備案號：58896-2018DB44Specificationforservicequalityofindustrialtourismspots廣東省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 5 5 51工業(yè)旅游景區(qū)（點）服務質量規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB3095-2012環(huán)境空氣質量GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與LB/T011-2011旅游景區(qū)游客中心設置LB/T052-2016旅行社老年旅注：改寫GB/T16766-201724.1工業(yè)旅游項目應彰顯自身特色和品牌效應，反映獨特主題，內容明確，關聯(lián)度高，具有現(xiàn)場體驗感和參與性?？赏怀龉I(yè)生產、人文歷史、高新技術、產業(yè)主題、工業(yè)遺址、博物館等主題類4.2旅游項目開發(fā)設計應充分考慮顧客在舒適性、方便性、安全性、及時性、美觀性、經濟性、信息5基本要求5.1遵守相關的法律、法規(guī)和標準，注意保護知識產權和商業(yè)機密5.2應建立明確的崗位責任制、管理和服務規(guī)范，有相應的管理機構和工作人員，能滿5.3服務項目和相關信息應明示，服5.5游覽線路應設計合理，并設有接待區(qū)（或游客服務中心）、參觀游覽（展示）區(qū)、5.7對景區(qū)（點）內有人文歷史價值的建筑物、工業(yè)遺跡等，應有保護措施。5.8景區(qū)（點）有一定特色和市場輻射力，布置舒適6.2.3游客車輛進出停車場應方便、通暢6.3.3應公布游客參觀時間及活動注36.4.1每個參觀點應有中外文的名稱標示和內容介紹等，文字應準確規(guī)6.4.2應提供產品實物、生產流程、廠景廠貌、科技成果等展示內容或主題體驗6.4.4應有專人提供活動項目講解和引導服務。宜配置電子語音導覽6.6.1游覽線路沿途應合理設置休息區(qū)（休憩點），布局合理，且6.6.2休憩區(qū)布置應突出工業(yè)旅游主題，方便6.7.1應有供游客使用的公共廁所，分布合理，標6.8.1宜有獨立網站，可提供網上宣傳、查詢、預訂、投訴與處理、導覽、求助等功能的智慧旅6.8.2宜實現(xiàn)無線網絡覆蓋，方便游客上網查詢有7.1.1應在相關網站、媒體或景點現(xiàn)場等處為公眾提供景點信息查7.1.2應提供游客咨詢、預定等服務，如電話、傳真、郵件和現(xiàn)場7.1.4景區(qū)（點）有重大時間、重大事項等調整時，應及時通過相關信息渠7.2.1具備接待游客功能，咨詢服務應包括游客中心接待或電話咨詢、網絡7.2.2接待人員應主動熱情解答游客提出的問題，內47.3.1.1從事電瓶車等交通服務的人員應持證上崗，嚴格遵守安全操作7.3.1.2注意游客上下交通工具時的安全，地面交通工具行駛中應注意避讓7.3.2.2講解服務包括人員講解或電子語音講解。講解內容應與景點展示內容一致，以科學性和真實7.3.2.3講解員應熟悉景點的布局和游覽線路，熟悉景區(qū)背景，了解產業(yè)7.3.2.4講解員應口齒清楚，講解準確，通俗易懂。對于專業(yè)性較強的內容，宜以大眾化語言予以補充解釋。解說應首選普通話，也可根據(jù)游客的需要提供方言或7.3.3.2有明確的游覽范圍，具有特色鮮明、主題明確的游覽線路，使游客能夠置身其間，見證或參示例1：工業(yè)生產類應具有一定先進水平的工業(yè)生產場所、生產過程、生產成果和管理經驗，提供產品生產線和生示例2：人文歷史類應具有一定的歷史人物或事件資料展示，以空間時間線索營造游客的體驗感受，充分弘揚歷史示例3：高新技術類景點應從產業(yè)或行業(yè)發(fā)展角度，展示企業(yè)（行業(yè)）最新科技成果及特點，同時展示企業(yè)產品和示例4：產業(yè)主題類應具有一定數(shù)量與主題相關的企業(yè)展示群，依托區(qū)域產業(yè)特點形成具有相關產業(yè)特有文化氣質示例5：工業(yè)遺址類應展示具有歷史、技術、社會、建筑或科學價值的工業(yè)文化遺址等工業(yè)化的發(fā)展過程中留存的文化遺產。包括建筑和機械、廠房、生產作坊和工廠礦場以及加工提煉遺址、倉庫貨棧、示例6：博物館類應有一定數(shù)量的藏品展示，通過企業(yè)的收藏品或產品，展示企業(yè)自身歷史的保存與傳承，宣傳企7.3.3.3宜為特定人群（嬰幼兒、老年人、殘疾人等）提供專7.3.4.1依托企業(yè)工業(yè)旅游主題，通過創(chuàng)意和策劃，提供可參與的體驗7.3.4.3體驗活動應有切實的防范及安全措施，配備工作人員現(xiàn)場57.4.1可根據(jù)景點特點，提供本企業(yè)產品或具有本景點特色的紀念品和旅游7.4.3可根據(jù)游客的需求，開設特色商品7.4.4購物環(huán)境良好，無圍追兜售、強賣強買現(xiàn)象，宜提供多種支付交7.5.1餐飲服務單位應持證合法經營，餐食和飲品等的衛(wèi)生應符合相應標準8.1應符合相關產業(yè)的環(huán)保要求，建立健8.5工業(yè)原材料、半成品擺放應合理，內部物流運輸應合理，不影響游覽，不有礙觀瞻。8.6接待區(qū)、參觀游覽（展示）區(qū)、參觀通道、主題體驗娛樂區(qū)、休憩區(qū)、展銷區(qū)等應設置明顯的禁8.9露天區(qū)域應有綠化，宜配有園林景觀。9.1建立健全安全管理制度，落實安全責任人。9.2參觀游覽活動前對游客應有必要的安全教育，有老年人、未成年人參加的旅游活動應按LB9.3非安全區(qū)域不得設為參觀游覽區(qū)域，危險或禁入區(qū)域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。9.4應根據(jù)景區(qū)（點）環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落物、防滑、防絆、防9.5消防設施設備應齊全、有效，定期檢查。消防通道應保持暢通，并有明顯標識。9.6設立應急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，緊急出口標志明顯、暢通無阻。9.7能提供緊急救助服務，建立應急救援機制，醫(yī)療送轉機制。9.8應建立突發(fā)事件及大型活動應急預案，建立