美麗小區(qū)長效管理制度總則目的為了打造一個整潔、安全、舒適、和諧的美麗小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本長效管理制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)的各項管理工作，確保小區(qū)管理工作的常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化，實現(xiàn)小區(qū)管理的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及參與小區(qū)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)職能部門等?；驹瓌t1.以人為本原則：充分考慮業(yè)主和使用人的需求，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展小區(qū)管理工作。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理小區(qū)管理中的各類問題。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，確保小區(qū)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效開展。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等。2.每日定時對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，及時清除垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.加強對衛(wèi)生死角的清理，每周至少進(jìn)行一次全面排查和清理，確保無衛(wèi)生死角。4.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是在疫情防控期間，按照相關(guān)要求增加消毒頻次，保障居民健康。垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.加強對業(yè)主和使用人的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作有序進(jìn)行。4.定期對垃圾分類工作進(jìn)行檢查和評估，不斷完善垃圾分類管理措施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉和雜草，保持綠化景觀的美觀。3.根據(jù)季節(jié)變化和小區(qū)特色，適時調(diào)整綠化布局，增加小區(qū)的綠化景觀效果。4.加強對綠化設(shè)施的維護(hù)管理，確保綠化設(shè)施完好無損。小區(qū)安全管理門禁管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。2.業(yè)主和使用人應(yīng)憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，外來人員和車輛需進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強門禁系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保門禁設(shè)備正常運行，防止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。巡邏管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏工作，制定巡邏路線和時間表，確保小區(qū)24小時不間斷巡邏。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。3.加強對巡邏人員的培訓(xùn)和考核，提高巡邏人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。消防安全管理1.建立健全小區(qū)消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持消防通道暢通無阻。4.加強對業(yè)主和使用人的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。5.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，確保車輛有序停放。2.對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛停放在指定位置。3.加強對車輛停放秩序的管理，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，堵塞消防通道和人行通道。4.收取車輛停放費用的，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，做到收費公開透明。小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于重要的設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、供電設(shè)備等，應(yīng)委托專業(yè)的維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并簽訂維保合同。4.加強對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.對老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。3.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見，確保改造方案符合業(yè)主利益。4.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗收，確保改造質(zhì)量符合要求。小區(qū)秩序管理噪音管理1.規(guī)定小區(qū)內(nèi)的噪音限制時間，如晚上[具體時間]至次日早上[具體時間]，禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生噪音污染的活動，如大聲喧嘩、裝修施工等。2.加強對小區(qū)內(nèi)噪音源的巡查，發(fā)現(xiàn)噪音問題及時制止并進(jìn)行處理。3.對于違反噪音管理規(guī)定的業(yè)主和使用人，應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。寵物管理1.制定小區(qū)寵物管理規(guī)定，明確寵物飼養(yǎng)的相關(guān)要求，如必須辦理養(yǎng)犬證、定期接種疫苗、佩戴犬牌等。2.要求業(yè)主和使用人文明養(yǎng)犬，不得在小區(qū)內(nèi)隨意遛放寵物，不得讓寵物隨地大小便。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置寵物糞便清理設(shè)施，方便業(yè)主清理寵物糞便。4.加強對小區(qū)內(nèi)寵物的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)養(yǎng)犬行為及時制止并進(jìn)行處理。裝修管理1.業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修手續(xù)，提交裝修方案和相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修方案進(jìn)行審核，確保裝修活動符合小區(qū)管理規(guī)定和安全要求。3.與業(yè)主簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，要求業(yè)主遵守裝修時間、施工規(guī)范等規(guī)定。4.加強對裝修施工現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修行為，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、破壞共用設(shè)施設(shè)備等。小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾1.明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序管理等方面的具體要求。2.向業(yè)主和使用人公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，接受居民監(jiān)督。3.定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)投訴處理1.設(shè)立物業(yè)服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人反映問題。2.對業(yè)主和使用人的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。3.安排專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)和處理結(jié)果。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保業(yè)主對處理結(jié)果滿意。物業(yè)服務(wù)費用管理1.按照相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，合理確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，做到公開透明。3.加強對物業(yè)服務(wù)費用的收繳管理，及時催繳欠費業(yè)主，確保物業(yè)服務(wù)費用足額收繳。4.嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)成本，提高資金使用效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響。小區(qū)業(yè)主委員會管理業(yè)主委員會的成立與換屆1.按照相關(guān)法律法規(guī)和程序，組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。2.業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的條件，如具有完全民事行為能力、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強等。3.業(yè)主委員會任期屆滿前，應(yīng)組織召開業(yè)主大會進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利1.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定。2.聽取業(yè)主和使用人的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋業(yè)主需求。3.監(jiān)督小區(qū)公共收益的使用情況，確保公共收益合理使用。4.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)管理工作，調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。業(yè)主委員會的工作制度1.建立業(yè)主委員會會議制度，定期召開會議，研究決定小區(qū)管理中的重大事項。2.制定業(yè)主委員會議事規(guī)則，明確會議的召集、議程、表決等程序。3.加強對業(yè)主委員會成員的培訓(xùn)和管理，提高成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。小區(qū)與相關(guān)部門協(xié)作管理與社區(qū)居委會協(xié)作1.加強與社區(qū)居委會的溝通與協(xié)作，及時了解社區(qū)的工作部署和要求。2.共同開展社區(qū)活動，如文化活動、志愿服務(wù)活動等，豐富居民的業(yè)余生活。3.在小區(qū)管理中遇到問題時，積極尋求社區(qū)居委會的支持和幫助，共同解決問題。與城管部門協(xié)作1.配合城管部門做好小區(qū)周邊環(huán)境整治工作，及時清理亂擺攤點、亂堆亂放等違法行為。2.協(xié)助城管部門對小區(qū)內(nèi)的違法建設(shè)進(jìn)行查處，維護(hù)小區(qū)規(guī)劃秩序。與公安部門協(xié)作1.加強與公安部門的聯(lián)系，建立健全治安聯(lián)防機制，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。2.配合公安部門開展各類安全檢查和專項行動，