保險業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)升級與改造協(xié)議第一章總則1.1合同編號：________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同生效日期：____年____月____日1.4合同期限：____年1.5合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就保險業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)升級與改造項(xiàng)目的合作內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)及項(xiàng)目實(shí)施的具體要求。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“乙方”指提供保險業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)升級與改造服務(wù)的公司。2.1.2“甲方”指使用乙方提供服務(wù)的保險業(yè)務(wù)公司。2.1.3“系統(tǒng)”指乙方負(fù)責(zé)升級與改造的保險業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)。2.1.4“項(xiàng)目”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級與改造整體服務(wù)。2.1.5“服務(wù)”指乙方在項(xiàng)目過程中提供的技術(shù)支持、咨詢、維護(hù)等服務(wù)。第三章項(xiàng)目范圍與目標(biāo)3.1項(xiàng)目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有的保險業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級與改造。3.1.2升級與改造內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、功能模塊擴(kuò)展、數(shù)據(jù)遷移、功能提升等。3.1.3乙方需保證升級后的系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.2項(xiàng)目目標(biāo)3.2.1提高系統(tǒng)功能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。3.2.2增強(qiáng)系統(tǒng)功能，滿足甲方業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。3.2.3降低系統(tǒng)維護(hù)成本，提高維護(hù)效率。3.2.4保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。第四章項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度管理4.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括各階段任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)、資源分配等。4.1.2乙方需在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。4.2進(jìn)度管理4.2.1甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作。4.2.2如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度滯后，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并及時采取措施加快進(jìn)度。第五章質(zhì)量保證與驗(yàn)收5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方承諾提供符合合同約定要求的系統(tǒng)升級與改造服務(wù)，保證系統(tǒng)質(zhì)量。5.1.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)施過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1甲方將對乙方完成的工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定和行業(yè)規(guī)范。5.2.2驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.3驗(yàn)收程序5.3.1乙方在項(xiàng)目完成后，向甲方提交驗(yàn)收申請，并提供必要的驗(yàn)收資料。5.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。5.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收報(bào)告進(jìn)行整改。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.1.1乙方應(yīng)保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。6.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的或泄露給第三方。6.2信息安全6.2.1乙方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。6.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全。6.3.2在系統(tǒng)升級或改造過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的完整性和一致性。6.3.3乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復(fù)。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。7.1.2乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高甲方員工的使用技能。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。7.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)維護(hù)不影響甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。7.3維護(hù)響應(yīng)時間7.3.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后，根據(jù)問題的緊急程度，在約定的時間內(nèi)響應(yīng)。7.3.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)；對于一般問題，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。第八章人員培訓(xùn)與交流8.1人員培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、故障排除等。8.2交流機(jī)制8.2.1甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中能夠及時交流信息。8.2.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、解決問題等。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1乙方根據(jù)項(xiàng)目范圍和實(shí)施計(jì)劃，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價。8.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)升級與改造費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。8.2支付方式8.2.1甲方按照合同約定的時間和比例支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前，與甲方協(xié)商確定支付方式和時間節(jié)點(diǎn)。8.3費(fèi)用變更8.3.1如因項(xiàng)目范圍、實(shí)施計(jì)劃等變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。8.3.2任何費(fèi)用變更均應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。9.1.2保密內(nèi)容不包括公開信息或雙方事先已公開的信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本協(xié)議履行過程中所獲得的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容被泄露、被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取或被非法使用。第九章不可抗力9.1定義9.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。9.2不可抗力事件的處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。9.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。9.2.3如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同或部分履行合同。第九章合同解除9.1解除條件9.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：a)另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；b)因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2解除程序9.2.1一方提出解除合同時應(yīng)提前書面通知對方，并說明解除原因。9.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后，盡快協(xié)商確定合同解除后的后續(xù)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)移交等。第十一章協(xié)議的修改與補(bǔ)充11.1任何對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。11.2除非雙方另有約定，任何對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均不影響本協(xié)議的效力。第十二章協(xié)議的終止12.1協(xié)議終止的條件12.1.1本協(xié)議在約定的期限屆滿或?qū)崿F(xiàn)約定的目標(biāo)后自然終止。12.1.2因任何一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.1.3雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。12.2終止程序12.2.1一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)以書面形式通知對方。12.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知后，盡快協(xié)商確定終止后的后續(xù)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)移交等。第十三章其他條款13.1法律適用與爭議解決13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及其爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2文件效力13.2.1本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方完整協(xié)議，任何與本協(xié)議不一致的先前協(xié)議或承諾均自動失效。1