急救電話撥打標準流程教學演講人：日期:目錄02撥號前確認事項01急救基礎認知03電話接通后溝通要點04特殊情況應對策略05通話后跟進措施06公眾教育延伸內(nèi)容01急救基礎認知心臟病發(fā)作識別心臟病發(fā)作的癥狀，如胸痛、呼吸困難等。01呼吸困難識別呼吸困難的癥狀，如呼吸急促、氣喘等。02中風識別中風的癥狀，如面部下垂、手臂無力、言語不清等。03重大創(chuàng)傷識別嚴重創(chuàng)傷的情況，如大量出血、昏迷等。04緊急情況類型識別急救號碼分類記憶撥打120，請求醫(yī)療救援服務。醫(yī)療急救撥打119，報告火災及其他需要消防的情況?；馂膱缶瘬艽?10，報告緊急治安事件或需要警察幫助的情況。警察求助通話前心理準備冷靜保持冷靜，不要驚慌失措，盡量控制情緒。01清晰表達整理好思路，用清晰、簡短的話語表達緊急情況。02準備信息準備好提供求助者姓名、地點、病情等相關信息。0302撥號前確認事項環(huán)境安全快速評估判斷現(xiàn)場是否存在危險確認周圍環(huán)境是否安全，是否存在可能對自己或傷者造成進一步傷害的隱患。確保自己安全尋求幫助在確保環(huán)境安全的前提下，盡可能靠近傷者，避免自己陷入危險。如有需要，迅速呼叫周圍人員協(xié)助，確保傷者得到及時關注。123傷者狀態(tài)初步判斷判斷意識檢查傷口觀察呼吸識別緊急癥狀輕輕拍打傷者肩膀，大聲呼喚，觀察其是否有反應，判斷意識是否清醒。仔細觀察傷者胸部起伏，判斷呼吸是否正常。如有呼吸暫停，立即進行心肺復蘇。迅速查看傷者受傷部位，判斷傷勢嚴重程度，為后續(xù)急救提供依據(jù)。注意觀察傷者是否出現(xiàn)大量出血、劇烈疼痛、呼吸困難等緊急癥狀，以便及時采取措施。關鍵信息預先整理傷者基本信息傷情概述事故發(fā)生地點聯(lián)系方式包括年齡、性別、病史等，有助于急救人員更好地了解傷者情況。簡明扼要地描述傷者傷勢，如“頭部受傷，流血不止”等。提供詳細的事故發(fā)生地點，以便急救人員快速到達現(xiàn)場。留下自己的聯(lián)系方式，以便急救人員隨時聯(lián)系，了解傷者最新情況。03電話接通后溝通要點清晰說明事發(fā)地點包括省、市、區(qū)縣、街道、小區(qū)、門牌號等，以便急救人員快速找到事發(fā)地點。準確報出詳細地址若事發(fā)地點較偏僻或不易尋找，應說明周圍明顯的地標或建筑物，如商場、學校、公園等。說出明顯的地標若急救人員需要從特定路線進入，應詳細說明路線及沿途標志。指出路線傷情類型說明是哪種類型的急癥，如心臟病、中風、車禍、溺水等。傷者情況描述傷者的年齡、性別、身體狀況及傷情程度，如有無昏迷、出血、呼吸困難等?，F(xiàn)有處理措施報告已采取的急救措施，如心肺復蘇、止血、包扎等，并說明效果。傷病原因若知道傷病的原因，應簡要說明，有助于急救人員做好救治準備。準確描述傷情細節(jié)保持與調(diào)度員互動等待急救人員保持電話暢通，等待急救人員到場，并隨時報告?zhèn)咔闆r的變化。03根據(jù)調(diào)度員的指示進行急救操作，如心肺復蘇、止血等，切勿自行采取未經(jīng)指導的急救措施。02聽從調(diào)度員指令耐心回答問題保持冷靜，耐心回答調(diào)度員的問題，不要掛斷電話，直到調(diào)度員確認信息無誤。0104特殊情況應對策略語言障礙處理技巧使用簡單詞匯和短語使用簡單、清晰的詞匯和短語進行溝通，避免使用復雜或?qū)I(yè)的醫(yī)學術語。01借助翻譯工具可使用手機或現(xiàn)場翻譯工具進行語言翻譯，確保溝通準確。02尋求他人協(xié)助尋找周圍懂雙方語言的旁觀者或親友進行協(xié)助溝通。03在嘈雜環(huán)境中，提高聲音分貝以引起對方注意。大聲喊叫用手勢或身體語言輔助表達，增強信息傳遞效果。手勢示意盡量靠近對方耳邊說話，減少噪音干擾。貼近耳朵說話環(huán)境嘈雜溝通方法無法發(fā)聲替代方案通過手機或電子郵件向急救中心發(fā)送求助信息。發(fā)送短信或電子郵件手寫信息使用手勢信號在紙上書寫求助信息，并展示給急救人員或其他旁觀者。通過手勢或身體語言傳遞求救信號，如揮手、敲打等。05通話后跟進措施保持電話線路暢通告知情況變化如果患者病情出現(xiàn)變化，應及時通知救援人員，以便他們做出相應的調(diào)整。03在等待救援時，保持冷靜，隨時接聽救援人員的電話，以便及時獲取幫助和指導。02保持冷靜并隨時接聽避免掛斷電話在通話過程中，應確保電話線路暢通，避免掛斷電話，直到救援人員到達現(xiàn)場或醫(yī)生指導結束。01執(zhí)行臨時急救指導按照指示操作在通話過程中，救援人員可能會提供一些臨時急救指導，應嚴格按照指示操作，確?；颊甙踩?1報告患者情況在執(zhí)行臨時急救指導時，要密切關注患者情況，及時向救援人員報告，以便他們更好地了解患者狀況。02配合急救人員在救援人員到達現(xiàn)場后，積極配合他們的急救工作，不要隨意干擾或阻礙他們的操作。03記錄救援到達時間在救援人員到達現(xiàn)場后，應準確記錄時間，以便后續(xù)跟進和評估救援效果。準確記錄時間在記錄救援到達時間的同時，也要向救援人員反饋患者的最新情況，以便他們更好地開展救援工作。反饋救援情況06公眾教育延伸內(nèi)容急救模擬演練設計設計涵蓋家庭、工作場所、公共場所等不同場景的急救演練，提高公眾應對各種突發(fā)事件的應急能力。演練場景選擇演練內(nèi)容設定演練效果評估模擬撥打急救電話、心肺復蘇、止血包扎等急救技能，讓參與者在模擬情境中掌握實際操作。通過模擬演練，評估公眾的急救技能掌握程度，并針對不足之處進行改進。社區(qū)宣傳推廣建議宣傳材料制作制作易于理解、圖文并茂的急救知識手冊和宣傳海報，方便居民查閱和學習。03定期舉辦急救知識講座、急救技能培訓班，鼓勵社區(qū)居民積極參與，提高急救意識和技能。02宣傳活動組織宣傳渠道拓展利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等多種渠道，廣泛宣傳急救知識和急救電話撥打方法。01兒童撥打教學重點簡化撥打流程針對兒童認知能力有限的特點，簡化急救電話撥打流程，讓兒童能