2025年公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究（）的學(xué)科。

A.人際關(guān)系

B.組織與公眾關(guān)系

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.廣告

答案：B

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括（）。

A.組織、公眾、傳播、效果

B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

C.品牌、廣告、公關(guān)、媒體

D.市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)進(jìn)入

答案：A

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的公眾形象

D.以上都是

答案：D

4.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括（）。

A.電視、廣播、報(bào)紙、雜志

B.互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體

C.會(huì)議、展覽、慶典、贊助

D.以上都是

答案：D

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是（）。

A.及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、有效溝通、積極應(yīng)對(duì)

B.預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理、持續(xù)改進(jìn)

C.以人為本、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為本、和諧為本

D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨、以效益為目標(biāo)

答案：A

6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括（）。

A.目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估

B.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)

C.品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體宣傳、活動(dòng)執(zhí)行

D.項(xiàng)目策劃、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行、效果評(píng)估

答案：A

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究（）的學(xué)科。

答案：組織與公眾關(guān)系

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。

答案：建立良好的公眾形象

3.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括（）。

答案：電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體、會(huì)議、展覽、慶典、贊助

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是（）。

答案：及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、有效溝通、積極應(yīng)對(duì)

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括（）。

答案：目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估

6.公共關(guān)系學(xué)的研究方法包括（）。

答案：文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法、實(shí)驗(yàn)法

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門純理論學(xué)科。（）

答案：錯(cuò)誤

2.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)組織內(nèi)部公眾。（）

答案：錯(cuò)誤

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)。（）

答案：錯(cuò)誤

4.公共關(guān)系傳播的媒介只包括傳統(tǒng)媒體。（）

答案：錯(cuò)誤

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程是固定的。（）

答案：錯(cuò)誤

6.公共關(guān)系學(xué)的研究方法只包括文獻(xiàn)研究法。（）

答案：錯(cuò)誤

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象。

答案：公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是組織與公眾之間的關(guān)系，包括組織內(nèi)部公眾和外部公眾。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的目標(biāo)。

答案：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立良好的公眾形象，提高組織知名度和美譽(yù)度。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的媒介。

答案：公共關(guān)系傳播的媒介主要包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體、會(huì)議、展覽、慶典、贊助等。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、有效溝通、積極應(yīng)對(duì)。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)的研究方法。

答案：公共關(guān)系學(xué)的研究方法包括文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法、實(shí)驗(yàn)法等。

五、論述題（每題8分，共16分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織知名度，樹立良好的形象；

（2）增強(qiáng)組織凝聚力，提高員工士氣；

（3）協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系，化解危機(jī)；

（4）促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高工作效率；

（5）推動(dòng)組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）預(yù)防為主，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；

（2）及時(shí)處理，迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)；

（3）有效溝通，保持信息透明；

（4）積極應(yīng)對(duì)，化解危機(jī)影響；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善危機(jī)管理機(jī)制。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的原因。

答案：該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的原因主要有以下幾點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）信息溝通不暢；

（3）危機(jī)處理不及時(shí)；

（4）缺乏有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

（2）針對(duì)該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

答案：針對(duì)該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，提出以下應(yīng)對(duì)措施：

（1）積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問題；

（2）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（3）加強(qiáng)與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息；

（4）開展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

2.案例背景：某企業(yè)舉辦了一場(chǎng)大型公益活動(dòng)，吸引了眾多媒體和公眾的關(guān)注。

（1）分析該企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的目的。

答案：該企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的目的主要有以下幾點(diǎn)：

（1）提升企業(yè)形象，樹立良好的社會(huì)形象；

（2）增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，回饋社會(huì)；

（3）提高品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（4）加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提升品牌忠誠(chéng)度。

（2）針對(duì)該企業(yè)公益活動(dòng)，提出相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)。

答案：針對(duì)該企業(yè)公益活動(dòng)，提出以下評(píng)估指標(biāo)：

（1）活動(dòng)參與人數(shù)；

（2）媒體報(bào)道量；

（3）公眾滿意度；

（4）品牌知名度提升程度；

（5）市場(chǎng)份額變化。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.B

解析：公共關(guān)系學(xué)主要研究組織與公眾之間的關(guān)系，因此選B。

2.A

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括組織、公眾、傳播和效果，選A。

3.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和建立良好形象，選D。

4.D

解析：公共關(guān)系傳播的媒介非常廣泛，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，選D。

5.A

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、有效溝通和積極應(yīng)對(duì)，選A。

6.A

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施和效果評(píng)估，選A。

二、填空題（每題2分，共12分）

1.組織與公眾關(guān)系

解析：公共關(guān)系學(xué)研究的核心是組織與公眾之間的關(guān)系。

2.建立良好的公眾形象

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造和維護(hù)組織在公眾中的正面形象。

3.電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體、會(huì)議、展覽、慶典、贊助

解析：這些是常見的公共關(guān)系傳播媒介，涵蓋了傳統(tǒng)和新媒體。

4.及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、有效溝通、積極應(yīng)對(duì)

解析：這些是危機(jī)管理的基本原則，旨在迅速有效地處理危機(jī)。

5.目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估

解析：這是公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程，確?；顒?dòng)的有序進(jìn)行和效果評(píng)估。

6.文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法、實(shí)驗(yàn)法

解析：這些是公共關(guān)系學(xué)的研究方法，用于收集和分析數(shù)據(jù)。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系學(xué)不僅是理論學(xué)科，也包含實(shí)踐應(yīng)用。

2.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅針對(duì)內(nèi)部公眾，也針對(duì)外部公眾。

3.錯(cuò)誤

解析：危機(jī)管理的目標(biāo)是減少危機(jī)影響，而不是完全消除危機(jī)。

4.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系傳播媒介不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體。

5.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.組織與公眾之間的關(guān)系

解析：研究對(duì)象是組織與公眾之間的互動(dòng)和關(guān)系。

2.建立良好的公眾形象

解析：目標(biāo)是提升組織在公眾中的正面形象。

3.電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體、會(huì)議、展覽、慶典、贊助

解析：媒介包括傳統(tǒng)和新媒體，用于傳播信息和影響公眾。

4.及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、有效溝通、積極應(yīng)對(duì)

解析：原則確保危機(jī)能夠得到及時(shí)和有效的處理。

5.目標(biāo)確定、策略制定、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估

解析：流程確?；顒?dòng)的有序進(jìn)行和效果的評(píng)估。

6.文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法、實(shí)驗(yàn)法

解析：方法用于收集和分析數(shù)據(jù)，支持研究過程。

五、論述題（每題8分，共16分）

1.提高知名度、樹立良好的形象、增強(qiáng)凝聚力、化解危機(jī)、促進(jìn)內(nèi)部溝通、推動(dòng)發(fā)展

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中起到全方位的支持作用。

2.預(yù)防為主、及時(shí)處理、有效溝通、積極應(yīng)對(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善機(jī)制

解析：策略確保危機(jī)管理能夠有效地執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息溝通不暢、危機(jī)處理不及時(shí)、缺乏有效策略

解析：分析危