電商公司主播管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司主播管理，提高主播素質(zhì)和業(yè)務能力，保障公司直播業(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職主播。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有主播一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。2.激勵發(fā)展原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)主播的工作積極性和創(chuàng)造力，促進其個人發(fā)展與公司業(yè)務發(fā)展相契合。3.規(guī)范管理原則：明確主播的工作職責、工作流程和行為規(guī)范，確保直播工作有序進行。二、主播招聘與入職（一）招聘標準1.形象氣質(zhì)佳，具備親和力，鏡頭感好。2.具備良好的語言表達能力，普通話標準，語速適中，能夠清晰、流暢地與觀眾溝通。3.對電商行業(yè)有一定了解，熟悉直播帶貨模式，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。4.具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識和直播技巧。5.性格開朗，積極向上，有責任心，具備團隊合作精神。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布主播招聘信息，明確崗位職責、任職要求、薪資待遇等。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。3.面試：組織候選人進行面試，包括線上視頻面試和線下現(xiàn)場面試。面試內(nèi)容包括自我介紹、專業(yè)知識問答、模擬直播等，全面了解候選人的綜合素質(zhì)和能力。4.背景調(diào)查：對擬錄用的候選人進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、有無不良記錄等信息。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。（三）入職手續(xù)1.新主播入職前需提交以下資料：身份證復印件；學歷證書復印件；近期免冠一寸照片；其他相關證明材料。2.簽訂勞動合同：新主播入職后，按照公司規(guī)定簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。3.入職培訓：組織新主播參加入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、直播業(yè)務流程、產(chǎn)品知識、直播技巧等，幫助新主播盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。三、主播崗位職責（一）直播準備1.提前了解直播產(chǎn)品信息，熟悉產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、使用方法等，確保能夠準確、詳細地向觀眾介紹產(chǎn)品。2.根據(jù)直播主題和產(chǎn)品特點，制定直播腳本，規(guī)劃直播流程和環(huán)節(jié)，包括開場介紹、產(chǎn)品展示、互動環(huán)節(jié)、結束語等。3.與運營團隊溝通協(xié)作，確定直播時間、直播平臺、直播設備等相關事宜，確保直播順利進行。4.對直播場地進行布置，營造良好的直播氛圍，確保直播畫面清晰、美觀。（二）直播執(zhí)行1.按照直播腳本進行直播，保持良好的精神狀態(tài)和形象氣質(zhì)，語言表達清晰、流暢、生動，富有感染力，能夠吸引觀眾的注意力。2.熟練展示和介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，解答觀眾的疑問，引導觀眾購買產(chǎn)品。3.積極與觀眾互動，通過抽獎、問答、評論回復等方式，增加觀眾的參與度和粘性，提高直播間的人氣。4.關注直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、銷售額等，及時調(diào)整直播策略和方式，優(yōu)化直播效果。（三）直播后工作1.對直播數(shù)據(jù)進行分析總結，評估直播效果，找出存在的問題和不足之處，提出改進建議。2.配合運營團隊做好直播后的復盤工作，分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等，為后續(xù)直播提供參考。3.整理直播過程中的精彩片段和產(chǎn)品亮點，制作成短視頻或圖文資料，用于宣傳推廣。4.及時跟進觀眾的訂單處理情況，確保訂單準確無誤地發(fā)貨，提高客戶滿意度。四、主播培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)主播的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定個性化的培訓計劃，包括產(chǎn)品知識培訓、直播技巧培訓、溝通能力培訓、形象塑造培訓等。2.定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請行業(yè)專家、公司內(nèi)部資深員工等進行授課，分享經(jīng)驗和知識。3.鼓勵主播參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，提升專業(yè)水平。（二）培訓內(nèi)容1.產(chǎn)品知識培訓：深入了解公司各類產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、使用方法、適用人群等，掌握產(chǎn)品的核心賣點，以便在直播中能夠準確、詳細地介紹產(chǎn)品。2.直播技巧培訓：包括鏡頭感訓練、語言表達技巧、互動技巧、節(jié)奏把控、銷售技巧等方面的培訓，提高主播的直播能力和銷售轉(zhuǎn)化率。3.溝通能力培訓：提升主播與觀眾、運營團隊、客服團隊等之間的溝通能力，學會傾聽觀眾需求，及時解答疑問，有效協(xié)調(diào)各方資源。4.形象塑造培訓：包括著裝搭配、妝容造型、肢體語言等方面的培訓，幫助主播塑造良好的形象，提升個人魅力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為每位主播制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其在公司的發(fā)展路徑和目標，如初級主播、中級主播、高級主播、主播主管等。2.根據(jù)主播的工作表現(xiàn)和能力提升情況，定期進行評估和晉升，為表現(xiàn)優(yōu)秀的主播提供廣闊的發(fā)展空間。3.為主播提供跨部門發(fā)展的機會，如參與產(chǎn)品策劃、運營推廣等工作，拓寬其職業(yè)視野，提升綜合能力。五、主播考核與激勵（一）考核指標1.直播數(shù)據(jù)指標：包括觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、銷售額、客單價等。2.觀眾反饋指標：如觀眾滿意度、投訴率等。3.工作態(tài)度指標：包括出勤情況、直播準備充分度、直播執(zhí)行規(guī)范性等。4.團隊協(xié)作指標：與運營團隊、客服團隊等的協(xié)作配合情況。（二）考核周期1.月度考核：每月對主播的工作表現(xiàn)進行一次考核，總結當月工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。2.年度考核：每年年底對主播進行年度綜合考核，全面評估主播一年的工作業(yè)績、能力提升、職業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，作為晉升、獎勵、調(diào)薪的重要依據(jù)。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過直播平臺后臺數(shù)據(jù)、公司銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，對主播的各項直播數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。2.觀眾調(diào)查：通過問卷調(diào)查、在線評價等方式，收集觀眾對主播的反饋意見。3.上級評價：主播的直屬上級根據(jù)日常工作觀察和了解，對主播的工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行評價。4.自評與互評：主播進行自我評價，同時同事之間進行互評，綜合各方評價結果，得出客觀公正的考核結論。（四）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)主播的考核結果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。2.晉升機會：對于考核優(yōu)秀的主播，給予晉升機會，擔任更高層級的職位，享受相應的待遇和福利。3.榮譽表彰：對表現(xiàn)突出的主播進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書、獎杯等，增強主播的榮譽感和歸屬感。4.培訓與發(fā)展機會：優(yōu)先為考核優(yōu)秀的主播提供參加外部培訓、行業(yè)研討會等學習機會，幫助其不斷提升專業(yè)水平和綜合能力。5.其他激勵：如提供帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等，關心主播的工作和生活，營造良好的工作氛圍。六、主播行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴格按照公司規(guī)定的直播時間和流程進行直播，不得擅自更改直播時間和內(nèi)容。3.在直播過程中，不得發(fā)表不當言論，不得傳播違法、違規(guī)、有害信息，維護公司和直播平臺的良好形象。（二）職業(yè)道德1.誠實守信，不得虛假宣傳產(chǎn)品信息，不得夸大產(chǎn)品功效，確保向觀眾提供真實、準確的產(chǎn)品介紹。2.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的產(chǎn)品信息、客戶資料、運營策略等機密信息。3.尊重觀眾和同事，不得歧視、侮辱、誹謗他人，建立良好的人際關系。（三）形象與言行1.保持良好的形象氣質(zhì)，著裝得體、妝容整潔，符合直播場景和產(chǎn)品定位。2.語言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，避免使用粗俗、低俗、暴力等語言。3.注意肢體語言的運用，保持自然、大方、得體的姿態(tài)，增強與觀眾的互動和親和力。七、主播薪酬與福利（一）薪酬結構1.主播薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)主播的崗位等級和工作經(jīng)驗確定，為其提供基本的生活保障。3.績效工資：與主播的月度考核結果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，激勵主播提高工作績效。4.提成獎金：根據(jù)主播的直播銷售額和銷售利潤等指標，按照一定比例發(fā)放提成獎金，鼓勵主播積極促進銷售。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資按月發(fā)放，于每月固定日期發(fā)放至主播的工資賬戶。2.提成獎金根據(jù)公司財務結算周期進行核算和發(fā)放，一般在次月發(fā)放。（三）福利待遇1.五險一金：公司按照國家規(guī)定為主播繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。2.帶薪年假：主播享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)主播在公司的工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為主播發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達對主播的關懷。4.生日福利：為過生日的主播送上生日祝福和生日禮品。5.培訓與發(fā)展機會：提供豐富的內(nèi)部培訓和外部培訓資源，支持主播的職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如定期體檢、團建活動等，豐富主播的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力。八、主播離職管理（一）離職申請1.主播如需離職，應提前[X]天向直屬上級提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.直屬上級收到離職申請后，應與主播進行溝通，了解其離職原因，并對離職申請進行審核。（二）離職交接1.主播在離職前，應按照公司規(guī)定進行工作交接，將直播相關的資料、賬號、密碼、客戶信息等移交給指定的人員。2.交接過程中，雙方應填寫工作交接清單，確保交接內(nèi)容完整、準確，