商超促銷人員管理規(guī)定

商超促銷人員管理規(guī)定一、總則1.目的：為加強本商超促銷人員的管理，規(guī)范促銷人員行為，保障商超正常運營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，維護商超及消費者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于所有在本商超內(nèi)從事促銷活動的促銷人員，包括但不限于供應(yīng)商自行派駐的促銷人員以及商超臨時招募的促銷人員。3.管理原則：堅持公平、公正、公開的管理原則，對促銷人員進行統(tǒng)一管理、監(jiān)督與考核，確保促銷活動的有序開展。二、招聘與入職1.招聘渠道-供應(yīng)商如需派駐促銷人員，應(yīng)提前向商超行政部門提交書面申請，說明促銷人員數(shù)量、促銷產(chǎn)品類別、促銷時間等信息。經(jīng)商超審核同意后，供應(yīng)商負責(zé)招聘符合要求的促銷人員。-商超自行招募促銷人員時，通過線上招聘平臺、線下張貼海報等方式發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位要求、工作內(nèi)容、薪資待遇等。2.入職條件-促銷人員應(yīng)年滿18周歲，具有合法有效的身份證件。-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，身體健康，能適應(yīng)商超的工作環(huán)境和工作時間。-熟悉促銷產(chǎn)品的相關(guān)知識，有相關(guān)促銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3.入職流程-提交資料：促銷人員入職前需向商超行政部門提交個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證明等資料。供應(yīng)商派駐的促銷人員還需提供供應(yīng)商出具的介紹信和授權(quán)書。-入職培訓(xùn)：商超組織促銷人員參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商超基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格者方可正式上崗。-辦理入職手續(xù)：考核合格的促銷人員到商超行政部門辦理入職手續(xù)，簽訂《促銷人員服務(wù)協(xié)議》，領(lǐng)取工作牌、工作服等工作用品。三、工作規(guī)范1.考勤管理-促銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守商超的營業(yè)時間，按時到崗、離崗。不得遲到、早退、曠工。-如需請假，應(yīng)提前向商超所在樓層主管提交書面請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接。-商超采用打卡或簽到的方式對促銷人員進行考勤記錄，促銷人員應(yīng)如實打卡或簽到，不得代打卡或委托他人簽到。2.著裝與形象-促銷人員應(yīng)統(tǒng)一穿著商超發(fā)放的工作服，保持工作服整潔、得體。工作服如有破損或臟污，應(yīng)及時更換或清洗。-促銷人員應(yīng)佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得遮擋或故意損壞。-促銷人員的發(fā)型應(yīng)整潔、大方，不得染過于鮮艷的發(fā)色。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得佩戴過于夸張的首飾。3.服務(wù)規(guī)范-促銷人員應(yīng)熱情、主動、耐心地接待顧客，使用文明禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。-熟悉促銷產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細地向顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的疑問。-積極引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，不得強制推銷或誤導(dǎo)顧客消費。尊重顧客的意愿和選擇，為顧客提供合理的購買建議。-及時整理商品陳列，保持商品擺放整齊、美觀，便于顧客選購。對缺貨商品應(yīng)及時補貨，確保商品供應(yīng)充足。4.促銷活動執(zhí)行-促銷人員應(yīng)嚴(yán)格按照商超和供應(yīng)商共同制定的促銷方案進行促銷活動，不得擅自更改促銷內(nèi)容或降低促銷標(biāo)準(zhǔn)。-準(zhǔn)確發(fā)放促銷贈品、優(yōu)惠券等，做好登記工作，確保贈品和優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量與活動方案一致。-積極參與促銷活動的宣傳推廣，如張貼海報、發(fā)放宣傳單頁等，營造良好的促銷氛圍。四、行為準(zhǔn)則1.遵守法律法規(guī)：促銷人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動。在工作中如有發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)及時向商超管理人員或相關(guān)部門報告。2.保守商業(yè)秘密：促銷人員應(yīng)嚴(yán)格保守商超和供應(yīng)商的商業(yè)秘密，包括但不限于商品價格、促銷策略、客戶信息等。不得將商業(yè)秘密泄露給任何第三方，不得利用商業(yè)秘密謀取私利。3.維護商超秩序：促銷人員不得在商超內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、吃東西等影響商超秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。不得在非工作區(qū)域長時間逗留或閑逛。4.禁止不正當(dāng)競爭：促銷人員不得惡意詆毀其他品牌或供應(yīng)商的產(chǎn)品，不得通過不正當(dāng)手段搶奪顧客或干擾其他促銷人員的正常工作。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.定期培訓(xùn)：商超定期組織促銷人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。2.專項培訓(xùn)：根據(jù)市場需求和促銷活動的需要，商超或供應(yīng)商可針對特定產(chǎn)品或促銷活動開展專項培訓(xùn)，使促銷人員能夠更好地掌握相關(guān)知識和技能。3.培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)結(jié)束后，對促銷人員進行考核?？己顺煽冏鳛闀x升、獎勵和辭退的重要依據(jù)之一。對考核不合格的促銷人員，可安排補考或再次培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展：商超為表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷人員提供晉升機會，可晉升為促銷主管、樓層主管等管理崗位。同時，鼓勵促銷人員不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，為個人職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機會。六、考核與獎懲1.考核內(nèi)容-工作業(yè)績：考核促銷人員的產(chǎn)品銷售數(shù)量、銷售額、銷售目標(biāo)完成率等指標(biāo)。-工作態(tài)度：包括考勤情況、服務(wù)態(tài)度、工作積極性、團隊協(xié)作等方面。-業(yè)務(wù)能力：對促銷人員的產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧運用能力、問題解決能力等進行考核。2.考核方式-日?？己耍河缮坛瑯菍又鞴芑蛑蛋嘟?jīng)理對促銷人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括出勤情況、服務(wù)質(zhì)量、商品陳列等方面。-定期考核：每月或每季度對促銷人員進行一次全面考核，綜合日?？己私Y(jié)果、銷售數(shù)據(jù)等進行評分。3.獎勵措施-物質(zhì)獎勵：對考核優(yōu)秀的促銷人員給予獎金、獎品等物質(zhì)獎勵，如銷售冠軍獎、最佳服務(wù)獎等。-精神獎勵：頒發(fā)榮譽證書、公開表揚等精神獎勵，激勵促銷人員積極工作。-晉升機會：表現(xiàn)突出的促銷人員在有崗位空缺時，可優(yōu)先獲得晉升機會。4.懲罰措施-警告：對初次違反規(guī)定或情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予口頭或書面警告。-罰款：對違反規(guī)定造成一定損失或影響的促銷人員，根據(jù)情節(jié)輕重處以一定金額的罰款。-辭退：對嚴(yán)重違反規(guī)章制度、多次違規(guī)不改或給商超及供應(yīng)商造成重大損失的促銷人員，予以辭退處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。七、離職管理1.離職申請：促銷人員如需離職，應(yīng)提前[X]天向商超行政部門提交書面離職申請。供應(yīng)商派駐的促銷人員還需同時通知供應(yīng)商。2.離職交接：離職申請批準(zhǔn)后，促銷人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與商超相關(guān)部門和人員進行工作交接，包括商品盤點、賬目核對、工作用品歸還等。3.工資結(jié)算：離職手續(xù)辦理完畢后，商超按照相關(guān)規(guī)定結(jié)算并支付促銷人員的工資。八、溝通與投訴處理1.溝通機制-商超建立定期的促銷人員溝通會議制度，由行政部門或樓層主管主持，聽取促銷人員的意見和建議，解答促銷人員的疑問。-促銷人員可通過書面、電子郵件、電話等方式向商超管理人員反映工作中遇到的問題和困難，商超應(yīng)及時回復(fù)并處理。2.投訴處理-商超設(shè)立專門的投訴渠道，接受顧客對促銷人員的投訴。投訴渠道包括投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴窗口等。-接到投訴后，商超相關(guān)部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實。如投訴屬實，根據(jù)情節(jié)輕重對促銷人員進行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴顧客。-對于投訴較多的促銷人員，商超應(yīng)進行重點關(guān)注和培訓(xùn)，幫助其改進服務(wù)質(zhì)量。九、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由商超行政部門負責(zé)