ICS03.080

CCSA16

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江蘇省地方標準

DB32/TXXXX—XXXX

中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展巡診規(guī)范

Implementationspecificationforhighqualitydevelopmentdiagnosisofsmalland

medium-sizedenterprises

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

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1范圍

本標準確定了中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展巡診實施的術(shù)語和定義，規(guī)定了巡診的組織形式、目標要求、巡診

流程、質(zhì)量控制與持續(xù)改進。

本標準適用于各級中小企業(yè)服務中心及其他中小企業(yè)公共服務機構(gòu)開展企業(yè)巡診服務工作。其他組織

開展的企業(yè)巡診活動，可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本標準沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1中小企業(yè)smallandmedium-sizedenterprises

符合《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》規(guī)定的中型、小型企業(yè)。

3.2巡診itinerantdiagnosis

通過資料查閱、現(xiàn)場調(diào)研、座談交流，客觀掌握企業(yè)現(xiàn)狀，分析評價企業(yè)不足，準確識別存在問題的

因素，提出企業(yè)管理改善方案的公益性活動。

4組織形式

各級中小企業(yè)服務中心及其他中小企業(yè)公共服務機構(gòu)在了解企業(yè)管理提升需求的基礎上，制定巡診規(guī)

劃，組織專業(yè)服務機構(gòu)或?qū)I(yè)人員開展巡診活動，并進行全過程監(jiān)督指導，收集意見建議，持續(xù)改進活動

質(zhì)量。

5巡診目標

以促進中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標，以建設精益企業(yè)為基礎，客觀評價企業(yè)管理能力，指出企業(yè)管理

中的不足，提出改善意見建議，為企業(yè)管理提升提供決策參考，從而激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力，提升市場競爭力。

6基本要求

6.1組織機構(gòu)要求

6.1.1合法注冊與運營的中小企業(yè)服務中心及其他中小企業(yè)公共服務機構(gòu)；

6.1.2具備相應的組織職能和組織構(gòu)架；

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6.1.3具備企業(yè)管理知識的專業(yè)人員；

6.1.4具有清晰的業(yè)務流程和規(guī)范的管理制度。

6.2組織人員要求

6.2.1具備企業(yè)管理、政策信息等業(yè)務相關(guān)的知識儲備和工作經(jīng)驗；

6.2.2具備一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)和文字表達能力；

6.2.3具備服務意識，能綜合考慮各相關(guān)方工作，推進工作實施。

6.3服務機構(gòu)要求

6.3.1依法注冊，具備法人資格；

6.3.2具備相關(guān)管理咨詢業(yè)務專業(yè)技術(shù)、業(yè)務能力以及相應的咨詢經(jīng)驗；

6.3.3配備滿足服務需求的專家隊伍；

6.3.4具有健全的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范的業(yè)務流程和管理制度。

6.4專家要求

6.4.1具有相關(guān)的理論知識、專業(yè)技能和行業(yè)經(jīng)驗；

6.4.2具備良好的職業(yè)道德操守。

7巡診流程和要求

7.1巡診流程

巡診流程見圖1。

圖1巡診流程

7.2編制巡診實施手冊

巡診實施手冊，包括但不限于以下內(nèi)容：

a）巡診的制度、規(guī)范等綱領(lǐng)性文件；

b）巡診的評估體系、巡診內(nèi)容、工作流程、評價方法、操作手冊等規(guī)范性文件；

c）巡診日程表、訪談大綱、數(shù)據(jù)收集清單、企業(yè)資料準備清單等操作性文件；

d）巡診效果評估方法和驗收標準。

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7.3收集企業(yè)信息

7.3.1企業(yè)基本信息：名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、所屬行業(yè)（集群）、細分領(lǐng)域、人員規(guī)模、銷售額、納

稅額等；

7.3.2企業(yè)巡診需求：制作發(fā)放《調(diào)查問卷》，結(jié)合企業(yè)自述，收集企業(yè)在管理方面存在的短板弱項以及

運營中的困難和問題。

7.4甄別企業(yè)需求

7.4.1分類整理和分析企業(yè)需求，并與企業(yè)溝通確認；

7.4.2確定企業(yè)巡診需求：結(jié)合企業(yè)實際需求，確定企業(yè)巡診重點方向。

7.5組建巡診團隊

7.5.1公平、公開、公正遴選服務機構(gòu)；

7.5.2專業(yè)服務機構(gòu)組建巡診團隊：

a）服務機構(gòu)應滿足6.3要求；

b）專家團隊應滿足6.4要求。

7.5.3相關(guān)方簽訂保密協(xié)議，保護企業(yè)商業(yè)機密。

7.6開展現(xiàn)場巡診

7.6.1召開企業(yè)相關(guān)人員參與的現(xiàn)場啟動會，使參與人員了解巡診的目標、流程和要求；

7.6.2組建由專家和企業(yè)人員共同組成的巡診小組，確定巡診計劃和任務分工；

7.6.3開展企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研和人員訪談，包括操作現(xiàn)場作業(yè)檢視、資料調(diào)研、高層座談、關(guān)鍵崗位人員和一

線員工訪談等；

7.6.4客觀評價企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析企業(yè)管理存在問題要素和原因；

7.6.5及時跟蹤巡診過程，對因具體情況、環(huán)境或條件出現(xiàn)的變化，做好管理、變更控制。

7.7企業(yè)整體評估

根據(jù)巡診評估體系，開展整體評估。評估體系包括但不限于以下維度：

a）企業(yè)通用評估體系：

1）戰(zhàn)略管理；

2）營銷管理；

3）人力資源管理；

4）運營管理；

5）財務管理；

6)安全環(huán)保管理；

7）法律及合規(guī)性管理。

b）工業(yè)企業(yè)評估體系：

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1）戰(zhàn)略管理；

2）營銷管理；

3）人力資源管理；

4）財務管理；

5）現(xiàn)場管理；

6)計劃管理；

7）設備管理；

8）質(zhì)量管理；

9）供應鏈管理；

10）數(shù)字化和信息化建設；

11）技術(shù)和研發(fā)管理；

12）安全環(huán)保管理；

13）法律及合規(guī)性管理。

c）服務型企業(yè)評估體系：

1）戰(zhàn)略管理；

2）營銷管理；

3）人力資源管理；

4）財務管理；

5）服務流程管理；

6)服務質(zhì)量管理；

7）數(shù)字化和信息化建設；

8）知識產(chǎn)權(quán)管理；

9）安全環(huán)保管理；

10）法律及合規(guī)性管理。

7.8巡診結(jié)果呈現(xiàn)

7.8.1對收集的企業(yè)信息進行綜合分析和研究，撰寫巡診報告，報告格式見附錄A；

7.8.2巡診報告應反映和符合企業(yè)實際情況，內(nèi)容全面，數(shù)據(jù)詳實。巡診報告包括但不限于如下內(nèi)容：

a）企業(yè)全面評價打分表。依據(jù)評估體系，結(jié)合企業(yè)各方面的管理能力，給出管理評分；

b）企業(yè)現(xiàn)狀描述。根據(jù)管理評分表，對企業(yè)各方面管理能力和不足進行細致描述；

c）企業(yè)問題清單。詳細羅列出巡診中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)問題與不足；

d）解決方案與建議。對標企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，給出企業(yè)重點問題解決方案，制定企業(yè)改善任務清

單，明確改善時間規(guī)劃與時間節(jié)點。

7.8.3專家組現(xiàn)場向企業(yè)講解巡診情況，并闡述巡診報告；

7.8.4對企業(yè)反映的重點、難點問題及需要現(xiàn)場解決的困惑，必要時開展現(xiàn)場培訓；

7.8.5組織企業(yè)負責人及相關(guān)管理人員集體討論交流巡診報告內(nèi)容。

8巡診質(zhì)量控制與持續(xù)改進

8.1組織機構(gòu)應對服務機構(gòu)巡診過程進行監(jiān)督管理，對企業(yè)反饋的問題與投訴應在承諾時間內(nèi)給與反饋。

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8.2組織機構(gòu)在巡診結(jié)束后，開展巡診企業(yè)滿意度調(diào)查，可在一定時間后對企業(yè)進行回訪，評估專家團隊

及巡診效果。滿意度調(diào)查可包含以下方面內(nèi)容：

a）專家團隊職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的充分性；

b）巡診流程、方法、質(zhì)量保障措施的合理性；

c）方案和建議的有效性；

d）其他意見和建議。

8.3改進方法包括巡診研討會、總結(jié)報告、數(shù)據(jù)分析、人員培訓等。

8.4改進結(jié)論、報告及方案、相關(guān)措施等文件應整理后歸檔備案管理。

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附錄A

巡診報告格式（示例）

圖A.1-圖A.2給出了巡診報告的封面、說明、正文以及附件的頁面格式示例。

???公司巡診報告

診斷類型：???

所屬行業(yè)：???

主要產(chǎn)品：???

所在地區(qū)：???

出具報告負責人：???

報告出具時間：????-??-??

圖A.1巡診報告封面格式示例

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一、報告聲明

本部分內(nèi)容主要包括向報告使用人給出的提示或特別說明。

二、報告正文

報告正文主要包括：

—企業(yè)簡介

—現(xiàn)狀評估

—存在問題

—診斷建議

—改善規(guī)劃

三、報告附件

圖A.2巡診報告聲明、正文、附件格式示例

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