上門顧客防疫管理制度總則1.目的為有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，保障公司員工及上門顧客的身體健康和生命安全，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入公司辦公區(qū)域及相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的上門顧客。3.基本原則遵循“預(yù)防為主、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策、安全有序”的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，確保疫情防控工作到位。一、顧客接待前準(zhǔn)備1.信息登記在公司入口處設(shè)置專門的顧客接待登記點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)。顧客到達(dá)時(shí)，接待人員需引導(dǎo)顧客進(jìn)行信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、體溫檢測(cè)結(jié)果、近期行程軌跡（是否去過疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等）。對(duì)于無(wú)法提供聯(lián)系方式的顧客，需進(jìn)行特殊標(biāo)注，并在后續(xù)溝通中盡量獲取準(zhǔn)確信息。2.場(chǎng)所清潔與消毒每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)公司辦公區(qū)域、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、接待區(qū)域等進(jìn)行全面清潔和消毒，重點(diǎn)部位包括門把手、電梯按鈕、桌椅、柜臺(tái)等。配備足夠的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精等，并確保存放安全。保持場(chǎng)所通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。3.防疫物資準(zhǔn)備在接待區(qū)域配備充足的防疫物資，如口罩、一次性手套、免洗洗手液、體溫檢測(cè)設(shè)備等。定期檢查防疫物資的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保滿足日常使用需求。4.員工培訓(xùn)組織全體員工參加防疫知識(shí)培訓(xùn)，包括疫情防控政策、防護(hù)措施、應(yīng)急處理等內(nèi)容，確保員工熟悉防疫要求和流程。加強(qiáng)員工的健康管理，每日進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢問，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不得上崗，并及時(shí)就醫(yī)。二、顧客接待流程1.體溫檢測(cè)在公司入口處使用體溫檢測(cè)設(shè)備對(duì)顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常（低于37.3℃）方可進(jìn)入。如顧客體溫異常，接待人員應(yīng)立即引導(dǎo)顧客至臨時(shí)隔離區(qū)域，并再次測(cè)量體溫，同時(shí)詢問是否有咳嗽、乏力等其他癥狀及近期行程軌跡。對(duì)于體溫異常且有相關(guān)癥狀或去過疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的顧客，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和相關(guān)部門。2.口罩佩戴檢查要求顧客正確佩戴口罩進(jìn)入公司，接待人員對(duì)顧客口罩佩戴情況進(jìn)行檢查，如未佩戴口罩，應(yīng)向顧客發(fā)放口罩，并指導(dǎo)其正確佩戴。3.信息登記與引導(dǎo)引導(dǎo)顧客至登記點(diǎn)進(jìn)行信息登記，登記完成后，根據(jù)顧客來訪目的，引導(dǎo)其前往相應(yīng)區(qū)域。在引導(dǎo)過程中，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免人員聚集。4.業(yè)務(wù)辦理各業(yè)務(wù)部門員工在與上門顧客接觸時(shí)，應(yīng)全程佩戴口罩、一次性手套，做好個(gè)人防護(hù)。盡量采用線上溝通、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式辦理業(yè)務(wù)，減少面對(duì)面接觸時(shí)間。如必須面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)保持1米以上的安全距離。業(yè)務(wù)辦理完成后，及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒。三、特殊情況處理1.體溫異常顧客處理如發(fā)現(xiàn)顧客體溫異常，立即將其帶至臨時(shí)隔離區(qū)域，避免其在公共區(qū)域走動(dòng)。再次測(cè)量體溫，確認(rèn)異常后，詢問其癥狀和近期行程軌跡，并詳細(xì)記錄。第一時(shí)間報(bào)告公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或疾控機(jī)構(gòu)，告知情況。在等待專業(yè)人員到來期間，安排專人陪同顧客，做好安撫工作，避免其恐慌。配合專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查和處置，如需要，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.確診或疑似病例接觸者處理若有顧客被確診為新冠肺炎病例或被判定為疑似病例的密切接觸者，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)該顧客到訪過的區(qū)域進(jìn)行封閉管理，暫停使用，并進(jìn)行全面消毒。通知與該顧客有過接觸的員工和其他顧客，告知情況，要求其進(jìn)行自我隔離，并配合相關(guān)部門進(jìn)行核酸檢測(cè)。積極配合當(dāng)?shù)丶部貦C(jī)構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料。按照疾控機(jī)構(gòu)的要求，落實(shí)后續(xù)防控措施，如場(chǎng)所終末消毒、人員健康監(jiān)測(cè)等。四、日常監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督小組設(shè)立成立由公司管理層、人事部門及相關(guān)部門人員組成的防疫監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)公司防疫工作及上門顧客防疫管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容顧客接待登記情況，包括信息完整性、體溫檢測(cè)記錄等。場(chǎng)所清潔與消毒情況，是否按要求進(jìn)行操作，消毒記錄是否完整。防疫物資配備與使用情況，物資是否充足，是否正確使用。員工個(gè)人防護(hù)及防疫措施執(zhí)行情況，是否佩戴口罩、手套等，是否遵守接待流程。特殊情況處理是否及時(shí)、得當(dāng)，是否按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。3.檢查頻率防疫監(jiān)督小組每日至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期抽查。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任部門和人員，要求限期整改。4.整改跟蹤責(zé)任部門和人員應(yīng)按照要求及時(shí)整改問題，并將整改情況書面報(bào)告防疫監(jiān)督小組。防疫監(jiān)督小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決，形成閉環(huán)管理。五、員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在防疫工作中表現(xiàn)突出的員工，如嚴(yán)格執(zhí)行防疫制度、積極協(xié)助處理特殊情況、提出有效防疫建議等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳，樹立榜樣，激勵(lì)全體員工積極參與防疫工作。2.處罰對(duì)于違反上門顧客防疫管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，包括批評(píng)教育、警告、罰款、停職等。因員工違規(guī)行為導(dǎo)致疫情傳播或造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。六、宣傳與教育1.內(nèi)部宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、微信群、郵件等渠道，及時(shí)宣傳疫情防控政策、防疫知識(shí)和公司防疫工作動(dòng)態(tài)，提高員工的防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期發(fā)布防疫小貼士，提醒員工注意個(gè)人衛(wèi)生、做好個(gè)人防護(hù)等。2.對(duì)顧客宣傳在公司入口處、接待區(qū)域等顯著位置張貼防疫宣傳海報(bào)，向顧客宣傳防疫知識(shí)和公司防疫要求。在與顧客溝通時(shí)，適時(shí)宣傳防疫注意事項(xiàng)，引