車險培訓(xùn)課件202120XX匯報人：XX目錄01車險基礎(chǔ)知識02車險產(chǎn)品介紹03車險市場分析04車險銷售技巧05車險理賠流程詳解06車險法規(guī)與政策車險基礎(chǔ)知識PART01車險的定義和分類對機動車輛因自然災(zāi)害或意外事故造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負賠償責任的商業(yè)保險。車險定義分為交強險和商業(yè)險，商業(yè)險又包括基本險和附加險。車險分類車險的購買流程根據(jù)口碑、服務(wù)及價格，挑選信譽良好的保險公司。選擇保險公司根據(jù)需求與預(yù)算，選擇適合的險種及相應(yīng)的保額。確定險種與保額準確填寫投保信息，完成保費支付，獲取保單。填寫信息并支付車險的理賠流程出險后48小時內(nèi)報案，保險公司派員查勘定損。報案與查勘提交理賠單證，審核通過后保險公司賠付結(jié)案。提交單證與賠付車險產(chǎn)品介紹PART02主要車險產(chǎn)品01交強險國家強制險種，保障第三方人身傷亡和財產(chǎn)損失。02商業(yè)險含車損險、三者險等，車主按需選擇，提供全面保障。附加車險產(chǎn)品節(jié)假日翻倍險節(jié)假日期間三者險保障額度翻倍，出行更安心新增設(shè)備險為車輛新增設(shè)備如導(dǎo)航、音響提供事故損壞賠償0102產(chǎn)品選擇建議根據(jù)車輛價值、使用頻率及風險狀況，選擇適合的車險產(chǎn)品。按需選擇01對比不同產(chǎn)品的保障范圍、理賠服務(wù)及價格，選擇性價比高的方案。比較保障02車險市場分析PART03市場現(xiàn)狀2021年車險保費收入同比下降5.72%，2022年回升至8210億元保費收入波動0102新能源車險成為新增長點，但承保虧損風險較高新能源車險崛起03“老三家”主導(dǎo)市場，地方性險企通過差異化服務(wù)打破壟斷市場集中度高競爭格局01頭部企業(yè)主導(dǎo)人保、平安、太保三巨頭占據(jù)68.95%市場份額，中小險企空間受擠壓02區(qū)域發(fā)展不均一線城市滲透率高，三四線及農(nóng)村地區(qū)增長潛力大發(fā)展趨勢預(yù)測新能源車險崛起新能源車險成增長極，保費規(guī)模持續(xù)擴大技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)優(yōu)化定價與理賠流程車險銷售技巧PART04客戶溝通技巧耐心傾聽客戶對車險的期望與擔憂，精準把握其核心需求。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，向客戶闡述車險產(chǎn)品的保障范圍與優(yōu)勢。清晰表達優(yōu)勢銷售策略根據(jù)客戶車型、年齡、駕駛習慣等精準推薦車險產(chǎn)品。精準定位客戶突出車險的全面保障，如事故賠償、第三者責任等。強調(diào)保障優(yōu)勢成功案例分析01精準定位需求銷售員通過溝通精準把握客戶車險需求，推薦合適險種，促成大單。02情感化營銷以客戶家庭安全為切入點，用情感化語言打動客戶，成功簽下保單。車險理賠流程詳解PART05理賠流程概述事故后48小時內(nèi)報案，查勘員現(xiàn)場確認責任與損失。報案與查勘審核通過后，保險公司支付賠款，完成理賠流程。賠付與結(jié)案保險公司定損，車主提交材料，審核后確定賠付金額。定損與審核010203理賠材料準備01基礎(chǔ)證件材料準備行駛證、駕駛證、身份證等基礎(chǔ)證件復(fù)印件。02事故證明文件收集交警出具的事故責任認定書或相關(guān)證明文件。理賠注意事項事故發(fā)生后，需第一時間向保險公司報案，避免延誤理賠。及時報案提交理賠時，確保所有證明材料完整，如事故現(xiàn)場照片、醫(yī)療單據(jù)等。資料齊全車險法規(guī)與政策PART06相關(guān)法律法規(guī)機動車所有人必須投保交強險，未投保將面臨罰款及車輛扣留。交強險強制規(guī)定2021年車險新規(guī)改革第三責任險，提升車損險保障范圍。商業(yè)險改革內(nèi)容政策解讀交強險改革要點提高保額，優(yōu)化費率浮動，鼓勵安全駕駛。商業(yè)車險調(diào)整第三者險保額提升，車損險整合附加險。行業(yè)監(jiān)管動態(tài)