商超會員權益管理規(guī)定

商超會員權益管理規(guī)定一、總則1.目的：為了規(guī)范本商超會員權益的管理，提升會員服務質量，增強會員忠誠度，促進商超與會員之間的良好合作關系，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本大型商超注冊成為會員的所有個人和團體。3.管理原則：公平、公正、公開，確保所有會員能夠平等享受相應權益；清晰明確，將會員權益以通俗易懂的方式向會員說明；動態(tài)調整，根據市場情況、商超運營狀況及會員需求，適時對會員權益進行優(yōu)化和調整。二、會員注冊與等級劃分1.會員注冊-注冊方式：會員可通過線下在商超服務臺填寫紙質申請表進行注冊，也可通過商超官方APP、微信公眾號等線上渠道按照系統提示進行注冊。注冊時需提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯系方式、身份證號碼等。對于團體會員，需提供團體名稱、聯系人信息、聯系方式等相關資料。-注冊審核：注冊信息提交后，商超工作人員將在24小時內進行審核。如信息完整、真實有效，將通過審核并為會員發(fā)放會員卡（實體卡或電子卡）。如信息存在問題，工作人員將通過注冊時預留的聯系方式通知會員進行修改。2.會員等級劃分-普通會員：完成注冊即可成為普通會員。普通會員享有基本的會員權益，如積分累積、生日優(yōu)惠等。-銀卡會員：在一個自然年度內消費金額達到5000元或消費次數達到30次，自動升級為銀卡會員。銀卡會員除享有普通會員權益外，還可享受更高比例的積分、部分商品折扣優(yōu)惠等。-金卡會員：在一個自然年度內消費金額達到10000元或消費次數達到60次，自動升級為金卡會員。金卡會員在銀卡會員權益基礎上，可享受更多專屬權益，如優(yōu)先預約停車位、專屬客服服務等。-鉆石卡會員：在一個自然年度內消費金額達到20000元或消費次數達到100次，自動升級為鉆石卡會員。鉆石卡會員為商超最高等級會員，享受全方位的至尊專屬權益，如私人導購服務、年度免費禮品等。三、會員權益1.普通會員權益-積分累積：每消費1元可累積1個積分，積分可在積分商城兌換禮品或用于抵扣現金消費。積分有效期為自獲取之日起兩年，逾期未使用的積分將自動清零。-生日優(yōu)惠：會員在生日當天在商超消費，可享受雙倍積分，并可憑有效身份證件在服務臺領取一份生日小禮品。-會員專享活動通知：通過短信、APP推送、微信公眾號等渠道，及時獲取商超為會員舉辦的各類專享活動信息，如新品試用、會員專享折扣等。-免費停車：在商超停車場消費滿一定金額（具體金額根據商超實際情況設定），可享受免費停車服務，每次免費停車時長為[X]小時。2.銀卡會員權益-積分加倍：每消費1元可累積1.5個積分，積分規(guī)則與普通會員相同。-商品折扣：在商超購買指定品類商品可享受9.5折優(yōu)惠，具體折扣商品品類將在商超公告欄及會員APP上進行公示。-優(yōu)先客服響應：在咨詢客服問題或反饋意見時，銀卡會員將享受優(yōu)先排隊服務，確保問題能夠得到及時解決。-免費包裝服務：購買商品后可享受免費的精美包裝服務，方便會員送禮需求。-免費停車時長增加：在商超停車場消費滿一定金額（具體金額根據商超實際情況設定），可享受免費停車服務，每次免費停車時長為[X+1]小時。3.金卡會員權益-積分更高倍數：每消費1元可累積2個積分，積分規(guī)則與普通會員相同。-更多商品折扣：在商超購買指定品類商品可享受9折優(yōu)惠，具體折扣商品品類將在商超公告欄及會員APP上進行公示。-優(yōu)先預約停車位：金卡會員可通過商超APP提前預約停車位，確保購物時能夠便捷停車。預約成功后，在規(guī)定時間內到達停車場可直接使用預留車位。-專屬客服服務：為金卡會員配備專屬客服人員，會員可直接撥打專屬客服電話，享受一對一的咨詢、售后等全方位服務。專屬客服將在24小時內響應會員需求。-免費送貨上門：在商超購買商品金額達到一定標準（具體金額根據商超實際情況設定），可享受免費送貨上門服務，配送范圍為商超周邊[X]公里內。-會員專享活動優(yōu)先參與權：在舉辦會員專享活動時，金卡會員享有優(yōu)先報名和參與的權利，確保能夠第一時間體驗活動內容。-免費停車時長進一步增加：在商超停車場消費滿一定金額（具體金額根據商超實際情況設定），可享受免費停車服務，每次免費停車時長為[X+2]小時。4.鉆石卡會員權益-積分高額累積：每消費1元可累積3個積分，積分規(guī)則與普通會員相同。-全場商品折扣：在商超購買全場商品可享受8.5折優(yōu)惠（特殊商品及促銷活動商品除外）。-私人導購服務：鉆石卡會員購物時可提前預約私人導購，私人導購將根據會員的需求和喜好，提供專業(yè)的商品推薦、購物建議等服務，全程陪同會員購物。-年度免費禮品：每年為鉆石卡會員送上一份精心準備的年度免費禮品，禮品價值根據當年實際情況設定，禮品類型包括高端生活用品、特色美食等。-專屬會員活動：不定期為鉆石卡會員舉辦專屬的高端會員活動，如奢侈品品鑒會、高端旅游分享會等，為會員提供獨特的社交和體驗機會。-健康關懷服務：與專業(yè)醫(yī)療機構合作，為鉆石卡會員提供每年一次的免費健康體檢服務，包括基礎體檢項目和個性化體檢套餐。-優(yōu)先參與新品發(fā)布：在商超舉辦新品發(fā)布會時，鉆石卡會員享有優(yōu)先受邀權，并可在發(fā)布會現場享受專屬待遇，如優(yōu)先體驗新品、與品牌方互動等。-無限次免費停車：鉆石卡會員在商超停車場可享受無限次免費停車服務，無需消費金額限制。四、會員權益的獲取與使用1.權益獲取-積分獲?。簳T在商超消費時，系統將自動根據消費金額按照相應等級的積分規(guī)則為會員累積積分。積分將實時顯示在會員APP或會員卡賬戶中。-等級權益獲?。寒敃T消費金額或消費次數達到相應等級升級標準時，系統將自動為會員升級，并通過短信、APP推送等方式通知會員。會員自升級成功之日起即可享受新等級的權益。-活動權益獲?。簩τ跁T專享活動，會員需按照活動要求進行報名或參與。報名成功后，會員將收到確認通知，在活動舉辦時憑有效證件或電子憑證參與活動。2.權益使用-積分使用：會員可在積分商城選擇心儀的禮品進行兌換，或在結算時選擇使用積分抵扣現金消費。積分兌換禮品時，需按照積分商城的兌換規(guī)則進行操作，兌換成功后禮品將在[X]個工作日內安排發(fā)放（如為實物禮品）。積分抵扣現金消費時，每[X]積分可抵扣1元現金，具體抵扣比例可根據商超活動進行調整。-折扣權益使用：會員在購買享受折扣的商品時，只需在結算時出示會員卡（實體卡或電子卡），系統將自動計算折扣價格。折扣權益不可與其他優(yōu)惠活動同時使用（特殊說明除外）。-服務權益使用：如會員需要使用優(yōu)先預約停車位、免費送貨上門、私人導購服務等權益，需提前按照規(guī)定的方式進行預約。預約成功后，在約定時間內享受相應服務。會員在享受服務過程中需遵守相關服務規(guī)定和流程。五、會員權益的調整與變更1.權益調整原則：商超有權根據市場情況、運營成本、會員需求等因素，對會員權益進行調整和變更。在調整權益時，將遵循公平、合理、透明的原則，確保會員的合法權益得到保障。2.調整通知：如對會員權益進行調整，商超將提前[X]天通過短信、APP推送、微信公眾號、商超公告欄等多種渠道向會員發(fā)布通知。通知內容將詳細說明權益調整的內容、生效時間等信息。3.會員反饋：在權益調整通知發(fā)布后，會員如有任何疑問或建議，可通過客服渠道向商超反饋。商超將認真聽取會員意見，并根據實際情況進行綜合考慮。4.特殊情況處理：如因不可抗力因素或政府政策調整等特殊原因需要對會員權益進行臨時變更或暫停，商超將及時向會員說明情況，并在特殊情況結束后盡快恢復會員權益或提供相應的補償措施。六、會員權益的監(jiān)督與保障1.監(jiān)督機制：商超設立專門的會員權益監(jiān)督小組，負責對會員權益的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組將定期對會員權益的落實情況進行抽查，確保會員能夠正常享受各項權益。2.投訴處理：會員如在權益享受過程中遇到問題或對權益執(zhí)行情況不滿意，可通過客服熱線、在線客服、書面投訴等方式向商超投訴。商超客服人員將在接到投訴后[X]小時內進行受理，并在[X]個工作日內給予會員回復。對于復雜問題，將在[X]個工作日內給出解決方案。3.權益保障措施：商超將建立完善的會員信息管理系統，確保會員信息的安全和準確。同時，加強內部培訓，提高員工對會員權益的認知和服務水平，確保會員權益能夠得到有效落實。七、會員權益的終止與恢復1.權益終止-主動注銷：會員可隨時通過線下服務臺或線上APP申請注銷會員卡，注銷后會員權益將立即終止。會員在注銷會員卡前，需確保已將卡內積分全部使用或按照規(guī)定進行處理。-違規(guī)行為：如會員存在違反商超規(guī)定、欺詐、惡意套取會員權益等行為，商超有權單方面終止會員權益，并收回會員卡。同時，商超將保留追究會員法律責任的權利。-長期未活躍：會員連續(xù)[X]個月未在商超進行任何消費活動，且未與商超進行任何互動，商超有權暫停其會員權益。暫停后，會員如在[X]個月內重新恢復消費，可申請恢復會員權益；如超過[X]個月仍未恢復消費，商超將終止其會員資格。2.權益恢復：對于因非違規(guī)行為導致會員權益終止的會員，如主動注銷后又希望重新成為會員，可按照注冊流程重新注冊成為會員，并從普通會員等級開始享受權益。對于因長期未活躍導致權益終止的會員，在滿足恢復條件并申請成功后，將恢復其相應等級的會員權益，積分、消費記錄等將根據系統記錄進行恢復