2025年美容師（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的是什么？A.了解消費(fèi)者需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.美容美發(fā)技術(shù)趨勢(shì)D.以上都是2.市場(chǎng)調(diào)研中的“定性研究”是指什么？A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.描述性研究D.深度訪談3.以下哪項(xiàng)不屬于美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.消費(fèi)者行為分析C.政策法規(guī)分析D.員工培訓(xùn)計(jì)劃4.市場(chǎng)調(diào)研的方法有幾種？A.1種B.2種C.3種D.4種5.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研的步驟？A.確定調(diào)研目標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.編制報(bào)告6.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的常用工具？A.問卷調(diào)查B.訪談C.焦點(diǎn)小組D.案例分析7.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來源有哪些？A.官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.行業(yè)報(bào)告C.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略C.增加企業(yè)收入D.降低企業(yè)成本9.市場(chǎng)調(diào)研的最終目的是什么？A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.提出建議D.編制報(bào)告10.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的常見問題？A.調(diào)研方法不當(dāng)B.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確C.調(diào)研結(jié)果不實(shí)用D.調(diào)研過程過于復(fù)雜二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的意義。2.簡(jiǎn)述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。3.簡(jiǎn)述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法。4.簡(jiǎn)述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的常見問題及解決方法。5.簡(jiǎn)述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。2.分析美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某美容美發(fā)連鎖企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)拓展新市場(chǎng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者需求。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研方案是否合理，并提出改進(jìn)建議。（1）企業(yè)所在城市有100多家美容美發(fā)店，其中知名品牌有5家。（2）目標(biāo)市場(chǎng)為年輕女性消費(fèi)者，平均消費(fèi)水平為每月1000元。（3）市場(chǎng)調(diào)研預(yù)算為5萬元。（4）市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)由3人組成，均具有2年市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。2.某美容美發(fā)店在近一個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)新顧客數(shù)量明顯下降，老顧客流失嚴(yán)重。為找出原因，該店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該店的市場(chǎng)調(diào)研方案是否合理，并提出改進(jìn)建議。（1）調(diào)研對(duì)象為該店近3個(gè)月的新老顧客。（2）調(diào)研方法為問卷調(diào)查和訪談。（3）問卷內(nèi)容包括顧客滿意度、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)體驗(yàn)等方面。（4）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品效果和價(jià)格等方面存在不滿。五、論述題（每題20分，共40分）1.論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在品牌建設(shè)中的作用。2.論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的意義。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某美容美發(fā)店在市場(chǎng)調(diào)研中，收集到100份問卷調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意的有70份，對(duì)產(chǎn)品效果滿意的有80份，對(duì)價(jià)格滿意的有60份。請(qǐng)計(jì)算顧客對(duì)這三方面的綜合滿意度。2.某美容美發(fā)店計(jì)劃在未來一年內(nèi)開設(shè)10家新店，預(yù)計(jì)每家新店投資額為50萬元。若市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用為總投資額的5%，請(qǐng)計(jì)算市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、美容美發(fā)技術(shù)趨勢(shì)等，因此選D。2.C解析：定性研究是指通過深入訪談、焦點(diǎn)小組等方法，對(duì)特定群體進(jìn)行深入了解，以獲取對(duì)問題的深刻理解，因此選C。3.D解析：美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為分析、政策法規(guī)分析等，員工培訓(xùn)計(jì)劃不屬于市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容，因此選D。4.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、案例分析等，共有4種，因此選D。5.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、編制報(bào)告，因此選D。6.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的常用工具包括問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等，案例分析不是常用工具，因此選D。7.D解析：美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來源包括官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)等，因此選D。8.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的包括提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略、增加企業(yè)收入等，降低企業(yè)成本不是市場(chǎng)調(diào)研的目的，因此選D。9.C解析：市場(chǎng)調(diào)研的最終目的是提出建議，以幫助企業(yè)解決問題和制定決策，因此選C。10.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的常見問題包括調(diào)研方法不當(dāng)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、調(diào)研結(jié)果不實(shí)用等，調(diào)研過程過于復(fù)雜不是常見問題，因此選D。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的意義：解析：市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)等，從而制定合理的經(jīng)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的步驟：解析：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、編制報(bào)告。3.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法：解析：數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)、推斷性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、回歸分析等。4.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的常見問題及解決方法：解析：常見問題包括調(diào)研方法不當(dāng)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、調(diào)研結(jié)果不實(shí)用等，解決方法包括優(yōu)化調(diào)研方法、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、加強(qiáng)結(jié)果應(yīng)用。5.美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容：解析：報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)研背景、調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)結(jié)果、分析結(jié)論、建議措施。三、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在品牌建設(shè)中的作用：解析：市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，從而制定符合市場(chǎng)需求的品牌定位和傳播策略，提升品牌知名度和美譽(yù)度。2.論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的意義：解析：市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某美容美發(fā)連鎖企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方案分析及改進(jìn)建議：解析：該企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研方案合理，但可改進(jìn)之處包括增加調(diào)研范圍、細(xì)化調(diào)研內(nèi)容、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等。2.某美容美發(fā)店市場(chǎng)調(diào)研方案分析及改進(jìn)建議：解析：該店的市場(chǎng)調(diào)研方案基本合理，但可改進(jìn)之處包括擴(kuò)大調(diào)研對(duì)象范圍、優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析等。五、論述題（每題20分，共40分）1.論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在品牌建設(shè)中的作用：解析：市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，從而制定符合市場(chǎng)需求的品牌定位和傳播策略，提升品牌知名度和美譽(yù)度。2.論述美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的意義：解析：市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。六、計(jì)算題（每題10分，共