護(hù)理效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)及效勞考核要求咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院楊秀玲2025/6/251護(hù)理人員根本言行效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)2025/6/252門診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士效勞用語(yǔ)迎接患者效勞用語(yǔ)引導(dǎo)患者效勞用語(yǔ)協(xié)助辦理住院手續(xù)效勞用語(yǔ)2025/6/253住院病人流程及效勞用語(yǔ)一般住院病人流程及效勞用語(yǔ)急診病人住院流程及效勞用語(yǔ)2025/6/254護(hù)理操作效勞用語(yǔ)

操作前解釋

操作中告知操作后囑咐

2025/6/255出院病人工作流程及效勞用語(yǔ)

辦公護(hù)士通知責(zé)任護(hù)士出院人員

護(hù)士長(zhǎng)向病員征求意見

結(jié)賬后送患者出院2025/6/256搶救危重病人工作流程

一、問病史，評(píng)估病人1、心電監(jiān)護(hù)

2、吸氧、吸痰、導(dǎo)尿、建立靜脈通路3、記特護(hù)記錄

4、記出入量

5、每隔15—30分鐘測(cè)生命體征一次6、報(bào)告病情

2025/6/257二、休克1、暢通氣道、連接呼吸機(jī)氣管插管

2、記錄病程，寫護(hù)理記錄。3、報(bào)告病情

4、擴(kuò)容糾酸三、心臟驟停

1、人工呼吸2、胸外按壓3、遵醫(yī)囑靜注腎上腺素

2025/6/258呼吸興奮劑，利多卡因等，必要時(shí)除顫。4、復(fù)蘇后處理2025/6/259效勞與考核一、考核內(nèi)容儀容儀表〔20分〕效勞態(tài)度〔20分〕效勞質(zhì)量〔標(biāo)準(zhǔn)〕〔30分〕效勞投訴〔30分〕二、考核要求1、護(hù)理效勞量化考核護(hù)士長(zhǎng)必須高度重視，堅(jiān)持考核日?；?，科內(nèi)每月至少6次，樹立全員優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)。護(hù)理部“護(hù)理效勞督導(dǎo)巡查小組〞在全院范圍內(nèi)進(jìn)行二級(jí)考核，季度末記入星級(jí)考評(píng)結(jié)果。2025/6/25102、儀容儀表、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量考評(píng)以“護(hù)理人員效勞流程及文明用語(yǔ)〞內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行量化打分〔平均分≥90分為合格〕。每發(fā)生缺陷一次扣星級(jí)考評(píng)3－5分，并在表中相應(yīng)欄內(nèi)注明扣罰內(nèi)容及分值，每月上報(bào)護(hù)理部。3、假設(shè)平均分＜90分或發(fā)生科內(nèi)平息的效勞投訴者，當(dāng)事人不參與當(dāng)月星級(jí)考評(píng)；不參與獎(jiǎng)金分配者，扣工資30元；上報(bào)護(hù)理部〔醫(yī)院〕的投訴〔包括護(hù)理部滿意度調(diào)查點(diǎn)名批評(píng)〕，當(dāng)事人不參與當(dāng)月星級(jí)考評(píng)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；未參加獎(jiǎng)金分配者，扣工資100元，護(hù)士長(zhǎng)不享受當(dāng)月護(hù)士長(zhǎng)骨干補(bǔ)貼。4、護(hù)理部及科室滿意度調(diào)查不達(dá)標(biāo)科室及病人對(duì)護(hù)士長(zhǎng)不滿意者，當(dāng)月護(hù)士長(zhǎng)不享受骨干補(bǔ)貼；各科滿意度調(diào)查結(jié)果與護(hù)士效勞量化考核相統(tǒng)一，對(duì)調(diào)查表中點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士一次加1分。2025/6/25114、護(hù)理部及科室滿意度調(diào)查不達(dá)標(biāo)科室及病人對(duì)護(hù)士長(zhǎng)不滿意者，當(dāng)月護(hù)士長(zhǎng)不享受骨干補(bǔ)貼；各科滿意度調(diào)查結(jié)果與護(hù)