小區(qū)停車場車輛停放規(guī)定?

一、總則1.目的：為加強本小區(qū)停車場的管理，維護停車場內(nèi)的秩序，保障車輛安全有序停放，確保小區(qū)的交通安全與環(huán)境整潔，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有停車場區(qū)域，包括但不限于地下停車場、地面停車場以及臨時停車區(qū)域。3.管理主體：本小區(qū)停車場由物業(yè)公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護。物業(yè)公司有權(quán)依據(jù)本規(guī)定對停車場內(nèi)的車輛停放行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)和處理。二、車輛出入管理1.業(yè)主車輛-登記備案：業(yè)主應(yīng)在入住后及時到物業(yè)公司客服中心辦理車輛登記備案手續(xù)，提供車主身份證、行駛證、車輛照片等相關(guān)資料，填寫《業(yè)主車輛信息登記表》。物業(yè)公司對業(yè)主提交的資料進行審核，審核通過后為業(yè)主車輛辦理門禁識別卡，業(yè)主應(yīng)妥善保管該卡，如有遺失應(yīng)及時掛失補辦。-出入方式：業(yè)主車輛通過小區(qū)停車場門禁系統(tǒng)時，應(yīng)將門禁識別卡靠近讀卡器，經(jīng)系統(tǒng)識別確認(rèn)后，道閘自動開啟放行。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的出入口進出停車場，不得隨意更改路線。-特殊情況處理：如遇門禁系統(tǒng)故障或其他特殊情況，業(yè)主應(yīng)主動配合物業(yè)公司工作人員的指揮，出示有效證件，經(jīng)核實身份后，由工作人員手動開啟道閘放行。2.訪客車輛-登記流程：訪客車輛進入小區(qū)前，需在小區(qū)入口處的崗?fù)は虮０踩藛T說明來訪業(yè)主的房號、姓名等信息。保安人員通過電話與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后，為訪客車輛發(fā)放臨時停車證，并登記車輛信息，包括車牌號碼、進入時間等。-出入指引：保安人員應(yīng)向訪客車輛司機指明停車場的位置和行駛路線，訪客車輛應(yīng)按照指引有序進入停車場停放。訪客車輛離開小區(qū)時，需在崗?fù)そ换嘏R時停車證，經(jīng)保安人員核對信息無誤后，方可離開。-臨時停車時限：訪客車輛在小區(qū)內(nèi)臨時停車時間一般不超過[X]小時，如需長時間停放，應(yīng)提前與業(yè)主協(xié)商，并到物業(yè)公司客服中心辦理相關(guān)手續(xù)。3.外來施工、服務(wù)車輛-預(yù)約與審批：因小區(qū)內(nèi)施工、維修、保潔等服務(wù)需要進入停車場的外來車輛，相關(guān)單位或個人應(yīng)提前[X]天向物業(yè)公司提出書面申請，填寫《外來車輛進入小區(qū)申請表》，說明車輛用途、進入時間、停留時長、車牌號等信息。物業(yè)公司對申請進行審核，審核通過后通知申請人辦理相關(guān)手續(xù)。-出入管理：外來施工、服務(wù)車輛進入小區(qū)時，應(yīng)在入口崗?fù)こ鍪尽锻鈦碥囕v進入小區(qū)申請表》和有效證件，經(jīng)保安人員核實后，發(fā)放臨時通行證，并按照規(guī)定的路線和時間進入指定的停車區(qū)域停放。車輛離開小區(qū)時，需到物業(yè)公司客服中心核銷臨時通行證，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。三、停車場內(nèi)車輛停放規(guī)則1.車位使用-固定車位：本小區(qū)停車場設(shè)有部分固定車位，供業(yè)主長期租用。業(yè)主租用固定車位后，應(yīng)按照物業(yè)公司指定的車位停放車輛，不得擅自更換車位或轉(zhuǎn)租他人。車位編號應(yīng)清晰醒目，業(yè)主應(yīng)將車輛準(zhǔn)確停放在自己的車位內(nèi)，不得壓線或超出車位范圍。-臨時車位：停車場內(nèi)除固定車位外，還設(shè)有一定數(shù)量的臨時車位，供業(yè)主臨時停放車輛或訪客車輛使用。臨時車位實行先到先得的原則，車輛應(yīng)按照車位標(biāo)線和箭頭指示方向有序停放，不得占用多個車位或妨礙其他車輛通行。-特殊車位：為方便殘疾人、老年人等特殊人群使用，停車場內(nèi)設(shè)有專門的無障礙車位。非特殊車輛不得占用無障礙車位，違者將按照本規(guī)定進行處理。2.停車秩序-行駛速度：車輛在停車場內(nèi)行駛時，速度不得超過[X]公里/小時，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境和行人，確保行車安全。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)超速行駛、急剎車、鳴喇叭等行為。-停放方向：車輛應(yīng)按照車位標(biāo)線和箭頭指示方向停放，車頭朝向一致，不得逆向停車。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)隨意掉頭、倒車，如需倒車，應(yīng)確保安全并在不影響其他車輛和行人的情況下進行。-禁止亂停亂放：嚴(yán)禁在停車場的通道、消防通道、出入口、電梯廳前等非停車區(qū)域停放車輛。任何車輛不得妨礙停車場內(nèi)的正常通行秩序，不得堵塞排水管道、通風(fēng)口等設(shè)施。3.車輛安全-車輛防盜：車主在停放車輛時，應(yīng)確保車輛門窗關(guān)閉，貴重物品隨身攜帶，不要留在車內(nèi)。物業(yè)公司將加強停車場的巡邏檢查，但對于因車主自身原因?qū)е碌能囕v被盜、車內(nèi)物品丟失等情況，物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。-車輛維護：車主應(yīng)定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，無故障隱患。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進行車輛維修、洗車等行為，如需維修或保養(yǎng)車輛，應(yīng)將車輛駛離小區(qū)到專業(yè)的維修場所進行。四、收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)主固定車位：業(yè)主租用固定車位的費用按照每月[X]元收取，費用包含車位管理費。車位管理費用于停車場的日常維護、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、衛(wèi)生清潔等方面的支出。-業(yè)主臨時停車：業(yè)主臨時停車實行計時收費，前[X]小時免費，超過[X]小時后，每小時收費[X]元，每天最高收費[X]元。-訪客車輛：訪客車輛臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主臨時停車相同。-外來施工、服務(wù)車輛：外來施工、服務(wù)車輛按照實際停放時間收費，收費標(biāo)準(zhǔn)為每小時[X]元。如因施工需要長期停放，可與物業(yè)公司協(xié)商辦理包月或包年停車手續(xù)，具體費用根據(jù)實際情況確定。2.繳費方式-業(yè)主繳費：業(yè)主的停車費用可通過物業(yè)公司客服中心現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納。物業(yè)公司應(yīng)在每月初向業(yè)主發(fā)送停車費用催繳通知，業(yè)主應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成繳費。-臨時停車?yán)U費：臨時停車的車主在車輛離開停車場時，可在出口處的繳費崗?fù)がF(xiàn)金繳納停車費用，也可通過掃描二維碼進行電子支付。繳費后，車主應(yīng)妥善保管繳費憑證，以備查驗。3.費用調(diào)整：物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)市場行情和小區(qū)實際情況，在征求業(yè)主委員會意見后，對停車收費標(biāo)準(zhǔn)進行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)前，物業(yè)公司應(yīng)提前[X]天在小區(qū)內(nèi)顯著位置進行公示，公示無異議后，方可執(zhí)行新的收費標(biāo)準(zhǔn)。五、停車場設(shè)施維護與管理1.設(shè)施設(shè)備檢查-日常巡查：物業(yè)公司安排專人每天對停車場的設(shè)施設(shè)備進行巡查，包括車位標(biāo)線、指示牌、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備等。巡查人員應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并進行處理。-定期維護：物業(yè)公司應(yīng)定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等每[X]周進行一次維護保養(yǎng)；通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備等每月進行一次檢查和維護。對于易損件，應(yīng)建立庫存管理制度，及時更換損壞的部件。2.設(shè)施設(shè)備維修-維修流程：當(dāng)停車場設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，巡查人員應(yīng)及時填寫《設(shè)施設(shè)備維修申請表》，詳細(xì)描述故障情況，并提交給物業(yè)公司維修部門。維修部門接到申請后，應(yīng)立即安排維修人員前往現(xiàn)場進行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)，并填寫《設(shè)施設(shè)備維修記錄單》，記錄維修情況和維修結(jié)果。-緊急維修：對于影響停車場正常使用的緊急故障，如道閘無法正常開啟或關(guān)閉、照明設(shè)備全部損壞等，巡查人員應(yīng)立即通知維修部門，并采取臨時應(yīng)急措施，確保車輛和行人的安全。維修部門應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行緊急維修。3.設(shè)施設(shè)備更新改造-更新改造計劃：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)停車場設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況和小區(qū)發(fā)展的需要，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。更新改造計劃應(yīng)包括更新改造項目、預(yù)算金額、實施時間等內(nèi)容，并報業(yè)主委員會審核批準(zhǔn)。-資金來源：停車場設(shè)施設(shè)備更新改造所需資金，可從小區(qū)公共收益中支出，也可根據(jù)業(yè)主大會的決定，通過業(yè)主分?jǐn)偟确绞交I集。更新改造項目完成后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主公示項目實施情況和資金使用情況。六、投訴處理與糾紛解決1.投訴渠道：業(yè)主或其他相關(guān)人員如對停車場管理有任何意見或建議，可通過以下方式向物業(yè)公司投訴：-客服中心投訴：業(yè)主可直接到物業(yè)公司客服中心，向客服人員當(dāng)面反映問題，并填寫《投訴登記表》。客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名、房號、聯(lián)系方式等信息，并及時將投訴情況反饋給相關(guān)部門處理。-電話投訴：業(yè)主可撥打物業(yè)公司的服務(wù)熱線電話進行投訴，接線人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并告知投訴人投訴受理編號和預(yù)計處理時間。-網(wǎng)絡(luò)投訴：物業(yè)公司設(shè)立專門的業(yè)主投訴郵箱和微信公眾號投訴平臺，業(yè)主可通過發(fā)送郵件或在微信公眾號留言的方式進行投訴。物業(yè)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)查看和處理網(wǎng)絡(luò)投訴信息。2.投訴處理流程-受理：物業(yè)公司接到投訴后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)進行受理登記，并向投訴人反饋投訴受理情況。對于簡單問題，可當(dāng)場答復(fù)投訴人；對于復(fù)雜問題，應(yīng)告知投訴人預(yù)計處理時間。-調(diào)查核實：投訴受理后，物業(yè)公司相關(guān)部門應(yīng)立即對投訴問題進行調(diào)查核實，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。調(diào)查人員可通過現(xiàn)場查看、詢問當(dāng)事人、查閱記錄等方式進行調(diào)查。-處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，物業(yè)公司相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。處理結(jié)果反饋應(yīng)包括問題處理情況、整改措施、處理時間等內(nèi)容。-跟蹤回訪：投訴問題處理完畢后，物業(yè)公司客服人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對投訴人進行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)及時記錄投訴人的意見和建議，并重新進行處理，直至投訴人滿意為止。3.糾紛解決：如因停車場車輛停放問題引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向小區(qū)業(yè)主委員會或相關(guān)政府部門申請調(diào)解。如調(diào)解仍無法解決糾紛，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定：以下行為屬于在小區(qū)停車場內(nèi)的違規(guī)行為：-未辦理登記備案手續(xù)或使用無效門禁識別卡、臨時停車證進入停車場的；-不按照規(guī)定的出入口進出停車場或違反交通指示標(biāo)志行駛的；-未按照規(guī)定的車位或區(qū)域停放車輛，亂停亂放，影響停車場正常秩序的；-占用消防通道、無障礙車位、通道等禁止停車區(qū)域停車的；-在停車場內(nèi)超速行駛、急剎車、鳴喇叭、隨意掉頭、倒車等影響交通安全的；-損壞停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如車位標(biāo)線、指示牌、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等的；-未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自更改車位用途或轉(zhuǎn)租車位的；-其他違反本規(guī)定的行為。2.處理措施：對于在停車場內(nèi)的違規(guī)行為，物業(yè)公司將視情節(jié)輕重采取以下處理措施：-警告：對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的車主，物業(yè)公司將給予口頭警告或書面警告，提醒車主遵守停車場規(guī)定。-罰款：對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的車主，物業(yè)公司將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進行罰款：-未辦理登記備案手續(xù)或使用無效證件進入停車場的，每次罰款[X]元；-不按照規(guī)定的車位或區(qū)域停放車輛，亂停亂放的，每次罰款[X]元；-占用消防通道、無障礙車位等禁止停車區(qū)域停車的，每次罰款[X]元；-損壞停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的，除照價賠償外，每次罰款[X]元；-擅自更改車位用途或轉(zhuǎn)租車位的，每次罰款[X]元。-限制出入：對于拒不配合管理、多次違規(guī)且情節(jié)惡劣的車主，物業(yè)公司有權(quán)限制其車輛進入小區(qū)停車場，直至車主改正違規(guī)行為并接受處理。-法律追究：如車主的違規(guī)行為造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失，車主應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)