智能家電售后服務(wù)合同書第一章合同雙方信息及產(chǎn)品概述1.1合同編號__________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________1.3產(chǎn)品概述1.3.1產(chǎn)品名稱：________________________1.3.2產(chǎn)品型號：________________________1.3.3產(chǎn)品購買日期：____________________1.3.4產(chǎn)品購買憑證：____________________第二章售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)：自產(chǎn)品購買之日起，甲方提供產(chǎn)品保修服務(wù)，保修期限為____________________。2.1.2產(chǎn)品維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換零部件。2.1.3產(chǎn)品安裝服務(wù)：甲方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，保證產(chǎn)品正確、安全地安裝到位。2.1.4產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)：甲方提供產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)，幫助乙方延長產(chǎn)品使用壽命。2.2售后服務(wù)對象2.2.1乙方為產(chǎn)品購買者本人或其指定的合法使用者。2.2.2乙方需提供購買憑證以證明其購買資格。第三章售后服務(wù)流程3.1報修流程3.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)立即停止使用，并按照產(chǎn)品說明書進行初步檢查。3.1.2乙方通過電話、郵件或親自前往甲方指定地點進行報修。3.1.3甲方在接到報修信息后，應(yīng)在____________________小時內(nèi)回復(fù)乙方，確認(rèn)報修信息。3.2維修流程3.2.1甲方在確認(rèn)報修信息后，安排技術(shù)人員進行上門維修或安排乙方將產(chǎn)品送至指定維修點。3.2.2維修過程中，若需更換零部件，甲方應(yīng)使用原廠或授權(quán)經(jīng)銷商提供的正品零部件。3.2.3維修完成后，甲方將產(chǎn)品返回乙方，并告知維修結(jié)果。第四章售后服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用4.1.1保修期內(nèi)，乙方無需支付任何維修費用。4.1.2若因乙方人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品故障，甲方將收取合理的維修費用。4.2保修期外費用4.2.1保修期外，甲方將收取合理的維修費用，包括但不限于零部件費用、人工費用等。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方報價支付維修費用。第五章售后服務(wù)期限5.1售后服務(wù)期限5.1.1本合同約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起____________________年。5.1.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)的合法權(quán)益受法律保護。5.2延長服務(wù)期限5.2.1若乙方需要延長售后服務(wù)期限，應(yīng)在原服務(wù)期限屆滿前向甲方提出申請。5.2.2甲方將在收到乙方申請后，根據(jù)實際情況決定是否延長服務(wù)期限及延長期限內(nèi)的費用。第六章售后服務(wù)保障措施6.1售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1.1甲方承諾在接到乙方報修信息后，非節(jié)假日工作時間內(nèi)，保證在____________________小時內(nèi)響應(yīng)乙方。6.1.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在____________________小時內(nèi)響應(yīng)乙方。6.2維修配件質(zhì)量保障6.2.1甲方承諾所使用的維修配件均為正品或授權(quán)經(jīng)銷商提供，保證配件質(zhì)量與原廠配件相當(dāng)。6.2.2若因維修配件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費更換合格的維修配件。6.3售后服務(wù)人員資質(zhì)6.3.1甲方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。6.3.2甲方將對售后服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)和考核，保證其服務(wù)水平。6.4售后服務(wù)記錄6.4.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次維修、保養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容、時間、結(jié)果等信息。6.4.2乙方有權(quán)要求查閱售后服務(wù)記錄，甲方應(yīng)予以配合。第七章售后服務(wù)保密條款7.1保密信息7.1.1在履行本合同過程中，甲乙雙方均可能獲得對方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等保密信息。7.1.2保密信息是指未公開的、具有商業(yè)價值的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1甲乙雙方對本合同履行過程中獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。7.3保密例外7.3.1在以下情況下，甲乙雙方可以披露保密信息：7.3.1.1法律法規(guī)或機關(guān)要求披露；7.3.1.2為維護自身合法權(quán)益而必須披露；7.3.1.3事先取得對方書面同意。第八章售后服務(wù)費用支付方式8.1費用支付時間8.1.1保修期內(nèi)，乙方無需支付維修費用。8.1.2保修期外，乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，按照甲方提供的發(fā)票在____________________日內(nèi)支付費用。8.2費用支付方式8.2.1乙方可以選擇以下任一方式支付維修費用：8.2.1.1現(xiàn)金支付；8.2.1.2銀行轉(zhuǎn)賬；8.2.1.3第三方支付平臺。8.3費用爭議處理8.3.1若乙方對維修費用有異議，應(yīng)在收到發(fā)票后的____________________日內(nèi)向甲方提出。8.3.2甲方應(yīng)在收到異議后的____________________日內(nèi)進行核實，并給予乙方答復(fù)。第九章售后服務(wù)終止條件9.1售后服務(wù)期限屆滿9.1.1本合同約定的售后服務(wù)期限屆滿后，除非雙方另有約定，否則售后服務(wù)自動終止。9.2乙方放棄服務(wù)9.2.1乙方有權(quán)在任何時間書面通知甲方終止售后服務(wù)。9.3甲方終止服務(wù)9.3.1甲方有權(quán)在以下情況下終止售后服務(wù)：9.3.1.1乙方未按約定支付維修費用；9.3.1.2乙方違反保密條款；9.3.1.3乙方故意損壞產(chǎn)品。第十章通知與送達10.1通知方式10.1.1本合同項下的通知可以通過以下方式送達：10.1.1.1郵寄；10.1.1.2郵件；10.1.1.3當(dāng)面交付。10.2送達地址10.2.1甲方送達地址：________________________10.2.2乙方送達地址：________________________10.3送達生效10.3.1通知自送達之日起生效，除非另有約定。第十一章合同變更與補充11.1合同變更11.1.1本合同在履行過程中，如需變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出變更。11.1.2任何變更均應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期及對雙方的權(quán)利義務(wù)的影響。11.2合同補充11.2.1若本合同條款不明確或遺漏，甲乙雙方可協(xié)商補充條款，補充條款與本合同具有同等法律效力。11.2.2補充條款的簽訂應(yīng)采用書面形式，并注明作為本合同的一部分。第十二章合同解除與終止12.1合同解除12.1.1本合同在履行過程中，如發(fā)生以下情況，甲乙雙方可協(xié)商解除合同：12.1.1.1一方嚴(yán)重違約；12.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.1.1.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。12.2合同終止12.2.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同履行，并按照合同約定處理善后事宜。第十三章合同解除后的責(zé)任13.1違約責(zé)任13.1.1合同解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.1.2違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照本合同相關(guān)條款或雙方協(xié)商確定。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。13.3善后處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理善后事宜：13.3.1.1甲方應(yīng)退還乙方已支付的預(yù)付款或定金；13.3.1.2乙方應(yīng)退還甲方已提供的商品或服務(wù)；13.3.1.3雙方應(yīng)根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況，承擔(dān)相應(yīng)的費用。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________簽名：__________________