示范園區(qū)跟蹤管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)示范園區(qū)的有效管理與跟蹤服務(wù)，確保園區(qū)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，特制定本跟蹤管理制度。本制度旨在規(guī)范園區(qū)管理流程，提高管理效率，提升園區(qū)整體運(yùn)營(yíng)水平，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司所負(fù)責(zé)的各類(lèi)示范園區(qū)，包括但不限于科技示范園區(qū)、產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)等。涵蓋園區(qū)內(nèi)的所有入駐企業(yè)、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及配套服務(wù)設(shè)施，以及參與園區(qū)管理與服務(wù)的所有部門(mén)和工作人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則以園區(qū)發(fā)展目標(biāo)為核心，各項(xiàng)跟蹤管理工作緊密?chē)@目標(biāo)展開(kāi)，確保園區(qū)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展方向與整體目標(biāo)一致。2.全程跟蹤原則對(duì)園區(qū)從規(guī)劃建設(shè)、企業(yè)入駐到運(yùn)營(yíng)發(fā)展的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，保障園區(qū)各階段工作的順利銜接與推進(jìn)。3.服務(wù)至上原則樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，將為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)為企業(yè)排憂(yōu)解難，助力企業(yè)發(fā)展。4.協(xié)同合作原則強(qiáng)調(diào)園區(qū)管理部門(mén)、入駐企業(yè)、相關(guān)職能部門(mén)之間的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推動(dòng)園區(qū)發(fā)展。二、管理職責(zé)分工（一）園區(qū)管理部門(mén)1.整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)制定園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)各部門(mén)、各企業(yè)之間的關(guān)系，確保園區(qū)運(yùn)營(yíng)順暢。2.基礎(chǔ)設(shè)施管理對(duì)園區(qū)的土地開(kāi)發(fā)、房屋建設(shè)、道路管網(wǎng)、水電供應(yīng)、綠化美化等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)與管理，保障園區(qū)硬件環(huán)境良好。3.企業(yè)服務(wù)與跟蹤建立入駐企業(yè)檔案，對(duì)企業(yè)的入駐、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等情況進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。及時(shí)了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供政策咨詢(xún)、項(xiàng)目申報(bào)、融資對(duì)接、人才招聘等全方位服務(wù)。4.安全與環(huán)境管理負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保衛(wèi)、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營(yíng)造安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。（二）入駐企業(yè)1.遵守園區(qū)規(guī)定嚴(yán)格遵守本園區(qū)的各項(xiàng)管理制度、政策法規(guī)，配合園區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展工作。2.按時(shí)匯報(bào)與溝通定期向園區(qū)管理部門(mén)匯報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況等，及時(shí)反饋企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，積極與園區(qū)管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決方案。3.參與園區(qū)活動(dòng)積極參與園區(qū)組織的各類(lèi)培訓(xùn)、交流、招商等活動(dòng)，加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)園區(qū)發(fā)展。（三）相關(guān)職能部門(mén)如政府相關(guān)部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，根據(jù)各自職責(zé)，為園區(qū)發(fā)展提供政策支持、金融服務(wù)、行業(yè)指導(dǎo)等，協(xié)同推進(jìn)園區(qū)建設(shè)與發(fā)展。三、園區(qū)建設(shè)跟蹤管理（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)跟蹤1.規(guī)劃編制根據(jù)園區(qū)定位和發(fā)展目標(biāo)，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)編制科學(xué)合理的園區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)涵蓋產(chǎn)業(yè)布局、功能分區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面。2.設(shè)計(jì)審核組織相關(guān)專(zhuān)家和部門(mén)對(duì)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)方案符合園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)規(guī)范要求。重點(diǎn)審核設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性、合理性、可行性以及與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整在園區(qū)建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。調(diào)整方案需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的論證和審批程序，確保調(diào)整后的規(guī)劃設(shè)計(jì)更符合園區(qū)發(fā)展實(shí)際。（二）工程建設(shè)跟蹤1.項(xiàng)目招標(biāo)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)園區(qū)建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的施工單位和監(jiān)理單位，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。2.工程進(jìn)度監(jiān)控建立工程進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，定期對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、定期匯報(bào)、進(jìn)度報(bào)表等方式，及時(shí)掌握工程建設(shè)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工程按時(shí)竣工。3.工程質(zhì)量監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)管力度，建立健全質(zhì)量管理制度。要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，監(jiān)理單位認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。定期組織工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.安全管理強(qiáng)化工程建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，督促施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，確保施工安全無(wú)事故。（三）竣工驗(yàn)收跟蹤1.驗(yàn)收準(zhǔn)備工程竣工后，施工單位應(yīng)提交工程竣工報(bào)告，并整理好相關(guān)工程資料。園區(qū)管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改。2.正式驗(yàn)收組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位以及相關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行正式竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程資料、設(shè)備運(yùn)行情況等。驗(yàn)收合格后，辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。3.資產(chǎn)移交工程竣工驗(yàn)收合格后，按照規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。明確資產(chǎn)的管理責(zé)任，確保園區(qū)資產(chǎn)的安全完整和有效使用。四、企業(yè)入駐跟蹤管理（一）入駐申請(qǐng)受理1.申請(qǐng)材料審核設(shè)立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)入駐申請(qǐng)受理窗口，負(fù)責(zé)接收企業(yè)提交的入駐申請(qǐng)材料。對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，重點(diǎn)審核企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、投資規(guī)模、產(chǎn)業(yè)方向、環(huán)保要求等是否符合園區(qū)準(zhǔn)入條件。2.實(shí)地考察對(duì)于通過(guò)初步審核的企業(yè)，安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)水平、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，確保企業(yè)真實(shí)可靠，具備入駐園區(qū)的條件。（二）入駐手續(xù)辦理1.合同簽訂與符合入駐條件的企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容包括園區(qū)提供的服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)應(yīng)遵守的規(guī)章制度、租金及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.證照辦理協(xié)助協(xié)助企業(yè)辦理工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、環(huán)保審批、消防備案等相關(guān)證照手續(xù)。為企業(yè)提供辦理流程指導(dǎo)、所需材料清單等服務(wù)，提高證照辦理效率。3.場(chǎng)地交付與裝修按照入駐協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)入駐場(chǎng)地交付給企業(yè)使用。同時(shí)，為企業(yè)提供裝修指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)，確保企業(yè)裝修過(guò)程符合園區(qū)整體規(guī)劃和安全要求。（三）入駐企業(yè)檔案建立1.檔案內(nèi)容為每一家入駐企業(yè)建立詳細(xì)的檔案，檔案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、入駐申請(qǐng)材料、實(shí)地考察報(bào)告、入駐協(xié)議、證照辦理情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況等。2.檔案管理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)檔案的管理工作，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔保存。定期對(duì)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，建立檔案查閱制度，嚴(yán)格規(guī)范檔案查閱流程，保障企業(yè)信息安全。五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)跟蹤管理（一）日常經(jīng)營(yíng)情況跟蹤1.定期報(bào)表收集要求入駐企業(yè)每月或每季度提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容包括企業(yè)產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、稅收、員工人數(shù)、研發(fā)投入等方面。通過(guò)對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。2.實(shí)地走訪調(diào)研定期組織對(duì)入駐企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。與企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、技術(shù)人員等進(jìn)行交流溝通，聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為企業(yè)提供針對(duì)性的服務(wù)和支持。（二）政策落實(shí)跟蹤1.政策宣傳及時(shí)收集、整理國(guó)家和地方政府出臺(tái)的與園區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的優(yōu)惠政策，并向入駐企業(yè)進(jìn)行宣傳解讀。通過(guò)舉辦政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料、建立政策咨詢(xún)平臺(tái)等方式，確保企業(yè)了解并掌握相關(guān)政策。2.政策申報(bào)指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)做好各類(lèi)政策申報(bào)工作，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料，解答企業(yè)在政策申報(bào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。跟蹤政策申報(bào)進(jìn)度，及時(shí)向企業(yè)反饋申報(bào)結(jié)果。3.政策兌現(xiàn)監(jiān)督對(duì)已兌現(xiàn)的政策進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保政策資金專(zhuān)款專(zhuān)用，發(fā)揮政策應(yīng)有的扶持作用。同時(shí)，積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多政策支持，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。（三）項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤1.項(xiàng)目備案與跟蹤要求企業(yè)對(duì)新上項(xiàng)目進(jìn)行備案，并定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。建立項(xiàng)目跟蹤臺(tái)賬，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、審批、建設(shè)、投產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.項(xiàng)目扶持與服務(wù)對(duì)符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、具有良好發(fā)展前景的項(xiàng)目，給予重點(diǎn)扶持。在項(xiàng)目資金、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等方面提供幫助，促進(jìn)項(xiàng)目盡快落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。（四）企業(yè)融資跟蹤服務(wù)1.融資需求調(diào)查定期開(kāi)展入駐企業(yè)融資需求調(diào)查，了解企業(yè)的融資規(guī)模、融資用途、融資期限、融資方式等方面的需求。建立企業(yè)融資需求數(shù)據(jù)庫(kù)，為金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的融資對(duì)接提供基礎(chǔ)信息。2.融資對(duì)接活動(dòng)組織積極組織銀企對(duì)接、投融資洽談會(huì)等融資對(duì)接活動(dòng)，邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)等與入駐企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面交流溝通。為企業(yè)提供融資咨詢(xún)、項(xiàng)目推介等服務(wù)，幫助企業(yè)拓寬融資渠道，解決融資難題。3.融資跟蹤與協(xié)調(diào)跟蹤企業(yè)融資進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的關(guān)系，推動(dòng)融資合作順利進(jìn)行。對(duì)于融資過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決困難，確保融資工作取得實(shí)效。六、園區(qū)服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)制定1.服務(wù)內(nèi)容梳理明確園區(qū)為入駐企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于辦公場(chǎng)地租賃、物業(yè)服務(wù)、政策咨詢(xún)、項(xiàng)目申報(bào)、人才招聘、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣等方面。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范。明確服務(wù)的質(zhì)量要求、辦理時(shí)限、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人等，確保服務(wù)工作有章可循、規(guī)范有序。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立園區(qū)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)園區(qū)各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)投訴處理等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。2.外部評(píng)價(jià)定期開(kāi)展入駐企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查，了解企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)園區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.考核與獎(jiǎng)懲將服務(wù)質(zhì)量納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、企業(yè)滿(mǎn)意度高的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、企業(yè)投訴較多的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（三）服務(wù)改進(jìn)與提升1.問(wèn)題分析與總結(jié)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。2.服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新根據(jù)企業(yè)需求和園區(qū)發(fā)展實(shí)際，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段。積極引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為入駐企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。七、安全與環(huán)境跟蹤管理（一）安全管理跟蹤1.安全制度執(zhí)行監(jiān)督定期檢查園區(qū)內(nèi)各企業(yè)和部門(mén)的安全管理制度執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)安全制度落到實(shí)處。重點(diǎn)檢查安全責(zé)任制落實(shí)、安全操作規(guī)程執(zhí)行、安全培訓(xùn)教育、安全檢查與隱患排查治理等方面的工作。2.安全設(shè)施設(shè)備檢查對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、電氣設(shè)備、特種設(shè)備等安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)、報(bào)廢等情況。3.安全隱患排查與整改組織開(kāi)展定期和不定期的安全隱患排查治理工作，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)登記，明確整改責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改措施和整改期限。跟蹤安全隱患整改情況，確保隱患及時(shí)消除，防止事故發(fā)生。4.應(yīng)急管理跟蹤督促園區(qū)內(nèi)各企業(yè)制定完善應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。檢查企業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等情況，確保企業(yè)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，加強(qiáng)園區(qū)應(yīng)急管理工作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，提高園區(qū)整體應(yīng)急處置水平。（二）環(huán)境管理跟蹤1.環(huán)境衛(wèi)生檢查定期對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，包括道路清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等方面。督促保潔人員做好日常保潔工作，保持園區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.環(huán)保措施落實(shí)監(jiān)督檢查園區(qū)內(nèi)各企業(yè)的環(huán)保措施落實(shí)情況，確保企業(yè)污染物達(dá)標(biāo)排放。重點(diǎn)檢查企業(yè)的廢氣處理、廢水處理、噪聲控制、固體廢棄物處置等方面的工作。對(duì)存在環(huán)保問(wèn)題的企業(yè)，責(zé)令限期整改，確保園區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合環(huán)保要求。3.環(huán)