下級承運(yùn)商管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對下級承運(yùn)商的管理，規(guī)范承運(yùn)商行為，確保貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，提高物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂運(yùn)輸合同的所有下級承運(yùn)商，包括但不限于公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)雀黝惓羞\(yùn)商。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承運(yùn)商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，合法經(jīng)營。2.誠實(shí)守信原則：承運(yùn)商應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。3.安全第一原則：承運(yùn)商應(yīng)把運(yùn)輸安全放在首位，采取有效措施確保貨物安全運(yùn)輸。4.公平公正原則：公司在承運(yùn)商選擇、考核、管理等方面遵循公平公正原則，維護(hù)市場秩序。二、承運(yùn)商選擇（一）資質(zhì)要求1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。2.具備與運(yùn)輸業(yè)務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)輸設(shè)備和設(shè)施，如車輛、船舶、飛機(jī)等，且設(shè)備狀況良好。3.擁有一定數(shù)量的專業(yè)運(yùn)輸人員，駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，且無重大交通事故記錄。4.具有良好的信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，無拖欠貨款、稅費(fèi)等不良記錄。（二）選擇流程1.需求發(fā)布：公司物流部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，發(fā)布承運(yùn)商招募信息，明確運(yùn)輸任務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)要求等。2.報(bào)名申請：有意向的承運(yùn)商按照招募信息要求，提交報(bào)名申請材料，包括公司簡介、資質(zhì)證明、運(yùn)輸設(shè)備清單、運(yùn)輸人員情況、報(bào)價(jià)方案等。3.初步篩選：物流部門對報(bào)名承運(yùn)商的申請材料進(jìn)行初步篩選，剔除不符合資質(zhì)要求或明顯不具備競爭優(yōu)勢的承運(yùn)商。4.實(shí)地考察：對初步篩選合格的承運(yùn)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營場所、運(yùn)輸設(shè)備、人員管理、安全措施等實(shí)際情況。5.綜合評估：根據(jù)實(shí)地考察情況，結(jié)合承運(yùn)商的報(bào)價(jià)、服務(wù)方案、信譽(yù)等因素，進(jìn)行綜合評估，確定入圍承運(yùn)商名單。6.合同簽訂：與入圍承運(yùn)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、運(yùn)輸任務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等條款。三、合同管理（一）合同簽訂1.運(yùn)輸合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、運(yùn)輸任務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.合同簽訂前，公司相關(guān)部門應(yīng)對合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、公平合理。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，任何一方如需變更合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。（二）合同執(zhí)行1.承運(yùn)商應(yīng)按照合同約定的運(yùn)輸任務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸時(shí)間等要求，組織實(shí)施運(yùn)輸作業(yè)。2.公司物流部門應(yīng)及時(shí)跟蹤運(yùn)輸任務(wù)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。3.如遇不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致運(yùn)輸任務(wù)無法按時(shí)完成，承運(yùn)商應(yīng)及時(shí)通知公司，并采取有效措施減少損失。（三）合同變更與終止1.合同履行過程中，如因業(yè)務(wù)調(diào)整、市場變化等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.如出現(xiàn)下列情形之一，合同可以終止：合同期滿且雙方未續(xù)簽的；雙方協(xié)商一致同意終止合同的；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的；一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同的。3.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。四、運(yùn)輸過程管理（一）貨物裝載1.承運(yùn)商應(yīng)根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量、體積等因素，合理安排運(yùn)輸車輛和裝載方式，確保貨物安全、穩(wěn)定裝載。2.對于特殊貨物，如易燃易爆、易腐蝕、易碎等貨物，承運(yùn)商應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保運(yùn)輸安全。3.貨物裝載完畢后，承運(yùn)商應(yīng)檢查車輛封志、貨物固定等情況，確保運(yùn)輸過程中貨物無移動、損壞等情況。（二）運(yùn)輸安全1.承運(yùn)商應(yīng)建立健全運(yùn)輸安全管理制度，加強(qiáng)運(yùn)輸人員安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能。2.運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等，確保運(yùn)輸安全。4.如發(fā)生運(yùn)輸安全事故，承運(yùn)商應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)通知公司，并按照相關(guān)規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門。（三）運(yùn)輸跟蹤1.公司物流部門應(yīng)建立運(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)輸車輛的位置、行駛軌跡、貨物狀態(tài)等信息。2.承運(yùn)商應(yīng)按照公司要求，及時(shí)反饋運(yùn)輸過程中的相關(guān)信息，如運(yùn)輸進(jìn)度、異常情況等。3.如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤、貨物損壞等異常情況，公司物流部門應(yīng)及時(shí)通知承運(yùn)商采取措施解決，并跟蹤處理結(jié)果。（四）貨物交付1.承運(yùn)商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)，將貨物安全、準(zhǔn)確交付給收貨人。2.貨物交付時(shí)，承運(yùn)商應(yīng)與收貨人共同對貨物的數(shù)量、質(zhì)量、外觀等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并協(xié)商解決。3.收貨人確認(rèn)貨物無誤后，應(yīng)在運(yùn)輸交接單上簽字確認(rèn)，作為運(yùn)輸任務(wù)完成的依據(jù)。五、服務(wù)質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率：考核承運(yùn)商按照合同約定時(shí)間完成運(yùn)輸任務(wù)的比例。2.貨物完好率：考核承運(yùn)商運(yùn)輸過程中貨物無損壞的比例。3.服務(wù)態(tài)度：考核承運(yùn)商在運(yùn)輸過程中與公司及收貨人溝通協(xié)調(diào)的情況，包括響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等。4.投訴率：考核公司及收貨人對承運(yùn)商服務(wù)的投訴情況。（二）考核方式1.定期考核：公司物流部門每月對承運(yùn)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算考核得分。2.不定期抽查：公司物流部門不定期對承運(yùn)商的運(yùn)輸過程、貨物交付等情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。3.客戶反饋：收集公司內(nèi)部客戶及外部收貨人的反饋意見，作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀的承運(yùn)商，公司將給予一定的獎勵(lì)，如增加運(yùn)輸業(yè)務(wù)量、優(yōu)先續(xù)約等。2.對于服務(wù)質(zhì)量考核不合格的承運(yùn)商，公司將視情況采取以下措施：警告：對首次考核不合格的承運(yùn)商，給予警告，要求其限期整改?？哿P運(yùn)費(fèi)：對多次考核不合格或整改不力的承運(yùn)商，扣罰一定比例的運(yùn)費(fèi)。暫停合作：對嚴(yán)重違反合同約定或服務(wù)質(zhì)量長期不達(dá)標(biāo)的承運(yùn)商，暫停合作，直至解除合同。六、費(fèi)用結(jié)算（一）結(jié)算方式1.公司與承運(yùn)商應(yīng)在合同中明確費(fèi)用結(jié)算方式，如按月結(jié)算、按次結(jié)算等。2.費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照合同約定的價(jià)格、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行計(jì)算，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤。3.結(jié)算時(shí)，承運(yùn)商應(yīng)提供合法有效的運(yùn)輸發(fā)票及相關(guān)運(yùn)輸憑證，公司審核無誤后，按照規(guī)定進(jìn)行付款。（二）結(jié)算流程1.承運(yùn)商在完成運(yùn)輸任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向公司提交運(yùn)輸結(jié)算清單，包括運(yùn)輸任務(wù)明細(xì)、運(yùn)費(fèi)金額、發(fā)票號碼等信息。2.公司物流部門對運(yùn)輸結(jié)算清單進(jìn)行審核，核實(shí)運(yùn)輸任務(wù)完成情況、費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確性等。3.審核通過后，公司財(cái)務(wù)部門按照合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間，辦理付款手續(xù)。（三）費(fèi)用調(diào)整1.如因運(yùn)輸任務(wù)變更、市場價(jià)格波動等原因需要調(diào)整運(yùn)費(fèi)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.費(fèi)用調(diào)整應(yīng)在結(jié)算前完成，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確反映實(shí)際運(yùn)輸情況。七、信息管理（一）信息登記1.公司物流部門應(yīng)建立承運(yùn)商信息檔案，記錄承運(yùn)商的基本信息、資質(zhì)情況、運(yùn)輸合同、服務(wù)質(zhì)量考核等信息。2.承運(yùn)商應(yīng)及時(shí)向公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，并在信息發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知公司進(jìn)行更新。（二）信息共享1.公司物流部門應(yīng)與承運(yùn)商建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通運(yùn)輸任務(wù)、貨物狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等信息。2.通過信息共享平臺，承運(yùn)商可以實(shí)時(shí)查詢運(yùn)輸任務(wù)安排、費(fèi)用結(jié)算等信息，提高工作效率。（三）信息安全1.公司應(yīng)加強(qiáng)對承運(yùn)商信息的安全管理，采取必要的安全措施，防止信息泄露、丟失等情況發(fā)生。2.承運(yùn)商應(yīng)妥善保管公司提供的相關(guān)信息，不得擅自泄露或用于其他非法目的。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織承運(yùn)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括運(yùn)輸安全、服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高承運(yùn)商的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）溝通1.公司物流部門應(yīng)與承運(yùn)商保持密切溝通，及時(shí)了解運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，并協(xié)調(diào)解決。2.建立定期溝通會議制度，雙方就運(yùn)輸業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算等方面進(jìn)行溝通交流，共同探討改進(jìn)措施。3.鼓勵(lì)承運(yùn)商提出合理化建議和意見，公司應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納，不斷完善運(yùn)輸管理工作。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司應(yīng)制定運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.公司應(yīng)定期組織承運(yùn)商進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練可以模擬不同類型的突發(fā)事件，如交通事故、貨物泄漏等，讓承運(yùn)商熟悉應(yīng)急處置流程和方法。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，承運(yùn)商應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時(shí)通知公司。2.公司應(yīng)根據(jù)突發(fā)