2025年公共交通管理師考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某城市公共交通公司在近期開展了“綠色出行，從我做起”的宣傳活動(dòng)，旨在提高市民綠色出行意識(shí)。請(qǐng)你結(jié)合社會(huì)工作知識(shí)，分析該活動(dòng)可能存在的優(yōu)勢和不足。

答案：

（1）優(yōu)勢：

①提高市民對(duì)綠色出行的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)；

②宣傳公共交通的優(yōu)勢，引導(dǎo)市民選擇公共交通出行；

③營造良好的社會(huì)氛圍，推動(dòng)城市綠色可持續(xù)發(fā)展。

（2）不足：

①宣傳力度不夠，部分市民對(duì)活動(dòng)了解不足；

②活動(dòng)形式單一，缺乏創(chuàng)新，難以吸引市民參與；

③活動(dòng)效果評(píng)估機(jī)制不完善，難以準(zhǔn)確了解活動(dòng)成效。

2.某城市公共交通公司在高峰時(shí)段對(duì)公交車進(jìn)行限流，導(dǎo)致部分市民出行不便。請(qǐng)你從社會(huì)工作角度，分析公共交通公司采取限流措施的原因及可能帶來的影響。

答案：

（1）原因：

①高峰時(shí)段客流較大，為確保安全，公司采取限流措施；

②限流措施有助于緩解公交車的擁擠程度，提高出行效率。

（2）影響：

①部分市民出行不便，影響市民生活；

②可能引發(fā)市民對(duì)公共交通公司的不滿情緒；

③影響公司形象，降低市民對(duì)公共交通的滿意度。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共交通管理師的工作職責(zé)？（）

A.制定公共交通發(fā)展規(guī)劃

B.監(jiān)督公共交通運(yùn)營安全

C.處理公共交通事故

D.負(fù)責(zé)公共交通設(shè)施建設(shè)

答案：D

2.公共交通管理師在工作中，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？（）

A.遵守職業(yè)道德，公正公平

B.積極參與公共交通管理活動(dòng)

C.貪污腐敗，損害公共利益

D.勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共交通管理師應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)

B.法律法規(guī)知識(shí)

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.美術(shù)設(shè)計(jì)

答案：D

4.公共交通管理師在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.積極傾聽，了解訴求

B.冷靜應(yīng)對(duì)，客觀分析

C.責(zé)任推諉，推卸責(zé)任

D.尊重乘客，維護(hù)公司形象

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是公共交通管理師在開展宣傳教育活動(dòng)時(shí)需注意的事項(xiàng)？（）

A.內(nèi)容真實(shí)，準(zhǔn)確無誤

B.形式多樣，富有創(chuàng)意

C.針對(duì)不同受眾，定制宣傳方案

D.忽視活動(dòng)效果評(píng)估

答案：D

6.公共交通管理師在制定公共交通發(fā)展規(guī)劃時(shí)，以下哪種原則是不適用的？（）

A.科學(xué)合理

B.可持續(xù)發(fā)展

C.以人為本

D.追求最大利潤

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述公共交通管理師在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）公正公平：對(duì)待乘客投訴，應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方；

（2）尊重乘客：尊重乘客的合法權(quán)益，耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待；

（3）客觀分析：對(duì)乘客投訴進(jìn)行客觀分析，找出問題根源；

（4）及時(shí)處理：盡快處理乘客投訴，確保乘客權(quán)益得到保障；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)處理過的乘客投訴進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)工作方法。

2.簡述公共交通管理師在開展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，如何提高宣傳效果。

答案：

（1）內(nèi)容真實(shí)：宣傳內(nèi)容要真實(shí)可靠，避免夸大其詞；

（2）形式多樣：采用多種宣傳形式，如線上線下相結(jié)合，提高宣傳效果；

（3）針對(duì)性：根據(jù)不同受眾，定制宣傳方案，提高宣傳針對(duì)性；

（4）創(chuàng)新創(chuàng)意：不斷創(chuàng)新宣傳形式，吸引受眾關(guān)注；

（5）效果評(píng)估：對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。

3.簡述公共交通管理師在制定公共交通發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）科學(xué)合理：規(guī)劃要符合城市交通發(fā)展規(guī)律，科學(xué)合理；

（2）可持續(xù)發(fā)展：注重環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)交通與城市的可持續(xù)發(fā)展；

（3）以人為本：關(guān)注市民出行需求，提高市民出行滿意度；

（4）協(xié)調(diào)發(fā)展：統(tǒng)籌規(guī)劃城市交通，實(shí)現(xiàn)各類交通方式的協(xié)調(diào)發(fā)展；

（5）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，推動(dòng)公共交通事業(yè)發(fā)展。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合社會(huì)工作知識(shí)，論述公共交通管理師在處理公共交通事故時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：

（1）迅速響應(yīng)：在事故發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保乘客安全；

（2）現(xiàn)場處理：組織相關(guān)人員對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行處理，如救援、疏散等；

（3）溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門、單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)事故；

（4）心理疏導(dǎo)：對(duì)事故受害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們度過難關(guān)；

（5）事故調(diào)查：對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。

2.結(jié)合社會(huì)工作知識(shí)，論述公共交通管理師在開展公共交通宣傳教育活動(dòng)時(shí)，如何提高宣傳效果。

答案：

（1）內(nèi)容真實(shí)：宣傳內(nèi)容要真實(shí)可靠，避免夸大其詞；

（2）形式多樣：采用多種宣傳形式，如線上線下相結(jié)合，提高宣傳效果；

（3）針對(duì)性：根據(jù)不同受眾，定制宣傳方案，提高宣傳針對(duì)性；

（4）創(chuàng)新創(chuàng)意：不斷創(chuàng)新宣傳形式，吸引受眾關(guān)注；

（5）效果評(píng)估：對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。

五、計(jì)算題（20分）

1.某城市公共交通公司在某個(gè)月份，共投入運(yùn)營車輛1000輛，其中公交車500輛，出租車500輛。若公交車日運(yùn)營里程為50公里，出租車日運(yùn)營里程為60公里，求該月公交車和出租車的總運(yùn)營里程。

答案：250000公里

2.某城市公共交通公司，本月共完成乘客運(yùn)輸量100萬人次，其中乘坐公交車80萬人次，乘坐出租車20萬人次。若公交車票價(jià)為2元，出租車票價(jià)為5元，求本月公共交通公司的總收入。

答案：180萬元

六、綜合題（20分）

1.某城市公共交通公司在近期開展了“公交優(yōu)先”活動(dòng)，旨在提高公交車的優(yōu)先通行率。請(qǐng)你從社會(huì)工作角度，分析該活動(dòng)可能存在的優(yōu)勢和不足。

答案：

（1）優(yōu)勢：

①提高公交車通行效率，縮短乘客出行時(shí)間；

②緩解道路交通擁堵，降低空氣污染；

③提高公共交通的吸引力，吸引更多市民選擇公共交通出行。

（2）不足：

①可能導(dǎo)致其他交通方式受到不公平對(duì)待；

②可能引發(fā)市民對(duì)公交優(yōu)先的誤解和不滿；

③公交優(yōu)先實(shí)施過程中，可能出現(xiàn)安全隱患。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.某城市公共交通公司在近期開展了“綠色出行，從我做起”的宣傳活動(dòng)，旨在提高市民綠色出行意識(shí)。請(qǐng)你結(jié)合社會(huì)工作知識(shí)，分析該活動(dòng)可能存在的優(yōu)勢和不足。

答案：

（1）優(yōu)勢：

①提高市民對(duì)綠色出行的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)；

②宣傳公共交通的優(yōu)勢，引導(dǎo)市民選擇公共交通出行；

③營造良好的社會(huì)氛圍，推動(dòng)城市綠色可持續(xù)發(fā)展。

（2）不足：

①宣傳力度不夠，部分市民對(duì)活動(dòng)了解不足；

②活動(dòng)形式單一，缺乏創(chuàng)新，難以吸引市民參與；

③活動(dòng)效果評(píng)估機(jī)制不完善，難以準(zhǔn)確了解活動(dòng)成效。

2.某城市公共交通公司在高峰時(shí)段對(duì)公交車進(jìn)行限流，導(dǎo)致部分市民出行不便。請(qǐng)你從社會(huì)工作角度，分析公共交通公司采取限流措施的原因及可能帶來的影響。

答案：

（1）原因：

①高峰時(shí)段客流較大，為確保安全，公司采取限流措施；

②限流措施有助于緩解公交車的擁擠程度，提高出行效率。

（2）影響：

①部分市民出行不便，影響市民生活；

②可能引發(fā)市民對(duì)公共交通公司的不滿情緒；

③影響公司形象，降低市民對(duì)公共交通的滿意度。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共交通管理師的工作職責(zé)？（）

答案：D

解析：公共交通管理師的工作職責(zé)包括制定公共交通發(fā)展規(guī)劃、監(jiān)督公共交通運(yùn)營安全、處理公共交通事故等，而負(fù)責(zé)公共交通設(shè)施建設(shè)通常屬于城市規(guī)劃或市政工程部門的職責(zé)。

2.公共交通管理師在工作中，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？（）

答案：C

解析：公共交通管理師應(yīng)遵守職業(yè)道德，公正公平地處理工作，責(zé)任推諉、貪污腐敗損害公共利益的行為是不符合職業(yè)道德的。

3.以下哪項(xiàng)不是公共交通管理師應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

答案：D

解析：公共交通管理師應(yīng)具備交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)、法律法規(guī)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力等專業(yè)技能，美術(shù)設(shè)計(jì)并非其必備技能。

4.公共交通管理師在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

答案：C

解析：公共交通管理師在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)保持尊重、耐心傾聽、客觀分析，責(zé)任推諉是不正確的態(tài)度。

5.以下哪項(xiàng)不是公共交通管理師在開展宣傳教育活動(dòng)時(shí)需注意的事項(xiàng)？（）

答案：D

解析：公共交通管理師在開展宣傳教育活動(dòng)時(shí)應(yīng)注重內(nèi)容真實(shí)、形式多樣、針對(duì)性、創(chuàng)新創(chuàng)意，忽視活動(dòng)效果評(píng)估是不正確的事項(xiàng)。

6.公共交通管理師在制定公共交通發(fā)展規(guī)劃時(shí)，以下哪種原則是不適用的？（）

答案：D

解析：公共交通管理師在制定公共交通發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循科學(xué)合理、可持續(xù)發(fā)展、以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等原則，追求最大利潤的原則不適用于公共交通發(fā)展規(guī)劃。

三、簡答題（20分）

1.簡述公共交通管理師在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）公正公平；

（2）尊重乘客；

（3）客觀分析；