門診掛號考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.普通門診掛號有效期為（）A.1天B.2天C.3天答案：A2.醫(yī)?；颊邟焯栃璩鍪荆ǎ〢.身份證B.醫(yī)?？–.病歷本答案：B3.急診掛號優(yōu)先處理（）A.病情較輕患者B.病情較重患者C.先來患者答案：B4.掛號處不負責(zé)（）A.解答患者咨詢B.開具處方C.辦理掛號業(yè)務(wù)答案：B5.患者掛錯號應(yīng)（）A.直接退費B.到指定處辦理改號C.重新掛號答案：B6.非醫(yī)?；颊邟焯栃杼顚懀ǎ〢.掛號單B.醫(yī)保手冊C.就診卡信息答案：C7.掛號高峰時段是（）A.下午B.晚上C.上午答案：C8.專家門診掛號時間（）A.隨意B.提前預(yù)約C.當(dāng)天掛答案：B9.掛號時患者姓名錯誤（）A.不管B.及時更正C.讓患者自己處理答案：B10.掛號處下班時間是（）A.與門診同步B.提前半小時C.延后半小時答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.可以通過哪些方式掛號（）A.現(xiàn)場掛號B.電話掛號C.網(wǎng)上掛號答案：ABC2.掛號所需證件有（）A.身份證B.駕駛證C.社?？ù鸢福篈C3.掛號處應(yīng)配備的物品有（）A.筆B.掛號單C.計算器答案：ABC4.以下哪些屬于掛號流程（）A.詢問患者信息B.選擇科室醫(yī)生C.收取掛號費答案：ABC5.患者投訴掛號問題可能原因（）A.排隊時間長B.工作人員態(tài)度差C.掛錯號答案：ABC6.特殊患者掛號包括（）A.老年人B.殘疾人C.軍人答案：ABC7.掛號信息包含（）A.患者姓名B.掛號科室C.掛號時間答案：ABC8.處理掛號退費情況需（）A.收回掛號單B.核對信息C.直接退費答案：AB9.掛號處工作人員需具備（）A.溝通能力B.計算機操作能力C.醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)答案：ABC10.防止掛錯號措施有（）A.仔細詢問患者B.重復(fù)確認信息C.張貼掛號指引答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.掛號處只能現(xiàn)金收費。（）答案：錯2.患者未帶證件不能掛號。（）答案：錯3.掛號處不需要與其他科室溝通。（）答案：錯4.預(yù)約掛號可以不按時就診。（）答案：錯5.掛號信息無需保存。（）答案：錯6.可以隨意更改患者掛號信息。（）答案：錯7.掛號處環(huán)境不需要保持整潔。（）答案：錯8.工作人員可以在掛號處聊天。（）答案：錯9.醫(yī)?；颊吆头轻t(yī)?；颊邟焯柫鞒桃粯?。（）答案：錯10.掛號處要準(zhǔn)備常用急救藥品。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述掛號處遇到患者對掛號費用有疑問時的處理方法。答案：耐心傾聽患者疑問，查看收費依據(jù)并向患者解釋說明。若因誤解造成疑問，詳細講解收費標(biāo)準(zhǔn)；若是系統(tǒng)問題，及時核實修正并向患者道歉。2.列舉三種提高掛號效率的方法。答案：優(yōu)化掛號流程，減少不必要環(huán)節(jié)；推廣多種掛號方式，如網(wǎng)上、自助掛號；培訓(xùn)工作人員，提高操作熟練度與溝通能力。3.患者丟失掛號單該如何處理？答案：先安撫患者，讓其提供有效證件及掛號信息。核實后，若未就診，可重新打印掛號單并做好記錄；若已就診，告知患者就診情況及后續(xù)流程。4.門診掛號處如何做好疫情防控工作？答案：要求患者佩戴口罩、測量體溫、查看健康碼行程碼，保持排隊間距。做好掛號處環(huán)境消毒，工作人員做好個人防護。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升掛號處工作人員的服務(wù)態(tài)度。答案：加強服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立以患者為中心理念；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時反饋改進；對服務(wù)態(tài)度好的員工給予獎勵，營造良好氛圍。2.當(dāng)掛號系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：啟用手工掛號，記錄患者信息；及時聯(lián)系技術(shù)人員維修；向患者說明情況并致歉，安排專人引導(dǎo)手工掛號流程，維持現(xiàn)場秩序。3.怎樣有效減少患者掛號排隊等待時間？答案：提前告知患者掛號注意事項與流程，增加掛號窗口，錯峰上班。利用信息化手段，如在線預(yù)約、智能導(dǎo)診等，