企業(yè)外部人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)與外部人員的合作與管理，確保各類業(yè)務活動的順利開展，保障企業(yè)合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于與企業(yè)有業(yè)務往來的所有外部人員，包括但不限于供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴、臨時工作人員、顧問等。（二）原則1.合法性原則：所有與外部人員的合作及管理活動必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對待外部人員應秉持公平公正的態(tài)度，在合作過程中遵循統(tǒng)一標準和規(guī)則。3.誠實守信原則：強調(diào)與外部人員合作中的誠信，確保雙方信息真實、交易可靠。4.風險可控原則：對與外部人員合作過程中可能出現(xiàn)的風險進行有效識別、評估和控制，保障企業(yè)利益。二、外部人員分類及管理要點（一）供應商1.定義：為企業(yè)提供原材料、零部件、設備、服務等物資或服務的外部單位或個人。2.管理要點供應商選擇：建立嚴格的供應商篩選標準，包括生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、售后服務、信譽等方面。通過多渠道收集供應商信息，進行實地考察、資質(zhì)審核、樣品測試等環(huán)節(jié)，確定合格供應商名單。合同管理：與選定的供應商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權(quán)利義務、產(chǎn)品規(guī)格、價格條款、交貨時間、質(zhì)量標準、付款方式等內(nèi)容。合同簽訂前需經(jīng)法務部門審核，確保合同合法有效。供應商評估：定期對供應商進行評估，評估指標包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨及時性、價格合理性、售后服務等。根據(jù)評估結(jié)果對供應商進行分類管理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商給予獎勵和更多合作機會，對于不符合要求的供應商及時進行整改或淘汰。供應商溝通：建立與供應商的定期溝通機制，及時了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量情況等，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。（二）經(jīng)銷商1.定義：負責銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的外部單位或個人。2.管理要點經(jīng)銷商選擇：制定經(jīng)銷商準入條件，如銷售經(jīng)驗、市場渠道、資金實力、信譽等。對申請成為經(jīng)銷商的單位或個人進行審核，評估其是否具備合作潛力。合作協(xié)議：與經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的合作模式、銷售區(qū)域、銷售目標、價格政策、市場推廣、售后服務等內(nèi)容。協(xié)議中應約定經(jīng)銷商的權(quán)利義務以及違約責任，確保雙方遵守協(xié)議約定。銷售管理：建立經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，及時掌握經(jīng)銷商的銷售業(yè)績、市場動態(tài)等信息。對經(jīng)銷商的銷售行為進行規(guī)范，防止低價傾銷、竄貨等不正當競爭行為。培訓與支持：為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務等方面的培訓，幫助其提升業(yè)務能力。同時，在市場推廣、促銷活動等方面給予經(jīng)銷商必要的支持，共同開拓市場。經(jīng)銷商評估：定期對經(jīng)銷商進行評估，評估指標包括銷售業(yè)績完成情況、市場拓展能力、客戶滿意度等。根據(jù)評估結(jié)果對經(jīng)銷商進行獎懲，激勵其積極拓展業(yè)務。（三）合作伙伴1.定義：與企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、市場拓展、資源共享等方面開展合作的外部單位或個人。2.管理要點合作選擇：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求，選擇合適的合作伙伴。在選擇過程中，要充分考慮對方的技術(shù)實力、市場資源、管理水平、合作意愿等因素，確保雙方合作具有互補性和協(xié)同效應。合作協(xié)議：簽訂詳細的合作協(xié)議，明確合作項目的目標、內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務、利益分配方式、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等內(nèi)容。協(xié)議應具有可操作性和風險防范條款，保障合作項目的順利進行。合作過程管理：建立合作項目管理機制，明確項目負責人和團隊成員的職責分工。定期召開合作項目會議，及時溝通項目進展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。加強對合作項目的監(jiān)督和評估，確保項目按計劃推進，達到預期目標。資源共享與協(xié)同：促進雙方在技術(shù)、人才、市場渠道、信息等方面的資源共享，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，確保雙方在合作過程中能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)互利共贏。（四）臨時工作人員1.定義：因企業(yè)臨時性業(yè)務需求而雇傭的外部人員，工作期限一般較短。2.管理要點需求申請：各部門根據(jù)工作需要提出臨時工作人員需求申請，明確工作內(nèi)容、工作期限、人員資質(zhì)要求等信息。申請經(jīng)部門負責人審核后報人力資源部門。人員招聘：人力資源部門根據(jù)需求申請發(fā)布招聘信息，通過多種渠道篩選合適的臨時工作人員。對應聘人員進行面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確定錄用人員名單。入職手續(xù)：為錄用的臨時工作人員辦理入職手續(xù)，簽訂臨時工作協(xié)議，明確工作內(nèi)容、工作期限、勞動報酬、工作紀律等事項。同時，為其發(fā)放工作證件、安排工作崗位等。工作管理：臨時工作人員所在部門負責對其日常工作進行管理和監(jiān)督，安排專人進行工作指導和任務分配。定期對臨時工作人員的工作表現(xiàn)進行評估，及時反饋工作情況。離職手續(xù)：臨時工作結(jié)束后，由所在部門通知人力資源部門辦理離職手續(xù)。離職時，臨時工作人員需歸還工作證件、辦公用品等，結(jié)清勞動報酬。人力資源部門對其工作表現(xiàn)進行評價，并存檔記錄。（五）顧問1.定義：為企業(yè)提供專業(yè)咨詢、技術(shù)指導、決策建議等服務的外部專家或?qū)I(yè)人士。2.管理要點顧問聘請：根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求和發(fā)展戰(zhàn)略，確定顧問聘請計劃。通過行業(yè)推薦、專家?guī)旌Y選、個人自薦等方式尋找合適的顧問人選。對候選人進行面試、評估其專業(yè)能力、經(jīng)驗、聲譽等，確定聘請的顧問名單。顧問協(xié)議：與顧問簽訂顧問協(xié)議，明確顧問的工作內(nèi)容、工作方式、工作期限、顧問費用、保密義務、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等內(nèi)容。協(xié)議應根據(jù)顧問的工作性質(zhì)和企業(yè)需求進行個性化定制，確保雙方權(quán)益得到保障。工作安排與溝通：為顧問安排具體的工作任務和項目，明確工作目標和要求。建立與顧問的定期溝通機制，及時向顧問反饋企業(yè)業(yè)務進展情況和問題，聽取顧問的意見和建議。為顧問提供必要的工作條件和支持，確保其能夠順利開展工作。工作評估與費用支付：定期對顧問的工作表現(xiàn)進行評估，評估指標包括工作成果質(zhì)量、對企業(yè)決策的支持作用、解決問題的能力等。根據(jù)評估結(jié)果支付顧問費用，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的顧問給予適當獎勵。三、外部人員信息管理（一）信息收集1.對于新合作的外部人員，在合作洽談階段開始收集其基本信息，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本復印件、法定代表人身份證明、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書等。2.要求外部人員填寫詳細的信息登記表，內(nèi)容涵蓋企業(yè)概況、聯(lián)系人信息、業(yè)務范圍、過往合作經(jīng)歷、財務狀況等方面。3.在合作過程中，持續(xù)收集外部人員的動態(tài)信息，如經(jīng)營業(yè)績變化、人員變動情況、市場反饋信息等。（二）信息審核1.對收集到的外部人員信息進行嚴格審核，確保信息的真實性、準確性和完整性。2.對于重要資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照等文件，通過官方渠道進行核實，防止偽造或虛假信息。3.對外部人員的信用記錄進行查詢，了解其在商業(yè)活動中的信譽情況，是否存在不良記錄或法律糾紛。（三）信息存儲1.建立專門的外部人員信息數(shù)據(jù)庫，對審核通過的信息進行分類存儲，便于查詢和管理。2.信息數(shù)據(jù)庫應具備安全防護措施，防止信息泄露和丟失。3.定期對信息數(shù)據(jù)庫進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。（四）信息更新1.安排專人負責外部人員信息的更新工作，及時掌握外部人員的信息變化情況。2.當外部人員的基本信息、經(jīng)營狀況、合作關(guān)系等發(fā)生重大變化時，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提交更新后的信息，并進行審核和存儲。3.根據(jù)信息更新情況，及時調(diào)整對外部人員的管理策略和合作方式。四、外部人員培訓與發(fā)展（一）培訓目的1.提升外部人員對企業(yè)產(chǎn)品、服務、文化等方面的了解，增強其與企業(yè)的合作默契和認同感。2.幫助外部人員掌握必要的業(yè)務知識和技能，提高其工作效率和質(zhì)量，更好地為企業(yè)服務。3.通過培訓促進外部人員與企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通與交流，營造良好的合作氛圍。（二）培訓內(nèi)容1.企業(yè)概況：包括企業(yè)發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、核心價值觀等。2.產(chǎn)品與服務：詳細介紹企業(yè)的各類產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢以及服務流程和標準。3.業(yè)務流程：針對與外部人員相關(guān)的業(yè)務流程，如采購流程、銷售流程、合作項目流程等進行培訓。4.行業(yè)知識：分享行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手情況等行業(yè)相關(guān)信息。5.溝通技巧：提升外部人員與企業(yè)內(nèi)部人員及客戶溝通的能力和技巧。6.法律法規(guī)：講解與業(yè)務合作相關(guān)的法律法規(guī)知識，增強外部人員的法律意識。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織外部人員參加集中培訓課程，邀請企業(yè)內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師進行授課。2.在線學習：開發(fā)在線培訓平臺，提供相關(guān)培訓課程和資料，方便外部人員隨時隨地進行學習。3.實地參觀：安排外部人員到企業(yè)實地參觀，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和實際運作情況。4.案例分析：通過實際案例分析，讓外部人員深入理解業(yè)務操作和問題解決方法。（四）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、問卷調(diào)查、實際操作考核、工作表現(xiàn)評估等方式對培訓效果進行評估。2.收集外部人員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓講師等方面的反饋意見，以便不斷改進培訓工作。3.根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外部人員給予獎勵或表彰，對未達到培訓要求的人員進行補考或再次培訓。五、外部人員績效考核（一）考核目的1.客觀評價外部人員的工作表現(xiàn)和貢獻，為合作決策、費用支付、獎懲等提供依據(jù)。2.激勵外部人員提高工作質(zhì)量和效率，促進其與企業(yè)的長期穩(wěn)定合作。3.發(fā)現(xiàn)外部人員在合作過程中存在的問題和不足，及時采取措施加以改進，優(yōu)化合作關(guān)系。（二）考核主體1.對于供應商，主要由采購部門、質(zhì)量控制部門、使用部門等相關(guān)部門進行考核。2.對于經(jīng)銷商，由銷售部門、市場部門、客服部門等進行考核。3.對于合作伙伴，根據(jù)合作項目的具體情況，由相關(guān)業(yè)務部門和項目團隊進行考核。4.對于臨時工作人員，由所在部門負責人進行考核。5.對于顧問，由聘請部門和相關(guān)業(yè)務部門共同進行考核。（三）考核指標1.工作業(yè)績指標：根據(jù)不同類型的外部人員，設定相應的工作業(yè)績考核指標，如供應商的交貨數(shù)量、質(zhì)量合格率、價格優(yōu)惠率；經(jīng)銷商的銷售額、銷售增長率、市場占有率；合作伙伴的項目完成進度、項目質(zhì)量、經(jīng)濟效益等。2.工作態(tài)度指標：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、溝通能力等方面。3.創(chuàng)新能力指標：考察外部人員在合作過程中提出的創(chuàng)新性建議和解決方案，以及對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的推動作用。4.合規(guī)性指標：考核外部人員是否遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度以及合作協(xié)議約定。（四）考核周期1.對于短期合作的外部人員，考核周期一般為一個合作項目周期或一個季度。2.對于長期合作的外部人員，考核周期為半年或一年。（五）考核結(jié)果應用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外部人員給予表彰、獎勵或增加合作機會。2.對于考核結(jié)果不合格的外部人員，提出整改意見，要求其限期改進。如多次考核不合格，可終止合作關(guān)系。3.將考核結(jié)果與費用支付、合作條款調(diào)整等掛鉤，激勵外部人員積極提升工作表現(xiàn)。六、外部人員薪酬與福利管理（一）薪酬管理1.供應商：根據(jù)采購合同約定的價格、交貨期、質(zhì)量等條款，對供應商進行費用結(jié)算。對于在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨及時性等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商，可給予一定的價格優(yōu)惠或額外獎勵。2.經(jīng)銷商：按照合作協(xié)議規(guī)定的銷售政策和返利制度，計算經(jīng)銷商的銷售提成和返利。根據(jù)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績完成情況、市場拓展能力等進行差異化獎勵。3.合作伙伴：根據(jù)合作協(xié)議中約定的利益分配方式，對合作項目的收益進行分配。對于在合作項目中貢獻突出的合作伙伴，給予額外的獎勵或股權(quán)等激勵措施。4.臨時工作人員：按照臨時工作協(xié)議約定的工作期限和勞動報酬標準，按時支付勞動報酬。勞動報酬可根據(jù)工作任務的難易程度、工作強度等因素進行適當調(diào)整。5.顧問：根據(jù)顧問協(xié)議約定的顧問費用標準和支付方式，定期支付顧問費用。對于為企業(yè)提供了重大決策支持或解決了關(guān)鍵問題的顧問，給予額外的獎勵。（二）福利管理1.根據(jù)實際情況，為部分重要的外部人員提供一定的福利，如節(jié)日禮品、培訓機會、商務活動參與權(quán)等，增強其對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。2.對于長期合作且表現(xiàn)優(yōu)秀的外部人員，可考慮提供更具吸引力的福利，如健康體檢、旅游機會等。七、外部人員保密管理（一）保密范圍1.企業(yè)的商業(yè)秘密，包括但不限于產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、客戶名單、市場策略、財務數(shù)據(jù)等。2.合作項目中的未公開信息，如合作方案、技術(shù)資料、業(yè)務計劃等。3.企業(yè)內(nèi)部的管理信息、運營流程等敏感信息。（二）保密措施1.在與外部人員簽訂的合作協(xié)議或工作協(xié)議中，明確保密條款，規(guī)定外部人員的保密義務和違約責任。2.對涉及企業(yè)機密信息的外部人員進行保密培訓，提高其保密意識。3.限制外部人員對企業(yè)機密信息的訪問權(quán)限，根據(jù)工作需要授予適當?shù)男畔⒉殚喓褪褂梅秶?.要求外部人員對接觸到的企業(yè)機密信息進行妥善保管，不得泄露給任何第三方。5.在合作結(jié)束或外部人員離職后，及時收回其持有的企業(yè)機密信息載體，并要求其簽署保密承諾書。（三）監(jiān)督與處罰1.建立保密監(jiān)督機制，定期對外部人員的保密情況進行檢查和評估。2.對于違反保密協(xié)議的外部人員，依法追究其法律責任，要求其承擔因泄