DB13河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：德龍鋼鐵有限公司、河北博銳思旅游咨詢服務(wù)有限公司、唐山市德龍為響應(yīng)廣大游客對(duì)工業(yè)旅游的需求，充分發(fā)揮工業(yè)旅游在推動(dòng)鋼鐵企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)續(xù)發(fā)展等方面的重要作用，指導(dǎo)鋼鐵企業(yè)改善工業(yè)旅游發(fā)展環(huán)境、提升工業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)1鋼鐵工業(yè)旅游區(qū)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鋼鐵工業(yè)旅游區(qū)的總體要求、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、人員要求、環(huán)境要求下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲GB14934-2016食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒GB/T15566.9-2012公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃GB/T26355-2010旅游景區(qū)GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量GB/T31383-2015旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與GB/T36738-2018工業(yè)旅游景區(qū)服DB13/T2169-2018鋼鐵工業(yè)大氣污染物超低排放標(biāo)準(zhǔn)2注3：改寫(xiě)GB/T16766-201提供鋼鐵工業(yè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，具有觀賞、休閑、教育、體驗(yàn)等功能的4.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、4.2有明確的游覽范圍，有專(zhuān)門(mén)的旅游經(jīng)營(yíng)管理4.4有主題鮮明、內(nèi)容豐富、可參與體驗(yàn)的鋼鐵工業(yè)旅游產(chǎn)品。4.5有科學(xué)合理、獨(dú)具特色、能引導(dǎo)游客充分感知鋼鐵工業(yè)旅游的參觀游覽線路。4.6有分布合理的旅游功能分區(qū)，滿足游客的不同需求。4.7建筑外觀、設(shè)施設(shè)備、景觀小品、員工服飾等充4.9參觀游覽活動(dòng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。4.10有人文歷史價(jià)值的建筑物、工業(yè)遺存等，應(yīng)有保護(hù)措施和文字標(biāo)識(shí)。4.12宜制定宣傳推廣計(jì)劃并有效執(zhí)行，宜舉辦各類(lèi)活動(dòng)以拓寬旅游市場(chǎng)、4.13按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求采取積極的節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)措35.1.1外部交通可進(jìn)入性良好，宜有城市公交或旅游專(zhuān)線車(chē)直5.2停車(chē)場(chǎng)5.2.1場(chǎng)地平整、綠化美觀，宜建設(shè)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)。5.2.2停車(chē)場(chǎng)面積宜與游客接待量相匹配，保障游客停車(chē)需求。5.2.4應(yīng)有專(zhuān)人值守，負(fù)責(zé)車(chē)輛管理、疏導(dǎo)。5.2.5收費(fèi)公示牌應(yīng)設(shè)置在停車(chē)場(chǎng)入口顯著位置。5.3旅游標(biāo)識(shí)圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001的要求。5.4接待設(shè)施5.4.2設(shè)置游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.4.3宜根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和游客需求設(shè)置住宿設(shè)施和餐飲設(shè)施。5.4.4宜設(shè)置布局合理、外觀協(xié)調(diào)、管理有序、5.5游覽設(shè)施5.5.1宜有展示鋼鐵工業(yè)文化主題博物館、陳列室、展示區(qū)等場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施。5.5.2應(yīng)結(jié)合自身情況設(shè)立鋼鐵工業(yè)文化主題的體驗(yàn)區(qū)及體驗(yàn)設(shè)施。5.6衛(wèi)生設(shè)施5.7無(wú)障礙設(shè)施46.1.1提供咨詢接待相關(guān)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)接待、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢和游覽預(yù)訂6.1.2配置與游客人數(shù)相匹配、熟悉鋼鐵工業(yè)旅游區(qū)情況、精通咨詢接待業(yè)務(wù)的服務(wù)人員。6.1.5宜根據(jù)不同游客需求提供人性化、個(gè)性化、定制化的特色6.2.2根據(jù)承載量合理控制游客數(shù)量，在客流高峰期合理安排流量和流向，及時(shí)進(jìn)行客流疏導(dǎo)。6.3.1提供講解服務(wù)，講解員經(jīng)過(guò)專(zhuān)6.3.4針對(duì)特殊游客的個(gè)性化需求，宜配6.3.5講解員宜對(duì)游客進(jìn)行必要的安全教育、說(shuō)明和提醒，宜對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)文明宣傳和教育。6.4.2亮照經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)，售賣(mài)的商品安全衛(wèi)生，能提6.4.3提供與鋼鐵工業(yè)旅游主題相關(guān)聯(lián)的文創(chuàng)商品，提供商品生產(chǎn)工藝文化說(shuō)明或介56.5.2鋼鐵工業(yè)旅游區(qū)設(shè)置住宿設(shè)施的，應(yīng)符合《綠色旅游飯店》（LB/T6.6.2采用自助語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備、多有至少兩種以上語(yǔ)言版本。多媒體自助終端機(jī)發(fā)布的信息應(yīng)與網(wǎng)站信7.1具備職業(yè)所需的基本素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的精神，對(duì)待游客培訓(xùn)，符合GB/T16766-2010和GB/T15971的要求8.2整體環(huán)境美觀整潔，工業(yè)原材料、半成品擺放合理安全，不影響游覽，不有礙觀瞻。8.3應(yīng)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、保潔等工作。68.7露天區(qū)域綠化覆蓋率高，景觀優(yōu)美；室內(nèi)接待區(qū)宜放置鮮花或綠植。8.9環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲8.10地表水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB/T388.11污水綜合排放應(yīng)符合GB89789.3應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)應(yīng)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口應(yīng)標(biāo)志明顯、暢通無(wú)阻。9.4安全標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰、醒目。有效的防范及安全措施，應(yīng)配有專(zhuān)職安全員。應(yīng)根據(jù)游覽環(huán)境狀況為游客提供必備的防撞、9.9游客游覽區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控全覆蓋，錄像資料應(yīng)保存一個(gè)月以上。9.11重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，采取切實(shí)有效的措施防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息破壞、信息泄露等事件的發(fā)生。710.1有條件的鋼鐵工業(yè)旅游區(qū)應(yīng)按照GB/T19001的要求，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。10.2旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)崗位職責(zé)明確，旅