房地產中介管理制度總則1.目的為規(guī)范房地產中介公司的運營管理，提高服務質量和效率，保障公司和客戶的合法權益，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于經紀人、店長、客服人員、行政人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展經營活動。誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，為客戶提供真實、準確、可靠的信息和服務。客戶至上原則：以客戶需求為導向，全心全意為客戶服務，努力滿足客戶期望。團隊協(xié)作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成公司目標。員工招聘與培訓1.招聘根據公司業(yè)務發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道進行招聘，如招聘網站、社交媒體、人才市場、內部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，確保錄用人員符合公司要求和崗位標準。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等。2.培訓新員工入職培訓：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司和業(yè)務。業(yè)務培訓：定期組織經紀人、店長等業(yè)務人員進行房地產市場動態(tài)、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提升業(yè)務能力。專業(yè)培訓：根據員工崗位需求，安排相關專業(yè)技能培訓，如房地產評估、法務知識等。培訓考核：建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行評估，考核結果與員工績效掛鉤。員工考勤與休假1.考勤實行打卡制度，員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況不能按時打卡的，應提前向部門負責人請假，并說明原因。部門負責人負責本部門員工的考勤管理，每月統(tǒng)計考勤情況，報行政部門匯總。2.休假法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行。年假：員工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定。病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院證明，按照公司規(guī)定辦理病假手續(xù)?；榧?、產假、陪產假、喪假等：按照國家和地方相關規(guī)定執(zhí)行，員工應提前向公司申請，并提供相關證明材料。員工薪酬與福利1.薪酬公司實行基本工資+績效工資+提成的薪酬制度?；竟べY根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定。績效工資與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據績效考核結果發(fā)放。提成根據員工完成的業(yè)務量、銷售額等按照一定比例計算發(fā)放。2.福利社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照規(guī)定為員工繳納住房公積金。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓與發(fā)展：為員工提供培訓機會和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升能力和實現(xiàn)個人價值。業(yè)務流程規(guī)范1.房源管理房源開發(fā)：經紀人通過多種渠道收集房源信息，包括業(yè)主委托、網絡平臺、社區(qū)活動等。房源錄入：將收集到的房源信息準確錄入公司房源管理系統(tǒng)，包括房屋地址、面積、戶型、價格、業(yè)主聯(lián)系方式等。房源維護：定期對房源進行回訪，了解房屋狀況變化，及時更新房源信息。房源推廣：通過公司網站、社交媒體、線下門店等渠道對房源進行推廣，提高房源曝光度。2.客戶管理客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務?？蛻舾M：及時跟進客戶，了解客戶看房情況和意向，解答客戶疑問，促進業(yè)務成交?？蛻粜畔⒐芾恚簩⒖蛻粜畔浫牍究蛻艄芾硐到y(tǒng)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求偏好等，便于后續(xù)跟進和服務。3.交易流程簽訂委托合同：與業(yè)主簽訂房屋出售或出租委托合同，明確雙方權利義務。尋找買家或租客：根據客戶需求，為客戶尋找合適的房源，并安排看房。簽訂買賣合同或租賃合同：在買賣雙方或租賃雙方達成一致后，協(xié)助簽訂相關合同。辦理過戶或交房手續(xù)：協(xié)助買賣雙方辦理房屋過戶手續(xù)，或協(xié)助租賃雙方辦理交房手續(xù)。售后服務：交易完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，提供必要的售后服務?？蛻舴找?guī)范1.服務標準熱情接待客戶，使用禮貌用語，耐心解答客戶問題。及時響應客戶需求，在規(guī)定時間內回復客戶咨詢和反饋。為客戶提供準確、專業(yè)的信息和建議，幫助客戶做出合理決策。尊重客戶隱私，保護客戶信息安全。2.投訴處理設立投訴渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容，安排專人進行調查處理。在規(guī)定時間內將處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對投訴原因進行分析總結，采取措施改進服務質量，避免類似投訴再次發(fā)生。門店管理1.門店布局與裝修根據公司品牌形象和業(yè)務需求，合理規(guī)劃門店布局，包括接待區(qū)、洽談區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)等。按照公司統(tǒng)一標準進行門店裝修，營造舒適、整潔、專業(yè)的工作環(huán)境。2.門店運營管理店長負責門店的日常運營管理，包括人員管理、業(yè)務管理、客戶服務等。制定門店工作計劃和目標，組織員工開展業(yè)務活動，完成公司下達的任務指標。定期召開門店會議，總結工作經驗，分析問題不足，制定改進措施。加強門店安全管理，確保門店財產和人員安全。3.門店形象維護保持門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和整理。規(guī)范門店員工著裝和行為舉止，展示公司良好形象。及時更新門店宣傳資料和展示物品，保持門店新鮮感和吸引力。財務管理1.財務制度建立健全公司財務管理制度，規(guī)范財務核算、資金管理、費用報銷等流程。嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅。2.預算管理制定公司年度預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時調整預算指標，確保預算目標的實現(xiàn)。3.費用報銷明確費用報銷標準和流程，員工報銷費用時應提供真實、合法、有效的票據。嚴格審核費用報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。4.資金管理合理安排資金，確保公司資金安全和正常周轉。加強資金監(jiān)控，定期對資金狀況進行分析，防范資金風險。風險管理1.風險識別與評估建立風險識別機制，對公司經營過程中可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、信用風險、法律風險、操作風險等。定期對風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險等級。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉移、風險接受等。加強風險管理培訓，提高員工風險意識和應對能力。3.內部審計與監(jiān)督定期開展內部審計工作，對公司財務收支、業(yè)務流程、內部控制