國企業(yè)保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)國有企業(yè)保潔工作管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于國有企業(yè)內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則保潔工作以滿足企業(yè)員工及來訪人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則制定統(tǒng)一的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任明確原則明確保潔人員的工作職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每日清掃地面，擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備，保持辦公環(huán)境整潔。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。清潔門窗玻璃，保持明亮干凈。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面等，定期消毒，保持無異味。2.公共區(qū)域大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃，保持地面干凈、無雜物。擦拭公共區(qū)域的扶手、欄桿、宣傳欄等設(shè)施。負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠植的澆水、養(yǎng)護(hù)，保持綠植美觀。3.附屬設(shè)施清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕等，定期消毒。維護(hù)消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等附屬設(shè)施的清潔，確保其正常運(yùn)行。（二）特殊清潔任務(wù)1.定期對(duì)會(huì)議室、接待室等進(jìn)行深度清潔，包括地毯清洗、沙發(fā)吸塵等。2.根據(jù)企業(yè)活動(dòng)安排，提前做好活動(dòng)場(chǎng)地的清潔準(zhǔn)備工作，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)清潔工作，如外墻清洗、空調(diào)清洗等。（三）工作紀(jì)律1.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。4.愛護(hù)企業(yè)的公共財(cái)物，不得隨意損壞或丟失。5.保守企業(yè)機(jī)密，不得泄露企業(yè)內(nèi)部信息。6.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶等。先將地面上的雜物清掃干凈，集中倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無遺漏。拖完地后，用干拖把擦干地面水漬，防止滑倒。2.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。墻角、墻邊無積塵、無雜物。（二）桌面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔用品，如抹布、清潔劑等。將桌面上的文件、物品整理整齊。用濕抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬。對(duì)于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。最后用干抹布擦干桌面。2.標(biāo)準(zhǔn)桌面整潔，無灰塵、無污漬。文件擺放整齊，辦公用品擺放有序。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如馬桶刷、抹布、消毒水等。先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用馬桶刷清潔便器內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈、內(nèi)壁等，去除污漬和異味。擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等設(shè)施，保持干凈明亮。清潔衛(wèi)生間地面，用拖把拖凈，確保無積水。最后用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。2.標(biāo)準(zhǔn)便器清潔，無污漬、無異味。洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭干凈明亮。地面干燥、無積水、無污漬。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。（四）玻璃清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如玻璃刮、抹布、清潔劑等。將清潔劑稀釋后，用抹布蘸取適量清潔劑擦拭玻璃表面。用玻璃刮從玻璃的一端開始，按照從上到下、從左到右的順序刮凈玻璃上的水漬。對(duì)于玻璃邊緣和角落，可用抹布進(jìn)行擦拭。最后用干凈的抹布擦干玻璃邊框。2.標(biāo)準(zhǔn)玻璃干凈透明，無污漬、無水漬。玻璃邊框干凈整潔。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.企業(yè)管理人員定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)企業(yè)員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題可向監(jiān)督崗位或管理人員反映。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量保潔區(qū)域的清潔程度是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)，如地面是否干凈、衛(wèi)生間是否無異味等。特殊清潔任務(wù)的完成情況是否達(dá)到要求。2.工作紀(jì)律是否遵守企業(yè)的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。是否穿著工作服、佩戴工作牌。3.工作態(tài)度對(duì)待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有無敷衍了事的情況。是否及時(shí)響應(yīng)企業(yè)員工的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）考核方式1.定期考核每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查在日常工作中，不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理方法等。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握必要的安全知識(shí)和技能。（二）安全操作規(guī)范1.清潔工具的正確使用，如避免使用有故障的工具，防止發(fā)生意外傷害。2.化學(xué)品的安全使用，如清潔劑的配比、儲(chǔ)存和使用方法，避免化學(xué)品泄漏和中毒事故。3.高空作業(yè)安全，如清潔窗戶時(shí)必須系好安全帶，確保人身安全。（三）應(yīng)急處理措施1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、觸電等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告企業(yè)相關(guān)部門。六、保潔用品與設(shè)備管理（一）用品采購1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔用品采購計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保用品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。（二）用品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的保潔用品倉庫，對(duì)采購的用品進(jìn)行分類存放。2.保持倉庫通風(fēng)良好，干燥整潔，防止用品受潮、變質(zhì)。3.建立用品出入庫管理制度，做好用品的收發(fā)記錄。（三）設(shè)備管理1.配備必要的保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、洗地機(jī)等。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購時(shí)間、維修記錄等信息。4.對(duì)于損壞的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修