2025年健康管理師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定實(shí)操試卷：健康管理團(tuán)隊(duì)溝通能力考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.健康管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）A.單向溝通B.雙向溝通C.書(shū)面溝通D.非語(yǔ)言溝通2.健康管理師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.客觀公正B.尊重患者C.誠(chéng)實(shí)守信D.以上都是3.在健康管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，以下哪種溝通方式不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）A.定期會(huì)議B.隱私溝通C.群體討論D.分工合作4.健康管理師在與患者溝通時(shí)，以下哪種提問(wèn)方式有助于患者表達(dá)自己的觀點(diǎn)？（）A.直接提問(wèn)B.封閉式提問(wèn)C.開(kāi)放式提問(wèn)D.質(zhì)疑式提問(wèn)5.健康管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，以下哪種溝通方式最為重要？（）A.語(yǔ)言表達(dá)B.非語(yǔ)言表達(dá)C.文字表達(dá)D.圖表表達(dá)6.健康管理師在與患者溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度有利于建立信任關(guān)系？（）A.堅(jiān)決果斷B.謙虛謹(jǐn)慎C.冷靜沉著D.熱情周到7.在健康管理團(tuán)隊(duì)中，以下哪種溝通方式有助于提高工作效率？（）A.定期溝通B.隨時(shí)溝通C.不溝通D.溝通不暢8.健康管理師在與患者溝通時(shí)，以下哪種技巧有助于患者更好地理解健康信息？（）A.簡(jiǎn)潔明了B.邏輯清晰C.生動(dòng)形象D.以上都是9.健康管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪種溝通方式有助于減少誤解？（）A.及時(shí)反饋B.確認(rèn)理解C.適當(dāng)沉默D.以上都是10.健康管理師在與患者溝通時(shí)，以下哪種技巧有助于患者更好地接受健康建議？（）A.個(gè)性化溝通B.靈活調(diào)整C.真誠(chéng)關(guān)心D.以上都是二、判斷題（每題2分，共10分）1.健康管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以提高溝通效果。（）2.健康管理師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以免患者產(chǎn)生誤解。（）3.在健康管理團(tuán)隊(duì)中，溝通能力與專業(yè)知識(shí)相比，溝通能力更為重要。（）4.健康管理師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注重語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性和邏輯性。（）5.健康管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免使用情緒化的語(yǔ)言。（）6.健康管理師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注重傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求。（）7.健康管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量采用書(shū)面溝通方式。（）8.健康管理師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用開(kāi)放式提問(wèn)。（）9.在健康管理團(tuán)隊(duì)中，溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作能力密切相關(guān)。（）10.健康管理師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注重溝通的效果，而非溝通的次數(shù)。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例背景：某健康管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一家企業(yè)員工的健康管理，近期發(fā)現(xiàn)部分員工存在亞健康狀態(tài)，包括睡眠不足、飲食不規(guī)律、缺乏運(yùn)動(dòng)等問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃開(kāi)展一次健康促進(jìn)活動(dòng)，以提高員工的整體健康水平。要求：請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析團(tuán)隊(duì)成員在溝通時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)：（1）如何向員工介紹健康促進(jìn)活動(dòng)的目的和意義；（2）如何與員工進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求和期望；（3）如何制定針對(duì)性的健康促進(jìn)方案，并確保方案的實(shí)施效果。2.案例背景：某健康管理師在為一位患有高血壓的患者提供健康管理服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)藥物治療的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致患者未按照醫(yī)囑用藥。要求：請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析健康管理師在溝通時(shí)應(yīng)采取的策略：（1）如何向患者解釋高血壓的危害性，使其認(rèn)識(shí)到藥物治療的重要性；（2）如何幫助患者樹(shù)立信心，積極配合治療；（3）如何指導(dǎo)患者正確使用藥物，并定期進(jìn)行隨訪。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述健康管理師在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)具備的溝通技巧。2.論述如何提高健康管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的效率。六、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述健康管理師在溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述健康促進(jìn)活動(dòng)的主要形式。3.簡(jiǎn)述如何通過(guò)溝通幫助患者建立良好的生活習(xí)慣。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.答案：B解析思路：雙向溝通是健康管理師與患者之間最有效的溝通方式，因?yàn)樗軌虼龠M(jìn)信息的雙向流動(dòng)，有助于建立信任關(guān)系。2.答案：D解析思路：健康管理師在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、尊重患者、誠(chéng)實(shí)守信的原則，這些都是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)。3.答案：B解析思路：隱私溝通可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不透明，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率和效果。4.答案：C解析思路：開(kāi)放式提問(wèn)能夠鼓勵(lì)患者提供更多的信息和觀點(diǎn)，有助于深入了解患者的需求和問(wèn)題。5.答案：B解析思路：在跨部門(mén)溝通中，非語(yǔ)言表達(dá)往往比語(yǔ)言表達(dá)更能傳達(dá)情感和意圖，有助于減少誤解。6.答案：D解析思路：建立信任關(guān)系需要通過(guò)熱情周到的態(tài)度，這有助于患者感到被尊重和重視。7.答案：A解析思路：定期溝通有助于保持團(tuán)隊(duì)成員之間的信息同步，提高工作效率。8.答案：D解析思路：簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰、生動(dòng)形象的語(yǔ)言有助于患者更好地理解和接受健康信息。9.答案：D解析思路：及時(shí)反饋和確認(rèn)理解能夠確保溝通雙方對(duì)信息的理解一致，減少誤解。10.答案：D解析思路：個(gè)性化溝通、靈活調(diào)整和真誠(chéng)關(guān)心能夠幫助患者更好地接受健康建議，并促進(jìn)健康管理師與患者之間的關(guān)系。二、判斷題（每題2分，共10分）1.錯(cuò)誤解析思路：健康管理師在溝通時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以適應(yīng)不同患者的理解能力。2.正確解析思路：避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)可以減少患者因理解困難而產(chǎn)生的誤解。3.錯(cuò)誤解析思路：溝通能力和專業(yè)知識(shí)同樣重要，良好的溝通技巧有助于專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。4.正確解析思路：簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言有助于患者更快地理解信息。5.正確解析思路：避免情緒化的語(yǔ)言可以保持溝通的專業(yè)性和客觀性。6.正確解析思路：傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵，有助于了解患者的真實(shí)想法和需求。7.錯(cuò)誤解析思路：書(shū)面溝通可能不適合所有情境，面對(duì)面或電話溝通可能更有效。8.正確解析思路：開(kāi)放式提問(wèn)能夠激發(fā)患者思考，提供更多信息。9.正確解析思路：溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作能力密切相關(guān)，良好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。10.正確解析思路：溝通效果比溝通次數(shù)更為重要，應(yīng)關(guān)注信息的傳遞和理解。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.答案：（1）向員工介紹健康促進(jìn)活動(dòng)的目的和意義時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其對(duì)提高工作效率和生活質(zhì)量的積極作用。（2）與員工進(jìn)行有效溝通時(shí)，應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或個(gè)別訪談了解他們的需求和期望。（3）制定針對(duì)性的健康促進(jìn)方案時(shí)，應(yīng)考慮員工的年齡、職業(yè)、健康狀況等因素。2.答案：（1）向患者解釋高血壓的危害性時(shí)，應(yīng)結(jié)合具體案例說(shuō)明高血壓可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。（2）幫助患者樹(shù)立信心時(shí)，應(yīng)肯定患者的積極改變，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。（3）指導(dǎo)患者正確使用藥物時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明藥物的使用方法、劑量和注意事項(xiàng)，并定期進(jìn)行隨訪。五、論述題（每題10分，共20分）1.答案：（1）傾聽(tīng)技巧：積極傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求，不打斷患者講話。（2）提問(wèn)技巧：使用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題相結(jié)合，引導(dǎo)患者表達(dá)。（3）非語(yǔ)言溝通：運(yùn)用肢體語(yǔ)言、面部表情和眼神交流，增強(qiáng)溝通效果。（4）反饋技巧：及時(shí)給予患者反饋，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。2.答案：（1）建立有效的溝通機(jī)制：定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享信息和經(jīng)驗(yàn)。（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和協(xié)作精神。（3）明確溝通目標(biāo)：確保溝通內(nèi)容清晰、具體、可實(shí)現(xiàn)。六、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.答案：（1）尊重患者：尊重患者的意見(jiàn)和需求，避免主觀臆斷。（2）真誠(chéng)溝通：以真誠(chéng)的態(tài)度與患者溝通，建立信任關(guān)系。（3）專業(yè)溝通：使用專業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供準(zhǔn)確的健康信息。2.答案：（1）