南京自來(lái)水公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)南京自來(lái)水公司的管理，確保公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障城市供水安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于南京自來(lái)水公司全體員工，包括公司本部及下屬各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開(kāi)展各項(xiàng)工作。2.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全科學(xué)合理的管理體系。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)南京自來(lái)水公司設(shè)總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部、工程管理部、水質(zhì)監(jiān)測(cè)部、物資供應(yīng)部等職能部門(mén)，以及若干基層供水單位。（二）各部門(mén)職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、文件管理、會(huì)議組織、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。2.人力資源部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、績(jī)效管理等工作。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作、成本控制等工作。4.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備管理等工作。5.客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、用水報(bào)裝、水費(fèi)收繳等工作。6.工程管理部：負(fù)責(zé)供水工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作。7.水質(zhì)監(jiān)測(cè)部：負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、分析等工作，確保供水水質(zhì)安全。8.物資供應(yīng)部：負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物資調(diào)配等工作。三、人事管理制度（一）員工招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）員工考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方法。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)考核不稱(chēng)職的員工，進(jìn)行誡勉談話(huà)、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。2.根據(jù)員工崗位、工作表現(xiàn)和公司效益，確定薪酬水平。3.為員工提供完善的福利保障，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.建立員工晉升通道，根據(jù)員工工作能力、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等，提供晉升機(jī)會(huì)。2.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。四、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。（二）會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效益。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期開(kāi)展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)，做好年度審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。五、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度（一）供水生產(chǎn)調(diào)度1.建立供水生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供水管網(wǎng)運(yùn)行情況。2.根據(jù)用水需求，合理調(diào)整供水流量、壓力等參數(shù)，確保供水穩(wěn)定。（二）管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.制定管網(wǎng)巡查計(jì)劃，定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)故障。2.加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。（三）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備基本信息、運(yùn)行狀況等。2.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好設(shè)備更新改造工作，提高設(shè)備技術(shù)水平和運(yùn)行效率。六、客戶(hù)服務(wù)管理制度（一）客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理1.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)。2.對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.定期對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）用水報(bào)裝1.制定用水報(bào)裝流程，明確報(bào)裝所需材料、辦理時(shí)限等要求。2.為客戶(hù)提供便捷的用水報(bào)裝服務(wù)，及時(shí)辦理報(bào)裝手續(xù)。（三）水費(fèi)收繳1.制定水費(fèi)收繳制度，明確繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等要求。2.加強(qiáng)水費(fèi)催繳工作，對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行催繳，確保水費(fèi)足額收繳。七、工程管理制度（一）工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求，制定供水工程規(guī)劃。2.委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)方案科學(xué)合理。（二）工程施工管理1.選擇有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行工程施工，簽訂施工合同。2.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工程質(zhì)量和施工安全。3.嚴(yán)格控制工程進(jìn)度，按時(shí)完成工程建設(shè)任務(wù)。（三）工程驗(yàn)收1.工程竣工后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合要求。2.對(duì)驗(yàn)收合格的工程，辦理工程移交手續(xù)，正式投入使用。八、水質(zhì)管理制度（一）水質(zhì)檢測(cè)1.建立水質(zhì)檢測(cè)體系，按照國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目和頻率，對(duì)原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水等進(jìn)行檢測(cè)。2.配備先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。（二）水質(zhì)監(jiān)測(cè)與分析1.定期對(duì)水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化趨勢(shì)。2.針對(duì)水質(zhì)問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行處理，確保供水水質(zhì)安全。（三）水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案1.制定水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織水質(zhì)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)水質(zhì)事件的能力。九、物資供應(yīng)管理制度（一）物資采購(gòu)1.制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需求，合理確定采購(gòu)物資的品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇合格的供應(yīng)商，通過(guò)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)等方式進(jìn)行采購(gòu)，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。（二）物資倉(cāng)儲(chǔ)管理1.建立物資倉(cāng)庫(kù)，分類(lèi)存放物資，做好物資出入庫(kù)登記。2.加強(qiáng)物資倉(cāng)儲(chǔ)管理，定期盤(pán)點(diǎn)物資，確保物資安全