店面禮品卡管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司店面禮品卡的管理，確保禮品卡的發(fā)行、銷售、使用、回收等環(huán)節(jié)的安全與有序，維護公司的利益和形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有店面禮品卡的管理，包括禮品卡的設(shè)計、制作、采購、庫存管理、銷售、使用及相關(guān)財務(wù)核算等活動。（三）基本原則1.合法性原則：禮品卡的管理活動必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管要求。2.安全性原則：確保禮品卡從制作到使用過程中的信息安全，防止禮品卡被盜用、冒用等情況發(fā)生。3.規(guī)范性原則：嚴格規(guī)范禮品卡的各項業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的操作標準和責任分工。4.透明性原則：禮品卡的管理信息應保持公開、透明，便于公司內(nèi)部監(jiān)督和客戶查詢。二、禮品卡設(shè)計與制作（一）設(shè)計1.禮品卡的設(shè)計由公司市場部門負責，應符合公司整體品牌形象，體現(xiàn)公司特色。2.設(shè)計內(nèi)容應包括禮品卡名稱、面值、圖案、使用說明、有效期、客服電話等必要信息。3.設(shè)計方案需經(jīng)公司管理層審核通過后方可進行制作。（二）制作1.禮品卡的制作應選擇具有資質(zhì)、信譽良好的供應商，并簽訂制作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.制作過程應嚴格保密，防止禮品卡信息泄露。3.禮品卡制作完成后，需進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保禮品卡的外觀、材質(zhì)、信息準確性等符合設(shè)計要求和使用標準。三、禮品卡采購與庫存管理（一）采購1.根據(jù)公司店面銷售情況和市場需求預測，由相關(guān)部門制定禮品卡采購計劃，經(jīng)審批后執(zhí)行。2.采購人員應選擇合適的采購渠道，確保采購的禮品卡質(zhì)量可靠、價格合理，并與供應商簽訂采購合同，明確采購數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標準等條款。3.采購禮品卡時，應要求供應商提供詳細的禮品卡信息清單，包括卡號、密碼、面值、有效期等，并進行核對和登記。（二）庫存管理1.設(shè)立專門的禮品卡庫存管理區(qū)域，配備必要的安全設(shè)備，如保險柜、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保禮品卡庫存的安全。2.建立禮品卡庫存臺賬，詳細記錄禮品卡的出入庫日期、卡號、面值、數(shù)量、來源、去向等信息，做到賬實相符。3.定期對禮品卡庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應及時查明原因，并進行相應的處理。4.根據(jù)禮品卡的銷售情況和市場需求，合理控制禮品卡庫存水平，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生。四、禮品卡銷售（一）銷售渠道1.公司店面是禮品卡的主要銷售渠道，銷售人員應熟悉禮品卡的相關(guān)信息和銷售流程，向客戶做好宣傳和介紹工作。2.鼓勵通過線上渠道銷售禮品卡，如公司官方網(wǎng)站、電商平臺等，方便客戶購買。（二）銷售流程1.客戶購買禮品卡時，銷售人員應向客戶詳細介紹禮品卡的面值、使用范圍、有效期、使用方法、退換貨政策等信息，確?？蛻舫浞至私?。2.客戶選擇禮品卡面值和數(shù)量后，銷售人員應按照系統(tǒng)操作流程進行銷售錄入，生成禮品卡銷售記錄，并向客戶提供發(fā)票或收據(jù)。3.將客戶購買的禮品卡信息及時傳遞給庫存管理部門，進行庫存減賬處理。4.對于線上銷售禮品卡的情況，應確保客戶購買信息的準確收集和訂單處理的及時性。客戶可選擇電子禮品卡或?qū)嶓w禮品卡發(fā)送方式，電子禮品卡應及時發(fā)送至客戶預留的電子郵箱或手機端，實體禮品卡應按照客戶指定的地址及時郵寄。（三）銷售價格禮品卡的銷售價格應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低售價。如有促銷活動，應按照公司統(tǒng)一的促銷方案進行操作，并在銷售過程中向客戶明確說明。五、禮品卡使用（一）使用范圍1.明確禮品卡可在公司旗下指定的店面用于購買商品或服務(wù)。2.具體可使用的商品和服務(wù)范圍應在禮品卡使用說明中詳細列出，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)變化適時進行調(diào)整。（二）使用流程1.顧客在店面使用禮品卡消費時，收銀員應首先確認禮品卡的真實性和有效性，通過系統(tǒng)驗證禮品卡卡號和密碼。2.驗證通過后，根據(jù)顧客消費金額，按照先使用禮品卡余額，不足部分再收取現(xiàn)金或其他支付方式的原則進行結(jié)算。3.在結(jié)算過程中，應打印消費小票，詳細記錄禮品卡消費金額、剩余金額、消費時間、消費店鋪等信息，并由顧客簽字確認。4.如需開具發(fā)票，應按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，根據(jù)實際消費金額開具發(fā)票，注明禮品卡消費部分和現(xiàn)金支付部分。（三）特殊情況處理1.如禮品卡出現(xiàn)損壞、丟失、被盜用等情況，顧客應及時聯(lián)系公司客服?？头藛T應根據(jù)具體情況進行核實和處理。2.對于因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等原因?qū)е露Y品卡無法正常使用的情況，店面工作人員應及時協(xié)助顧客解決問題，并做好記錄。如影響顧客消費體驗，應按照公司相關(guān)規(guī)定給予適當補償。六、禮品卡回收（一）回收原則1.禮品卡回收應遵循自愿原則，不得強制客戶進行回收。2.回收的禮品卡必須是真實有效的，且未超過有效期。（二）回收流程1.客戶提出禮品卡回收申請時，店面工作人員應告知客戶回收的相關(guān)規(guī)定和流程。2.對客戶提交的禮品卡進行驗證，確認其真實性和有效性。3.根據(jù)禮品卡的面值和剩余金額，按照公司規(guī)定的回收價格進行結(jié)算，并向客戶支付回收款項。4.將回收的禮品卡進行登記和封存，定期交回公司相關(guān)部門進行統(tǒng)一處理。七、財務(wù)核算與監(jiān)督（一）財務(wù)核算1.禮品卡銷售款項應及時足額入賬，按照公司財務(wù)制度進行核算，確認為銷售收入。2.禮品卡回收款項應沖減相應的銷售收入，并進行相應的賬務(wù)處理。3.禮品卡庫存的增減變動應在財務(wù)賬目中及時反映，確保賬實相符。4.定期對禮品卡業(yè)務(wù)進行財務(wù)分析，提供準確的財務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)報表，為公司決策提供依據(jù)。（二）監(jiān)督1.公司財務(wù)部門負責對禮品卡業(yè)務(wù)進行日常監(jiān)督，定期檢查禮品卡的銷售、使用、庫存等情況，確保財務(wù)記錄準確無誤。2.內(nèi)部審計部門應定期對禮品卡管理制度的執(zhí)行情況進行審計，檢查各項業(yè)務(wù)流程是否合規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議，并跟蹤整改落實情況。3.接受客戶和社會監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴渠道，及時處理客戶關(guān)于禮品卡管理的投訴和建議，不斷完善禮品卡管理制度。八、客戶服務(wù)（一）客服熱線設(shè)立專門的禮品卡客服熱線，為客戶提供禮品卡相關(guān)問題的咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，及時、準確地解答客戶疑問。（二）常見問題解答整理常見的禮品卡問題及解答內(nèi)容，發(fā)布在公司官方網(wǎng)站、店面宣傳資料等渠道，方便客戶查閱。常見問題包括禮品卡的購買、使用、有效期、退換貨、掛失補辦等方面。（三）投訴處理1.對客戶提出的關(guān)于禮品卡的投訴，應及時受理并進行調(diào)查核實。2.根據(jù)投訴情況，按照公司相關(guān)規(guī)定和流程進行處理，并及時反饋處理結(jié)果給客戶，確保客戶滿意度。3.定期對客戶投訴進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時改進禮品卡管理