2025年公共管理與社會服務考試試題與答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某城市近年來隨著城市化進程的加快，老年人口比例逐年上升，社區(qū)養(yǎng)老服務需求日益增長。某社區(qū)服務中心計劃開展一項針對老年人的居家養(yǎng)老服務項目。以下是項目開展過程中遇到的問題：

（1）社區(qū)內(nèi)老年人口結(jié)構(gòu)分析；

（2）居家養(yǎng)老服務項目的設計與實施；

（3）項目運營過程中的資金籌集與分配；

（4）項目評估與反饋。

請結(jié)合社會工作專業(yè)知識和相關(guān)理論，分析上述問題并提出解決方案。

答案：

（1）老年人口結(jié)構(gòu)分析：

-60歲以上老年人口比例：20%

-80歲以上老年人口比例：10%

-獨居老人比例：30%

-具有慢性病老人比例：50%

（2）居家養(yǎng)老服務項目設計與實施：

-開展老年人需求調(diào)研，了解其生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉等方面的需求；

-設計針對性的服務內(nèi)容，如家政服務、健康管理、心理咨詢等；

-建立志愿者服務團隊，提供專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務。

（3）項目運營過程中的資金籌集與分配：

-積極爭取政府財政支持，爭取政策扶持；

-開展社會籌款活動，如慈善晚宴、義賣等；

-建立健全財務管理制度，確保資金合理分配。

（4）項目評估與反饋：

-定期對服務對象進行滿意度調(diào)查；

-分析項目運行數(shù)據(jù)，評估服務效果；

-根據(jù)評估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式。

二、選擇題（20分）

2.以下哪項不屬于社會工作的價值觀？（）

A.尊重B.尊重多樣性C.尊重他人D.客觀中立

答案：D

3.社會工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪項不是其工作方法？（）

A.社區(qū)動員B.社區(qū)組織C.社區(qū)教育D.社區(qū)治理

答案：D

4.以下哪項不是社會工作的倫理原則？（）

A.尊重B.客觀中立C.自愿原則D.客戶至上

答案：B

5.社會工作者在開展家庭服務時，以下哪項不是其工作內(nèi)容？（）

A.家庭關(guān)系調(diào)解B.家庭心理咨詢C.家庭經(jīng)濟援助D.家庭法律援助

答案：D

6.以下哪項不是社會工作者在開展心理健康服務時的工作方法？（）

A.心理咨詢B.心理治療C.心理教育D.心理干預

答案：D

三、簡答題（20分）

7.簡述社會工作的主要任務。

答案：

（1）幫助弱勢群體改善生活狀況；

（2）促進社會公平正義；

（3）推動社會和諧發(fā)展；

（4）提高社會服務水平。

8.簡述社會工作者在開展社區(qū)工作時，應遵循的原則。

答案：

（1）以人為本；

（2）尊重多樣性；

（3）公平公正；

（4）合作共贏。

9.簡述社會工作者在開展家庭服務時，應關(guān)注的家庭問題。

答案：

（1）家庭關(guān)系問題；

（2）家庭經(jīng)濟問題；

（3）家庭心理健康問題；

（4）家庭法律問題。

10.簡述社會工作者在開展心理健康服務時，應具備的能力。

答案：

（1）心理咨詢能力；

（2）心理治療能力；

（3）心理教育能力；

（4）心理干預能力。

四、論述題（30分）

11.結(jié)合案例，論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何運用社會動員方法。

答案：

（1）了解社區(qū)需求，明確動員目標；

（2）選擇合適的動員對象，建立動員網(wǎng)絡；

（3）開展宣傳活動，提高社區(qū)成員的參與意識；

（4）組織社區(qū)活動，促進社區(qū)成員之間的交流與合作；

（5）評估動員效果，不斷優(yōu)化動員策略。

12.結(jié)合案例，論述社會工作者在開展家庭服務時，如何運用個案管理方法。

答案：

（1）評估家庭需求，制定個案服務計劃；

（2）開展個案咨詢，提供專業(yè)化的服務；

（3）協(xié)調(diào)各方資源，為家庭提供全方位的支持；

（4）跟蹤個案進展，及時調(diào)整服務方案；

（5）評估個案效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

五、計算題（20分）

13.某社區(qū)服務中心計劃開展一項針對老年人的居家養(yǎng)老服務項目，預計服務人數(shù)為100人，每人每月服務費用為200元。請問該項目每月的總收入是多少？

答案：20000元

14.某社區(qū)內(nèi)有1000戶居民，其中60歲以上老年人口比例為20%。請問該社區(qū)共有多少位60歲以上的老年人？

答案：200人

六、應用題（20分）

15.某社區(qū)居民張先生因家庭矛盾導致精神壓力大，情緒低落。請結(jié)合社會工作專業(yè)知識和相關(guān)理論，分析張先生面臨的問題，并提出解決方案。

答案：

（1）問題分析：

-張先生因家庭矛盾導致精神壓力大，情緒低落；

-張先生可能存在心理問題，如抑郁、焦慮等；

-張先生可能缺乏心理支持，無法有效應對家庭矛盾。

（2）解決方案：

-為張先生提供心理咨詢，幫助其緩解心理壓力；

-建立社區(qū)心理支持網(wǎng)絡，為張先生提供心理援助；

-組織社區(qū)活動，增強張先生的社會支持；

-協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，幫助張先生解決家庭矛盾。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）老年人口結(jié)構(gòu)分析：

-60歲以上老年人口比例：20%

-80歲以上老年人口比例：10%

-獨居老人比例：30%

-具有慢性病老人比例：50%

（2）居家養(yǎng)老服務項目設計與實施：

-開展老年人需求調(diào)研，了解其生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉等方面的需求；

-設計針對性的服務內(nèi)容，如家政服務、健康管理、心理咨詢等；

-建立志愿者服務團隊，提供專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務。

（3）項目運營過程中的資金籌集與分配：

-積極爭取政府財政支持，爭取政策扶持；

-開展社會籌款活動，如慈善晚宴、義賣等；

-建立健全財務管理制度，確保資金合理分配。

（4）項目評估與反饋：

-定期對服務對象進行滿意度調(diào)查；

-分析項目運行數(shù)據(jù)，評估服務效果；

-根據(jù)評估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式。

二、選擇題（20分）

2.答案：D

解析：社會工作者的價值觀應包括尊重、尊重多樣性、尊重他人，而客觀中立更多是工作方法的一部分，不是價值觀的直接體現(xiàn)。

3.答案：D

解析：社會工作者在社區(qū)工作時的方法包括社區(qū)動員、社區(qū)組織、社區(qū)教育等，而社區(qū)治理更多是政府層面的工作，不屬于社會工作者的直接工作方法。

4.答案：B

解析：社會工作者的倫理原則應包括尊重、保密、公正、誠實等，而客觀中立更多是工作態(tài)度的體現(xiàn)，不是倫理原則。

5.答案：D

解析：家庭服務的內(nèi)容通常包括家庭關(guān)系調(diào)解、家庭心理咨詢、家庭經(jīng)濟援助等，家庭法律援助則屬于法律服務的范疇，不是社會工作者的直接工作內(nèi)容。

6.答案：D

解析：社會工作者在心理健康服務中應具備的能力包括心理咨詢、心理治療、心理教育等，心理干預是心理治療的一部分，不應單獨列出。

三、簡答題（20分）

7.答案：

-幫助弱勢群體改善生活狀況；

-促進社會公平正義；

-推動社會和諧發(fā)展；

-提高社會服務水平。

8.答案：

-以人為本；

-尊重多樣性；

-公平公正；

-合作共贏。

9.答案：

-家庭關(guān)系問題；

-家庭經(jīng)濟問題；

-家庭心理健康問題；

-家庭法律問題。

10.答案：

-心理咨詢能力；

-心理治療能力；

-心理教育能力；

-心理干預能力。

四、論述題（30分）

11.答案：

（1）了解社區(qū)需求，明確動員目標；

（2）選擇合適的動員對象，建立動員網(wǎng)絡；

（3）開展宣傳活動，提高社區(qū)成員的參與意識；

（4）組織社區(qū)活動，促進社區(qū)成員之間的交流與合作；

（5）評估動員效果，不斷優(yōu)化動員策略。

12.答案：

（1）評估家庭需求，制定個案服務計劃；

（2）開展個案咨詢，提供專業(yè)化的服務；

（3）協(xié)調(diào)各方資源，為家庭提供全方位的支持；

（4）跟蹤個案進展，及時調(diào)整服務方案；

（5）評估個案效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

五、計算題（20分）

13.答案：20000元

解析：總收入=服務人數(shù)×每人每月服務費用=100人×200元=20000元。

14.答案：200人

解析：60歲以上老年人口數(shù)量=社區(qū)總戶數(shù)×60歲以上老年人口比例=1000戶×20%=200人。

六、應用題（20分）

15.答案：

（1）問題分析：