社區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為營造整潔、美觀、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境維護(hù)管理工作，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及居民住宅周邊環(huán)境的維護(hù)管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民對良好環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則：對社區(qū)環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，確保各項工作有序開展。3.全員參與原則：鼓勵社區(qū)居民、物業(yè)工作人員、志愿者等共同參與環(huán)境維護(hù)管理。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)保持社區(qū)環(huán)境整潔。二、職責(zé)分工（一）社區(qū)居委會1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社區(qū)環(huán)境維護(hù)管理工作。2.宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識，引導(dǎo)居民積極參與環(huán)境維護(hù)。3.協(xié)調(diào)解決社區(qū)環(huán)境維護(hù)中的矛盾和問題，處理居民關(guān)于環(huán)境問題的投訴和建議。（二）物業(yè)管理公司1.按照物業(yè)服務(wù)合同，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。2.制定具體的環(huán)境維護(hù)工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3.加強(qiáng)對物業(yè)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4.配合社區(qū)居委會開展環(huán)境整治等專項活動。（三）居民1.自覺遵守社區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度，愛護(hù)社區(qū)公共環(huán)境。2.積極參與社區(qū)環(huán)境維護(hù)活動，如垃圾分類、義務(wù)植樹等。3.不隨意丟棄垃圾，不損壞公共設(shè)施，保持自家周邊環(huán)境整潔。三、環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.道路：保持路面干凈整潔，無明顯雜物、積水、污漬，定期進(jìn)行清掃和沖洗。2.樓道：每周至少清掃一次，扶手、窗臺等無灰塵，樓道內(nèi)無雜物堆積。3.電梯：每日進(jìn)行清潔消毒，轎廂內(nèi)壁、地板干凈，無異味。4.停車場：地面無垃圾、油污，停車線清晰，定期清理停車位。5.公共綠地：無雜草叢生，綠化植物養(yǎng)護(hù)良好，及時修剪枯枝敗葉。（二）垃圾處理1.垃圾分類：設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，定期清運(yùn)。2.垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清，確保垃圾不積壓，運(yùn)輸過程中無泄漏。3.垃圾桶清潔：定期清洗垃圾桶，保持外觀整潔，周圍無散落垃圾。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.草坪：定期修剪，高度適宜，無斑禿、病蟲害。2.花卉：及時澆水、施肥、修剪，保證花卉生長良好，花期正常。3.樹木：定期巡查，修剪枯枝，防治病蟲害，確保樹木健康。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.路燈：保持明亮，定期檢查燈泡、線路，及時維修更換損壞部件。2.健身器材：定期巡查，確保安全，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。3.給排水系統(tǒng)：保持暢通，無漏水現(xiàn)象，定期檢查維護(hù)。四、工作流程（一）日常巡查1.物業(yè)管理公司安排專人每日對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，填寫巡查記錄。2.巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、綠化情況等。3.發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并根據(jù)問題類型采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（二）問題上報與處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡查人員應(yīng)立即進(jìn)行處理。2.對于超出巡查人員處理能力的問題，應(yīng)及時上報物業(yè)管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)。3.主管領(lǐng)導(dǎo)接到上報后，根據(jù)問題嚴(yán)重程度安排相應(yīng)人員進(jìn)行維修或協(xié)調(diào)解決。4.對于涉及其他部門或需要社區(qū)居委會協(xié)調(diào)的問題，及時上報并溝通協(xié)調(diào)。（三）居民投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便居民投訴。2.接到居民投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。3.迅速安排人員到現(xiàn)場核實(shí)情況，根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴居民。五、考核與獎懲（一）考核方式1.社區(qū)居委會定期對物業(yè)管理公司的環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、居民滿意度等。3.通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行考核。（二）獎勵措施1.對于在環(huán)境維護(hù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司或個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.對積極參與社區(qū)環(huán)境維護(hù)的居民，給予一定的物質(zhì)獎勵或精神鼓勵。（三）懲罰措施1.對于未達(dá)到環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理公司，責(zé)令限期整改。2.整改后仍不符合要求的，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.對因工作不力導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重問題的相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行批評教育或給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理公司定期組織物業(yè)工作人員進(jìn)行環(huán)境維護(hù)管理知識和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技巧、綠化養(yǎng)護(hù)知識、設(shè)施設(shè)備維修等。3.提高物業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）宣傳1.社區(qū)居委會通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道宣傳環(huán)保知識和社區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度。2.定期組織環(huán)保宣傳活動，如環(huán)保講座、垃圾分類宣傳等，提高居民的環(huán)保意識和參與度。七、應(yīng)急預(yù)案（一）制定目的為有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)環(huán)境事件，保障社區(qū)居民生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)環(huán)境穩(wěn)定，制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于社區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、水浸、環(huán)境污染等突發(fā)環(huán)境事件。（三）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立應(yīng)急指揮小組，由社區(qū)居委會主任擔(dān)任組長，物業(yè)管理公司經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括相關(guān)工作人員。2.應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急處置工作。3.明確各成員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（四）應(yīng)急響應(yīng)程序1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告應(yīng)急指揮小組。2.應(yīng)急指揮小組接到報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如滅火、排水、疏散居民等。4.及時向上級主管部門報告事件情況，請求支援。（五）后期