2025寧波市公共交通集團(tuán)有限公司第三分公司招聘12人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共交通場站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)首先（）A.乘坐電梯迅速撤離B.按照疏散指示標(biāo)志，從最近的安全出口撤離C.用手機(jī)拍下火情，等待消防人員到來D.嘗試自行滅火答案：B解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，第一時(shí)間查看疏散指示標(biāo)志，選擇最近的安全出口有序撤離。乘坐電梯撤離非常危險(xiǎn)，因?yàn)殡娞菘赡茈S時(shí)斷電。用手機(jī)拍下火情和嘗試自行滅火會(huì)延誤最佳逃生時(shí)機(jī)。只有迅速有序地撤離到安全區(qū)域，才能最大限度地保障生命安全。2.公共交通運(yùn)營過程中，駕駛員遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即停車并將乘客送往醫(yī)院B.保持車輛行駛，聯(lián)系急救中心并告知乘客家屬C.在確保安全的前提下，將車輛駛?cè)肼愤叞踩貛?，提供必要幫助D.要求所有乘客下車，自己處理乘客病情答案：C解析：駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)首先確保車輛行駛安全，在適當(dāng)路段將車輛駛?cè)肼愤叞踩貛АＨ缓?，在保證自身和乘客安全的前提下，對患病乘客提供必要的幫助，如保持通風(fēng)、協(xié)助服藥等。同時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系急救中心說明情況，并根據(jù)需要聯(lián)系乘客家屬。立即停車送醫(yī)或要求所有乘客下車都可能導(dǎo)致車輛失控或延誤救治。3.公共交通駕駛員在執(zhí)行運(yùn)營任務(wù)時(shí)，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕并與乘客爭吵B.堅(jiān)持原則，耐心向乘客解釋規(guī)定C.以維持運(yùn)營秩序?yàn)橛桑瑢⒊丝挖s下車D.向其他乘客宣傳，孤立提出要求的乘客答案：B解析：駕駛員在執(zhí)行運(yùn)營任務(wù)時(shí)，遇到乘客提出的不合理要求，應(yīng)首先保持冷靜，耐心向乘客解釋相關(guān)規(guī)定和原因。通過溝通讓乘客理解運(yùn)營秩序的必要性，避免直接沖突或采取過激行為。這樣做既能維護(hù)運(yùn)營秩序，也能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，有利于化解矛盾。4.公共交通車輛在行駛過程中，遇前方有行人突然橫穿時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）A.緊急剎車，避免碰撞B.大喊提醒行人，同時(shí)加速通過C.視線不佳時(shí)，直接撞向行人D.減速但不停車，觀察行人動(dòng)向答案：A解析：公共交通車輛在行駛過程中，遇到前方有行人突然橫穿時(shí)，駕駛員應(yīng)首先確保安全，立即采取制動(dòng)措施，避免碰撞事故發(fā)生。行人可能無法預(yù)判車輛動(dòng)態(tài)，駕駛員必須優(yōu)先考慮行人安全。加速通過或直接碰撞都是極其危險(xiǎn)的行為，減速觀察也可能延誤制動(dòng)時(shí)機(jī)，只有緊急剎車才是最有效的應(yīng)對措施。5.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，應(yīng)首先（）A.自行拆開檢查B.立即疏散附近乘客，并報(bào)告場站管理人員C.用手機(jī)拍攝包裹細(xì)節(jié)，發(fā)布到社交平臺(tái)D.假裝沒看見，等待安保人員到來答案：B解析：公共交通場站內(nèi)工作人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，應(yīng)立即將情況報(bào)告給場站管理人員或安保部門，并疏散附近乘客，防止意外發(fā)生。自行拆開檢查或拍攝發(fā)布都存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，假裝沒看見則可能釀成嚴(yán)重后果。只有按照安全規(guī)定處置，才能有效防范潛在危險(xiǎn)。6.公共交通運(yùn)營中，駕駛員與售票員發(fā)生工作分歧時(shí)，應(yīng)（）A.各自行使職責(zé)，互不干涉B.當(dāng)眾爭執(zhí)，表明立場C.立即向上級(jí)報(bào)告，尋求裁決D.臨時(shí)換班休息，緩和情緒答案：C解析：公共交通運(yùn)營中，駕駛員與售票員發(fā)生工作分歧時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，將分歧內(nèi)容向上級(jí)報(bào)告，由管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。各自行使職責(zé)可能導(dǎo)致服務(wù)中斷，當(dāng)眾爭執(zhí)影響乘車秩序，臨時(shí)換班可能延誤運(yùn)營。只有通過正規(guī)渠道解決分歧，才能保障運(yùn)營正常進(jìn)行。7.公共交通駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇到突發(fā)惡劣天氣，應(yīng)首先（）A.增加車速，盡快通過危險(xiǎn)路段B.保持正常車速，打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.立即停車靠邊，報(bào)告調(diào)度中心并等待天氣好轉(zhuǎn)D.關(guān)閉車窗，播放音樂分散注意力答案：C解析：公共交通駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇到突發(fā)惡劣天氣如暴雨、大霧等，應(yīng)首先確保安全，立即減速停車靠邊，打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度中心說明情況，并根據(jù)天氣狀況決定是否繼續(xù)行駛。增加車速或關(guān)閉車窗聽音樂都會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)，只有采取謹(jǐn)慎措施才能保障乘客和車輛安全。8.公共交通售票員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)首先（）A.責(zé)令乘客立即丟棄違禁品B.拒絕售票，并報(bào)警處理C.向乘客解釋規(guī)定，并按規(guī)定程序處理D.私下放行，避免引起糾紛答案：C解析：公共交通售票員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)首先向乘客耐心解釋相關(guān)規(guī)定，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。這既能維護(hù)運(yùn)營秩序，也能避免激化矛盾。責(zé)令立即丟棄可能激化矛盾，拒絕售票報(bào)警或私下放行都違反工作規(guī)定，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。9.公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先（）A.表示理解，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容C.解釋公司規(guī)定，要求乘客接受D.安撫乘客情緒，拖延處理時(shí)間答案：B解析：公共交通場站內(nèi)工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先保持耐心，認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄。只有全面了解情況，才能采取恰當(dāng)措施處理。表示理解后立即匯報(bào)可能遺漏關(guān)鍵信息，強(qiáng)行解釋規(guī)定或拖延處理都會(huì)損害公司形象，只有認(rèn)真傾聽才是解決問題的第一步。10.公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障時(shí)，應(yīng)首先（）A.簡單檢查后繼續(xù)使用B.告知乘客車輛故障，自行維修C.立即上報(bào)故障情況，并按規(guī)定進(jìn)行維修D(zhuǎn).認(rèn)為不影響行駛，忽略不計(jì)答案：C解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障時(shí)，應(yīng)立即將故障情況上報(bào)給相關(guān)部門，并按照規(guī)定進(jìn)行維修。車輛故障可能影響安全，簡單檢查或自行維修都可能導(dǎo)致問題擴(kuò)大。只有通過正規(guī)渠道處理，才能確保車輛安全運(yùn)行。認(rèn)為不影響行駛而忽略不計(jì)是極其危險(xiǎn)的行為。11.公共交通場站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，乘客應(yīng)首先（）A.立即使用手機(jī)照明，尋找安全出口B.按照場站內(nèi)的應(yīng)急照明指示，有序撤離C.糾集其他乘客，阻止場站工作人員D.原地等待電力恢復(fù)答案：B解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，應(yīng)首先依靠場站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)施，按照指示標(biāo)志有序撤離。立即使用手機(jī)照明可能會(huì)消耗過多電量，影響他人使用。糾集其他乘客阻止工作人員會(huì)擾亂秩序，不利于安全疏散。原地等待電力恢復(fù)可能耗費(fèi)大量時(shí)間，且在黑暗中存在安全隱患。只有有序撤離才能最快確保人身安全。12.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客行為違反治安管理規(guī)定時(shí)，應(yīng)首先（）A.口頭警告，并要求其立即改正B.立即停車，將乘客帶離車輛C.記錄乘客信息，事后報(bào)警處理D.忽略該行為，繼續(xù)正常運(yùn)營答案：A解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客行為違反治安管理規(guī)定時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行口頭警告，要求其立即改正。這既能制止不當(dāng)行為，也能避免事態(tài)擴(kuò)大。立即停車將乘客帶離車輛或事后報(bào)警都可能導(dǎo)致運(yùn)營中斷或乘客投訴。忽略該行為則會(huì)縱容違規(guī)，影響乘車環(huán)境。只有先進(jìn)行口頭警告，根據(jù)情況判斷是否需要采取進(jìn)一步措施。13.公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)票款不足時(shí)，應(yīng)首先（）A.拒絕售票，要求乘客補(bǔ)足票款B.使用備用金墊付，事后向領(lǐng)導(dǎo)說明C.告知乘客系統(tǒng)故障，暫時(shí)無法售票D.私自為乘客出票，記錄后報(bào)備答案：A解析：公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)票款不足時(shí)，應(yīng)首先拒絕售票，并明確告知乘客需要補(bǔ)足票款。使用備用金墊付或私自出票都違反財(cái)務(wù)規(guī)定，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。告知系統(tǒng)故障可能誤導(dǎo)乘客，拖延時(shí)間。只有堅(jiān)持按規(guī)定處理，才能維護(hù)公司利益和運(yùn)營秩序。14.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客丟失重要物品時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即廣播尋找，并全程跟蹤乘客B.告知乘客自行聯(lián)系警方處理C.在失物招領(lǐng)處登記，并通知乘客領(lǐng)取D.拒絕提供幫助，認(rèn)為不是自己職責(zé)答案：C解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客丟失重要物品時(shí)，應(yīng)首先在失物招領(lǐng)處進(jìn)行登記，并記錄物品特征。同時(shí)應(yīng)告知乘客到失物招領(lǐng)處認(rèn)領(lǐng)。立即廣播尋找可能打擾其他乘客，全程跟蹤侵犯隱私。告知乘客自行聯(lián)系警方處理可能延誤找回物品時(shí)機(jī)。只有按規(guī)定登記保管，才能最大程度幫助乘客找回失物。15.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，應(yīng)首先（）A.停車將雙方帶離車輛B.保持車輛行駛，口頭勸解糾紛雙方C.立即報(bào)警，要求警方處理D.讓雙方自行協(xié)商，不予干預(yù)答案：B解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到車內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，應(yīng)首先保持車輛行駛，在確保安全的前提下，口頭勸解糾紛雙方，維持車內(nèi)秩序。停車將雙方帶離車輛可能導(dǎo)致運(yùn)營中斷，立即報(bào)警可能事態(tài)未到需要警方介入的程度。讓雙方自行協(xié)商可能激化矛盾。只有及時(shí)勸解，才能有效化解糾紛，保障正常運(yùn)營。16.公共交通售票員在售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客持有無效票證時(shí)，應(yīng)首先（）A.拒絕售票，并要求乘客補(bǔ)票B.考慮乘客情況，免費(fèi)為其出票C.與其他售票員商量處理辦法D.通知駕駛員，由駕駛員處理答案：A解析：公共交通售票員在售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客持有無效票證時(shí)，應(yīng)首先拒絕售票，并明確告知乘客需要購買有效票證?？紤]乘客情況免費(fèi)出票或與其他售票員商量都違反規(guī)定，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。通知駕駛員處理會(huì)延誤售票時(shí)間。只有按規(guī)定處理無效票證，才能維護(hù)票務(wù)制度的嚴(yán)肅性。17.公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客求助時(shí)，應(yīng)首先（）A.告知乘客應(yīng)向誰求助B.保持警惕，了解情況并采取相應(yīng)措施C.認(rèn)為是乘客的錯(cuò)，不予理睬D.立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示答案：B解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客求助時(shí)，應(yīng)首先保持警惕，耐心了解求助內(nèi)容，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施幫助乘客。告知乘客應(yīng)向誰求助可能耽誤時(shí)間。認(rèn)為是乘客的錯(cuò)不予理睬是失職行為。立即向上級(jí)匯報(bào)等待指示可能延誤救助時(shí)機(jī)。只有主動(dòng)了解情況并立即行動(dòng)，才能有效幫助乘客。18.公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，應(yīng)首先（）A.清點(diǎn)票款，然后檢查車輛B.檢查車輛，然后清點(diǎn)票款C.直接將車輛開回停車場D.與其他駕駛員交流工作心得答案：B解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，應(yīng)首先檢查車輛，確認(rèn)車輛狀況良好，沒有故障隱患。然后清點(diǎn)票款，確保收入準(zhǔn)確無誤。直接開回停車場或與其他駕駛員交流都會(huì)忽略車輛檢查和票款清點(diǎn)這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有先檢查車輛，再清點(diǎn)票款，才能確保運(yùn)營安全和財(cái)務(wù)完整。19.公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)票款被乘客藏匿時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即報(bào)警處理B.檢查乘客行李，查找票款C.口頭警告乘客，要求其交出票款D.忽略該情況，繼續(xù)正常售票答案：C解析：公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)票款被乘客藏匿時(shí)，應(yīng)首先口頭警告乘客，要求其主動(dòng)交出票款。這既能維護(hù)票務(wù)秩序，也能避免直接沖突。立即報(bào)警或檢查乘客行李可能激化矛盾或侵犯乘客隱私。忽略該情況則違反規(guī)定。只有先進(jìn)行口頭警告，根據(jù)情況判斷是否需要采取進(jìn)一步措施，才能妥善處理。20.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)場站設(shè)施存在安全隱患時(shí)，應(yīng)首先（）A.視情況自行處理B.立即上報(bào)，并設(shè)置警示標(biāo)志C.通知乘客，避免使用該設(shè)施D.等待上級(jí)檢查，再作處理答案：B解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)場站設(shè)施存在安全隱患時(shí)，應(yīng)首先立即上報(bào)給相關(guān)部門，并在隱患部位設(shè)置警示標(biāo)志，提醒乘客注意安全。視情況自行處理可能無法徹底解決問題。通知乘客避免使用該設(shè)施需要根據(jù)隱患程度判斷，且不應(yīng)替代上報(bào)措施。等待上級(jí)檢查可能延誤處理時(shí)機(jī)。只有立即上報(bào)并設(shè)置警示標(biāo)志，才能最快消除安全隱患。二、多選題1.公共交通場站內(nèi)，工作人員遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以采取哪些措施（）A.立即撥打急救電話B.為乘客提供座位，讓其休息觀察C.詢問乘客癥狀，并安撫其情緒D.調(diào)整車輛空調(diào)溫度，改善乘車環(huán)境E.清理乘客周圍通道，確保急救車輛通行答案：ACE解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。首先應(yīng)詢問乘客癥狀，了解病情，并安撫其情緒，緩解緊張氣氛（C）。同時(shí)要立即撥打急救電話，通知專業(yè)醫(yī)護(hù)人員前來處理（A）。根據(jù)乘客情況，可為其提供座位或平躺地面，確保其舒適（B是干擾項(xiàng)，提供座位不一定是最佳選擇，視情況而定）。調(diào)整車輛空調(diào)溫度或清理通道不屬于首要救助措施（D、E是干擾項(xiàng)）。核心是及時(shí)聯(lián)系急救并初步安撫，因此ACE是正確的。2.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到前方道路擁堵時(shí)，可以采取哪些措施（）A.在確保安全的前提下，盡量減少車輛怠速時(shí)間B.提前通過車載廣播，告知乘客前方路況C.加大油門，試圖快速?zèng)_出擁堵路段D.與其他車輛保持較大車距，防止追尾E.關(guān)閉車輛空調(diào)，節(jié)省能源答案：ABD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到前方道路擁堵時(shí)，應(yīng)采取合理措施，確保安全和服務(wù)。可以通過車載廣播，告知乘客前方路況，方便乘客調(diào)整預(yù)期（B）。在擁堵路段應(yīng)盡量減少車輛怠速時(shí)間，降低油耗和排放（A）。與其他車輛保持較大車距，可以防止因前方車輛突然減速導(dǎo)致追尾事故（D）。試圖快速?zèng)_出擁堵路段或關(guān)閉空調(diào)都不是安全或禮貌的做法（C、E是干擾項(xiàng)）。因此ABD是正確的。3.公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大件物品時(shí)，應(yīng)怎么做（）A.詢問物品是否需要托運(yùn)B.檢查物品是否符合規(guī)定尺寸C.要求乘客出示相關(guān)票據(jù)D.告知乘客需要購買額外票款E.立即阻止乘客攜帶物品上車答案：ABD解析：公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大件物品時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。首先應(yīng)詢問物品是否需要托運(yùn)，提供相應(yīng)服務(wù)（A）。然后檢查物品是否符合規(guī)定的尺寸和攜帶規(guī)定（B）。如果物品符合規(guī)定，則告知乘客需要購買額外票款，按規(guī)定收費(fèi)（D）。要求乘客出示相關(guān)票據(jù)或立即阻止乘客攜帶物品，都需要根據(jù)具體規(guī)定判斷，不一定適用于所有情況（C、E是干擾項(xiàng)）。因此ABD是正確的。4.公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容B.保持客觀公正，不偏袒任何一方C.立即向上級(jí)匯報(bào)，要求處理D.對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)E.向乘客承諾立即解決所有問題答案：ABD解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)規(guī)范處理。首先要耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)情況（A）。處理投訴時(shí)應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方（B）。對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，了解事實(shí)真相是解決問題的基礎(chǔ)（D）。立即向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)和嚴(yán)重程度判斷，并非所有投訴都需要立刻匯報(bào)（C是干擾項(xiàng)）。向乘客承諾立即解決所有問題可能不切實(shí)際（E是干擾項(xiàng)）。因此ABD是正確的。5.公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，對車輛進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.清潔車廂內(nèi)部衛(wèi)生B.檢查車輛外觀是否有損傷C.清潔駕駛室衛(wèi)生D.檢查車輛安全設(shè)備是否完好E.對車輛進(jìn)行加注燃油答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，對車輛進(jìn)行清潔是日常工作內(nèi)容之一。清潔工作應(yīng)包括清潔車廂內(nèi)部衛(wèi)生，確保乘車環(huán)境整潔（A）。同時(shí)要檢查車輛外觀是否有損傷，如劃痕、污漬等（B）。清潔駕駛室衛(wèi)生，保持駕駛環(huán)境舒適（C）。還應(yīng)檢查車輛安全設(shè)備是否完好，如安全帶、滅火器等（D）。對車輛進(jìn)行加注燃油通常由場站管理人員或指定人員負(fù)責(zé)，駕駛員主要職責(zé)是駕駛和清潔（E是干擾項(xiàng)）。因此ABCD是正確的。6.公共交通售票員在售票前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.檢查票款是否充足B.熟悉當(dāng)日票價(jià)政策C.檢查售票設(shè)備是否正常D.打開售票窗口E.準(zhǔn)備好應(yīng)急聯(lián)系卡答案：ABCE解析：公共交通售票員在售票前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。首先要檢查票款是否充足，確保能正常售票（A）。熟悉當(dāng)日票價(jià)政策，以便準(zhǔn)確售票（B）。檢查售票設(shè)備是否正常工作，如掃碼器、打印機(jī)等（C）。準(zhǔn)備好應(yīng)急聯(lián)系卡，以備不時(shí)之需（E）。打開售票窗口是售票過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是準(zhǔn)備工作（D是干擾項(xiàng)）。因此ABCE是正確的。7.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜，服從指揮B.立即撤離到安全地帶C.積極參與救援D.口頭通知所有在場乘客E.等待上級(jí)指示再行動(dòng)答案：ACD解析：公共交通場站內(nèi)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循相應(yīng)原則。首先要保持冷靜，服從現(xiàn)場指揮，按照應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)（A）。根據(jù)事件情況，可能需要積極參與救援，或引導(dǎo)、協(xié)助乘客撤離到安全地帶（C、B需根據(jù)情況判斷，但積極參與救援是原則之一）。應(yīng)及時(shí)通過廣播或其他方式口頭通知在場乘客，告知情況并指示應(yīng)對措施（D）。等待上級(jí)指示不一定是首要行動(dòng)，現(xiàn)場判斷和初步處置同樣重要（E是干擾項(xiàng)）。因此ACD是正確的。8.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.減少車速，謹(jǐn)慎駕駛B.保持車窗清潔，確保視線良好C.加強(qiáng)與調(diào)度中心的溝通D.必要時(shí)駛?cè)氚踩貛У却鞖夂棉D(zhuǎn)E.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)注意安全駕駛。應(yīng)減少車速，謹(jǐn)慎駕駛，避免緊急制動(dòng)或轉(zhuǎn)向（A）。保持車窗清潔，確保視線良好，必要時(shí)開啟刮水器（B）。加強(qiáng)與調(diào)度中心的溝通，報(bào)告路況和車輛情況（C）。在雨雪、濃霧等嚴(yán)重影響視線或路面濕滑的情況下，應(yīng)及時(shí)駛?cè)氚踩貛У却鞖夂棉D(zhuǎn)（D）。根據(jù)具體情況可能需要開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒其他車輛注意（E需根據(jù)具體天氣和路況判斷，但不是所有惡劣天氣都需要）。因此ABCD是正確的。9.公共交通售票員在售票過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心解釋，說明規(guī)定B.保持禮貌，態(tài)度和藹C.立即向上級(jí)反映D.堅(jiān)持原則，不予滿足E.與其他乘客一起勸說答案：ABD解析：公共交通售票員在售票過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)規(guī)范處理。首先要耐心解釋，說明相關(guān)規(guī)章制度，讓乘客理解（A）。處理過程中應(yīng)保持禮貌，態(tài)度和藹，避免激化矛盾（B）。如果乘客要求不合理且違反規(guī)定，應(yīng)堅(jiān)持原則，不予滿足（D）。立即向上級(jí)反映需根據(jù)情況判斷是否必要（C是干擾項(xiàng)）。與其他乘客一起勸說可能效果不佳，甚至引起更大混亂（E是干擾項(xiàng)）。因此ABD是正確的。10.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持警惕，注意觀察B.在確保安全的前提下，疏散周圍乘客C.立即向上級(jí)報(bào)告D.記錄可疑情況細(xì)節(jié)E.嘗試與可疑人員溝通，了解情況答案：ABCD解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。首先要保持警惕，注意觀察可疑人員或物品的特征（A）。在確保自身和乘客安全的前提下，可以嘗試疏散周圍乘客，避免聚集（B）。應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，說明情況，請求指示或支援（C）。同時(shí)要記錄可疑情況的細(xì)節(jié)，如時(shí)間、地點(diǎn)、特征等（D）。嘗試與可疑人員溝通需謹(jǐn)慎，可能存在風(fēng)險(xiǎn)，不是首選措施（E是干擾項(xiàng)）。因此ABCD是正確的。11.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以采取哪些措施（）A.立即撥打急救電話B.為乘客提供座位，讓其休息觀察C.詢問乘客癥狀，并安撫其情緒D.調(diào)整車輛空調(diào)溫度，改善乘車環(huán)境E.清理乘客周圍通道，確保急救車輛通行答案：ACE解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容。處理投訴時(shí)應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，了解事實(shí)真相是解決問題的基礎(chǔ)。立即向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)和嚴(yán)重程度判斷，并非所有投訴都需要立刻匯報(bào)。向乘客承諾立即解決所有問題可能不切實(shí)際。12.公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大件物品時(shí)，應(yīng)怎么做（）A.詢問物品是否需要托運(yùn)B.檢查物品是否符合規(guī)定尺寸C.要求乘客出示相關(guān)票據(jù)D.告知乘客需要購買額外票款E.立即阻止乘客攜帶物品上車答案：ABD解析：公共交通售票員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大件物品時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。首先要詢問物品是否需要托運(yùn)，提供相應(yīng)服務(wù)。然后檢查物品是否符合規(guī)定的尺寸和攜帶規(guī)定。如果物品符合規(guī)定，則告知乘客需要購買額外票款，按規(guī)定收費(fèi)。要求乘客出示相關(guān)票據(jù)或立即阻止乘客攜帶物品，都需要根據(jù)具體規(guī)定判斷，不一定適用于所有情況。13.公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容B.保持客觀公正，不偏袒任何一方C.立即向上級(jí)匯報(bào)，要求處理D.對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)E.向乘客承諾立即解決所有問題答案：ABD解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)規(guī)范處理。首先要耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)情況。處理投訴時(shí)應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，了解事實(shí)真相是解決問題的基礎(chǔ)。立即向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)和嚴(yán)重程度判斷，并非所有投訴都需要立刻匯報(bào)。向乘客承諾立即解決所有問題可能不切實(shí)際。14.公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，對車輛進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.清潔車廂內(nèi)部衛(wèi)生B.檢查車輛外觀是否有損傷C.清潔駕駛室衛(wèi)生D.檢查車輛安全設(shè)備是否完好E.對車輛進(jìn)行加注燃油答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，對車輛進(jìn)行清潔是日常工作內(nèi)容之一。清潔工作應(yīng)包括清潔車廂內(nèi)部衛(wèi)生，確保乘車環(huán)境整潔。同時(shí)要檢查車輛外觀是否有損傷，如劃痕、污漬等。清潔駕駛室衛(wèi)生，保持駕駛環(huán)境舒適。還應(yīng)檢查車輛安全設(shè)備是否完好，如安全帶、滅火器等。對車輛進(jìn)行加注燃油通常由場站管理人員或指定人員負(fù)責(zé)，駕駛員主要職責(zé)是駕駛和清潔。15.公共交通售票員在售票前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.檢查票款是否充足B.熟悉當(dāng)日票價(jià)政策C.檢查售票設(shè)備是否正常D.打開售票窗口E.準(zhǔn)備好應(yīng)急聯(lián)系卡答案：ABCE解析：公共交通售票員在售票前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。首先要檢查票款是否充足，確保能正常售票。熟悉當(dāng)日票價(jià)政策，以便準(zhǔn)確售票。檢查售票設(shè)備是否正常工作，如掃碼器、打印機(jī)等。準(zhǔn)備好應(yīng)急聯(lián)系卡，以備不時(shí)之需。16.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜，服從指揮B.立即撤離到安全地帶C.積極參與救援D.口頭通知所有在場乘客E.等待上級(jí)指示再行動(dòng)答案：ACD解析：公共交通場站內(nèi)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循相應(yīng)原則。首先要保持冷靜，服從現(xiàn)場指揮，按照應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)。根據(jù)事件情況，可能需要積極參與救援，或引導(dǎo)、協(xié)助乘客撤離到安全地帶。應(yīng)及時(shí)通過廣播或其他方式口頭通知在場乘客，告知情況并指示應(yīng)對措施。等待上級(jí)指示不一定是首要行動(dòng)，現(xiàn)場判斷和初步處置同樣重要。17.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.減少車速，謹(jǐn)慎駕駛B.保持車窗清潔，確保視線良好C.加強(qiáng)與調(diào)度中心的溝通D.必要時(shí)駛?cè)氚踩貛У却鞖夂棉D(zhuǎn)E.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)注意安全駕駛。應(yīng)減少車速，謹(jǐn)慎駕駛，避免緊急制動(dòng)或轉(zhuǎn)向。保持車窗清潔，確保視線良好，必要時(shí)開啟刮水器。加強(qiáng)與調(diào)度中心的溝通，報(bào)告路況和車輛情況。在雨雪、濃霧等嚴(yán)重影響視線或路面濕滑的情況下，應(yīng)及時(shí)駛?cè)氚踩貛У却鞖夂棉D(zhuǎn)。根據(jù)具體情況可能需要開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒其他車輛注意。18.公共交通售票員在售票過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心解釋，說明規(guī)定B.保持禮貌，態(tài)度和藹C.立即向上級(jí)反映D.堅(jiān)持原則，不予滿足E.與其他乘客一起勸說答案：ABD解析：公共交通售票員在售票過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)規(guī)范處理。首先要耐心解釋，說明相關(guān)規(guī)章制度，讓乘客理解。處理過程中應(yīng)保持禮貌，態(tài)度和藹，避免激化矛盾。如果乘客要求不合理且違反規(guī)定，應(yīng)堅(jiān)持原則，不予滿足。立即向上級(jí)反映需根據(jù)情況判斷是否必要。與其他乘客一起勸說可能效果不佳，甚至引起更大混亂。19.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持警惕，注意觀察B.在確保安全的前提下，疏散周圍乘客C.立即向上級(jí)報(bào)告D.記錄可疑情況細(xì)節(jié)E.嘗試與可疑人員溝通，了解情況答案：ABCD解析：公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。首先要保持警惕，注意觀察可疑人員或物品的特征。在確保自身和乘客安全的前提下，可以嘗試疏散周圍乘客，避免聚集。應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，說明情況，請求指示或支援。同時(shí)要記錄可疑情況的細(xì)節(jié)，如時(shí)間、地點(diǎn)、特征等。嘗試與可疑人員溝通需謹(jǐn)慎，可能存在風(fēng)險(xiǎn)，不是首選措施。20.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到前方道路擁堵時(shí)，可以采取哪些措施（）A.在確保安全的前提下，盡量減少車輛怠速時(shí)間B.提前通過車載廣播，告知乘客前方路況C.加大油門，試圖快速?zèng)_出擁堵路段D.與其他車輛保持較大車距，防止追尾E.關(guān)閉車輛空調(diào)，節(jié)省能源答案：ABD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到前方道路擁堵時(shí)，應(yīng)采取合理措施，確保安全和服務(wù)。可以通過車載廣播，告知乘客前方路況，方便乘客調(diào)整預(yù)期。在擁堵路段應(yīng)盡量減少車輛怠速時(shí)間，降低油耗和排放。與其他車輛保持較大車距，可以防止因前方車輛突然減速導(dǎo)致追尾事故。試圖快速?zèng)_出擁堵路段或關(guān)閉空調(diào)都不是安全或禮貌的做法。三、判斷題1.公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客安全。（）答案：正確解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到緊急情況時(shí)，首要職責(zé)是保障乘客和車輛安全。所有處置措施都應(yīng)以減少危害、確保安全為出發(fā)點(diǎn)。因此，題目表述正確。2.公共交通售票員在售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客支付的錢款不足，可以拒絕找零。（）答案：正確解析：公共交通售票員在售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客支付的錢款不足，應(yīng)告知乘客需要補(bǔ)足