社區(qū)紅心驛站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)紅心驛站的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮其服務(wù)社區(qū)居民的功能，提升社區(qū)服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)紅心驛站的所有工作人員、志愿者以及使用驛站服務(wù)的社區(qū)居民。（三）基本原則1.以人為本原則始終將滿足居民需求、提升居民生活質(zhì)量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供貼心、周到的服務(wù)。2.公益服務(wù)原則以公益為導(dǎo)向，不以盈利為目的，為社區(qū)居民提供免費(fèi)或低成本的各類服務(wù)。3.資源整合原則整合社區(qū)內(nèi)外部資源，包括人力、物力、財(cái)力等，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。4.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保驛站運(yùn)行規(guī)范、有序，服務(wù)質(zhì)量有保障。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社區(qū)紅心驛站設(shè)立管理委員會(huì)，由社區(qū)居委會(huì)代表、居民代表、志愿者代表等組成。管理委員會(huì)下設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，同時(shí)根據(jù)驛站服務(wù)功能設(shè)置相應(yīng)的工作小組，如綜合服務(wù)組、文化活動(dòng)組、關(guān)愛幫扶組等。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)職責(zé)制定和修訂驛站管理制度，審議驛站年度工作計(jì)劃和工作報(bào)告。監(jiān)督驛站各項(xiàng)工作的開展，協(xié)調(diào)解決驛站運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)籌集驛站運(yùn)營(yíng)資金，審核經(jīng)費(fèi)使用情況。參與驛站服務(wù)項(xiàng)目的策劃和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。2.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)驛站的日常管理工作，組織實(shí)施管理委員會(huì)的各項(xiàng)決議。制定驛站工作計(jì)劃和工作方案，組織開展各類服務(wù)活動(dòng)。負(fù)責(zé)驛站工作人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、其他社會(huì)組織、企業(yè)等的溝通與合作，拓展服務(wù)資源。定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)驛站工作情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。3.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開展工作，根據(jù)分工負(fù)責(zé)相應(yīng)工作小組的管理和協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。4.各工作小組職責(zé)綜合服務(wù)組負(fù)責(zé)為居民提供各類便民服務(wù)，如代辦事項(xiàng)、信息咨詢、家政服務(wù)等；管理驛站的物資設(shè)備，確保正常使用。文化活動(dòng)組組織開展豐富多彩的文化活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫、讀書分享等；豐富居民精神文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。關(guān)愛幫扶組關(guān)注社區(qū)弱勢(shì)群體，如孤寡老人、殘疾人、困難家庭等，開展結(jié)對(duì)幫扶、探訪慰問、生活照料等服務(wù)；傳遞愛心與溫暖。三、人員管理（一）工作人員招聘與選拔1.招聘原則堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，面向社會(huì)招聘有愛心、有責(zé)任心、具備相應(yīng)服務(wù)能力的人員。2.招聘流程發(fā)布招聘信息通過社區(qū)公告欄、社區(qū)微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等。報(bào)名與資格審查應(yīng)聘者填寫報(bào)名表格，提交相關(guān)證明材料。驛站對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人。面試與考核組織面試，對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行考核。根據(jù)面試成績(jī)和考核情況，確定擬錄用人員。錄用與公示對(duì)擬錄用人員進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后辦理錄用手續(xù)。（二）工作人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)工作人員的為民服務(wù)意識(shí)，樹立正確的服務(wù)理念。專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)工作崗位需求，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如便民服務(wù)技能、文化活動(dòng)組織技巧、關(guān)愛幫扶方法等。溝通技巧培訓(xùn)提高工作人員與居民溝通交流的能力，更好地了解居民需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)培養(yǎng)工作人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.培訓(xùn)方式定期集中培訓(xùn)每月組織一次集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。崗位實(shí)踐培訓(xùn)安排新入職工作人員到各工作崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行指導(dǎo)。線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便工作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）工作人員考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)包括服務(wù)任務(wù)完成情況、居民滿意度等。工作態(tài)度如責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等。專業(yè)能力業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度和實(shí)際工作能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與同事之間的配合協(xié)作情況。2.考核方式定期考核每季度進(jìn)行一次定期考核，由管理委員會(huì)組織實(shí)施?？己巳藛T填寫考核表，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和居民評(píng)價(jià)。日?？己苏鹃L(zhǎng)及副站長(zhǎng)對(duì)工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績(jī)效掛鉤根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)工作人員提高工作質(zhì)量和效率。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀工作人員在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與改進(jìn)對(duì)考核結(jié)果不理想的工作人員，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作。（四）志愿者管理1.志愿者招募通過社區(qū)公告、微信公眾號(hào)、志愿者服務(wù)平臺(tái)等渠道發(fā)布招募信息，廣泛吸引社區(qū)居民、企事業(yè)單位員工等加入志愿者隊(duì)伍。設(shè)立志愿者招募點(diǎn)，接受現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。報(bào)名者填寫志愿者申請(qǐng)表，提交相關(guān)證明材料。2.志愿者培訓(xùn)定期組織志愿者培訓(xùn)，內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。根據(jù)志愿者參與的服務(wù)項(xiàng)目，開展針對(duì)性培訓(xùn)，如關(guān)愛孤寡老人培訓(xùn)、文化活動(dòng)組織培訓(xùn)等。3.志愿者激勵(lì)建立志愿者積分制度，記錄志愿者參與服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)和表現(xiàn)，積分可兌換禮品或服務(wù)。對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，通過社區(qū)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。4.志愿者退出機(jī)制志愿者因個(gè)人原因不能繼續(xù)參與服務(wù)的，可向驛站提出退出申請(qǐng)。驛站對(duì)其志愿服務(wù)情況進(jìn)行審核確認(rèn)后，辦理退出手續(xù)。四、服務(wù)內(nèi)容與流程（一）服務(wù)內(nèi)容1.便民服務(wù)提供水電費(fèi)繳納、快遞代收代發(fā)、證件辦理咨詢、家政服務(wù)推薦等便民服務(wù)項(xiàng)目。2.文化服務(wù)組織各類文化活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會(huì)、公益電影放映等。3.關(guān)愛幫扶服務(wù)為孤寡老人、殘疾人、困難家庭等弱勢(shì)群體提供生活照料、心理慰藉、物資援助、康復(fù)護(hù)理等關(guān)愛幫扶服務(wù)。4.健康服務(wù)定期開展健康講座、義診活動(dòng)，為居民提供健康咨詢、疾病預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。5.法律咨詢服務(wù)邀請(qǐng)律師為居民提供法律咨詢，解答法律問題，開展法律援助宣傳。（二）服務(wù)流程1.需求收集通過社區(qū)網(wǎng)格員走訪、居民意見箱、驛站服務(wù)熱線等渠道，收集居民的服務(wù)需求。定期組織居民座談會(huì)，了解居民對(duì)驛站服務(wù)的意見和建議。2.需求評(píng)估對(duì)收集到的需求進(jìn)行分類整理和評(píng)估，確定服務(wù)項(xiàng)目的可行性和優(yōu)先級(jí)。3.服務(wù)策劃與實(shí)施根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定具體的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。組織工作人員和志愿者按照服務(wù)方案開展服務(wù)活動(dòng)，并做好服務(wù)記錄。4.服務(wù)反饋與改進(jìn)服務(wù)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集居民對(duì)服務(wù)的反饋意見。對(duì)反饋意見進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、物資與財(cái)務(wù)管理（一）物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)驛站服務(wù)需求和庫(kù)存情況，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。按照規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。采購(gòu)物資到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收登記，確保物資數(shù)量、質(zhì)量符合要求。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。3.物資使用建立物資領(lǐng)用制度，工作人員和志愿者因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取。4.物資盤點(diǎn)定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)物資庫(kù)存數(shù)量，做到賬實(shí)相符。對(duì)盤盈盤虧的物資，查明原因，及時(shí)處理。（二）財(cái)務(wù)管理1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源政府部門的專項(xiàng)資金支持。社區(qū)居委會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。社會(huì)捐贈(zèng)和贊助。其他合法收入。2.經(jīng)費(fèi)使用嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和驛站財(cái)務(wù)管理制度使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合法合規(guī)。經(jīng)費(fèi)主要用于人員薪酬、物資采購(gòu)、活動(dòng)開展、場(chǎng)地租賃等方面。建立經(jīng)費(fèi)報(bào)銷審批制度，報(bào)銷憑證需經(jīng)站長(zhǎng)審核、管理委員會(huì)審批后，方可報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)驛站財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)賬目清晰、透明。接受社區(qū)居民和相關(guān)部門的監(jiān)督。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)驛站服務(wù)功能和實(shí)際需求，合理配備辦公設(shè)備、文化活動(dòng)設(shè)備、關(guān)愛幫扶設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)備等各類設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。2.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況和維修費(fèi)用。3.對(duì)于大型或關(guān)鍵設(shè)備，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全使用教育，提高工作人員和居民的安全意識(shí)。2.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照規(guī)程操作。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。七、檔案管理（一）檔案收集1.收集驛站工作中形成的各類文件、資料、記錄等，包括管理制度、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、服務(wù)記錄、人員檔案、財(cái)務(wù)檔案、物資檔案等。2.明確檔案收集責(zé)任人和收集時(shí)間，確保檔案資料及時(shí)、完整收集。（二）檔案整理與歸檔1.對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行編號(hào)、編目。2.將整理好的檔案資料歸檔存放，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防潮防蟲設(shè)備等。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清理，確保檔案的安全和完整。（四）檔案查閱與利用1.建立檔案查閱制度，明確查閱權(quán)限和查閱流程。2.因工作需要查閱檔案的