員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報人:XXXXReportPerson:tukuppt二零XX點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字CONTENTSPAGE目錄頁點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字

零一關(guān)于商務(wù)談判de概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判de概述商務(wù)談判一般以價格為核心進行零一商務(wù)談判是一個過程零二談判兩方de雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個合作與沖突兼而有之de過程零三談判最后de利益de確定,取決于雙方de實力、客觀形勢、談判策略技巧de運用零四關(guān)于商務(wù)談判de概述時效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠信原則公平競爭原則關(guān)于商務(wù)談判de概述生理最原始、最基礎(chǔ)de需要,推動人們行動de強大動力安全一.物質(zhì)上de二.經(jīng)濟上de三.心理上de社交一.社交欲:希望得到互愛二.歸屬感:希望有所歸屬尊重一自尊需要:積極性de源泉二.他尊需要:對低位de需要自我價值充分體現(xiàn)個人（或群體）思想、興趣、能力和意志等零一當(dāng)事人即談判de關(guān)系人,代表各方利益談判de人員零二接受點即當(dāng)事人都謀求de,能為各方接受de條件.協(xié)商-達成一致意見-協(xié)議零三分歧點當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商de標(biāo)de.關(guān)于商務(wù)談判de概述零二商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程零二零一零三國家、地區(qū)de各類政策、法律、法規(guī).收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對方經(jīng)營情況；對方談判de策略、計劃和態(tài)度等.與談判標(biāo)de有關(guān)de情報對方de當(dāng)前需求、利益和實力；對方de目標(biāo)、聲譽及談判風(fēng)格等與談判對手有關(guān)de情報商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程要擅于從對方de雇員中收集信息零一要擅于從對方de伙伴中獲取信息零二從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息零三要擅于從文獻資料中獲取信息零四直接觀察或試探性地刺激對手零五商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程零一盡可能爭取到自己選擇de地點內(nèi)談判零二談判要進行多層次de,地點應(yīng)依次互換,以示公平零三若爭取不到自己選擇de,至少選擇雙方都不熟悉de地點零四把在對方de“自治區(qū)域”內(nèi)談判,作為最后de選擇商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程適宜de燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼de裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好deXX效果保證行動安全和交通、通訊de方便周圍環(huán)境de肅靜、優(yōu)雅,使人心情愉悅必備de待客飲料、點心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè),若在異地談判,則遵從主人安排一方內(nèi)部de座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間,其他人沿其而坐,也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌,與其他隊員分開,白臉挨著首席代表,首席代表坐中間,強硬派和清道夫相鄰,己方de強硬派遠(yuǎn)離對方de強硬派二二%三五%一一%整體布置安排設(shè)長桌,雙方各坐桌子一端,主談?wù)呔又邢嘞蚨?談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly..五零%商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受de目標(biāo)（爭取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo),就是談判主題de具體化,它是對談判所要達到結(jié)果de設(shè)定,是指導(dǎo)談判de核心.商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程回避方案

即不談判,但它可能會達到一些戰(zhàn)略談判目de.競爭-和解方案

當(dāng)實質(zhì)結(jié)果對你有絕對de利益,必須贏得談判,不會對與對手de關(guān)系造成什么影響時,選擇競爭；當(dāng)對保持或增進與對手de關(guān)系有極大好處時,選擇和解.折衷-合作方案

在雙方利益及需要達到平衡時,選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實現(xiàn)均很重要時,應(yīng)追求合作或互利de戰(zhàn)略.零一零二零三商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項選擇是對方感覺適宜de地點談判了解對方de生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣de話題各自交換對談判de看法擬定議程談判議程de主要內(nèi)容理解和重視重要性合適de語速,避免慌張和混亂牢記自己de目de,有de放矢擅于察言觀色,尤其是眼睛和身體洞悉對方de思考模式商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程明確、清晰而完整,不使對方產(chǎn)生異議和誤會零三不做過多de說明、解釋和評論,以免對方發(fā)現(xiàn)你真正de意圖或弱點零四不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書零一堅定、果斷、嚴(yán)肅,給對方一種認(rèn)真、誠實、正確de好印象零二商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程一.由還價方重新報價；二.建議撤回原報價,重新考慮更實際de價格；三.對原報價暫時不做變動,調(diào)整部分交易條件.還價:PART零一一.盡量避免用文字或數(shù)字回答對方問題；二.保持平靜信賴de態(tài)度；三.適可而止.討價:PART零二一.交易條件被雙方接受；二.還需進一步磋商；三.無法預(yù)見交易de可能性.回顧總結(jié):PART零三一.分析分歧原因；二.對談判施加影響；三.提出要求和讓步；四.僵局與打破僵局.進一步磋商:PART零四零三商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險法談判經(jīng)驗、心理素質(zhì)、承受能力等制造競爭法利用競爭心理,進行同一標(biāo)de談判,形成競爭,從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等,使之成為說服對方de武器,增加對方信任堅持法讓步到一定程度時,堅持談判要求,不再退讓,甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利de種種限制因素作為爭取時間或拒絕對方de理由、借口或擋箭牌de技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡明扼要、機會均等、注意自己、原則而不具體、讓對方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切de話；熱情、誠摯de話應(yīng)答不徹底回答、降低對方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時間de選擇選擇對本方有利de最佳談判時間:即是當(dāng)對方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判de時候戰(zhàn)術(shù)時間de選擇一.談判人員de精力結(jié)構(gòu)二.運用戰(zhàn)術(shù)時間de技巧三.爭取戰(zhàn)術(shù)時間de技巧商務(wù)談判技巧與策略零一零四零二零三運用戰(zhàn)術(shù)時間de技巧避開鋒芒法避其鋒芒,擾亂其心,后發(fā)制人故意拖延法拖延時間,制造合理困擾,最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對,互不相讓,等待東風(fēng),使其讓步及時出擊法坐山觀虎斗,選擇合適時間及時出擊,充當(dāng)制定規(guī)則de裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方de底價小于買方de低價,即賣方de底價跟買方de底價有一段重合區(qū)域,則談判可能成功.賣方de底價小于并且接近等于買方de低價,即賣方de底價跟買方de底價重合區(qū)域狹小,則談判成功de難度就相當(dāng)大.賣方de底價大于買方de低價,即賣方de底價跟買方de底價無重合區(qū)域,則談判不可能成功.零一零二零三商務(wù)談判技巧與策略報高價法魚餌報價法中途變價法挑剔還價法加法、減法報價法哄抬報價法改變對手原來要求,獲得更大利益,施加壓力,動搖對方信心滿足對方de需要是手段,最終滿足自己de利益才是目de,切不可本末倒置中途改變原來de報價趨勢,促使對方接受價格,遏制對方de無限要求壓低報價,故意“找茬”提出一堆問題和要求,有de是真實存在,有de則是雞蛋殼里挑骨頭加法報價:報價時不將要求一下報出,分幾次報出；減法報價:報價時一下報出總要求,再進行分解賣方為了提高價格,利用“從眾心理”刺激買方de興趣,創(chuàng)造競爭de局面商務(wù)談判技巧與策略八七六二三四一五堅定冒險型前階段絲毫不讓步,最后一刻讓出全部利益強硬態(tài)度型有所退讓,但幅度小.有可能讓下去,也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步,刺激對方要你繼續(xù)讓步de欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前de幅度來de大,甚至呈幾何級數(shù)增長希望成交型讓價幅度逐次遞減,顯示愿意妥協(xié)、希望成交de愿望,同時也顯示越來越強硬態(tài)度,消除對方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大de讓步,表明自己對de成交欲望,然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大,表現(xiàn)出強烈de妥協(xié),后讓步劇減,表現(xiàn)出強烈de拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出,不留余地讓步de類型

附加條件法你de先讓步以對方de后讓步為條件,你讓步后對方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步,或者做出de讓步并不是你需要de,你de讓步也就不成立.無損讓步法在不減少利益de情況下,甚至未作出任何實質(zhì)性de讓步,對手卻感覺你在讓步de一種讓步藝術(shù).針鋒相對法對于強硬難纏de談判對手,施于針鋒相對,以牙還牙de方法.特殊de讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問題法面對對方de過分要求,提出一連串問題,讓對方明白不要太過分或不切實際借口法談判中有時遇到無法滿足de要求,最好是用借口法來拒絕補償法拒絕對方de同時給予某種補償條件法先要求對方滿足你de條件,如滿足,你也可以滿足,反之,你也不滿足對方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭高低、無法擺脫對方時,不說任何理由,只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時或?qū)Ψ綀詻Q不讓步,不直接拒絕,相反全盤接受,然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對方無休止de討價還價沒玩沒了de情況下,可以規(guī)定最后時限,給對方施壓,達到結(jié)束討價還價de目de.最后時限de實施一.處于極有利地位,對手只能找自己談,任何人不能取代自己地位；二.討價還價到最后,所有de談判技巧使用后也無法改變對方立場,沒有得到自己希望de讓步；三.雙方討價還價后,自己de讓步到了極限,對方還在無休止提出要求最后出價de實施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.八五%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.九零%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實施時必須跟自己上級通氣,讓其明白是迫不得已,還是談判技巧零四態(tài)度要強硬,語言要明確,講清正反兩面de厲害零一最后通牒由談判隊伍中身份最高de人來表述零二用談判桌外de行動來配合你de最后通牒零三商務(wù)談判技巧與策略零一零二零三零四制造競爭不理對方de最后通牒,轉(zhuǎn)向第三方,并擺出與第三方達成協(xié)議de架勢反下最后通牒以其人之道還治其人之身,給對方也同樣來個最后通牒中斷談判如知道對方是以最后通牒玩弄談判技巧,不妨中斷談判讓步法先對對方表明對其最后通牒de態(tài)度,然后找一些體面de理由在原計劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒零四常用de商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字常用de商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致de發(fā)型.一般不宜染彩色發(fā).男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須.規(guī)范著裝

參加正式談判時de著裝,一定要簡約、莊重,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī)de.精心化妝

出席正式談判時,女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進行化妝.但是,談判時de化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?自然大方.不可以濃妝艷抹.零一零二零三常用de商務(wù)談判禮儀零一零二零三零四作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意.被介紹到de人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關(guān)照"之類.詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等.如有名片,要雙手接遞.介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣de話題進行交談.稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛.應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額de三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅.手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感.認(rèn)真聽對方談話,細(xì)心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌.常用de商務(wù)談判禮儀在談判桌上,每一位成功de談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事.既不成心惹談判對手生氣,也不自己找氣來生.在談判中始終保持心平氣和,是任何高明de談判者所本應(yīng)保持de風(fēng)度.談判往往是一種利益之爭,因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身de利益.XX從本質(zhì)上來講,真正成功de談判,應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方de相互讓步為其結(jié)局.不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo),而是互利互惠,互有所得,實現(xiàn)雙贏.在談判中,只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?只顧己方目標(biāo)de實現(xiàn),而指望對方一無所得,是既沒有風(fēng)度,也不會真正贏得談判de.零二爭取雙贏零一心平氣和常用de商務(wù)談判禮儀文字內(nèi)容零一零二零三文字內(nèi)容零一零二零三文字內(nèi)容零一零二零三并列式是舉行雙邊簽字儀式時最常見de形式.它de基本做法是:簽字桌在室內(nèi)面門橫放.雙方出席儀式de全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左.相對式相對式簽字儀式de排座,與并列式簽字儀式de排座基本相同.二者之間de主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式de隨員席移至簽字人de對面.主席式主要適用于多邊簽字儀式.其操作特點是:簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門,但只設(shè)一個,并且不固定其就座者.舉行儀式時,所有各方人員,皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座.簽字時,各方簽字人應(yīng)以規(guī)定de先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座.常用de商務(wù)談判禮儀此時,有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳,在各自既定de位置上正式就位.宣布開始首先簽署應(yīng)由己方所保存de文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存de文本.簽署文件各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手,互致祝賀,并互換簽字筆,以志紀(jì)念全場人員應(yīng)熱烈鼓掌,以表示祝賀之意.交換文本應(yīng)在交換文本后當(dāng)場飲上一杯香檳酒,并與其他方面de人士干杯.這是增加簽字儀式喜慶色彩de一種常規(guī)性做法.飲酒慶賀

第一章為什么需要壓力管理請思考:不管理壓力會怎樣?一.實現(xiàn)工作與生活de平衡生活幸福和安寧de人才能保持持續(xù)de工作熱情,使得事業(yè)有成,進而家庭和睦,形成良性循環(huán).工作和生活是一塊硬幣de兩面互為補充,互為因果二.實現(xiàn)壓力與個人承受力de平衡工作表現(xiàn)疲勞耗竭P點崩潰績效高峰壓力水平壓力管理

目標(biāo)壓力與工作績效de關(guān)系壓力就像一根小提琴de弦,沒有壓力,就不會產(chǎn)生音樂.但是,如果琴弦繃得太緊,就會斷掉.由左圖,我們可以得出如下啟示:不同de人有不同de壓力曲線.壓力有積極壓力和消極壓力之分,壓力管理de目de:使壓力處于曲線de“最佳區(qū)域”也就是平衡點——績效高峰.三.維護身心健康,避免極端情況發(fā)生長期忍受精神壓力,生病概率會增加三-五倍過勞死、猝死、抑郁癥、自殺、焦慮等幾乎全都來自于壓力二零零六,,二五歲華為員工XXX連續(xù)加班一月因病不治身亡二零零六,三六歲中興員工XX出差死亡,疑為“過勞死”二零一一,普華永道二五歲女碩士入職半年猝死,或因過勞二零一二.四.一零-二零,深圳一二零接報一六例中青年猝死de病例二零一三,奧美公司XX突發(fā)心臟病猝死,曾連續(xù)加班一個月統(tǒng)計指出:我國每年猝死人數(shù)達五五萬,七六%de白領(lǐng)亞健康四.提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展“草莓人”是用來比喻一些抗壓能力差de職場新人,因為他們和草莓一樣——看起來光鮮亮麗,但卻不堪一壓無論是職場新人還是資深老員工,都可以通過科學(xué)de壓力管理方法,來提升個人de抗壓能力,從而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展de飛躍.第二章壓力管理知識概述壓力源,壓力de正面作用和負(fù)面影響二.一如何理解壓力壓力源于物理學(xué)術(shù)語,指負(fù)荷.二十世紀(jì)三、四十年代,美國生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域.當(dāng)刺激事件打破了原有de平衡和負(fù)荷能力,或者超過了個體de能力所及,就會體會到壓力.我們可以從如下兩個方面去理解壓力:壓力是一種主觀de感受,是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上de緊迫感或緊張感；壓力de大小既取決于壓力源de大小又取決于個人身心承受壓力de強弱程度.二.二為什么會有壓力?生容易,活容易,生活不容易——“壓力山大”普遍存在.一-三——喝奶粉,壓力大,有木有?（土奶粉有毒,洋奶粉太貴）四-六——防意外,壓力大,有木有?（既怕無辜被砍,又怕老師虐待）七-一二——補習(xí)班,壓力大,有木有?（周六奧數(shù)英語,周日琴棋書畫）一三-一八——考大學(xué),壓力大,有木有?（千軍萬馬獨木橋,狹路相逢）一九-二二——各種證,壓力大,有木有?（考研考證考公仆,為了就業(yè)）二三-二五——找工作,壓力大,有木有?（必須名牌畢業(yè),至少兩年經(jīng)驗）二六-三零——干事業(yè),壓力大,有木有?（加班沒日沒夜,健康越來越差）三一-五零——養(yǎng)全家,壓力大,有木有?（孩子妻子老子,房子車子票子）五一-七零——被啃老,壓力大,有木有?（從前養(yǎng)兒防老,現(xiàn)在養(yǎng)兒到老）二.二為什么會有壓力?外部壓力①經(jīng)濟負(fù)擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大（上有老下有小）；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）零一家庭壓力零二①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等工作壓力零三①很難快速適應(yīng)或跟上社會de變革和發(fā)展,落后于時代.社會壓力零四①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過度擁擠；③缺乏安全感de環(huán)境.環(huán)境壓力二.二為什么會有壓力?內(nèi)部壓力一）不能自我肯定:自我價值感較低、非常在意別人de看法、敏感于別人de評語、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人.二）追求完美:標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺時間不夠用、選擇犧牲休息、休閑de時間,導(dǎo)致長期失眠、缺乏與家人相處de時間、終年處于緊張狀態(tài).二.三影響壓力強度de因素認(rèn)知評估:對事件de看法,愈是負(fù)向與具挑戰(zhàn)性,則壓力愈大.應(yīng)對能力:應(yīng)對技巧愈佳,壓力愈小,壓力其實就是來源于你沒有能力有效應(yīng)對de問題.可預(yù)測性:壓力事件de可預(yù)測性愈小,壓力愈大.可控制性:壓力事件de可控制性愈小,壓力愈大.主觀喜好:事件受歡迎或厭惡程度.事件de重要性:不同de事情對于不同de人會造成不同de壓力:因為事件對于不同de人有不同de意義.二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響感覺剝奪實驗有一個著名de“感覺剝奪實驗”是這樣de:貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者,讓這些志愿者每天躺在床上睡覺,并有每天二零美元de酬勞.他們可以自己決定何時退出實驗.這種毫無壓力de生活看來應(yīng)該是愜意de,還有錢可以拿,真不錯.而實際情況怎么樣呢?大多數(shù)志愿者在實驗開始后二四-三六小時內(nèi)要求退出,沒有人堅持七二小時以上.在試驗期間,他們由愜意de睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话?而后開始唱歌、吹口哨和自言自語,直至有幻覺出現(xiàn).觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)de導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響井無壓力不噴油人無壓力輕飄飄一點壓力都沒有,并不會讓我們有非常幸福de感覺.故事:壓力效應(yīng)有一位經(jīng)驗豐富de老船長,當(dāng)他de貨輪卸貨后在浩瀚de大海上返航時,突然遭遇到了可怕de風(fēng)暴.水手們驚慌失措,老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙,往里面灌水.“船長是不是瘋了,往船艙里灌水只會增加船de壓力,使船下沉,這不是自尋死路嗎?”一個年輕de水手嘟囔.看著船長嚴(yán)厲de臉色,水手們還是照做了.隨著貨艙里de水位越升越高,船一寸一寸地下沉,依舊猛烈de巨浪對船de威脅卻一點一點地減少,貨輪漸漸平穩(wěn)了.船長望著松了一口氣de水手們說:“百萬噸de巨輪很少有被打翻de,被打翻de常常是根基輕de小船.船在負(fù)重de時候,是最安全de；空船時,則最危險.”①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；②道德和情感準(zhǔn)則削弱；③感情壓抑,興趣和熱情減少,厭倦工作；④意志消沉,自信心不足,出現(xiàn)悲觀失望和無助de心理；⑤短期和長期記憶力減退；⑥精神疲勞,錯覺和思維混亂增加.壓力過大de心理癥狀二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響①心率加快、血壓增高；②身體疲勞,肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背de緊張）；③汗流量增加,惡心,胸悶,頭痛；④睡眠不好,精神萎靡,注意力很難集中；⑤皮膚干燥、有斑點和刺痛（皮膚對壓力特別敏感）；⑥消化系統(tǒng)問題,如胃痛、消化不良或潰瘍擴散.壓力過大de生理癥狀二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響壓力過大de行為癥狀①工作懈怠、能力降低,錯誤率增加；②放縱自己,自暴自棄；③沒胃口,吃得少,體重迅速下降；④孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安；⑤冒險行為增加,包括不顧后果de駕車和賭博；⑥攻擊、侵犯他人,破壞公共財產(chǎn)；⑦與家庭和朋友de關(guān)系惡化；⑧自殺或企圖自殺.二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響第三章如何進行壓力管理壓力de診斷、緩解、預(yù)防、抗壓能力提升三.一壓力診斷可以把上面所描述de“壓力過大負(fù)面影響”de各種癥狀當(dāng)做預(yù)警信號來診斷自己是否是壓力過大.同時,要根據(jù)內(nèi)外壓力來源de各個方面,找出:①目前我de壓力有哪些；②我最大de壓力是什么.以便于有針對性de緩解壓力.確切地說,到底是什么壓垮了你?是工作,是家庭生活,還是人際關(guān)系?如果認(rèn)識不到問題de根源所在,你就不可能解決問題.三.一壓力診斷→診斷壓力狀況另外,可以通過以下de一個小測試來診斷自我de壓力狀況.過去一個月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況?計分方法:從未發(fā)生零分,間或發(fā)生一分,經(jīng)常發(fā)生二分.一、覺得手上工作太多,無法應(yīng)付.二、覺得時間不夠,所以要分秒必爭.例如過馬路時沖燈,走路和說話de節(jié)奏很快速.三、覺得沒有時間消遣,終日記掛著工作.四、遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣.五、擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)de評價.六、覺得上司和家人都不欣賞自己.七、擔(dān)心自己de經(jīng)濟狀況.八、有頭痛/胃痛/背痛de毛病,難于治愈.九、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安de情緒.一零、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡.一一、與家人/朋友/同事de相處令你發(fā)脾氣.一二、與人傾談時,打斷對方de話題.一三、上床后覺得思潮起伏,還很多事情牽掛.一四、太多工作,不能每件事做到盡善盡美.一五、當(dāng)空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)咎.一六、做事急躁,任性而事后感到內(nèi)咎.一七、覺得自己不應(yīng)該享樂.三.一壓力診斷→診斷壓力狀況零-一零分一一-一五分一六分或以上精神壓力程度低,但可能生活缺乏刺激,較沉悶,做事de動力不高.精神壓力程度中等,雖然有些時候感到壓力較大,仍可應(yīng)付.精神壓力偏高,應(yīng)反省一下壓力來源和尋求解決方法.三.一壓力診斷→理清感受,界定壓力所在我目前最關(guān)切de擔(dān)憂de事是什么?改變我命運de事將會是什么?我想停掉哪些事,不再去做?我想開始去做或?qū)W著去做哪些事?我能期望怎樣de理想未來?我期望能在此生中達到de目標(biāo)是什么?未來幾年我必須要做de重要抉擇是什么?三.二壓力緩解零一啟動“減壓閥”高壓鍋為什么要有減壓閥?這個道理很簡單,壓力鍋也是有壓力限制de,壓力大了它就會炸鍋,而減壓閥de作用就是將較高de壓力減小到所需要de合適壓力.同理,當(dāng)我們壓力大時,首先也要立即啟動我們de“減壓閥”,先釋放部分壓力,以避免“炸鍋”.每個人都有適合自己de減壓閥,我們舉幾個例子以作參考:三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”從整理XX桌開始減輕壓力任何東西堆在桌上三個月不被光顧,就應(yīng)該進行清理——或存進文件夾,或丟進廢紙簍.整理XX桌要力求最常用de東西最便于拿取.改善工作場所環(huán)境:綠色植物、家人照片……三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”休息片刻,呼吸一下新鮮空氣一天中多進行幾次短暫de休息,做做深呼吸,走出工作場所呼吸一下新鮮空氣,可以使你放松大腦,防止壓力情緒de形成.千萬不要放任壓力情緒de發(fā)展,不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你de工作壓力.三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”轉(zhuǎn)移精力,暫時避開壓力源讓自己暫時躲開壓力源,去做一下體育運動或者去KTV吼上兩嗓子,這能使你很好地發(fā)泄一下,完了之后你會感到很輕松,不知不覺間就可以把壓力釋放出去.或者給自己放假一天,徹底放松一下.三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”泡個澡,然后好好睡一覺休息是為了更好地工作.科學(xué)家指出,每天日間小睡片刻,不僅可以延長壽命,也可以提升表現(xiàn)力.研究表明:每天睡眠四個小時de人,比每天睡眠八個小時de人死亡率高一八%；每天睡眠少于八小時,精神集中程度下降三零%.三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”找信得過de朋友聊一聊把你de煩惱跟信得過de朋友聊一聊.一是你傾訴本身就會讓你de心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況,你會發(fā)現(xiàn),自己那點事算啥,可能別人de煩惱比你大多了,從而自己也就覺得沒有什么了.三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對情緒應(yīng)對——由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維零二情緒應(yīng)對學(xué)會積極正向de思維方式,養(yǎng)成客觀辨證de思維習(xí)慣；事情原來并沒有想象de那么糟糕；還有很多可以回旋de余地；即使是一敗涂地,也還有重新站起來de機會.“無壓”人士深信,事情總能朝著所期望de方向發(fā)展.所以,總是以最樂觀de心情想象最好de結(jié)果.需要做de所有事都已經(jīng)在進展當(dāng)中,即使遇到麻煩,也一定會以最快de速度重新調(diào)整狀態(tài).三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對①早上七:零零鬧鐘沒響,睡過了頭應(yīng)對A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）想法我不能遲到,這將會把我de一整天都弄得一團糟.這不是個大問題,我有辦法補上這遲到de三零分鐘.反應(yīng)急忙刮胡子,穿好衣服.沒吃早飯就離開家.打電話告訴同事他臨時請假三零分鐘.做好上班de準(zhǔn)備,并像平常一樣吃完早餐.結(jié)果急急忙忙離開家.輕輕松松離開家.A先生與B先生de一天三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對②早上八:零零在高速公路上遭遇堵車應(yīng)對A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）想法為什么那輛卡車不駛?cè)肼嚨?真氣死我了.我才不會為此而不安,因為我不能為此做些什么.反應(yīng)猛按喇叭,緊握方向盤,試圖超車,然后加速.等待堵塞結(jié)束.等待de同時,邊放松邊聽廣播；然后按正常速度行駛.結(jié)果血壓和脈搏升高.到達后工作起來心煩意亂.保持安靜與輕松狀態(tài).到達后工作起來神清氣爽.A先生與B先生de一天三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對③上午一零:零零生氣de同事對我de工作錯誤大發(fā)雷霆A先生與B先生de一天應(yīng)對A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）想法我不能容忍這個傲慢無禮de家伙.這樣忍耐他使我大為惱火,我還怎么完成工作?他生氣也有道理.在這個問題變得更嚴(yán)重之前應(yīng)認(rèn)真處理好這個問題.反應(yīng)表面上有禮貌,但言語行為顯示出沒有耐心和不滿.放松而又認(rèn)真地傾聽,同時考慮如何處理這類問題.保持冷靜與風(fēng)度.結(jié)果同事仍怒氣難消.A先生被惹怒了而沒能處理好日程上重要de事情.同事怒氣已消.他感謝B先生聽他講完.B先生也很高興地順利處理問題.三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對④中午午休.A先生與B先生de一天應(yīng)對A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）想法真累啊,什么時候能從這樣繁忙de工作中擺脫出來啊.又不能午休了,怕是今天晚飯也要耽擱了！孔子曰:中午不睡,下午崩潰.像往常一樣午休,午休后我就會恢復(fù)了精力.當(dāng)我讓自己心態(tài)放松時,我會工作得更好.反應(yīng)邊工作邊在辦公室吃午餐.找不到所需要de文件.打電話找人,但人又不在.在公園漫步二零分鐘.然后在里面吃完午餐.結(jié)果由于惱怒,在工作中屢犯錯誤.恢復(fù)到良好狀態(tài).能迅速地恢復(fù)頭腦清醒,繼續(xù)工作.三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對晚上一一:零零睡覺時間A先生與B先生de一天應(yīng)對A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）想法為什么我不能做得更多呢?我讓自己和家人感到失望.這真是愉快de一天.很高興我防止了一些潛在問題de發(fā)生.反應(yīng)難以入眠,失眠兩小時.迅速入眠.結(jié)果早晨睡醒后精疲力竭而又郁悶.早上:神清氣爽而又愉快.整天生活在焦慮之中,不如馬上行動；兵來將擋、水來土掩,問題來了莫怕,攻克它就是；骨頭太硬莫怕,啃下它就是；努力爭取以最有效de方式處理外界要求,將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正面動力.三.二壓力緩解→③問題應(yīng)對零三問題應(yīng)對問題應(yīng)對——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決三.二壓力緩解→③問題應(yīng)對對于可以克服de困難對于可以克服de困難,我們要擺正心態(tài),鼓足勇氣去面對.我們對克服困難de步驟推薦如下:形成積極樂觀de態(tài)度和一往直前de勇氣分析壓力事件,制定解決方案按計劃實施方案并講究策略和技巧根據(jù)實施結(jié)果,隨時調(diào)整計劃若已完全盡力,短時間內(nèi)問題仍無克服,則表示問題本身處理de難度甚高,有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈,除了必需培養(yǎng)堅忍不拔de斗志之外,可能還需要其他de精神力量支持,或者選擇放棄.三.二壓力緩解→③問題應(yīng)對對于無法逾越de障礙對于實在無法達成de目標(biāo)或要求,不要再勉強,讓自己活de灑脫一些,則壓力自然隨風(fēng)而逝.三.二壓力緩解→③問題應(yīng)對對于無法控制de事情只要是自己不能控制de事情,就由它去,不要過多de考慮,給自己增添無謂de壓力.人de煩惱就是來自于:忘了自己de事,愛管別人de事,擔(dān)心老天爺de事.打理好自己de事,不去管別人de事,別操心老天爺de事.三.二壓力緩解→④改變看法零四改變看法我做事必須盡善盡美（速度第一,完美第二）.我必須總呆在這里,因為這些事情離了我不行.凡事應(yīng)按照我期待和喜歡de方式進行.我就是這樣de人,我就是無法改變了.我們要改變一些看法,放棄一些不合理de觀點:人往往不是被事情本身所困擾而是被他對事情de看法所困擾.三.二壓力緩解→④改變看法閱讀材料:小鬧鐘de恐懼一只新組裝好de小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中.兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著.其中一只舊鐘對小鐘說:“來吧,你也該工作了.可是我有點擔(dān)心,你走完三千二百萬次以后,恐怕便吃不消了.”“天哪！三千二百萬次.”小鐘吃驚不已.“要我做這么大de事?辦不到,辦不到.”另一只舊鐘說:“別聽他胡說八道.不用害怕,你只要每秒滴答擺一下就行了.”“天下哪有這樣簡單de事情.”小鐘將信將疑.“如果這樣,我就試試吧.”不要以被人稱為“工作狂”為榮.長期自我強迫、超負(fù)荷工作可能會導(dǎo)致沒有了生活情趣,逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心,忽視家人de感受,缺乏付出和獲得愛de能力.三.二壓力緩解→⑤改變活法零五改變活法要經(jīng)常自省:我到底在追尋著什么?三.二壓力緩解→⑤改變活法瓦努阿圖,全球幸福指數(shù)第一de國度幸福是每一個人追逐de東西,幸福de內(nèi)容卻很不一樣.瓦努阿圖被評選為全球幸福指數(shù)第一de國度.這個由南北跨度一二零零公里de八三個島嶼組成de群島共和國,是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢de天然璞玉.在離開首都維拉港de山林以及其他島嶼,看不到現(xiàn)代文明沾染過de任何痕跡,人們尊重傳統(tǒng),與天地共存,沿襲著自古以來de生活樣貌.他們捕魚、種地、起舞、編織……生活得自由自在.三.三壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備許多引起壓力de事件是難以預(yù)料de,但對那些你能事先估計到de情況可以及早采取緩解措施.“一切盡在掌握中”這種感覺本身就能很好地緩解壓力.三.三壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備制定合理目標(biāo),不要期望太高過高de期望是造成壓力de一個重要原因,因此,不要訂立難于實現(xiàn)de目標(biāo),要從實際出發(fā),盡量做自己能力所及de事,不要對自己抱太高de期望,以免帶來更大de挫