互聯(lián)網(wǎng)公司大堂管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)公司大堂的管理，營(yíng)造整潔、有序、安全、舒適的大堂環(huán)境，展示公司良好形象，保障公司運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，確保進(jìn)入公司的人員、物資等能夠高效有序地流動(dòng)。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工、來(lái)訪客人、供應(yīng)商、合作伙伴等所有進(jìn)入公司大堂區(qū)域的人員及相關(guān)活動(dòng)。3.管理原則大堂管理遵循統(tǒng)一規(guī)范、分工負(fù)責(zé)、安全第一、服務(wù)至上的原則，確保大堂各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為公司內(nèi)外人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境支持。二、大堂環(huán)境管理1.清潔衛(wèi)生大堂每日定時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、門窗、樓梯扶手等，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，及時(shí)清理垃圾，保持洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施清潔，無(wú)異味。綠植定期澆水、修剪，保持美觀、鮮活，枯萎或損壞的綠植應(yīng)及時(shí)更換。2.設(shè)施維護(hù)對(duì)大堂內(nèi)的照明設(shè)備、電梯、消防設(shè)施、空調(diào)等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。各類標(biāo)識(shí)、指示牌應(yīng)保持清晰、完好，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)更換。3.環(huán)境秩序大堂內(nèi)禁止大聲喧嘩、追逐打鬧，保持安靜有序的氛圍。不得隨意張貼、擺放與公司無(wú)關(guān)的物品或廣告，保持大堂的整潔和美觀。車輛應(yīng)按照指定位置停放，不得亂停亂放，影響交通秩序。三、人員出入管理1.員工出入員工應(yīng)佩戴工牌進(jìn)入大堂，未佩戴工牌者需在前臺(tái)登記后方可進(jìn)入。工作時(shí)間外出辦公，需填寫《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交前臺(tái)備案。非工作時(shí)間進(jìn)入公司，需提前向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，并在保安處進(jìn)行登記，說(shuō)明進(jìn)入原因和預(yù)計(jì)停留時(shí)間。2.來(lái)訪人員出入來(lái)訪客人應(yīng)先與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)后在前臺(tái)進(jìn)行登記，填寫《來(lái)訪人員登記表》，包括姓名、單位、來(lái)訪事由、被訪人姓名及部門等信息。前臺(tái)人員與被訪人核實(shí)后，發(fā)放臨時(shí)訪客卡，并告知來(lái)訪人員注意事項(xiàng)和公司相關(guān)規(guī)定。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客卡交回前臺(tái)，由前臺(tái)人員收回并做好記錄。3.供應(yīng)商及合作伙伴出入供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)入大堂時(shí)，需向大堂工作人員出示有效證件，并說(shuō)明來(lái)訪目的。工作人員根據(jù)其來(lái)訪目的聯(lián)系相關(guān)部門或人員進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)其至相應(yīng)區(qū)域，并告知其在公司內(nèi)的行為規(guī)范。供應(yīng)商及合作伙伴離開(kāi)時(shí)，大堂工作人員應(yīng)禮貌送別。四、物品出入管理1.辦公用品及物資出入公司內(nèi)部各部門領(lǐng)用辦公用品及物資時(shí)，應(yīng)填寫《物品領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。物資搬運(yùn)出公司時(shí)，需填寫《物品放行申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑有效放行條到大堂保安處辦理放行手續(xù)。2.快遞及包裹出入快遞及包裹送達(dá)大堂時(shí)，大堂工作人員應(yīng)及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并進(jìn)行登記。收件人領(lǐng)取快遞及包裹時(shí)，需出示有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字領(lǐng)取。嚴(yán)禁非公司人員私自進(jìn)入大堂取件，如有特殊情況需代領(lǐng)，需收件人提前聯(lián)系大堂工作人員并說(shuō)明情況。3.外來(lái)設(shè)備及物品出入外來(lái)設(shè)備及物品進(jìn)入公司大堂，需提前與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。設(shè)備及物品進(jìn)入時(shí)，大堂工作人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途、進(jìn)出時(shí)間等信息，并引導(dǎo)其至指定存放地點(diǎn)。外來(lái)設(shè)備及物品離開(kāi)公司時(shí)，需憑相關(guān)部門出具的放行證明到大堂保安處辦理放行手續(xù)。五、大堂安全管理1.人員安全大堂工作人員應(yīng)密切關(guān)注大堂內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并向上級(jí)報(bào)告。提醒來(lái)訪人員注意保管個(gè)人財(cái)物，防止丟失或被盜。在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和盤查，并通知保安人員處理。定期組織大堂安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.消防安全大堂內(nèi)配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期組織消防演練，使員工熟悉火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的滅火和逃生技能。3.設(shè)施安全加強(qiáng)對(duì)大堂設(shè)施設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。電梯運(yùn)行過(guò)程中，如出現(xiàn)異常情況，大堂工作人員應(yīng)立即通知電梯維修人員，并協(xié)助做好乘客的安撫工作。對(duì)于大堂內(nèi)的電氣設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，防止因電氣故障引發(fā)安全事故。六、大堂服務(wù)管理1.服務(wù)態(tài)度大堂工作人員應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為進(jìn)入大堂的人員提供幫助和引導(dǎo)。使用文明用語(yǔ)，不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。對(duì)客戶的咨詢和需求應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.信息傳遞及時(shí)傳遞各類通知、文件等信息，確保公司內(nèi)外人員能夠及時(shí)了解公司相關(guān)動(dòng)態(tài)。對(duì)于重要信息，應(yīng)進(jìn)行登記和存檔，并通過(guò)適當(dāng)方式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)。3.應(yīng)急處理制定大堂應(yīng)急處理預(yù)案，明確各種突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任分工。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，大堂工作人員應(yīng)迅速響應(yīng)，按照預(yù)案進(jìn)行處理，確保人員安全和大堂秩序穩(wěn)定，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。事后對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。七、大堂值班管理1.值班安排大堂實(shí)行24小時(shí)值班制度，由保安人員和大堂工作人員輪流值班。制定詳細(xì)的值班表，明確各時(shí)段值班人員名單和職責(zé)，確保值班工作有序進(jìn)行。2.值班職責(zé)負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)、人員出入登記、物品出入管理、環(huán)境秩序維護(hù)等工作。及時(shí)接聽(tīng)大堂內(nèi)的電話，并做好記錄，根據(jù)情況進(jìn)行轉(zhuǎn)接或傳達(dá)。對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的各類情況進(jìn)行處理，并做好值班記錄。如遇重大事件或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.值班交接值班人員應(yīng)按時(shí)交接班，交接時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄上一班次的工作情況，包括人員出入、物品出入、設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件處理等信息。交接雙方應(yīng)共同對(duì)大堂設(shè)施設(shè)備、物品等進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后辦理交接手續(xù)。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司行政部門定期對(duì)大堂管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括大堂環(huán)境、人員出入管理、物品出入管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受公司員工和來(lái)訪人員的監(jiān)督和投訴，對(duì)反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。2.考核機(jī)制建立大堂管理工作考核制度，對(duì)大堂工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、安全管理等方面。