2025年物業(yè)管理員（高級）職業(yè)技能鑒定試卷實操技能考核大綱考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：考察學生對物業(yè)管理基本概念、原則、法規(guī)和物業(yè)管理員職責的掌握程度。1.物業(yè)管理是指對哪些方面的管理？（）A.公共設(shè)施B.公共環(huán)境C.公共安全D.以上都是2.物業(yè)管理的基本原則有哪些？（）A.服務至上原則B.法規(guī)先行原則C.業(yè)主至上原則D.以上都是3.以下哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》D.《中華人民共和國合同法》4.物業(yè)管理員的職責包括哪些？（）A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的糾紛C.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理D.以上都是5.以下哪項不屬于物業(yè)管理員的職責？（）A.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理B.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的糾紛C.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化工作D.參與制定物業(yè)管理計劃6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護包括哪些方面？（）A.安全保衛(wèi)B.交通管理C.環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是7.以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理內(nèi)容？（）A.電梯的維護和管理B.公共照明設(shè)施的維護和管理C.樓梯的維護和管理D.業(yè)主個人財產(chǎn)的維護和管理8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化工作的內(nèi)容包括哪些？（）A.綠化帶的養(yǎng)護B.綠化植物的修剪C.綠化設(shè)施的維護D.以上都是9.以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化工作的內(nèi)容？（）A.綠化帶的養(yǎng)護B.綠化植物的修剪C.業(yè)主個人花園的維護D.綠化設(shè)施的維護10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理需要遵循哪些原則？（）A.安全第一原則B.經(jīng)濟合理原則C.長效使用原則D.以上都是二、物業(yè)管理實務操作要求：考察學生對物業(yè)管理實務操作流程、方法、技巧的掌握程度。1.物業(yè)管理實務操作流程包括哪些步驟？（）A.策劃與設(shè)計B.實施與監(jiān)督C.評估與改進D.以上都是2.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于策劃與設(shè)計階段？（）A.制定物業(yè)管理計劃B.確定物業(yè)管理目標C.設(shè)計物業(yè)管理方案D.落實物業(yè)管理經(jīng)費3.實施與監(jiān)督階段的主要任務有哪些？（）A.組織實施物業(yè)管理計劃B.監(jiān)督物業(yè)管理實施過程C.調(diào)整物業(yè)管理方案D.以上都是4.以下哪項不屬于評估與改進階段？（）A.評估物業(yè)管理效果B.分析物業(yè)管理問題C.改進物業(yè)管理措施D.調(diào)整物業(yè)管理目標5.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于組織協(xié)調(diào)工作？（）A.協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各部門關(guān)系B.協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系C.協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)政府、社會團體關(guān)系D.協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主與政府、社會團體關(guān)系6.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于溝通協(xié)調(diào)工作？（）A.向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策B.處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件C.收集業(yè)主意見和建議D.組織物業(yè)管理活動7.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護工作？（）A.電梯的維護和管理B.公共照明設(shè)施的維護和管理C.樓梯的維護和管理D.業(yè)主個人財產(chǎn)的維護和管理8.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化工作？（）A.綠化帶的養(yǎng)護B.綠化植物的修剪C.綠化設(shè)施的維護D.業(yè)主個人花園的維護9.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作？（）A.安全巡查B.安全宣傳C.安全保衛(wèi)設(shè)施維護D.業(yè)主個人財產(chǎn)的安全保障10.物業(yè)管理實務操作中，以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作？（）A.清潔區(qū)域B.清理垃圾C.清除小廣告D.業(yè)主個人垃圾的處理四、物業(yè)管理合同與糾紛處理要求：考察學生對物業(yè)管理合同的基本內(nèi)容、簽訂流程以及糾紛處理方法的掌握程度。1.物業(yè)管理合同的當事人包括哪些？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民D.以上都是2.物業(yè)管理合同的生效條件是什么？（）A.雙方達成一致B.經(jīng)有關(guān)部門批準C.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示D.以上都是3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？（）A.物業(yè)服務的內(nèi)容和標準B.物業(yè)服務費用的支付方式和期限C.物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務D.以上都是4.物業(yè)管理合同簽訂前應進行哪些審查？（）A.合同條款的合法性B.物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)C.物業(yè)服務費用的合理性D.以上都是5.物業(yè)管理糾紛處理的方式有哪些？（）A.協(xié)商解決B.仲裁C.訴訟D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛處理中，以下哪項不屬于協(xié)商解決的內(nèi)容？（）A.雙方自愿達成一致B.有關(guān)部門調(diào)解C.訴訟D.以上都是五、物業(yè)管理信息化管理要求：考察學生對物業(yè)管理信息化管理的基本概念、應用及重要性的掌握程度。1.物業(yè)管理信息化管理是指什么？（）A.利用計算機技術(shù)進行物業(yè)管理B.利用網(wǎng)絡技術(shù)進行物業(yè)管理C.利用信息化手段提高物業(yè)管理效率D.以上都是2.物業(yè)管理信息化管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.物業(yè)管理系統(tǒng)B.業(yè)主服務系統(tǒng)C.安全監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是3.物業(yè)管理信息化管理對物業(yè)管理有哪些重要作用？（）A.提高物業(yè)管理效率B.優(yōu)化物業(yè)管理服務C.降低物業(yè)管理成本D.以上都是4.物業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？（）A.物業(yè)費收繳管理B.業(yè)主信息管理C.設(shè)施設(shè)備管理D.以上都是5.以下哪項不屬于物業(yè)管理信息化管理的內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理系統(tǒng)B.業(yè)主服務系統(tǒng)C.市場營銷系統(tǒng)D.以上都是6.物業(yè)管理信息化管理對物業(yè)管理員的要求是什么？（）A.掌握計算機操作技能B.了解網(wǎng)絡技術(shù)C.具備信息化管理意識D.以上都是六、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：考察學生對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度。1.以下哪項不屬于《物業(yè)管理條例》的規(guī)定？（）A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護C.物業(yè)管理費用的收取和使用D.物業(yè)服務企業(yè)的設(shè)立和備案2.《中華人民共和國物權(quán)法》對物業(yè)管理有哪些規(guī)定？（）A.業(yè)主的物權(quán)保護B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的共有權(quán)C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護D.以上都是3.以下哪項不屬于物業(yè)管理員的法律責任？（）A.違反物業(yè)管理規(guī)定的行為B.侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為C.違反合同約定導致?lián)p害的行為D.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為4.物業(yè)管理糾紛處理的法律依據(jù)有哪些？（）A.《物業(yè)管理條例》B.《中華人民共和國物權(quán)法》C.《中華人民共和國合同法》D.以上都是5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的共有權(quán)是指什么？（）A.業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的所有權(quán)B.業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的共有權(quán)C.業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用權(quán)D.業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的管理權(quán)6.以下哪項不屬于物業(yè)管理員應遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實守信B.廉潔自律C.尊重業(yè)主D.追求經(jīng)濟效益本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.D解析：物業(yè)管理是指對公共設(shè)施、公共環(huán)境、公共安全等方面的管理，因此選項D“以上都是”是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務至上原則、法規(guī)先行原則、業(yè)主至上原則，因此選項D“以上都是”是正確答案。3.D解析：《中華人民共和國合同法》主要涉及合同關(guān)系，不屬于物業(yè)管理法規(guī)，因此選項D是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理員的職責包括維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的糾紛、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理，因此選項D“以上都是”是正確答案。5.C解析：物業(yè)管理員的職責不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的維護和管理，因此選項C是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護包括安全保衛(wèi)、交通管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，因此選項D“以上都是”是正確答案。7.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的維護和管理，因此選項D是正確答案。8.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化工作的內(nèi)容包括綠化帶的養(yǎng)護、綠化植物的修剪、綠化設(shè)施的維護，因此選項D“以上都是”是正確答案。9.C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化工作的內(nèi)容不包括業(yè)主個人花園的維護，因此選項C是正確答案。10.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理需要遵循安全第一原則、經(jīng)濟合理原則、長效使用原則，因此選項D“以上都是”是正確答案。二、物業(yè)管理實務操作1.D解析：物業(yè)管理實務操作流程包括策劃與設(shè)計、實施與監(jiān)督、評估與改進三個步驟，因此選項D“以上都是”是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理合同簽訂前應進行合同條款的合法性、物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)、物業(yè)服務費用的合理性審查，因此選項D是正確答案。3.D解析：物業(yè)管理信息化管理對物業(yè)管理有提高物業(yè)管理效率、優(yōu)化物業(yè)管理服務、降低物業(yè)管理成本的重要作用，因此選項D“以上都是”是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理管理系統(tǒng)的主要功能包括物業(yè)費收繳管理、業(yè)主信息管理、設(shè)施設(shè)備管理，因此選項D“以上都是”是正確答案。5.C解析：物業(yè)管理信息化管理的內(nèi)容不包括市場營銷系統(tǒng)，因此選項C是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理信息化管理對物業(yè)管理員的要求包括掌握計算機操作技能、了解網(wǎng)絡技術(shù)、具備信息化管理意識，因此選項D“以上都是”是正確答案。三、物業(yè)管理合同與糾紛處理1.D解析：物業(yè)管理合同的當事人包括業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)，因此選項D“以上都是”是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理合同的生效條件包括雙方達成一致、經(jīng)有關(guān)部門批準、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，因此選項D“以上都是”是正確答案。3.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有物業(yè)服務的內(nèi)容和標準、物業(yè)服務費用的支付方式和期限、物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務，因此選項D“以上都是”是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理合同簽訂前應進行合同條款的合法性、物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)、物業(yè)服務費用的合理性審查，因此選項D是正確答案。5.C解析：物業(yè)管理糾紛處理的方式包括協(xié)商解決、仲裁、訴訟，因此選項C是正確答案。6.C解析：物業(yè)管理糾紛處理中，協(xié)商解決的內(nèi)容不包括訴訟，因此選項C是正確答案。四、物業(yè)管理信息化管理1.D解析：物業(yè)管理信息化管理是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、信息化手段進行物業(yè)管理，因此選項D“以上都是”是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理信息化管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主服務系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)，因此選項D“以上都是”是正確答案。3.D解析：物業(yè)管理信息化管理對物業(yè)管理有提高物業(yè)管理效率、優(yōu)化物業(yè)管理服務、降低物業(yè)管理成本的重要作用，因此選項D“以上都是”是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理管理系統(tǒng)的主要功能包括物業(yè)費收繳管理、業(yè)主信息管理、設(shè)施設(shè)備管理，因此選項D“以上都是”是正確答案。5.C解析：物業(yè)管理信息化管理的內(nèi)容不包括市場營銷系統(tǒng)，因此選項C是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理信息化管理對物業(yè)管理員的要求包括掌握計算機操作技能、了解網(wǎng)絡技術(shù)、具備信息化管理意識，因此選項D“以上都是”是正確答案。五、物業(yè)管理法律法規(guī)1.D解析：《物業(yè)管理條例》主要涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護和管理、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護、物業(yè)管理費用的收取和使用，因此選項D是正確答案。2.D解析：《中華人民共和國物權(quán)法》對物業(yè)管理有業(yè)主的物權(quán)保護、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的共有權(quán)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護的規(guī)定，因此選項D“以上都是”是正確答案。3.D