旅游基礎(chǔ)設(shè)施管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司旅游基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保旅游基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的安全與舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有與旅游基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的部門、崗位及人員，包括但不限于景區(qū)設(shè)施管理部門、酒店設(shè)施維護(hù)部門、交通運(yùn)營(yíng)部門等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保旅游基礎(chǔ)設(shè)施不存在安全隱患。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在問(wèn)題，預(yù)防事故發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游體驗(yàn)。二、旅游基礎(chǔ)設(shè)施分類及管理職責(zé)（一）景區(qū)設(shè)施1.分類游樂(lè)設(shè)施：如過(guò)山車、摩天輪、旋轉(zhuǎn)木馬等。游覽設(shè)施：包括觀光車、纜車、游船等。安全設(shè)施：例如消防設(shè)備、安全標(biāo)識(shí)、防護(hù)欄等。衛(wèi)生設(shè)施：公共衛(wèi)生間、垃圾桶等。2.管理職責(zé)景區(qū)設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)設(shè)施的日常巡查計(jì)劃，安排專人定期對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)施運(yùn)行狀況。組織實(shí)施景區(qū)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。建立景區(qū)設(shè)施檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施的采購(gòu)時(shí)間、維修記錄、保養(yǎng)情況等信息。負(fù)責(zé)游樂(lè)設(shè)施操作人員的培訓(xùn)和考核，確保其具備專業(yè)技能和安全意識(shí)。安全管理部門監(jiān)督景區(qū)設(shè)施管理部門的安全管理工作，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。制定景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。負(fù)責(zé)對(duì)游客進(jìn)行安全宣傳教育，引導(dǎo)游客正確使用景區(qū)設(shè)施，遵守安全規(guī)定。市場(chǎng)營(yíng)銷部門收集游客對(duì)景區(qū)設(shè)施的反饋意見(jiàn)，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)管理部門，以便改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)景區(qū)設(shè)施特點(diǎn)和游客需求，策劃相關(guān)旅游產(chǎn)品和活動(dòng)，提高景區(qū)吸引力。（二）酒店設(shè)施1.分類客房設(shè)施：床、衣柜、電視、空調(diào)、衛(wèi)生間設(shè)備等。餐飲設(shè)施：廚房設(shè)備、餐廳桌椅、餐具等。會(huì)議設(shè)施：投影儀、音響設(shè)備、會(huì)議桌椅等。公共區(qū)域設(shè)施：電梯、大堂沙發(fā)、照明設(shè)備等。2.管理職責(zé)酒店設(shè)施維護(hù)部門負(fù)責(zé)酒店各類設(shè)施的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和損壞問(wèn)題。制定設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。建立酒店設(shè)施維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)采購(gòu)設(shè)施所需的備品備件，確保維修工作順利進(jìn)行。客房服務(wù)部門關(guān)注客房設(shè)施的使用情況，及時(shí)向設(shè)施維護(hù)部門反饋設(shè)施問(wèn)題，協(xié)助做好維修工作。負(fù)責(zé)客房的日常清潔和整理，保持客房設(shè)施的整潔衛(wèi)生。餐飲部門負(fù)責(zé)餐飲設(shè)施的日常清潔和維護(hù)，確保餐飲服務(wù)的正常開展。配合設(shè)施維護(hù)部門進(jìn)行餐飲設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，提供使用過(guò)程中的相關(guān)信息。會(huì)議服務(wù)部門在會(huì)議前檢查會(huì)議設(shè)施的運(yùn)行情況，確保會(huì)議順利進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議設(shè)施，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給設(shè)施維護(hù)部門。（三）交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施1.分類旅游客車：用于接送游客的車輛。游船：在水上景區(qū)運(yùn)營(yíng)的船只。索道：用于景區(qū)內(nèi)垂直或水平運(yùn)輸游客的設(shè)備。2.管理職責(zé)交通運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施的調(diào)度和管理，合理安排車輛、船只、索道的運(yùn)行班次，確保游客運(yùn)輸需求。制定交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施的日常檢查和維護(hù)計(jì)劃，組織實(shí)施車輛、船只、索道的保養(yǎng)和維修工作。建立交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的運(yùn)行里程、維修記錄、安全檢查情況等。對(duì)交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施的駕駛員、船員、索道操作員等進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備專業(yè)技能和安全意識(shí)。安全管理部門監(jiān)督交通運(yùn)營(yíng)部門的安全管理工作，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。審核交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保其符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。參與交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施事故的調(diào)查和處理，提出改進(jìn)措施和建議。后勤保障部門負(fù)責(zé)交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施的燃油、物料等物資的供應(yīng)和管理，確保物資充足。協(xié)助交通運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，提供必要的技術(shù)支持。三、旅游基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)管理（一）采購(gòu)計(jì)劃制定1.根據(jù)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需求、設(shè)施現(xiàn)狀及游客反饋，各相關(guān)部門每年年底前制定下一年度旅游基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確設(shè)施名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算金額等內(nèi)容，并詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)原因和預(yù)期效益。3.采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最終提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。（二）采購(gòu)流程1.招標(biāo)采購(gòu)對(duì)于金額較大、技術(shù)復(fù)雜的旅游基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)項(xiàng)目，采用招標(biāo)方式進(jìn)行。由公司采購(gòu)部門負(fù)責(zé)組織招標(biāo)工作，發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)合格供應(yīng)商參與投標(biāo)。成立評(píng)標(biāo)小組，按照公平、公正、公開的原則對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)供應(yīng)商。2.詢價(jià)采購(gòu)對(duì)于金額較小、市場(chǎng)供應(yīng)較為充足的旅游基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)項(xiàng)目，采用詢價(jià)采購(gòu)方式。采購(gòu)部門向多家供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)函，獲取報(bào)價(jià)后進(jìn)行比較，選擇價(jià)格合理、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。3.單一來(lái)源采購(gòu)符合下列情形之一的，可以采用單一來(lái)源采購(gòu)方式：只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)的。發(fā)生了不可預(yù)見(jiàn)的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購(gòu)的。必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)，且添購(gòu)資金總額不超過(guò)原合同采購(gòu)金額百分之十的。采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的，由采購(gòu)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。（三）采購(gòu)合同管理1.采購(gòu)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括設(shè)施規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.采購(gòu)合同簽訂后，由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.對(duì)于采購(gòu)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，在驗(yàn)收合格后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)辦理結(jié)算手續(xù)，支付貨款。四、旅游基礎(chǔ)設(shè)施日常巡查與維護(hù)（一）巡查制度1.景區(qū)設(shè)施管理部門、酒店設(shè)施維護(hù)部門、交通運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)分別制定詳細(xì)的日常巡查計(jì)劃，明確巡查內(nèi)容、巡查頻次和巡查人員。2.巡查人員應(yīng)按照巡查計(jì)劃認(rèn)真開展巡查工作，對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀況、安全性能、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行全面檢查。3.巡查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在問(wèn)題或隱患，應(yīng)及時(shí)記錄，并根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。對(duì)于一般性問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并組織維修人員進(jìn)行維修。（二）維護(hù)保養(yǎng)制度1.根據(jù)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的使用特點(diǎn)和技術(shù)要求，制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)施的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等內(nèi)容，確保設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.定期對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)于關(guān)鍵部位和易損件，應(yīng)增加維護(hù)保養(yǎng)頻次。4.維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，并存入設(shè)施檔案。（三）維修管理制度1.建立維修申請(qǐng)流程，設(shè)施使用部門或巡查人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障后，填寫維修申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明故障情況和維修要求。2.維修申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給設(shè)施維護(hù)部門。設(shè)施維護(hù)部門根據(jù)故障情況安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)做好維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。維修完成后，由設(shè)施使用部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在維修記錄上簽字確認(rèn)。4.對(duì)于重大設(shè)施維修項(xiàng)目，應(yīng)制定專項(xiàng)維修方案，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。五、旅游基礎(chǔ)設(shè)施安全管理（一）安全責(zé)任制度1.明確公司各級(jí)管理人員和員工在旅游基礎(chǔ)設(shè)施安全管理中的職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。2.景區(qū)設(shè)施管理部門、酒店設(shè)施維護(hù)部門、交通運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人是本部門旅游基礎(chǔ)設(shè)施安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作。3.設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保設(shè)施安全運(yùn)行。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織旅游基礎(chǔ)設(shè)施管理人員、操作人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。2.新入職的員工在上崗前必須接受專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。3.通過(guò)多種形式開展安全宣傳教育活動(dòng)，如安全知識(shí)講座、安全演練、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等，提高員工和游客的安全意識(shí)。（三）安全檢查與隱患排查1.安全管理部門定期對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施的安全性能、安全管理制度執(zhí)行情況、操作人員資質(zhì)等。2.景區(qū)設(shè)施管理部門、酒店設(shè)施維護(hù)部門、交通運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)每日進(jìn)行安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.針對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施可能出現(xiàn)的各類安全事故，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、坍塌、設(shè)備故障、交通事故等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急救援工作。3.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。六、旅游基礎(chǔ)設(shè)施檔案管理（一）檔案建立1.為每一項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施采購(gòu)合同、安裝調(diào)試記錄、使用說(shuō)明書、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、運(yùn)行數(shù)據(jù)等。2.檔案應(yīng)按照設(shè)施類別和編號(hào)進(jìn)行分類整理，便于查詢和管理。（二）檔案更新1.隨著旅游基礎(chǔ)設(shè)施的使用和管理，及時(shí)更新檔案內(nèi)容。如設(shè)施發(fā)生維修、改造、更換零部件等情況，應(yīng)在檔案中詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行審核和清理，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱旅游基礎(chǔ)設(shè)施檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理部門查閱。2.檔案管理人員應(yīng)做好查閱記錄，記錄查閱時(shí)間、查閱人、查閱內(nèi)容等信息。查閱完畢后，及時(shí)將檔案歸還檔案管理部門。七、旅游基礎(chǔ)設(shè)施成本控制（一）預(yù)算管理1.各相關(guān)部門在編制旅游基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)編制相應(yīng)的預(yù)算。2.預(yù)算經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（二）成本核算1.建立