上市物業(yè)公司管理制度總則目的為規(guī)范公司管理，提高工作效率，確保物業(yè)服務質(zhì)量，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術人員、操作人員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展物業(yè)服務活動。2.客戶至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務，不斷提升客戶滿意度。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成合力，共同完成公司目標。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化管理流程和服務標準，提高公司整體運營水平。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)公司采用層級式組織架構(gòu)，設總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、班組長及員工等崗位。具體組織架構(gòu)圖如下：[此處可插入公司組織架構(gòu)圖]職責分工1.總經(jīng)理職責全面負責公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。負責公司團隊建設，選拔、培養(yǎng)和激勵員工。協(xié)調(diào)公司與外部相關部門和單位的關系，維護公司良好形象。2.副總經(jīng)理職責協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的管理工作。組織制定和實施分管部門的工作計劃和目標，確保工作任務完成。監(jiān)督檢查分管部門的工作質(zhì)量和效率，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。參與公司重大決策，提供專業(yè)意見和建議。3.部門經(jīng)理職責負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和流程。組織部門員工完成各項工作任務，確保服務質(zhì)量和工作效率。負責部門員工的培訓、考核和激勵，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關系，促進公司整體運營。定期向上級領導匯報部門工作情況，及時反饋問題和建議。4.主管職責在部門經(jīng)理的領導下，負責具體業(yè)務工作的組織和實施。指導和監(jiān)督下屬員工的工作，確保工作質(zhì)量符合標準。協(xié)助部門經(jīng)理制定工作計劃和流程，提出改進意見和建議。負責與其他部門或外部單位的溝通協(xié)調(diào)，保障工作順利進行。及時向上級領導匯報工作進展情況，反饋工作中出現(xiàn)的問題。5.班組長職責帶領班組員工完成日常工作任務，確保工作按時、按質(zhì)完成。對班組員工進行現(xiàn)場管理和指導，解決工作中出現(xiàn)的技術問題。負責班組員工的考勤管理和工作紀律監(jiān)督，維護良好的工作秩序。組織班組員工參加培訓和學習活動，提高員工業(yè)務技能。及時向上級主管匯報班組工作情況，反饋員工的工作表現(xiàn)和需求。6.員工職責遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行崗位職責。按照工作標準和流程，按時、按質(zhì)完成工作任務，確保服務質(zhì)量。積極參加培訓和學習活動，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。愛護公司財物，節(jié)約資源，杜絕浪費。及時向上級領導匯報工作進展情況，反饋工作中出現(xiàn)的問題和建議。員工招聘與培訓員工招聘1.招聘原則公平、公正、公開原則，選拔優(yōu)秀人才。德才兼?zhèn)湓瓌t，注重員工品德和能力。崗位匹配原則，確保人員與崗位需求相符。2.招聘流程需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫《人員需求申請表》，注明招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息，報人力資源部審核。招聘計劃制定：人力資源部根據(jù)各部門需求，制定招聘計劃，明確招聘渠道、招聘時間等。發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。簡歷篩選：收集應聘簡歷，進行初步篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)，由用人部門和人力資源部共同參與，對應聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等進行評估。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，報總經(jīng)理審批。入職手續(xù)辦理：人力資源部通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等。員工培訓1.培訓目標提高員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展需求。增強員工服務意識，提升服務質(zhì)量。促進員工職業(yè)發(fā)展，打造學習型團隊。2.培訓類型新員工培訓：對新入職員工進行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責等方面的培訓，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境，融入公司團隊。崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓，如物業(yè)管理知識、維修技術、安全管理等，提高員工業(yè)務水平。管理能力培訓：針對管理人員，開展領導力、溝通技巧、團隊管理等方面的培訓，提升管理能力。通用能力培訓：包括溝通技巧、時間管理、團隊協(xié)作等方面的培訓，提高員工綜合素質(zhì)。3.培訓計劃制定人力資源部每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。各部門根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定部門培訓計劃，并報人力資源部備案。4.培訓實施內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部管理人員或業(yè)務骨干擔任培訓講師，根據(jù)培訓計劃組織培訓。外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程或研討會。在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。5.培訓考核培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實操、撰寫培訓心得等?？己私Y(jié)果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。員工考勤與休假考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。2.考勤方式員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退。因工作需要外出的員工，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息。部門經(jīng)理及以上人員無需打卡，但需在《考勤記錄表》上簽字確認出勤情況。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元。遲到或早退1030分鐘的，每次扣罰[X]元。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。4.曠工處理無故曠工半天的，扣罰當日工資的2倍，并給予警告處分。無故曠工一天的，扣罰當日工資的3倍，給予記過處分。無故曠工連續(xù)三天或累計五天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。休假制度1.法定節(jié)假日員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。3.病假員工因病需要請假的，應提前提交醫(yī)院診斷證明和病假申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后生效。病假期間，公司按照國家規(guī)定支付病假工資。4.事假員工因個人事務需要請假的，應提前填寫《請假申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準后生效。事假期間，公司不支付工資。5.婚假符合國家法定結(jié)婚年齡的員工，可享受婚假[X]天?；榧賾诮Y(jié)婚登記后一年內(nèi)一次性休完。6.產(chǎn)假、陪產(chǎn)假女員工生育享受產(chǎn)假[X]天，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒每天增加產(chǎn)假15天。男員工享受陪產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間，公司按照國家規(guī)定支付工資。7.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假[X]天。員工薪酬與福利薪酬體系1.薪酬結(jié)構(gòu)公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、個人突出貢獻等發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、通訊補貼、交通補貼等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場薪酬水平、公司經(jīng)營狀況等因素，對員工薪酬進行定期調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工崗位變動、績效考核結(jié)果、個人能力提升等情況，進行不定期薪酬調(diào)整。福利制度1.社會保險公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定休假。4.節(jié)日福利在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業(yè)發(fā)展。6.其他福利公司還提供員工食堂、員工宿舍、定期體檢等福利?？冃Э己伺c激勵績效考核1.考核原則客觀公正原則：以事實為依據(jù)，確?？己私Y(jié)果真實、準確。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中與員工充分溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進建議。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。4.考核方法上級評價：由員工上級領導對其進行評價。同事評價：選取部分同事對員工進行評價。自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行評價?？蛻粼u價：對于與業(yè)主直接接觸的崗位，收集業(yè)主的評價意見。5.考核結(jié)果應用與績效工資掛鉤：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應的績效工資。晉升與調(diào)薪：作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。培訓與發(fā)展：針對考核結(jié)果中存在的問題，為員工提供針對性的培訓和發(fā)展建議。激勵機制1.物質(zhì)激勵設立績效獎金、年終獎金等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。對為公司做出突出貢獻的員工，給予額外的獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.精神激勵評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊等，進行公開表彰和宣傳。為員工提供晉升機會、培訓機會等，激勵員工不斷提升自身能力。關注員工職業(yè)發(fā)展，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)員工工作熱情。財務管理財務預算1.預算編制原則以收定支原則：根據(jù)公司預計收入情況，合理安排支出。統(tǒng)籌兼顧原則：兼顧公司各項業(yè)務發(fā)展需求，確保資源合理分配。實事求是原則：預算數(shù)據(jù)應真實、準確、合理。2.預算編制流程各部門申報：各部門根據(jù)年度工作計劃，編制本部門預算草案，報財務部審核。財務部匯總審核：財務部對各部門預算草案進行匯總、審核，提出調(diào)整意見。預算委員會審議：預算委員會對調(diào)整后的預算草案進行審議，報總經(jīng)理審批。下達執(zhí)行：經(jīng)總經(jīng)理審批后的預算，下達各部門執(zhí)行。費用報銷1.報銷流程填寫報銷單：員工按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、附件等信息。部門經(jīng)理審批：部門經(jīng)理對報銷事項的真實性、合理性進行審批。財務審核：財務部對報銷單進行審核，重點審核報銷金額、報銷憑證、審批流程等是否符合規(guī)定?？偨?jīng)理審批：根據(jù)公司規(guī)定，部分報銷事項需總經(jīng)理審批。報銷支付：審核通過后，財務部按照規(guī)定進行報銷支付。2.報銷標準公司制定明確的費用報銷標準，如差旅費、業(yè)務招待費、辦公用品費等，員工應嚴格按照標準執(zhí)行。財務審計1.內(nèi)部審計財務部定期對公司財務收支、財務制度執(zhí)行情況等進行內(nèi)部審計，確保財務管理規(guī)范。2.外部審計公司每年聘請外部會計師事務所進行年度財務審計，出具審計報告。行政辦公管理辦公用品管理1.采購各部門根據(jù)工作需要，填寫《辦公用品采購申請表》，報行政部匯總。行政部根據(jù)采購申請表，統(tǒng)一采購辦公用品，確保庫存合理。2.領用員工憑工作證到行政部領用辦公用品，填寫《辦公用品領用登記表》。行政部定期對辦公用品領用情況進行統(tǒng)計分析，合理控制辦公用品消耗。文件管理1.文件分類公司文件分為行政文件、業(yè)務文件、財務文件等類別。2.文件編號對重要文件進行編號管理，便于查詢和追溯。3.文件起草與審批文件由相關部門或人員起草，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報分管領導或總經(jīng)理審批。4.文件發(fā)放與存檔文件審批通過后，由行政部負責發(fā)放，并做好文件存檔工作。會議管理1.會議類型公司會議包括總經(jīng)理辦公會、部門例會、專題會議等。2.會議組織行政部負責會議的組織安排，包括會議時間、地點、議程、參會人員等。3.會議記錄安排專人負責會議記錄，記錄會議內(nèi)容、決議等，會后整理形成會議紀要，經(jīng)領導審核后發(fā)放。安全管理安全制度1.安全責任制度明確各級管理人員和員工的安全職責，確保安全工作責任到人。2.安全檢查制度