中介代理公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中介代理公司的運營管理，提高公司的工作效率和服務質(zhì)量，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于中介代理公司全體員工，包括但不限于業(yè)務部門、行政部門、財務部門等各崗位人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。3.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，追求經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。4.以人為本原則：關注員工的需求和發(fā)展，營造良好的工作氛圍，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制]的組織架構，設置總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及員工崗位。（二）職責分工1.總經(jīng)理職責全面負責公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領導公司各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關系。對公司的財務狀況、經(jīng)營業(yè)績負責，確保公司目標的實現(xiàn)。2.副總經(jīng)理職責協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的日常管理。貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，落實公司的經(jīng)營計劃和目標。監(jiān)督和指導分管部門的工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.部門經(jīng)理職責負責本部門的團隊建設和人員管理，制定部門工作計劃并組織實施。組織部門員工開展業(yè)務工作，完成公司下達的各項任務指標。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關系，及時溝通工作進展和問題。對本部門員工的工作表現(xiàn)進行考核和評價，提出獎懲建議。4.員工職責遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排。認真履行崗位職責，努力完成工作任務，保證工作質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。維護公司的利益和形象，保守公司機密。三、招聘與培訓（一）招聘1.招聘需求分析各部門根據(jù)工作需要，定期向人力資源部門提交招聘需求申請表，詳細說明招聘崗位的名稱、職責、任職要求、招聘人數(shù)等信息。人力資源部門結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和人員編制情況，對招聘需求進行審核和匯總。2.招聘渠道選擇內(nèi)部推薦：鼓勵公司員工推薦優(yōu)秀人才，對推薦成功的給予一定獎勵。招聘網(wǎng)站：在專業(yè)招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。校園招聘：參加高校招聘會，招聘應屆畢業(yè)生。人才市場：定期參加人才市場招聘會，擴大招聘范圍。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過各種渠道發(fā)布招聘信息，明確崗位要求和應聘方式。收集簡歷：對收到的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括初試和復試。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊合作能力等方面。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、獎懲情況等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。（二）培訓1.培訓需求分析人力資源部門定期組織員工培訓需求調(diào)查，了解員工的培訓需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。各部門也可根據(jù)本部門工作需要，提出培訓需求建議。人力資源部門結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓計劃。2.培訓內(nèi)容與方式新員工培訓：包括公司概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化、業(yè)務知識等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。業(yè)務技能培訓：根據(jù)不同崗位的業(yè)務需求，開展專業(yè)技能培訓，如銷售技巧、談判技巧、客戶服務技巧等。培訓方式可采用內(nèi)部培訓師授課、外部專家講座、實地操作等。管理能力培訓：針對管理人員開展管理知識和技能培訓，如領導力、團隊建設、溝通協(xié)調(diào)等。培訓方式可采用線上課程學習、線下研討、實踐鍛煉等。職業(yè)素養(yǎng)培訓：包括職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象等方面的培訓，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。培訓方式可采用專題講座、視頻學習、小組討論等。3.培訓考核與評估培訓考核：在培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可采用考試、作業(yè)、實際操作等?？己私Y果作為員工培訓成績的依據(jù)。培訓評估：通過問卷調(diào)查、學員反饋、培訓效果跟蹤等方式，對培訓效果進行評估。根據(jù)評估結果，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進培訓工作。四、考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間制度，如標準工時制]，員工應按照規(guī)定的工作時間上下班。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前向部門經(jīng)理申請，并報人力資源部門備案。2.考勤方式公司采用[具體考勤方式，如打卡考勤、指紋考勤、人臉識別考勤等]進行考勤記錄。員工應按時打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。如因特殊原因未能按時打卡，需填寫《考勤異常申請表》，說明原因，經(jīng)部門經(jīng)理批準后交人力資源部門備案。3.遲到、早退與曠工遲到：超過規(guī)定上班時間未打卡視為遲到。遲到15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到30分鐘以上的，按曠工半天處理。早退：未到規(guī)定下班時間提前打卡視為早退。早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工：未經(jīng)請假或請假未批準而缺勤的視為曠工。曠工半天的，扣除當日工資的[X]倍；曠工一天的，扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。（二）休假制度1.法定節(jié)假日員工享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排員工休年假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年假。對員工應休未休的年假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。3.病假員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，工資按照國家有關規(guī)定發(fā)放。病假超過[X]天的，需提前向部門經(jīng)理申請，并報人力資源部門備案。4.事假員工因個人原因需要請假的，應提前向部門經(jīng)理申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間，無工資發(fā)放。事假超過[X]天的，需報人力資源部門備案。5.婚假員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受婚假[X]天?；榧賾诮Y婚登記后一年內(nèi)一次性休完。6.產(chǎn)假與陪產(chǎn)假女員工生育享受產(chǎn)假[X]天，其中產(chǎn)前可以休假[X]天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產(chǎn)假[X]天。男員工享受陪產(chǎn)假[X]天。7.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假[X]天。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.薪酬結構公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障?？冃ЧべY：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結果發(fā)放。獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、個人貢獻等情況發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。津貼補貼：包括崗位津貼、交通補貼、通訊補貼等，根據(jù)公司規(guī)定和實際情況發(fā)放。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，每年定期對員工薪酬進行調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況，不定期對員工薪酬進行調(diào)整。（二）福利制度1.社會保險與住房公積金公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.帶薪休假員工享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定帶薪休假。3.節(jié)日福利公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展為員工提供豐富的培訓機會，支持員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工提升自身能力。5.其他福利公司還可根據(jù)實際情況，為員工提供其他福利，如員工體檢、團建活動、生日福利等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，避免主觀偏見。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要考核員工當月的工作表現(xiàn)；年度考核于次年1月份進行，是對員工全年工作的綜合評價。（三）考核內(nèi)容與指標1.工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的職責和工作目標，考核其完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力、團隊合作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等方面的表現(xiàn)。（四）考核流程1.員工自評：員工在考核周期結束后，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：員工的上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對其進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，結合相關部門的意見，對員工進行綜合評價，確定考核等級。4.結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。人力資源部門對申訴進行調(diào)查和處理，并將處理結果反饋給員工。（五）考核結果應用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)績效考核結果，發(fā)放員工的績效工資。2.晉升與調(diào)薪：考核結果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結果，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力。4.激勵與約束：對考核結果不理想的員工，進行績效面談，幫助其分析原因，制定改進措施。如連續(xù)多次考核不達標，公司將采取相應的約束措施，如調(diào)崗、降薪等。七、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。2.廉潔奉公，不得接受客戶或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。3.敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責，努力提高工作效率和質(zhì)量。（二）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。（三）團隊合作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務。2.尊重他人意見和建議，不得在團隊中搞個人主義，影響團隊和諧。3.互相幫助，互相支持，共同解決工作中遇到的問題。（四）溝通交流1.保持良好的溝通習慣，及時與上級、同事和客戶溝通工作進展和問題。2.溝通時應注意語言表達和態(tài)度，做到禮貌、誠懇、清晰。3.積極傾聽他人意見，尊重他人觀點，不得強行打斷或否定他人。八、財務管理制度（一）財務審批流程1.費用報銷：員工填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、附件等信息，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報財務部門審核。財務部門審核無誤后，報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，方可報銷。2.借款審批：員工因工作需要借款的，填寫借款單，注明借款事由、金額、還款期限等信息，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報財務部門審核。財務部門審核無誤后，報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，方可借款。3.付款審批：公司對外付款時，由相關部門填寫付款申請單，注明付款事由、金額、收款單位等信息，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報財務部門審核。財務部門審核無誤后，報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，方可付款。（二）財務預算管理1.預算編制：每年年底，各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和工作任務，編制本部門下一年度的財務預算，報財務部門匯總。財務部門結合公司整體戰(zhàn)略目標，對各部門預算進行審核和調(diào)整，編制公司年度財務預算草案，報總經(jīng)理辦公會審議通過后執(zhí)行。2.預算執(zhí)行與監(jiān)控：各部門嚴格按照預算執(zhí)行，控制各項費用支出。財務部門定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。如因特殊情況需要調(diào)整預算的，需按照規(guī)定的程序進行審批。（三）財務審計與監(jiān)督1.內(nèi)部審計：公