美容導師制度管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范美容導師的管理，提高美容導師的工作效率和服務質(zhì)量，促進公司業(yè)務的發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有美容導師。（三）基本原則1.公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，對所有美容導師一視同仁，確保公平公正地對待每一位員工。2.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)美容導師的工作積極性和創(chuàng)造力；同時，通過明確的約束措施，規(guī)范美容導師的行為。3.培訓與發(fā)展相結(jié)合原則：注重對美容導師的培訓和培養(yǎng)，為其提供發(fā)展空間和晉升機會，促進美容導師個人與公司共同成長。二、崗位職責（一）銷售支持1.協(xié)助美容顧問完成產(chǎn)品銷售任務，根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。2.參與市場推廣活動，負責活動現(xiàn)場的產(chǎn)品演示和銷售工作，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。（二）培訓指導1.為美容顧問提供產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的培訓，幫助美容顧問提升專業(yè)能力和銷售業(yè)績。2.定期組織內(nèi)部培訓課程，分享行業(yè)最新動態(tài)和產(chǎn)品信息，不斷更新美容顧問的知識體系。（三）客戶服務1.解答客戶關于產(chǎn)品使用、美容護理等方面的疑問，提供專業(yè)的建議和指導，提高客戶滿意度。2.處理客戶投訴和糾紛，及時反饋客戶意見和建議，協(xié)助公司改進產(chǎn)品和服務。（四）市場調(diào)研1.關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，收集市場反饋和客戶需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)和市場策略調(diào)整提供依據(jù)。2.協(xié)助市場部門開展市場調(diào)研活動，提供相關數(shù)據(jù)和分析報告。三、任職要求（一）基本條件1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠實守信，責任心強。2.具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與不同類型的人員進行有效的溝通和合作。3.身體健康，形象良好，具有親和力。（二）專業(yè)知識和技能1.具備美容、護膚等相關專業(yè)知識，熟悉各類美容產(chǎn)品的特點和使用方法。2.掌握銷售技巧和客戶服務技巧，能夠有效地促成交易和解決客戶問題。3.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。（三）工作經(jīng)驗1.具有[X]年以上美容行業(yè)工作經(jīng)驗，其中[X]年以上美容導師工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.有成功的銷售案例和客戶服務經(jīng)驗，能夠證明其具備較強的工作能力。四、招聘與入職（一）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)公司業(yè)務需求，在各大招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺等發(fā)布美容導師招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，挑選出符合任職要求的候選人，并通知其參加面試。3.面試：面試分為初試和復試兩個環(huán)節(jié)。初試由人力資源部門負責，主要考察候選人的基本條件、專業(yè)知識和技能等；復試由用人部門負責人和相關領導組成面試小組，對候選人進行綜合評估，確定最終錄用人員。4.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、學歷等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，做出錄用決策。如錄用，發(fā)放錄用通知書，告知其報到時間、地點及相關注意事項。（二）入職手續(xù)1.新員工報到時，需提交以下材料：身份證、學歷證書、離職證明、一寸免冠照片等。2.人力資源部門為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、辦公用品等。3.用人部門安排專人對新員工進行入職培訓，使其盡快熟悉公司文化、規(guī)章制度和工作流程。五、培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.新員工培訓：新員工入職后，參加由公司組織的新員工培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，培訓時間為[X]天。2.崗位技能培訓：根據(jù)美容導師的崗位職責和工作需求，定期組織崗位技能培訓，如產(chǎn)品知識更新培訓、銷售技巧提升培訓、客戶服務培訓等，培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等。3.晉升培訓：對于有晉升潛力的美容導師，公司提供晉升培訓，幫助其提升管理能力和綜合素質(zhì)，為晉升做好準備。（二）培訓計劃與實施1.人力資源部門每年根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和美容導師的培訓需求，制定年度培訓計劃，并報公司領導審批。2.培訓計劃確定后，人力資源部門負責組織實施培訓工作，包括培訓課程安排、培訓師資邀請、培訓場地準備等。3.美容導師應按時參加公司組織的各類培訓，認真學習培訓內(nèi)容，并將所學知識運用到實際工作中。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為美容導師提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括初級美容導師、中級美容導師、高級美容導師、培訓主管、區(qū)域經(jīng)理等。2.人力資源部門根據(jù)美容導師的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果等，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提供相應的培訓和發(fā)展機會。3.美容導師應根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，積極爭取晉升機會。六、工作考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應遵循客觀、公正、公平的原則，確?？己私Y(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對美容導師進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與美容導師進行充分的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進建議，幫助其不斷提高工作績效。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（60%）銷售業(yè)績：包括個人銷售額、銷售增長率、銷售利潤等指標。市場推廣：參與市場推廣活動的效果，如活動現(xiàn)場的產(chǎn)品銷售情況、品牌知名度提升情況等?？蛻糸_發(fā)與維護：新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、客戶忠誠度等指標。2.工作能力（30%）專業(yè)知識：對美容、護膚等相關專業(yè)知識的掌握程度。銷售技巧：銷售能力、溝通能力、談判能力等。培訓能力：培訓效果、培訓質(zhì)量等。問題解決能力：處理客戶投訴、解決工作中遇到的問題的能力。3.工作態(tài)度（10%）責任心：對待工作的認真程度和負責態(tài)度。團隊合作：與同事、上級、下級之間的協(xié)作配合情況。學習積極性：主動學習新知識、新技能的意愿和能力。（四）考核方式1.自我評估：美容導師每月末進行自我評估，填寫月度工作考核表，對自己本月的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價。2.上級評估：上級領導根據(jù)美容導師的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)等，對其進行月度考核和年度考核，并填寫考核評語和考核結(jié)果。3.客戶評估：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對美容導師的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)。（五）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放月度績效獎金和年度績效獎金?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的美容導師，績效獎金相應提高；考核結(jié)果不合格的美容導師，績效獎金將予以扣減。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為美容導師晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的美容導師，將獲得晉升機會或調(diào)薪；考核結(jié)果不合格的美容導師，將視情況進行降職、降薪或辭退處理。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為美容導師制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力和績效水平。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的美容導師，提供更多的培訓和發(fā)展機會，如參加外部培訓課程、晉升培訓等。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)美容導師的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、提成工資和獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)美容導師的學歷、工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與月度考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)美容導師的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進行發(fā)放。3.提成工資：根據(jù)美容導師的個人銷售額和銷售利潤等指標，按照一定比例計提提成。4.獎金：包括年度獎金、特別貢獻獎等，根據(jù)公司業(yè)績和美容導師的工作表現(xiàn)進行發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況等因素，每年定期對美容導師的薪酬進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：在以下情況下，公司將對美容導師的薪酬進行不定期調(diào)整：美容導師晉升、降職、調(diào)崗等；公司經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化；市場薪酬水平發(fā)生較大波動。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為美容導師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為美容導師繳納住房公積金。3.帶薪年假：美容導師根據(jù)工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為美容導師發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。5.培訓與發(fā)展機會：公司為美容導師提供豐富的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。八、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.認真履行工作職責，積極完成工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、產(chǎn)品配方、市場策略等機密內(nèi)容。（二）行為規(guī)范1.保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，言行舉止文明、大方。2.對待客戶熱情、耐心、周到，提供優(yōu)質(zhì)的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.與同事之間團結(jié)協(xié)作、相互尊重，不得搬弄是非、挑撥離間。4.積極參加公司組織的各項活動，維護公司形象和聲譽。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.業(yè)績獎勵：對于在銷售業(yè)績、市場推廣、客戶開發(fā)與維護等方面表現(xiàn)突出的美容導師，給予相應的業(yè)績獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.創(chuàng)新獎勵：對于在產(chǎn)品研發(fā)、銷售模式、服務方式等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的美容導師，給予創(chuàng)新獎勵。3.團隊合作獎勵：對于在團隊合作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為團隊做出突出貢獻的美容導師，給予團隊合作獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律或行為規(guī)范的美容導師，給予警告處分，并責令其限期改正。2.罰款：對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定。3.降職