空姐應(yīng)急救援實務(wù)演講人：日期:目錄02基礎(chǔ)技能培訓(xùn)體系01崗位職責(zé)概述03機(jī)載設(shè)備應(yīng)用規(guī)范04特情處置流程設(shè)計05心理干預(yù)方法論06案例復(fù)盤與優(yōu)化01崗位職責(zé)概述空中救援崗位定位緊急情況下疏散旅客旅客安全指導(dǎo)與安撫救援設(shè)備操作與演示機(jī)艙安全檢查與報告在飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況時，引導(dǎo)旅客迅速、有序地撤離飛機(jī)，確保旅客生命安全。熟練掌握應(yīng)急救援設(shè)備的使用方法，如應(yīng)急出口、救生艇、滅火器等，并在需要時向旅客進(jìn)行演示。在緊急情況下，向旅客提供安全指導(dǎo)，安撫旅客情緒，組織旅客采取正確的應(yīng)急措施。在飛機(jī)起飛前和降落后，進(jìn)行機(jī)艙安全檢查，確保應(yīng)急設(shè)備處于良好狀態(tài)，并及時報告異常情況。國際航空法規(guī)依據(jù)國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定制定國際航空安全標(biāo)準(zhǔn)，包括應(yīng)急程序、救援設(shè)備和機(jī)組人員職責(zé)等方面的規(guī)定。各國航空法規(guī)要求航空公司內(nèi)部規(guī)定各國根據(jù)ICAO的標(biāo)準(zhǔn)和建議，制定本國航空法規(guī)，明確空乘人員的應(yīng)急救援職責(zé)和要求。各航空公司根據(jù)自身運(yùn)營情況，制定更為詳細(xì)的應(yīng)急救援程序和崗位職責(zé)，確?？粘巳藛T能夠迅速、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。123突發(fā)情況責(zé)任范圍應(yīng)急程序啟動與實施在飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況時，按照應(yīng)急程序迅速啟動應(yīng)急救援工作，組織旅客撤離和滅火等工作。02040301機(jī)組協(xié)調(diào)與溝通與機(jī)組成員保持緊密溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急工作，確保各項應(yīng)急措施得到正確執(zhí)行。旅客安全保護(hù)與救助在緊急情況下，優(yōu)先保護(hù)旅客的安全，采取措施救助受傷或遇險的旅客，確保旅客的生命安全。事后報告與總結(jié)在應(yīng)急事件結(jié)束后，及時向上級匯報事件經(jīng)過和應(yīng)急措施的執(zhí)行情況，參與事件的調(diào)查和總結(jié)工作。02基礎(chǔ)技能培訓(xùn)體系心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）和自動體外除顫器（AED）使用掌握CPR和AED的基本步驟，能夠在突發(fā)情況下快速施救。常見急癥處理包括呼吸困難、心絞痛、暈厥、中暑等常見急癥的識別和初步處理。創(chuàng)傷救護(hù)掌握止血、包扎、固定等創(chuàng)傷救護(hù)技能，以及如何處理燒傷、燙傷等特殊情況。醫(yī)療急救操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急設(shè)備聯(lián)動訓(xùn)練緊急撤離設(shè)備使用熟悉緊急撤離滑梯、救生筏、應(yīng)急出口等設(shè)備的使用方法，確保在緊急情況下快速撤離。01應(yīng)急通訊設(shè)備操作掌握飛機(jī)內(nèi)應(yīng)急通訊設(shè)備的使用方法，包括如何呼叫機(jī)組人員、發(fā)送緊急信號等。02滅火設(shè)備使用了解飛機(jī)上的滅火設(shè)備種類、使用方法及適用范圍，能夠在火災(zāi)初期進(jìn)行撲救。03跨艙位協(xié)作流程與旅客的溝通與合作掌握與旅客的溝通技巧，穩(wěn)定旅客情緒，組織旅客進(jìn)行緊急撤離或自救互救。03熟悉各自崗位職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作與配合，確保在緊急情況下能夠高效地完成各項任務(wù)。02乘務(wù)員之間的協(xié)作乘務(wù)員與機(jī)長協(xié)作了解機(jī)長的應(yīng)急指揮權(quán)，能夠在緊急情況下快速與機(jī)長溝通并執(zhí)行指令。0103機(jī)載設(shè)備應(yīng)用規(guī)范氧氣系統(tǒng)啟動程序識別氧氣系統(tǒng)操作步驟檢查氧氣面罩監(jiān)控氧氣壓力熟悉機(jī)艙內(nèi)氧氣系統(tǒng)的位置和標(biāo)識，確保在需要時能夠迅速找到。按照飛機(jī)手冊的指引，正確啟動氧氣系統(tǒng)，為乘客提供充足的氧氣供應(yīng)。確保氧氣面罩完好可用，指導(dǎo)乘客正確佩戴和使用。持續(xù)監(jiān)控氧氣系統(tǒng)的壓力指示，確保氧氣供應(yīng)充足，及時采取措施應(yīng)對異常情況。識別救生滑梯熟悉飛機(jī)上的救生滑梯位置和釋放裝置，了解滑梯的操作方法和注意事項。釋放前準(zhǔn)備在釋放救生滑梯前，確保滑梯周圍無障礙物，并通知乘客做好準(zhǔn)備。正確釋放滑梯按照飛機(jī)手冊的指引，正確操作釋放裝置，確?；菽軌蝽樌归_并穩(wěn)定在地面上?；菔褂弥笇?dǎo)在滑梯展開后，協(xié)助乘客正確使用滑梯，確保他們安全地滑落到地面。救生滑梯釋放要點(diǎn)應(yīng)急通訊設(shè)備操作識別應(yīng)急通訊設(shè)備熟悉飛機(jī)上的應(yīng)急通訊設(shè)備，如應(yīng)急電話、內(nèi)話系統(tǒng)等，了解它們的使用方法和通訊范圍。01應(yīng)急呼叫在緊急情況下，能夠迅速使用應(yīng)急通訊設(shè)備向機(jī)組成員或地面人員發(fā)出求助信號。02保持通訊暢通在通訊過程中，保持冷靜，清晰地傳達(dá)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。03備用通訊手段在應(yīng)急通訊設(shè)備故障或無法使用時，能夠采取其他備用通訊手段，如手電筒信號、揮舞衣物等，向外界傳遞求救信號。0404特情處置流程設(shè)計火情/失壓處置預(yù)案及時發(fā)現(xiàn)火源或煙霧，并向機(jī)組人員報告。火情探測與報告根據(jù)火源類型和位置，采取相應(yīng)的滅火措施。緊急滅火程序關(guān)閉通風(fēng)口和門窗，防止煙霧蔓延。煙霧控制在確認(rèn)安全后，組織乘客和機(jī)組人員盡快撤離。緊急撤離乘客行為管理策略6px6px6px了解乘客在緊急情況下的心理反應(yīng)，以便更好地進(jìn)行管理和安撫。緊急情況下乘客心理分析組織乘客按照安全指示行動，避免過度擁擠和混亂。乘客秩序管理及時向乘客通報緊急情況，保持信息暢通，避免恐慌和混亂。乘客信息通報010302關(guān)注老弱病殘孕等特殊乘客的需求，提供必要的幫助和照顧。特殊乘客關(guān)照04緊急迫降撤離程序迫降前準(zhǔn)備迫降信號發(fā)布迫降過程管理撤離行動確認(rèn)迫降地點(diǎn)，做好迫降前的各項準(zhǔn)備工作。向乘客發(fā)布迫降信號，組織乘客采取正確的迫降姿勢。在迫降過程中，保持與地面的聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。在迫降后，迅速組織乘客和機(jī)組人員撤離飛機(jī)，確保安全。05心理干預(yù)方法論群體恐慌控制技巧緊急廣播詞設(shè)計通過清晰、簡潔、安撫的語言，穩(wěn)定乘客情緒，避免恐慌蔓延。01團(tuán)隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力迅速組織乘務(wù)團(tuán)隊，明確分工，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同應(yīng)對緊急情況。02疏散指揮技巧熟練掌握緊急疏散程序和路線，迅速指揮乘客安全撤離。03特殊乘客安撫方案優(yōu)先照顧兒童與老人，提供特別安撫，確保他們的安全與舒適。兒童與老人關(guān)懷了解常見疾病及其應(yīng)急措施，為病患乘客提供必要的醫(yī)療援助和心理支持。病患乘客處理針對殘疾人士的特殊需求，提供個性化服務(wù)，確保他們能夠安全、順利地應(yīng)對緊急情況。殘疾人士協(xié)助自身心理建設(shè)機(jī)制心理輔導(dǎo)與支持建立乘務(wù)員之間的心理輔導(dǎo)機(jī)制，提供必要的心理支持和幫助，共同面對工作中的挑戰(zhàn)與壓力。03學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，保持冷靜、理智的狀態(tài)，以便更好地為乘客服務(wù)。02情緒管理技巧應(yīng)對壓力訓(xùn)練接受專業(yè)的心理培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的心理承受能力和適應(yīng)能力。0106案例復(fù)盤與優(yōu)化典型事故處置分析分析在緊急情況下，機(jī)組人員如何迅速啟動緊急撤離程序，確保乘客安全撤離。緊急撤離程序應(yīng)對突發(fā)事件飛機(jī)故障處理探討在遭遇恐怖襲擊、突發(fā)疾病等突發(fā)事件時，機(jī)組人員的應(yīng)對措施及協(xié)作。分析在不同類型的飛機(jī)故障情況下，機(jī)組人員如何快速判斷故障并采取措施保障乘客安全。常見操作盲點(diǎn)解析溝通不暢分析在應(yīng)急情況下，機(jī)組人員與乘客、地面人員之間的溝通障礙，并提出改進(jìn)措施。應(yīng)急設(shè)備使用不熟練忽視乘客需求指出機(jī)組人員在應(yīng)急設(shè)備使用上存在的盲點(diǎn)，如救生衣、氧氣面罩等設(shè)備的正確使用方法。探討在應(yīng)急情況下，機(jī)組人員如何更好地關(guān)注乘客需求，特別是老人、兒童、殘疾人等特殊群體的需求。123建立應(yīng)急手冊實時更新機(jī)制，確