旅游公司安保管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游公司安保管理工作，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游公司全體員工、游客以及進(jìn)入公司辦公區(qū)域、旅游活動(dòng)場(chǎng)所的外來(lái)人員。3.基本原則安保工作遵循“預(yù)防為主、綜合治理、安全第一”的原則，確保旅游活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。二、安保組織架構(gòu)及職責(zé)1.安保管理部門設(shè)立安保管理部門，負(fù)責(zé)公司安保工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作。安保管理部門設(shè)部門經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)部門工作；根據(jù)實(shí)際需要配備安保主管、安保隊(duì)員等崗位人員。2.部門經(jīng)理職責(zé)制定和完善安保管理制度、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織開(kāi)展安保培訓(xùn)、演練活動(dòng)，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保安保工作與公司整體運(yùn)營(yíng)相配合。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安保工作情況，及時(shí)解決安保工作中存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)安保設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安保主管職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展安保工作，具體落實(shí)各項(xiàng)安保措施。負(fù)責(zé)安保隊(duì)員的日常管理和工作安排，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。對(duì)安保工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。組織開(kāi)展安全檢查、隱患排查工作，督促整改安全隱患。參與制定安保應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施演練。4.安保隊(duì)員職責(zé)遵守公司安保管理制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、旅游活動(dòng)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、站崗、門禁管理等。對(duì)進(jìn)入公司的人員、車輛進(jìn)行檢查、登記，防止無(wú)關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。協(xié)助維護(hù)旅游活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障游客人身安全。三、人員安全管理1.員工安全管理新員工入職時(shí)，進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司安保制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工開(kāi)展安全培訓(xùn)和演練，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、交通安全、旅游安全等方面知識(shí)。要求員工遵守公司安全規(guī)定，不得在辦公區(qū)域、旅游活動(dòng)場(chǎng)所吸煙、使用明火等；不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。員工在旅游活動(dòng)中，應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，聽(tīng)從導(dǎo)游指揮，不得擅自離隊(duì)；如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)в位蚬景脖Ｈ藛T報(bào)告。2.游客安全管理在旅游產(chǎn)品宣傳、銷售過(guò)程中，向游客充分告知旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，提醒游客購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)提前了解旅游線路、景點(diǎn)情況，制定安全保障措施；向游客詳細(xì)介紹安全注意事項(xiàng)，提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物。在旅游活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安排安保人員維護(hù)秩序，確保游客人身安全。如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置。對(duì)游客提出的安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理；對(duì)游客的投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋處理結(jié)果。四、場(chǎng)所安全管理1.辦公區(qū)域安全管理辦公區(qū)域設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)門禁管理，嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備、電器設(shè)備、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。保持辦公區(qū)域通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物；嚴(yán)禁在辦公區(qū)域停放自行車、電動(dòng)車等車輛。下班后，關(guān)閉辦公區(qū)域電器設(shè)備、門窗，確保安全。2.旅游活動(dòng)場(chǎng)所安全管理對(duì)旅游活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行安全評(píng)估，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。在旅游活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。定期對(duì)旅游活動(dòng)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如游樂(lè)設(shè)施、交通工具等，必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)場(chǎng)所周邊環(huán)境的巡查，防止發(fā)生意外事故。如景區(qū)內(nèi)的山體、河流等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施，防止游客墜落、溺水等事故發(fā)生。五、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其完好有效。建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄其型號(hào)、數(shù)量、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。消防設(shè)施設(shè)備不得隨意挪用、損壞，如因工作需要必須移動(dòng)或使用消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)經(jīng)安保管理部門同意，并及時(shí)恢復(fù)原狀。2.消防安全檢查安保管理部門定期組織開(kāi)展消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改。整改完畢后進(jìn)行復(fù)查，確?；馂?zāi)隱患得到徹底消除。建立消防安全檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等信息。3.消防安全培訓(xùn)與演練制定消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工、游客開(kāi)展消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器使用等。每年至少組織一次消防安全演練，檢驗(yàn)和提高公司及員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火撲救等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。六、交通安全管理1.車輛安全管理旅游公司自有車輛必須定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛維護(hù)保養(yǎng)情況。車輛駕駛員必須具備相應(yīng)的駕駛證，且每年進(jìn)行體檢，確保身體狀況符合駕駛要求。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。定期對(duì)車輛安全設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其完好有效。車輛在行駛前，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、輪胎、燈光等，確保車輛安全行駛。2.交通安全培訓(xùn)定期組織駕駛員開(kāi)展交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。對(duì)新入職駕駛員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和考核，經(jīng)考試合格后方可上崗。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，提高駕駛員安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，杜絕交通事故的發(fā)生。七、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案、游客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援物資保障等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練。演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，提高公司及員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告公司安保管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處置。安保管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處置。在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。同時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、傷員救治等工作，確保事件得到妥善處理。八、安保工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)安保管理部門及安保人員的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安保制度執(zhí)行情況、安保工作任務(wù)完成情況、安全隱患排查整改情況、應(yīng)急處置能力等方面。對(duì)員工遵守公司安全規(guī)定情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括是否遵守安全操作規(guī)程、是否正確使用安全設(shè)備、是否及時(shí)報(bào)告安全問(wèn)題等方面。對(duì)旅游活動(dòng)中游客安全保障情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括導(dǎo)游安全提醒是否到位、安保人員現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)是否有效、是否發(fā)生游客安全事故等方面。2.考核方式安保管理部門定期對(duì)安保人員進(jìn)行考核，考核方式包括日常工作檢查、定期工作總結(jié)匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等。對(duì)員工的安全考核納入員工績(jī)效考核體系，由所在部門負(fù)責(zé)考核。對(duì)旅游活動(dòng)的安全考核由安保管理部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行，根據(jù)游客反饋、安全事故報(bào)告等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)安保工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、避免安全事故發(fā)生的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在應(yīng)急處置過(guò)程中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)?shù)膫€(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.