物業(yè)積分制規(guī)章

物業(yè)積分制規(guī)章一、總則1.目的：為加強物業(yè)公司內部管理，提高員工工作積極性與主動性，提升服務質量，增強員工歸屬感與團隊凝聚力，同時為員工的績效評估、獎勵分配等提供客觀依據(jù)，特制定本物業(yè)積分制規(guī)章。2.適用范圍：本規(guī)章適用于物業(yè)公司全體在職員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等各個崗位。3.積分性質：積分是對員工在工作中表現(xiàn)的一種量化體現(xiàn)，用于記錄員工的工作貢獻、行為表現(xiàn)、學習成長等方面的情況，積分不具備貨幣價值，但可用于兌換相應的獎勵和福利。二、積分管理機構1.積分管理委員會：成立以公司總經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的積分管理委員會。其主要職責為：制定和修訂積分制管理辦法；對積分管理過程中的重大事項進行決策；審核積分調整申請；監(jiān)督積分管理工作的執(zhí)行情況。2.積分管理辦公室：積分管理委員會下設積分管理辦公室，設在行政人事部。積分管理辦公室負責積分制的日常管理工作，具體職責包括：統(tǒng)計員工積分，定期更新積分臺賬；受理積分申報、審核與調整申請；對積分數(shù)據(jù)進行分析，為公司管理決策提供支持；組織積分兌換活動等。三、積分獲取規(guī)則（一）工作業(yè)績積分1.客服崗位-客戶滿意度提升：月度客戶滿意度調查中，所在區(qū)域客戶滿意度較上月每提升1%，客服人員積5分；連續(xù)三個月客戶滿意度達到95%及以上，額外積50分。-有效投訴處理：及時處理客戶有效投訴，每成功處理一起投訴積10分；若通過改進措施避免同類投訴再次發(fā)生，額外積20分。-業(yè)務辦理效率：在規(guī)定時間內完成各類業(yè)務辦理，如業(yè)主入住、裝修申請等，每超出規(guī)定辦理時間一次扣5分；提前完成業(yè)務辦理且質量達標，每次積10分。2.維修崗位-維修任務完成：按時完成維修工單任務，每完成一張工單積5分；維修任務緊急且在規(guī)定時間內高質量完成，每張工單積10分。-維修質量達標：維修后回訪客戶，客戶對維修質量滿意度達到90%及以上，每單積10分；若因維修質量問題導致二次維修，每次扣20分。-節(jié)能降耗：在維修過程中，通過合理選材、優(yōu)化維修方案等方式為公司節(jié)約成本，根據(jù)節(jié)約金額大小給予10-50分的積分獎勵。3.安保崗位-安全事件預防：通過巡邏、監(jiān)控等措施有效預防小區(qū)內安全事件發(fā)生，每月無安全事故發(fā)生，安保人員每人積20分；成功阻止重大安全事件（如盜竊、火災等）發(fā)生，根據(jù)事件嚴重程度給予50-100分的積分獎勵。-業(yè)主求助響應：及時響應業(yè)主求助，如協(xié)助業(yè)主搬運重物、處理突發(fā)緊急情況等，每次積10分；受到業(yè)主書面表揚，每次積30分。-巡邏工作到位：嚴格按照巡邏路線和時間進行巡邏，每發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定巡邏扣10分；在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)并及時報告安全隱患，每次積15分。4.保潔崗位-環(huán)境衛(wèi)生達標：小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查中，每月達到優(yōu)秀標準（90分及以上），保潔人員每人積15分；連續(xù)三個月達到優(yōu)秀標準，額外積50分。-特殊情況處理：及時處理小區(qū)內突發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生問題，如污水外溢、垃圾堆積等，每次積10分；主動發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問題，為公司樹立良好形象，每次積20分。-環(huán)保工作推進：在保潔工作中積極推廣環(huán)保措施，如合理使用清潔劑、垃圾分類處理等，取得良好效果，每次積15分。5.管理崗位-團隊目標達成：所在部門月度工作目標完成率達到90%及以上，部門負責人積30分，部門成員積20分；季度工作目標完成率達到95%及以上，部門負責人積80分，部門成員積50分。-創(chuàng)新管理舉措：提出并實施有效的管理創(chuàng)新舉措，為公司帶來顯著效益（如提高工作效率、降低成本等），根據(jù)效益大小給予30-100分的積分獎勵。-員工培訓與發(fā)展：積極組織部門員工培訓，員工培訓參與率達到90%及以上，且員工技能提升明顯，部門負責人積30分；培養(yǎng)出優(yōu)秀員工（獲得公司級以上表彰），根據(jù)員工獲得的榮譽等級給予部門負責人20-50分的積分獎勵。（二）行為規(guī)范積分1.考勤紀律：全勤員工每月積15分；遲到、早退一次扣5分，曠工一次扣20分。2.工作態(tài)度：工作積極主動，服從工作安排，受到上級領導口頭表揚一次積5分；受到書面表揚一次積15分。工作態(tài)度消極、推諉工作，每次扣10分。3.團隊協(xié)作：積極參與團隊活動，與同事協(xié)作良好，為團隊建設做出貢獻，每次積10分；因個人原因影響團隊協(xié)作，導致工作延誤或出現(xiàn)問題，每次扣15分。4.職業(yè)道德：嚴格遵守職業(yè)道德，保守公司機密，無違規(guī)違紀行為，每月積15分；違反職業(yè)道德，泄露公司機密或出現(xiàn)其他違規(guī)違紀行為，視情節(jié)輕重扣30-100分。（三）學習成長積分1.內部培訓：參加公司組織的內部培訓課程，每次積5分；培訓后考核成績優(yōu)秀（90分及以上），額外積10分。2.技能提升：員工通過自學或參加外部培訓，取得與工作相關的職業(yè)資格證書或技能等級提升，根據(jù)證書等級給予50-150分的積分獎勵。3.知識分享：在公司內部組織的知識分享會上分享工作經(jīng)驗、業(yè)務知識等，每次積20分；分享內容被公司采納并推廣應用，額外積50分。四、積分扣減規(guī)則1.工作失誤：因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響，根據(jù)損失大小和影響程度扣20-100分。如因維修失誤導致設備損壞，需更換零部件，根據(jù)零部件費用及維修成本扣30-80分。2.違反公司制度：違反公司各項規(guī)章制度，如不遵守安全操作規(guī)程、違規(guī)使用公司設備等，每次扣15-50分。3.與業(yè)主沖突：與業(yè)主發(fā)生言語沖突或肢體沖突，無論何種原因，每次扣100分，并視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。五、積分申報與審核1.積分申報：員工本人或其上級領導可進行積分申報。員工本人申報積分時，需填寫《積分申報單》，詳細說明積分獲取事項、積分標準及相關證明材料；上級領導申報積分時，需注明申報員工姓名、積分事項及積分標準。申報可采用線上或線下兩種方式，線上通過公司內部辦公系統(tǒng)提交申報信息，線下填寫紙質申報單提交至積分管理辦公室。2.積分審核：積分管理辦公室收到積分申報信息后，對申報事項進行審核。審核內容包括申報事項的真實性、積分標準的適用性、證明材料的完整性等。對于審核通過的積分申報，積分管理辦公室將在3個工作日內將積分錄入員工積分臺賬；對于審核不通過的申報，積分管理辦公室將在2個工作日內通知申報人，并說明原因。如申報人對審核結果有異議，可在接到通知后3個工作日內向積分管理委員會提出申訴，積分管理委員會將在5個工作日內進行復核并給予答復。六、積分查詢與公示1.積分查詢：員工可通過公司內部辦公系統(tǒng)或到積分管理辦公室查詢個人積分情況。積分管理辦公室應定期（每月）為員工提供積分查詢服務，并解答員工關于積分的疑問。2.積分公示：積分管理辦公室每月將在公司內部公告欄或辦公系統(tǒng)上公示員工積分情況，公示期為5個工作日。公示內容包括員工姓名、部門、積分獲取事項、積分增減情況及累計積分等信息。員工如對公示積分有異議，可在公示期內向積分管理辦公室提出，積分管理辦公室將及時進行核實和處理。七、積分兌換與應用（一）積分兌換1.兌換周期：積分兌換活動每季度舉行一次，具體時間由積分管理辦公室提前通知。2.兌換項目：積分可用于兌換多種物品或服務，包括但不限于：實物禮品（如生活用品、電子產(chǎn)品等）、培訓課程、休假天數(shù)、晉升優(yōu)先考慮、榮譽證書等。積分管理辦公室將根據(jù)公司實際情況和員工需求，定期更新兌換項目及所需積分。3.兌換流程：員工在積分兌換活動期間，填寫《積分兌換申請表》，選擇要兌換的項目，并提交至積分管理辦公室。積分管理辦公室審核員工積分余額及兌換申請的有效性，審核通過后，按照兌換項目安排發(fā)放禮品、安排培訓或休假等事宜。（二）積分應用1.績效評估：員工積分情況將作為績效評估的重要參考依據(jù)。在季度和年度績效評估中，積分高的員工在績效評級、獎金分配等方面將優(yōu)先考慮；積分低的員工將被重點關注，分析原因并制定改進計劃。2.崗位晉升：在崗位晉升、調薪等人事決策過程中，積分是重要的考量因素之一。同等條件下，積分高的員工將更具競爭力；對于積分長期排名靠前的員工，公司將給予重點培養(yǎng)和晉升機會。3.榮譽表彰：公司將定期評選優(yōu)秀員工、服務之星等榮譽稱號，積分情況將作為評選的重要指標。積分排名靠前的員工將有更多機會獲得這些榮譽，公司將在內部進行表彰，并給予相應的獎勵。八、積分調整與清零1.積分調整：積分管理委員會有權根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務需求及員工實際表現(xiàn)等情況，對積分獲取規(guī)則、扣減規(guī)則、兌換規(guī)則等進行調整。積分調整決定將以正式文件形式發(fā)布，并提前通知全體員工。如因公司業(yè)務轉型，對新業(yè)務相關崗位的積分獲取規(guī)則進行調整，提高相關工作業(yè)績的積分標準。2.積分清零：員工離職時，其積分自動清零；員工因嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等原因被辭退，積分將全部清零，并取消已獲得但尚未使用的積