后勤物業(yè)標準化管理制度一、總則（一）目的為加強公司后勤物業(yè)管理，規(guī)范后勤物業(yè)服務(wù)行為，提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司各項工作的順利開展，特制定本標準化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有后勤物業(yè)管理活動，包括但不限于辦公區(qū)域物業(yè)管理、員工宿舍管理、食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、設(shè)施設(shè)備維護管理等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公司員工的工作和生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的后勤物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全后勤物業(yè)管理各項規(guī)章制度和工作流程，實現(xiàn)后勤物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。3.精細化原則：注重細節(jié)管理，對后勤物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)進行精細把控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.成本效益原則：在保證后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高資源利用效率，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）后勤物業(yè)管理部門1.負責(zé)制定和完善后勤物業(yè)管理各項規(guī)章制度和工作流程，并組織實施。2.負責(zé)公司辦公區(qū)域、員工宿舍、食堂等場所的日常物業(yè)管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生維護、設(shè)施設(shè)備巡查與維修、安全保衛(wèi)等。3.負責(zé)公司綠化管理工作，包括綠化養(yǎng)護、景觀布置等。4.負責(zé)公司食堂的管理工作，包括食品采購、加工制作、餐飲服務(wù)等，確保食品安全和飲食質(zhì)量。5.負責(zé)公司員工宿舍的管理工作，包括宿舍分配、設(shè)施設(shè)備維護、住宿秩序管理等，為員工提供良好的住宿環(huán)境。6.負責(zé)與外部相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)工作，如與物業(yè)公司、供應(yīng)商、社區(qū)等的聯(lián)系，確保后勤物業(yè)管理工作的順利進行。7.負責(zé)后勤物業(yè)管理費用的預(yù)算編制、成本控制和費用結(jié)算等工作。8.負責(zé)組織開展后勤物業(yè)管理員工的培訓(xùn)、考核和績效評估等工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）各部門職責(zé)1.各部門負責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護和設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，并配合后勤物業(yè)管理部門做好相關(guān)工作。2.各部門應(yīng)教育引導(dǎo)本部門員工遵守后勤物業(yè)管理規(guī)定，愛護公共設(shè)施設(shè)備，保持良好的工作和生活環(huán)境。3.各部門在使用后勤物業(yè)提供的服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向后勤物業(yè)管理部門反饋，以便及時處理。三、辦公區(qū)域物業(yè)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.每日定時對辦公區(qū)域進行清掃，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對辦公區(qū)域的地毯、沙發(fā)等進行清潔和消毒，防止細菌滋生。3.及時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶應(yīng)定期清洗和消毒。4.保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，每日定時清掃、消毒，及時更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保無異味。（二）設(shè)施設(shè)備維護管理1.建立辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行巡查，包括電器設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。3.對辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.對于設(shè)施設(shè)備的維修和更換，應(yīng)填寫維修申請單，經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人審批后，由后勤物業(yè)管理部門安排專業(yè)人員進行維修或更換。5.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤和查詢。（三）安全保衛(wèi)管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，對辦公區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，嚴格控制人員和車輛進出。2.安排專人負責(zé)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，24小時值班巡邏，確保辦公區(qū)域的安全。3.加強對辦公區(qū)域的消防安全管理，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。4.對進入辦公區(qū)域的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入。5.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門做好安全防范工作，及時處理各類突發(fā)事件。四、員工宿舍管理（一）宿舍分配與入住1.根據(jù)員工人數(shù)和宿舍房源情況，合理分配員工宿舍，確保員工有安全、舒適的住宿環(huán)境。2.新員工入職時，由后勤物業(yè)管理部門負責(zé)安排宿舍，并辦理入住手續(xù)，發(fā)放宿舍鑰匙和相關(guān)物品。3.員工入住宿舍時，應(yīng)簽訂宿舍入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）宿舍設(shè)施設(shè)備管理1.為員工宿舍配備必要的生活設(shè)施設(shè)備，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.員工應(yīng)愛護宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時向后勤物業(yè)管理部門報告，由后勤物業(yè)管理部門安排維修或賠償。3.禁止員工私自拆卸、改裝宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（三）宿舍環(huán)境衛(wèi)生管理1.員工應(yīng)保持宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日定時清掃，定期進行大掃除。2.不得在宿舍內(nèi)亂扔垃圾、亂堆雜物，不得隨地吐痰，保持宿舍內(nèi)空氣清新。3.宿舍內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，放置在指定的垃圾桶內(nèi)，由后勤物業(yè)管理部門統(tǒng)一清運。（四）宿舍安全管理1.加強宿舍的安全保衛(wèi)工作，安裝門禁系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備，確保宿舍安全。2.員工應(yīng)妥善保管好個人財物，離開宿舍時應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好柜子，防止財物被盜。3.禁止在宿舍內(nèi)使用大功率電器、私拉亂接電線等，防止發(fā)生火災(zāi)事故。4.加強對宿舍內(nèi)的消防安全管理，配備必要的消防器材，定期組織消防演練，確保員工的生命財產(chǎn)安全。（五）住宿秩序管理1.員工應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定，按時作息，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.不得在宿舍內(nèi)留宿外來人員，如有特殊情況需要留宿，應(yīng)提前向后勤物業(yè)管理部門報告，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.保持宿舍內(nèi)的公共秩序，不得在宿舍內(nèi)從事違法違紀活動。五、食堂管理（一）食品采購管理1.建立食品采購供應(yīng)商評估和選擇機制，選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的供應(yīng)商，確保食品質(zhì)量安全。2.與供應(yīng)商簽訂食品采購合同，明確食品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨時間等條款。3.加強對食品采購過程的監(jiān)督管理，嚴格按照采購合同要求進行采購，確保采購的食品符合食品安全標準。4.對采購的食品進行驗收，檢查食品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等是否符合要求，驗收合格后方可入庫。（二）食品加工制作管理1.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，定期進行健康檢查，確保身體健康。2.食堂應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，食品加工制作過程應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、葷素分開、加工制作流程合理。3.嚴格控制食品加工制作過程中的溫度、時間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保食品熟透，防止食物中毒。4.加強對食品添加劑的管理，嚴格按照國家標準使用食品添加劑，不得超范圍、超劑量使用。（三）餐飲服務(wù)管理1.制定合理的菜單，保證菜品的多樣性和營養(yǎng)均衡，滿足員工的不同口味需求。2.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，做到文明、熱情、周到，及時為員工提供就餐服務(wù)。3.加強對食堂就餐環(huán)境的管理，保持食堂內(nèi)整潔衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，餐具清潔消毒。4.定期收集員工對餐飲服務(wù)的意見和建議，不斷改進餐飲服務(wù)質(zhì)量。（四）食品安全管理1.建立健全食品安全管理制度，加強對食品安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。2.加強對食堂工作人員的食品安全培訓(xùn)，提高食品安全意識和操作技能。3.定期對食堂進行食品安全檢查，包括食品采購、加工制作、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并消除食品安全隱患。4.制定食品安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對食品安全突發(fā)事件的能力，確保員工的身體健康和生命安全。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.每日定時對公司公共區(qū)域進行清掃，包括道路、廣場、停車場、綠化帶等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱等進行清洗和消毒，及時清理垃圾和雜物。3.加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生死角的清理，如墻角、樓梯間、電梯間等，保持環(huán)境整潔。（二）垃圾分類管理1.在公司公共區(qū)域設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行分類收集。2.加強對員工的垃圾分類宣傳教育，提高員工的垃圾分類意識，引導(dǎo)員工正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾分類收集容器進行清理和運輸，確保垃圾分類工作的順利進行。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公司公共區(qū)域和各部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。2.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標準，對環(huán)境衛(wèi)生不達標的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核結(jié)果納入部門和個人的績效考核體系，與績效獎金掛鉤。七、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護管理1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對公司內(nèi)的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理調(diào)整綠化養(yǎng)護措施，確保綠化植物生長良好。3.加強對綠化養(yǎng)護人員的培訓(xùn)和管理，提高綠化養(yǎng)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）景觀布置管理1.根據(jù)公司的整體規(guī)劃和文化特色，合理布置景觀，營造優(yōu)美的工作環(huán)境。2.定期對景觀進行檢查和維護，及時更換枯萎的植物和損壞的景觀設(shè)施。3.根據(jù)季節(jié)和節(jié)日變化，適時調(diào)整景觀布置，增添節(jié)日氛圍。（三）綠化安全管理1.在綠化養(yǎng)護工作中，加強安全意識教育，確保綠化養(yǎng)護人員的人身安全。2.對綠化養(yǎng)護工具和設(shè)備進行定期檢查和維護，確保使用安全。3.在綠化區(qū)域內(nèi)設(shè)置安全警示標識，防止員工和外來人員發(fā)生意外事故。八、設(shè)施設(shè)備維護管理（一）設(shè)施設(shè)備臺賬管理1.建立公司設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、維護保養(yǎng)情況等信息。2.對設(shè)施設(shè)備進行分類編號，便于管理和查詢。3.定期更新設(shè)施設(shè)備臺賬，確保臺賬信息的準確性和完整性。（二）設(shè)施設(shè)備巡查管理1.制定設(shè)施設(shè)備巡查計劃，明確巡查內(nèi)容、巡查時間、巡查人員等要求。2.設(shè)施設(shè)備巡查人員應(yīng)按照巡查計劃進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和安全隱患，并做好巡查記錄。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時報告后勤物業(yè)管理部門負責(zé)人，并填寫設(shè)施設(shè)備維修申請單。（三）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)管理1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃。2.按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。3.對設(shè)施設(shè)備進行定期檢測和校驗，確保設(shè)施設(shè)備的性能和精度符合要求。4.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤和查詢。（四）設(shè)施設(shè)備維修管理1.對于設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)填寫維修申請單，經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人審批后，由后勤物業(yè)管理部門安排專業(yè)人員進行維修。2.維修人員在維修設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)嚴格按照維修操作規(guī)程進行操作，確保維修質(zhì)量和安全。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員、維修費用等信息，并由使用部門負責(zé)人簽字確認。4.對維修后的設(shè)施設(shè)備進行驗收，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（五）設(shè)施設(shè)備更新改造管理1.根據(jù)公司的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.對設(shè)施設(shè)備更新改造項目進行可行性研究和論證，確保更新改造項目的必要性和可行性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造項目經(jīng)批準后，按照相關(guān)規(guī)定進行招標、采購、安裝、調(diào)試等工作。4.對設(shè)施設(shè)備更新改造項目進行驗收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。九、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括環(huán)境衛(wèi)生維護、設(shè)施設(shè)備維護、安全保衛(wèi)、餐飲服務(wù)等工作的完成情況。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作積極性、團隊合作精神等方面。3.服務(wù)質(zhì)量：包括員工對后勤物業(yè)服務(wù)的滿意度評價。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對后勤物業(yè)管理部門和員工進行一次定期考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對后勤物業(yè)管理部門和員工進行不定期考核。3.員工滿意度調(diào)查：定期開展員工滿意