職業(yè)中介活動(dòng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本公司職業(yè)中介活動(dòng)，保護(hù)求職者和用人單位的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)職業(yè)中介活動(dòng)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司開(kāi)展的所有職業(yè)中介活動(dòng)，包括但不限于為求職者提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)，為用人單位提供招聘服務(wù)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法開(kāi)展職業(yè)中介活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)的中介行為。2.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供信息，不欺詐、不隱瞞，建立良好的信用體系。3.公平公正原則對(duì)待求職者和用人單位一視同仁，公平公正地開(kāi)展中介服務(wù)，不得偏袒任何一方。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以求職者和用人單位的需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)。二、職業(yè)中介活動(dòng)許可與備案（一）許可申請(qǐng)1.公司開(kāi)展職業(yè)中介活動(dòng)，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門提出許可申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、機(jī)構(gòu)章程、法定代表人身份證明、服務(wù)場(chǎng)所證明、專職工作人員情況等。2.申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合法定形式。（二）許可審批1.人力資源和社會(huì)保障部門在收到許可申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的，予以許可，并頒發(fā)職業(yè)中介許可證；對(duì)不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。2.公司應(yīng)在取得職業(yè)中介許可證后，方可開(kāi)展職業(yè)中介活動(dòng)。（三）備案登記1.公司應(yīng)在開(kāi)展職業(yè)中介活動(dòng)之日起15日內(nèi)，向當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門進(jìn)行備案登記，提交相關(guān)備案材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、職業(yè)中介許可證副本、服務(wù)場(chǎng)所證明、專職工作人員情況等。2.備案材料如有變更，應(yīng)及時(shí)辦理變更備案手續(xù)。三、職業(yè)中介服務(wù)規(guī)范（一）信息發(fā)布1.公司應(yīng)確保發(fā)布的就業(yè)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得發(fā)布虛假、欺詐性就業(yè)信息。2.就業(yè)信息應(yīng)明確招聘崗位、招聘人數(shù)、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、薪資待遇、福利待遇等基本情況。3.不得發(fā)布含有歧視性內(nèi)容的就業(yè)信息，不得設(shè)置不合理的招聘條件。（二）求職推薦1.根據(jù)求職者的求職意向、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等情況，為其提供合適的就業(yè)推薦服務(wù)。2.在推薦過(guò)程中，應(yīng)向求職者詳細(xì)介紹用人單位的情況和招聘崗位的要求，確保求職者充分了解相關(guān)信息。3.不得強(qiáng)迫求職者接受推薦的就業(yè)崗位，尊重求職者的自主選擇權(quán)。（三）用人單位服務(wù)1.為用人單位提供全方位的招聘服務(wù)，包括招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試組織等。2.對(duì)用人單位提交的招聘需求進(jìn)行審核，確保招聘信息真實(shí)、合法、合理。3.協(xié)助用人單位做好面試工作，提供面試場(chǎng)地、設(shè)備等支持，維護(hù)面試秩序。（四）服務(wù)收費(fèi)1.公司應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取職業(yè)中介服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)前應(yīng)向求職者或用人單位明確告知收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等，并出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。3.不得采取欺詐、強(qiáng)迫等手段收取服務(wù)費(fèi)用。四、職業(yè)中介活動(dòng)監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督管理崗位，負(fù)責(zé)對(duì)公司職業(yè)中介活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等進(jìn)行定期或不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。（二）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時(shí)處理求職者和用人單位的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）部門監(jiān)管1.積極配合人力資源和社會(huì)保障等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.對(duì)部門監(jiān)管提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，按時(shí)完成整改任務(wù)。五、職業(yè)中介活動(dòng)違法行為及處罰（一）違法行為列舉1.未經(jīng)許可擅自從事職業(yè)中介活動(dòng)。2.提供虛假就業(yè)信息。3.為無(wú)合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù)。4.偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓職業(yè)中介許可證。5.扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，或者向勞動(dòng)者收取押金。6.其他違反法律法規(guī)的職業(yè)中介行為。（二）處罰措施1.對(duì)于未經(jīng)許可擅自從事職業(yè)中介活動(dòng)的，由人力資源和社會(huì)保障部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。2.對(duì)提供虛假就業(yè)信息等違法行為，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷職業(yè)中介許可證。3.對(duì)違反其他法律法規(guī)的職業(yè)中介行為，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。4.公司及其工作人員因職業(yè)中介活動(dòng)違法行為給求職者或用人單位造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、職業(yè)中介活動(dòng)應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件預(yù)防1.制定職業(yè)中介活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）突發(fā)事件處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。七、職業(yè)中介活動(dòng)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.職業(yè)中介許可證申請(qǐng)及審批材料。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、機(jī)構(gòu)章程、法定代表人身份證明等相關(guān)文件。3.就業(yè)信息發(fā)布記錄、求職推薦記錄、用人單位服務(wù)記錄等業(yè)務(wù)檔案。4.服務(wù)收費(fèi)記錄、票據(jù)存根等財(cái)務(wù)檔案。5.投訴舉報(bào)處理記錄。6.其他與職業(yè)中介活動(dòng)有關(guān)的材料。（二）檔案管理1.設(shè)立專門的檔案管理部門或配備專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。2.建立健全檔案管理制度，對(duì)檔案的收集、整理、歸檔、保管、查閱、借閱等進(jìn)行規(guī)范。3.檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，確保檔案的完整性和安全性。4.檔案保管期限應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)