市場(chǎng)公共區(qū)域維護(hù)細(xì)則

一、總則1.目的為加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公共區(qū)域的維護(hù)與管理，營(yíng)造整潔、有序、安全的市場(chǎng)環(huán)境，保障市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，提高商戶和消費(fèi)者的滿意度，特制定本細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于通道、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、公共休息區(qū)、垃圾處理區(qū)等。3.責(zé)任主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域維護(hù)工作的整體規(guī)劃、組織、監(jiān)督與實(shí)施。同時(shí)，市場(chǎng)內(nèi)各商戶應(yīng)積極配合物業(yè)公司的工作，共同維護(hù)公共區(qū)域的良好秩序。二、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.日常清掃與保潔-通道與樓梯-每日開市前，保潔人員應(yīng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有通道和樓梯進(jìn)行全面清掃，清除雜物、垃圾等，確保地面干凈整潔。-營(yíng)業(yè)期間，保潔人員應(yīng)每隔一小時(shí)對(duì)通道進(jìn)行巡回清掃，重點(diǎn)清理商戶及顧客丟棄的垃圾、菜葉等，保持通道暢通無(wú)阻。-樓梯扶手應(yīng)每日擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。-電梯-每日營(yíng)業(yè)前，保潔人員應(yīng)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕消毒等。-電梯外部表面應(yīng)隨時(shí)保持清潔，及時(shí)清除手印、污漬等。-每星期至少對(duì)電梯進(jìn)行一次深度清潔，包括清理電梯槽內(nèi)雜物，對(duì)電梯門軌道進(jìn)行潤(rùn)滑等維護(hù)工作。-停車場(chǎng)-每日定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，清除車輛掉落的雜物、垃圾等。-定期沖洗停車場(chǎng)地面，保持地面無(wú)明顯污漬。-做好停車場(chǎng)內(nèi)指示牌、欄桿等設(shè)施的清潔工作，確保其清晰醒目。-衛(wèi)生間-衛(wèi)生間應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，每半小時(shí)進(jìn)行一次清掃，保持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。-及時(shí)清理便池、洗手盆內(nèi)的污漬，擦拭鏡面、水龍頭等設(shè)施，確保其干凈光亮。-定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻壁、便器等，防止細(xì)菌滋生。-公共休息區(qū)-每日對(duì)休息區(qū)的座椅、茶幾等設(shè)施進(jìn)行清潔，清除灰塵、污漬。-及時(shí)清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。-垃圾處理區(qū)-垃圾應(yīng)分類收集，設(shè)置專門的可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾收集容器。-垃圾收集容器應(yīng)每日清理、消毒，防止垃圾外溢和異味散發(fā)。-垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，確保垃圾處理區(qū)無(wú)大量垃圾堆積。清運(yùn)過(guò)程中要做好防護(hù)措施，避免垃圾撒漏污染公共區(qū)域。2.特殊情況處理-若發(fā)生突發(fā)污染事件，如商戶貨物泄漏、顧客嘔吐等，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即通知保潔人員進(jìn)行清理。保潔人員應(yīng)在接到通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用專用清潔工具和清潔劑進(jìn)行清理，并對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理。-在遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)等）后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查和清理。對(duì)積水的通道、停車場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行排水作業(yè)，清理被風(fēng)吹落的雜物、樹枝等，確保公共區(qū)域的正常使用。三、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備巡查-建立巡查制度-制定詳細(xì)的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)巡查工作。巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，確保不遺漏任何設(shè)施設(shè)備。-每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查。營(yíng)業(yè)前重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備是否能正常運(yùn)行，營(yíng)業(yè)期間注意觀察設(shè)施設(shè)備的使用情況，營(yíng)業(yè)結(jié)束后檢查設(shè)施設(shè)備是否存在損壞或異常。-巡查內(nèi)容-對(duì)通道的照明燈具、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保燈具正常發(fā)光、通風(fēng)良好、消防設(shè)施完好有效。-檢查樓梯的扶手、欄桿是否牢固，臺(tái)階是否有破損。-電梯巡查時(shí)，要注意電梯的運(yùn)行狀態(tài)，包括是否有異常噪音、震動(dòng)，電梯門開關(guān)是否正常等。同時(shí)檢查電梯的安全標(biāo)識(shí)是否清晰、齊全。-停車場(chǎng)的巡查包括車位劃線是否清晰、停車設(shè)施是否完好、照明和通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行等。-衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備巡查要關(guān)注便器、水龍頭、烘手器等是否能正常使用，有無(wú)漏水現(xiàn)象。-檢查公共休息區(qū)的座椅、茶幾是否完好，有無(wú)損壞或松動(dòng)。-對(duì)垃圾處理區(qū)的垃圾收集容器、清運(yùn)設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保其能正常使用。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與維修-日常維護(hù)-對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。如對(duì)照明燈具進(jìn)行定期更換燈泡、清潔燈罩；對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行定期清理濾網(wǎng)、添加潤(rùn)滑油等。-對(duì)電梯進(jìn)行專業(yè)的定期維護(hù)，按照電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，由有資質(zhì)的維保單位進(jìn)行維護(hù)作業(yè)，確保電梯安全運(yùn)行。-定期對(duì)停車場(chǎng)的車位劃線進(jìn)行補(bǔ)漆，對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行檢查和緊固。-衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如更換老化的水龍頭閥芯、檢查便器的沖水系統(tǒng)等。-維修處理-巡查人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常后，應(yīng)立即記錄詳細(xì)情況，并及時(shí)報(bào)告給物業(yè)公司的維修部門。-維修部門在接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的損壞情況和緊急程度，安排維修人員盡快進(jìn)行維修。對(duì)于影響正常使用的緊急故障，維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)于一般故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成維修。-維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息，并由巡查人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用。四、公共區(qū)域秩序維護(hù)1.商戶經(jīng)營(yíng)秩序管理-攤位擺放規(guī)范-要求商戶嚴(yán)格按照劃定的攤位范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自擴(kuò)大攤位面積或占用公共通道擺放貨物。-攤位內(nèi)的貨物應(yīng)擺放整齊，不得超高、超寬堆放，避免影響通道通行和市場(chǎng)整體美觀。-貨物搬運(yùn)管理-商戶在搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)選擇合適的時(shí)間和路線，盡量避免在營(yíng)業(yè)高峰期進(jìn)行搬運(yùn)，以免造成通道擁堵。-搬運(yùn)貨物過(guò)程中，要注意保護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得碰撞、損壞通道的墻壁、扶手等。-禁止商戶使用公共區(qū)域作為貨物的臨時(shí)存放點(diǎn)，貨物應(yīng)及時(shí)搬運(yùn)至攤位內(nèi)或指定的倉(cāng)庫(kù)。2.車輛停放管理-機(jī)動(dòng)車管理-市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專門的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，引導(dǎo)商戶和消費(fèi)者將車輛停放在指定位置。-停車場(chǎng)內(nèi)劃分不同類型的停車位，如小型汽車位、貨車停車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。-安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，指揮車輛有序停放，確保停車位合理使用。-禁止機(jī)動(dòng)車在停車場(chǎng)以外的公共區(qū)域隨意停放，對(duì)違規(guī)停放的車輛，物業(yè)公司有權(quán)采取勸離、鎖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。-非機(jī)動(dòng)車管理-設(shè)立專門的非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，并設(shè)置停放標(biāo)識(shí)和車架。-引導(dǎo)商戶和消費(fèi)者將非機(jī)動(dòng)車整齊停放在指定區(qū)域，不得在通道、樓梯口等公共區(qū)域隨意停放。-對(duì)亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車，物業(yè)公司有權(quán)進(jìn)行清理并集中存放至指定地點(diǎn)，車主需到物業(yè)公司辦公室接受處理后領(lǐng)取車輛。3.人員行為規(guī)范-禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。物業(yè)公司工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行勸阻和教育。-不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，保持公共區(qū)域的安靜和秩序。-禁止在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行賭博、傳銷等違法活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理。五、公共區(qū)域綠化維護(hù)1.綠化規(guī)劃與布置-根據(jù)市場(chǎng)公共區(qū)域的實(shí)際情況，制定合理的綠化規(guī)劃。在通道兩側(cè)、休息區(qū)、停車場(chǎng)周邊等區(qū)域合理布置綠化植物，增加市場(chǎng)的綠色景觀。-選擇適合本地氣候和環(huán)境的綠化植物品種，確保植物的成活率和美觀度。同時(shí)，要考慮植物的安全性，避免選擇有刺、有毒或易引起過(guò)敏的植物。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理-安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作。養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。-澆水應(yīng)根據(jù)植物的生長(zhǎng)需求和天氣情況進(jìn)行，保持土壤濕潤(rùn)但不積水。施肥要按照植物的生長(zhǎng)階段和肥料使用說(shuō)明進(jìn)行，確保植物得到充足的養(yǎng)分。-定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物的形狀美觀，促進(jìn)植物的健康生長(zhǎng)。修剪下來(lái)的枝葉應(yīng)及時(shí)清理，避免影響公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。-加強(qiáng)對(duì)綠化植物的病蟲害防治，定期檢查植物的生長(zhǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)采取防治措施。使用農(nóng)藥時(shí)要注意安全，避免對(duì)人員和環(huán)境造成危害。3.綠化保護(hù)措施-設(shè)立綠化保護(hù)標(biāo)識(shí)，提醒商戶和消費(fèi)者愛(ài)護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏、攀折或損壞。-對(duì)于因施工等特殊原因需要臨時(shí)占用或破壞綠化區(qū)域的，必須提前向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，并按照規(guī)定采取相應(yīng)的保護(hù)和恢復(fù)措施。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自破壞綠化的，物業(yè)公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，并要求責(zé)任人進(jìn)行賠償和恢復(fù)綠化原狀。六、公共區(qū)域安全維護(hù)1.消防安全維護(hù)-消防設(shè)施配備與檢查-在公共區(qū)域按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其處于完好有效狀態(tài)。-每日對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行巡查，檢查滅火器的壓力是否正常、消火栓的閥門是否能正常開啟、消防水帶是否完好無(wú)損等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修或更換。-定期組織對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其性能符合消防安全要求。同時(shí)，要做好檢查和維護(hù)記錄，存檔備查。-消防通道管理-確保公共區(qū)域的消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人占用、堵塞消防通道。-在消防通道兩側(cè)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)線，提醒商戶和消費(fèi)者不得在消防通道內(nèi)停放車輛、堆放貨物等。-物業(yè)公司工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防通道的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)占用消防通道的行為，應(yīng)立即責(zé)令責(zé)任人進(jìn)行清理，確保消防通道隨時(shí)能夠正常使用。-消防安全宣傳與培訓(xùn)-定期組織商戶和物業(yè)公司工作人員參加消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施的使用方法、火災(zāi)報(bào)警流程、疏散逃生技能等。-在公共區(qū)域設(shè)置消防安全宣傳欄，張貼消防安全宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等，向商戶和消費(fèi)者宣傳消防安全知識(shí)。-制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織消防演練。通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。2.治安安全維護(hù)-人員出入管理-在市場(chǎng)主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)或安排專人負(fù)責(zé)人員出入登記。對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的人員進(jìn)行必要的詢問(wèn)和登記，特別是對(duì)攜帶大型物品或可疑物品的人員要重點(diǎn)關(guān)注。-為市場(chǎng)內(nèi)商戶和工作人員辦理統(tǒng)一的工作證件，要求其在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)佩戴工作證件，以便識(shí)別和管理。-加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)周邊環(huán)境的巡查，防范外來(lái)人員進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)施盜竊、搶劫等違法犯罪行為。-監(jiān)控系統(tǒng)管理-在公共區(qū)域安裝全覆蓋的監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，保存至少30天的監(jiān)控錄像。-安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保圖像清晰、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)正常。-當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)調(diào)取監(jiān)控錄像，為公安機(jī)關(guān)提供線索，協(xié)助案件的偵破。-治安巡邏制度-制定詳細(xì)的治安巡邏計(jì)劃，安排保安人員進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏人員應(yīng)熟悉市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境和商戶情況，提高巡邏效率。-巡邏人員在巡邏過(guò)程中要注意觀察公共區(qū)域的人員和物品情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前進(jìn)行詢問(wèn)和盤查；發(fā)現(xiàn)物品丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。-做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等，以便及時(shí)掌握市場(chǎng)的治安動(dòng)態(tài)。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制-物業(yè)公司成立公共區(qū)域維護(hù)監(jiān)督小組，定期對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化維護(hù)和安全維護(hù)等工作進(jìn)行檢查。檢查可以采取日常巡查、定期檢查和不定期抽查等方式進(jìn)行。-設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受商戶和消費(fèi)者對(duì)公共區(qū)域維護(hù)工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)收到的投訴和建議，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。-邀請(qǐng)商戶代表和消費(fèi)者代表參與公共區(qū)域維護(hù)的監(jiān)督工作，定期召開座談會(huì)，聽取他們對(duì)公共區(qū)域維護(hù)工作的看法和需求，不斷改進(jìn)工作。2.考核制度-制定詳細(xì)的公共區(qū)域維護(hù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)工作人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。-考核采取量化評(píng)分的方式，每月對(duì)工作人員