人力外包項(xiàng)目管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司人力外包項(xiàng)目的管理，確保外包項(xiàng)目的順利實(shí)施，提高人力資源利用效率，降低人力成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有人力外包項(xiàng)目，包括但不限于臨時(shí)性、季節(jié)性、專業(yè)性較強(qiáng)的工作崗位外包。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：人力外包項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.效益優(yōu)先原則：在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，追求人力資源利用效益的最大化，降低人力成本。3.公平公正原則：對(duì)外包供應(yīng)商的選擇、考核等應(yīng)遵循公平公正的原則，確保合作的公平性。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：加強(qiáng)對(duì)外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與控制，保障公司利益。二、外包項(xiàng)目規(guī)劃與審批（一）項(xiàng)目需求分析各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合工作任務(wù)、工作量、工作時(shí)間等因素，對(duì)擬外包的項(xiàng)目進(jìn)行需求分析，明確外包崗位的職責(zé)、技能要求、工作期限等。（二）項(xiàng)目申報(bào)部門負(fù)責(zé)人填寫《人力外包項(xiàng)目申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明項(xiàng)目需求、預(yù)計(jì)外包費(fèi)用、擬合作供應(yīng)商等信息，提交至人力資源部。（三）審批流程1.人力資源部對(duì)申報(bào)的外包項(xiàng)目進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)審核項(xiàng)目需求的合理性、外包費(fèi)用的預(yù)算等。2.審核通過后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求及成本效益等因素進(jìn)行審批。3.經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的外包項(xiàng)目，方可進(jìn)入實(shí)施階段。三、外包供應(yīng)商選擇與管理（一）供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)。2.具備完善的人力資源管理體系，能夠有效管理外包人員。3.擁有專業(yè)的招聘渠道和豐富的人才儲(chǔ)備，能夠滿足公司項(xiàng)目的人員需求。4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，能夠及時(shí)響應(yīng)公司的需求。（二）供應(yīng)商選擇程序1.人力資源部通過多種渠道收集供應(yīng)商信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等，建立供應(yīng)商信息庫(kù)。2.根據(jù)項(xiàng)目需求，從供應(yīng)商信息庫(kù)中篩選出符合條件的供應(yīng)商，向其發(fā)送《人力外包項(xiàng)目合作意向書》。3.供應(yīng)商提交項(xiàng)目方案及報(bào)價(jià)，人力資源部組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商的方案和報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)審。4.根據(jù)評(píng)審結(jié)果，選擇綜合實(shí)力最優(yōu)的供應(yīng)商作為合作對(duì)象，簽訂《人力外包項(xiàng)目合作協(xié)議》。（三）供應(yīng)商管理1.建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、合作項(xiàng)目情況、考核評(píng)價(jià)等。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括人員招聘質(zhì)量、人員管理水平、服務(wù)響應(yīng)速度、項(xiàng)目完成質(zhì)量等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如增加合作項(xiàng)目、優(yōu)先推薦等；對(duì)于考核評(píng)價(jià)不合格的供應(yīng)商，及時(shí)發(fā)出整改通知，要求其限期整改；若整改后仍不符合要求，終止合作協(xié)議。四、外包人員招聘與入職（一）招聘要求1.供應(yīng)商按照公司提供的崗位說明書和招聘要求，負(fù)責(zé)外包人員的招聘工作。2.招聘的外包人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，符合崗位的任職資格要求。（二）招聘流程1.供應(yīng)商發(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試名單。3.組織面試，面試可采用現(xiàn)場(chǎng)面試、視頻面試等方式進(jìn)行。面試由公司相關(guān)部門人員和供應(yīng)商共同參與，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等。4.根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司人力資源部審核。5.人力資源部審核通過后，供應(yīng)商通知擬錄用人員辦理入職手續(xù)。（三）入職手續(xù)1.外包人員應(yīng)提交以下入職材料：身份證、學(xué)歷證書、資格證書、離職證明等。2.供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織外包人員填寫《入職登記表》，辦理考勤卡、工作牌等相關(guān)手續(xù)。3.人力資源部對(duì)外包人員的入職材料進(jìn)行審核，建立外包人員檔案。五、外包人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，制定外包人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容可包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施外包人員培訓(xùn)工作，可委托供應(yīng)商或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等信息。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)外包人員進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫報(bào)告等形式?？己私Y(jié)果作為外包人員是否合格的依據(jù)。（三）考核管理1.建立外包人員考核檔案，記錄考核結(jié)果?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的外包人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核不合格的外包人員，供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整崗位；若多次考核不合格，公司有權(quán)要求供應(yīng)商更換人員。六、外包人員薪酬與福利（一）薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.公司與供應(yīng)商在合作協(xié)議中明確外包人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，薪酬包括基本工資、績(jī)效工資、加班工資等。2.基本工資應(yīng)根據(jù)崗位性質(zhì)、工作地區(qū)等因素確定，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效工資應(yīng)與外包人員的工作業(yè)績(jī)掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.供應(yīng)商負(fù)責(zé)外包人員薪酬的核算與發(fā)放工作。供應(yīng)商應(yīng)按照公司規(guī)定的時(shí)間和方式，將外包人員的薪酬發(fā)放至其工資賬戶。2.公司有權(quán)對(duì)供應(yīng)商的薪酬發(fā)放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保外包人員的薪酬按時(shí)足額發(fā)放。（三）福利管理1.公司根據(jù)實(shí)際情況，為外包人員提供一定的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利等。福利待遇的具體標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方式在合作協(xié)議中明確。2.供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助公司做好外包人員福利待遇的發(fā)放工作，確保外包人員能夠享受到相應(yīng)的福利。七、外包項(xiàng)目費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.在項(xiàng)目申報(bào)階段，各部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，編制人力外包項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括人員薪酬、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。2.人力資源部對(duì)各部門提交的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的費(fèi)用預(yù)算作為項(xiàng)目費(fèi)用控制的依據(jù)。（二）費(fèi)用結(jié)算1.公司與供應(yīng)商按照合作協(xié)議約定的結(jié)算方式和周期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供費(fèi)用明細(xì)清單及相關(guān)發(fā)票。2.人力資源部對(duì)供應(yīng)商提交的費(fèi)用明細(xì)清單和發(fā)票進(jìn)行審核，審核無誤后報(bào)公司財(cái)務(wù)部門辦理付款手續(xù)。（三）費(fèi)用控制1.建立人力外包項(xiàng)目費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.嚴(yán)格控制項(xiàng)目費(fèi)用超支情況，對(duì)于因特殊原因?qū)е沦M(fèi)用超支的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)分析原因，提出整改措施，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。八、外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.人力資源部會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)人力外包項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于人員流失風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，分析其產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.對(duì)于人員流失風(fēng)險(xiǎn)，可要求供應(yīng)商建立合理的激勵(lì)機(jī)制，提高外包人員的穩(wěn)定性；加強(qiáng)與外包人員的溝通交流，增強(qiáng)其歸屬感。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估；建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶反饋的問題。3.對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)人力外包項(xiàng)目相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保項(xiàng)目實(shí)施過程合法合規(guī)；在合作協(xié)議中明確雙方的權(quán)利義務(wù)，避免法律糾紛。九、外包項(xiàng)目監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查供應(yīng)商的人員管理、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算等情況。2.建立外包項(xiàng)目監(jiān)督檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并反饋給供應(yīng)商，要求其限期整改。（二）定期檢查1.公司定期對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括項(xiàng)目實(shí)施情況、人員管理情況、服務(wù)質(zhì)量情況、費(fèi)用支出情況等。2.檢查結(jié)束后，形成檢查報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題提出整改建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。（