如何成為優(yōu)秀的管理者1職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場(chǎng)心理革命科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場(chǎng)全面的心理革命——要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。

——泰勒2職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉培訓(xùn)主要內(nèi)容大趨勢(shì)與對(duì)策自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人角色認(rèn)知時(shí)間管理組織部屬目標(biāo)管理計(jì)劃管理績(jī)效管理輔導(dǎo)部下學(xué)會(huì)授權(quán)問(wèn)題處理激勵(lì)策略溝通藝術(shù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)3職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉大環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)對(duì)策第一講4職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉轉(zhuǎn)型期，中國(guó)企業(yè)家的熱點(diǎn)問(wèn)題

不容回避的全球化、本土市場(chǎng)國(guó)際化的挑戰(zhàn)您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？您的公司“組織結(jié)構(gòu)還合理嗎”？您的公司在調(diào)整“核心競(jìng)爭(zhēng)力”嗎？您是“以速度為基礎(chǔ)”的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？您是否在重建業(yè)務(wù)流程？你的企業(yè)是否是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”？5職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉競(jìng)爭(zhēng)正在改變著傳統(tǒng)思維知識(shí)主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級(jí)----以知識(shí)、信息為主導(dǎo)地位企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然顧客驅(qū)動(dòng)：由利潤(rùn)目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價(jià)值為中心研究開(kāi)發(fā)：成為經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動(dòng)力（專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)化）知識(shí)主管：職位輪換正在進(jìn)行中……6職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉趨勢(shì)之外的陣痛我們既不做預(yù)測(cè)，也不單看趨勢(shì)。實(shí)質(zhì)上是中國(guó)人正迎接著一場(chǎng)前所未有的沖擊。趨勢(shì)之外，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識(shí)、及其組織結(jié)構(gòu)全面更新的陣痛。7職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的

觀念不變，就是自我拋棄；不變一定死，變并非能活；企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)變革。經(jīng)理人在必須變革之前作出變革經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展變，任何人都要面對(duì)8職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉變革的過(guò)程

就是對(duì)人再分化的過(guò)程先知先覺(jué)的人_他推動(dòng)變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)！后知后覺(jué)的人_僅適應(yīng)變革，需要?jiǎng)e人領(lǐng)導(dǎo)不知不覺(jué)的人_無(wú)發(fā)展資格，競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)群體9職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉彼德.圣吉的一句話未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。10職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書(shū)學(xué)員承諾：1，我想提高自身的管理水平2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點(diǎn)，我會(huì)虛心接受，從善良的一面理解你們的建議3，我堅(jiān)信，批評(píng)、委屈、誤解承受不了的人，無(wú)法擔(dān)任管理職務(wù)4，我以后在工作中會(huì)不斷對(duì)照公司對(duì)管理人員的要求及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法和績(jī)效，我愿意接受大家的監(jiān)督.簽名：11職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉人的價(jià)值人的價(jià)值，并不是用時(shí)間而是用深度去衡量。

——列夫·托爾斯泰12職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉當(dāng)代經(jīng)理人

正在進(jìn)行自我超越的修煉13職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉人的需要與其相應(yīng)的個(gè)人人格塑造一般激勵(lì)因素需求層次組織措施1成長(zhǎng)2成就3升遷《一》自我實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)創(chuàng)造性在組織中的提升和發(fā)展工作中的成就1承認(rèn)2地位3勝任4自重《二》自我地位尊重工作之稱的榮譽(yù)感獎(jiǎng)勵(lì)的增加團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)工作本身的責(zé)任1志同道合2愛(ài)3友誼《三》歸屬友愛(ài)團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量和諧的工作小組同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定《四》安全保障安全的工作條件各類(lèi)社會(huì)福利保險(xiǎn)與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活《五》生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上升順序復(fù)雜需求基本需求14職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉個(gè)人需求選擇，決定你的發(fā)展物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識(shí)需求求價(jià)值經(jīng)人為什么要進(jìn)行

自我超越的修煉呢？15職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉高度自我超越的人的特征？自我超越是一種追求卓越的精神品格高度自我超越的人，會(huì)敏銳的覺(jué)察到自己短處、能力不足和成長(zhǎng)上限，但這卻不動(dòng)搖他十足的自信。他會(huì)學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。工作主動(dòng)、且績(jī)效高學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級(jí)的工作不在乎短期收益，而專(zhuān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的人16職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉如何自我超越？改善心智模式與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景與組織共同學(xué)習(xí)17職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人的十大能力素質(zhì)能力素質(zhì)概念解釋合作精神能贏得他人的合作，對(duì)下屬不是壓服，而是以個(gè)人影響力實(shí)現(xiàn)決策才能能夠客觀的依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力組織能力能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財(cái)力、物力精于授權(quán)能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng)勇于負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品、用戶及整個(gè)社會(huì)保有高度的責(zé)任心善于應(yīng)變權(quán)益通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī)銳意創(chuàng)新對(duì)新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)有開(kāi)創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)面前勇于行動(dòng)尊重他人充滿愛(ài)心、心能容納百川；善于采納別人的意見(jiàn)，不狂妄品德超人為人所敬仰的職業(yè)精神——德之才之帥，才之德之治本。18職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第二講角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換19職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉如何成為一人優(yōu)秀的管理者組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃十大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換20職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉管理者需解決好四個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題管理者的時(shí)間一般屬于別人，而非自己；管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來(lái)的東西時(shí)，他的工作才有意義。管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。21職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉管理者要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的三種貢獻(xiàn)直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果）樹(shù)立新的價(jià)值觀以及對(duì)已確定的價(jià)值觀不斷確認(rèn)。培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來(lái)所需的人才22職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。23職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。24職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。25職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人的三大能力專(zhuān)業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障管理能力：企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障溝通能力：創(chuàng)造績(jī)效價(jià)值的保障26職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人政策程序規(guī)章計(jì)劃教練輸出(職責(zé))輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋職務(wù)評(píng)估薪酬(一)階段目標(biāo)(二)目標(biāo)目標(biāo)教練發(fā)展調(diào)整計(jì)劃27職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計(jì)劃---確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序組織---建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)---通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)---加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制---通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。28職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作29職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉管理者的角色轉(zhuǎn)換專(zhuān)才通才依靠自己努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。30職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。盧因的行為模式：B=f(PE)P---個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E---環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。31職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu)點(diǎn)新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠(chéng)、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)、理論化易動(dòng)感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新人際關(guān)系事實(shí)組織結(jié)果行動(dòng)32職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)33職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第三講：時(shí)間管理一個(gè)情景案例34職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第三講：時(shí)間管理第一代時(shí)間管理----備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理----事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理---規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。35職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限)超越時(shí)空(今天要管理明天的時(shí)間，第二象限)以人為本的時(shí)間觀(人的價(jià)值觀統(tǒng)一)系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理36職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，緊急重要，不急不重要，不急不重要，急37職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)38職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉案例分析第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要與華金公司討論定價(jià)3H中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H天際公司的貨未到問(wèn)題？上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略1.5H商討索賠案處理1H閱讀內(nèi)容刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告不急急39職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉案例分析第四步問(wèn)題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值

將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。40職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來(lái)訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過(guò)多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章指揮無(wú)效的授權(quán)人力

041職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)(尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn))設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。42職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題

及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理43職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉案例分析第六步系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致44職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉時(shí)間管理理論適用范圍第一代時(shí)間管理：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。

?靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展

?超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展

?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織45職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表?將每天工作內(nèi)容列入此表?分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序?擬定處理對(duì)策46職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉每日工作時(shí)間記錄

日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)時(shí)間活動(dòng)次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給________訓(xùn)練______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間?其它8：008：30…12：3047職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉時(shí)間管理的具體方法(一)1、此事花多少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工—取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時(shí)間—運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理法管理明天的時(shí)間—運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間48職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉時(shí)間管理的具體方法(二)4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率49職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉組織好部屬工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制年終評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)分析主要目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)SMART要求目標(biāo)任務(wù)書(shū)HRM考評(píng)系統(tǒng)職務(wù)說(shuō)明時(shí)間管理分主次抓緩急績(jī)效管理績(jī)效伙伴在職輔導(dǎo)考評(píng)目的考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)技術(shù)考評(píng)程序授權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理50職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第四講：目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。51職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉先有工作還是先有目標(biāo)并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個(gè)人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)——彼德、杜拉克52職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡53職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展54職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡55職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)—行動(dòng)—結(jié)果—新的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。56職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。57職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。58職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉工作目標(biāo)的類(lèi)型一、達(dá)成型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)59職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Time-related(有時(shí)間表的)60職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷(xiāo)售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20磅61職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體且可測(cè)量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過(guò)同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變62職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正63職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：1、工作職責(zé)---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標(biāo)準(zhǔn)---4、工作目標(biāo)---5、行動(dòng)計(jì)劃---6、目標(biāo)控制---64職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第五講：制定計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖樹(shù)形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域(部門(mén))分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。65職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉上海分公司2000年銷(xiāo)售目標(biāo)產(chǎn)品系列完善銷(xiāo)售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)缺口1500臺(tái)甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月…12月第二次分解第一次分解新增客戶10家加強(qiáng)廣告通路強(qiáng)化訓(xùn)練銷(xiāo)售人員廣告活動(dòng)信函報(bào)告廣告電視廣告何電視臺(tái)何電視節(jié)目廣告明星66職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉上海分公司2000年銷(xiāo)售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問(wèn)題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)”67職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)名稱任務(wù)1月2月3月4月……12月備注1計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度68職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注12369職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃ABIKJHEGDCFCGHK為關(guān)鍵路線作業(yè)開(kāi)始結(jié)束70職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在……時(shí)間(在……條件下)，達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施甘特圖(時(shí)間表)責(zé)任人涉及部門(mén)檢查人考核結(jié)果123471職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估發(fā)展計(jì)劃72職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn)：1、管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。2、預(yù)先計(jì)劃。3、針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。4、直接運(yùn)用在工作上的。5、目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。73職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能74職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第五講：在職輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ)75職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是：1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題3、缺乏輔導(dǎo)技能76職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問(wèn)題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)77職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型高高高管理程度低溝通程度部屬成熟程度78職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化79職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話的過(guò)程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的輔導(dǎo)和反饋觀察行為和結(jié)果80職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉計(jì)劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；擬訂教導(dǎo)計(jì)劃；執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃；運(yùn)用教導(dǎo)技巧；評(píng)估學(xué)習(xí)成效。81職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)正式工作教導(dǎo)；參加學(xué)習(xí)課程；自學(xué)、閱讀；向他人學(xué)習(xí)；自我評(píng)估；計(jì)劃下的實(shí)踐；收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。82職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要83職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃84職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)85職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問(wèn)題的技能發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧86職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么87職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容(1)工作輸入任職資格設(shè)備、環(huán)境、其它(3)工作輸出(2)工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機(jī)職能分配？活動(dòng)、行為、聯(lián)系？(4)工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限；法律、規(guī)章制度88職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(一)職務(wù)：發(fā)貨員部門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)89職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(二)崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)間干以下的活：1、從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2、根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3、協(xié)助送貨人裝車(chē)。二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：1、填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格(例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等)；2、憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3、打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；4、把有關(guān)文件整理歸檔。90職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(三)崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：1、開(kāi)公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；2、協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨；3、為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4、保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。91職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例(四)工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。92職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第七講授權(quán)93職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧94職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)中存在的問(wèn)題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門(mén)利益4、政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、無(wú)行為規(guī)范95職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)中存在的問(wèn)題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)96職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉可以授權(quán)的工作日常工作及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告97職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門(mén)間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度98職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估NO99職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉任務(wù)指標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。100職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)鼓勵(lì)非正式的討論與工作細(xì)節(jié)保持101職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉成果評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。102職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)１、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是，則可授權(quán)是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部２、這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個(gè)生產(chǎn)力得到了延伸了。如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。103職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)練習(xí)（二）３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。４、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓(xùn)部屬去干５、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？如果是，則你要忍痛割?lèi)?ài)，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。104職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？１、該部屬能否勝任？若能勝任，則可授權(quán)若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？若有精力，則可授權(quán)給他。３、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。105職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第八講問(wèn)題管理106職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉有效解決問(wèn)題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類(lèi)問(wèn)題１、發(fā)生型問(wèn)題２、改進(jìn)型問(wèn)題３、設(shè)定型問(wèn)題傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法１、問(wèn)題對(duì)策憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決２、問(wèn)題原因?qū)Σ撸ň€）針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決３、問(wèn)題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力量對(duì)策107職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉問(wèn)題的類(lèi)型●發(fā)生型問(wèn)題●

●設(shè)定型問(wèn)題●●改進(jìn)型問(wèn)題●昨天今天明天原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向108職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉有效解決問(wèn)題（二）全面解決問(wèn)題方式現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生109職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉要因分析外胎廢付品排列圖100806040200100806040200氣泡缺膠脫層稀簾子其它N=2248862382517項(xiàng)目廢除數(shù)（條）累積廢除（條）累積百分?jǐn)?shù)（30%）氣泡888839缺膠6215067脫層3818884稀簾子2521395其它11224100N224110職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉因果圖環(huán)境工藝人震動(dòng)大半制品存放條件差控制水平差

工藝動(dòng)作不能保證技術(shù)素質(zhì)差違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量手動(dòng)頻繁角度開(kāi)關(guān)使用可選性差故障率高檢修量大氣壓高低機(jī)械松動(dòng)簾布膠料性能差簾布品種較雜111職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉關(guān)聯(lián)圖人工藝違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量設(shè)備技術(shù)素質(zhì)差技術(shù)素質(zhì)差手動(dòng)頻繁可靠性差故障率高112職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉對(duì)策措施序號(hào)要因項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人１人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平1、提高操作人員的素質(zhì)2、加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90年10月２氣壓過(guò)高、過(guò)低、手動(dòng)頻繁達(dá)到最佳工藝1、采用高低壓分段控制2、用PC機(jī)來(lái)控制90年6月-8月安裝新型F-40PC和控器1、編制更加合理的控制程序A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接B、解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換90年4月-6月調(diào)試成型各套運(yùn)作1、修改、完善程序，使其更加符合工藝要求2、安裝計(jì)算器3、采用靜止剎車(chē)，減少成型鼓損壞4、不壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)90年8月-10月保證程序的正確性和安全性用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖90年10月-12月３故障率高減少故障1、用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)關(guān)量輸入信號(hào)2、嚴(yán)格控制機(jī)械間隙90年5月-9月113職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉直方圖2220181614121086420頻數(shù)不合格率%N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33XTU1.152.323.504.675.847.028.199.37成型胚胎不合格率直方圖（安裝PC機(jī)后）114職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效管理案例Ａ公司的績(jī)效評(píng)估１９96年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案１９98年：咨詢?cè)u(píng)估方案１９99年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案目標(biāo)管理115職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。116職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)年終績(jī)效評(píng)估117職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第九講績(jī)效評(píng)估118職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效評(píng)估的新理念不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái)上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評(píng)估行為不是評(píng)估人獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程119職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)考評(píng)目的考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)技術(shù)考評(píng)方法考評(píng)程序評(píng)估過(guò)去發(fā)展將來(lái)公平獎(jiǎng)酬開(kāi)發(fā)潛力績(jī)效技能態(tài)度潛力因素評(píng)分描述評(píng)語(yǔ)項(xiàng)目分解評(píng)分３６０’評(píng)分排隊(duì)法……上下參予評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考績(jī)表上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)、簽字給出考評(píng)結(jié)果（總分）本人簽字120職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉年終評(píng)估的項(xiàng)目１、績(jī)效２、態(tài)度３、技能121職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問(wèn)題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足員工需要評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致122職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉績(jī)效評(píng)估中４種員工類(lèi)型安分型１貢獻(xiàn)型２沖鋒型４墮落型３工作表現(xiàn)工作貢獻(xiàn)123職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)１、出現(xiàn)大量違紀(jì)與不滿情緒。２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。３、缺勤率增長(zhǎng)、懶散。４、員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低。５、請(qǐng)病假人數(shù)增多。６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。７、人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵。缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)124職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第十講激勵(lì)管理者應(yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益?！獑讨?25職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉激勵(lì)理論人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程：內(nèi)外刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)126職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保?。薄⒓?lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展２、保健因素：公司政策－－監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感127職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉期望理論個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激勵(lì)力量＝效價(jià)乘以期望值＝左右員工潛力的發(fā)揮128職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉Ｘ、Ｙ理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提對(duì)二種對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)Ｘ理論１、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作２、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)３、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全Ｙ理論１、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任２、人們能夠自我指揮和自我檢測(cè)３、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q問(wèn)題的創(chuàng)造力129職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉管理者影響的二種結(jié)果１、積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心，了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······２、消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平……130職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)131職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉練習(xí)三：激勵(lì)機(jī)制模式價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。132職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：激勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)：通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的餓遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。注重培養(yǎng)楊森人的意志133職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉第十一講溝通134職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉主管必須建立溝通管道１、你的部屬：２、你的上司３、其他部門(mén)４、外部機(jī)構(gòu)135職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉Jahair窗口公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)求知區(qū)我知我不知我知你不知思考題：1、最理想的Jahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？2、打開(kāi)“公開(kāi)區(qū)”窗口的措施有哪些？136職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬）部屬溝通行為支持-----------------盡責(zé)尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令--------------承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況--------------定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂----------------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息-----------------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息137職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心——主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持——幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)——誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔助、培訓(xùn)理解——傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視——授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示——清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋——定期給部屬工作上的的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突138職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通同級(jí)需要溝通行為尊重——多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作——主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助——給予支持理解——寬容、豁達(dá)139職業(yè)經(jīng)理人自我超越的職業(yè)修煉練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài)運(yùn)用ＰＡＣ問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘角