工會(huì)社工培訓(xùn)課件演講人：日期:目錄工會(huì)社工基本概念與職責(zé)工會(huì)社工工作方法與技巧工會(huì)政策法規(guī)及權(quán)益保障勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)與勞動(dòng)爭議處理困難職工幫扶與心理關(guān)愛服務(wù)工會(huì)社工自我成長與職業(yè)規(guī)劃01工會(huì)社工基本概念與職責(zé)工會(huì)社工是指在社會(huì)工作專業(yè)理念和方法指導(dǎo)下，以工會(huì)組織為依托，以職工為服務(wù)對(duì)象，通過社會(huì)工作方法解決職工問題、促進(jìn)職工發(fā)展的專業(yè)人員。工會(huì)社工的定義工會(huì)社工既是職工利益的代表者和維護(hù)者，又是職工與社會(huì)之間的橋梁和紐帶，同時(shí)還承擔(dān)著促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧、推動(dòng)社會(huì)公平正義的重要職責(zé)。工會(huì)社工的角色定位工會(huì)社工定義及角色定位職工權(quán)益維護(hù)積極為職工爭取合法權(quán)益，參與制定和執(zhí)行相關(guān)政策和制度，保障職工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)益和精神文化權(quán)益。職工服務(wù)為職工提供心理、法律、職業(yè)等方面的咨詢和援助，幫助職工解決工作、生活中的困難和問題，提升職工的自我認(rèn)知、自我管理和自我發(fā)展能力。勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)深入了解職工和企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解勞動(dòng)糾紛和矛盾，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。工會(huì)社工職責(zé)范圍工會(huì)社工職業(yè)道德規(guī)范工會(huì)社工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重職工的尊嚴(yán)和價(jià)值，保護(hù)職工的隱私和權(quán)益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。遵守職業(yè)道德工會(huì)社工應(yīng)秉持“以人為本、服務(wù)職工”的宗旨，全心全意為職工服務(wù)，關(guān)注職工的需求和利益，積極為職工排憂解難。工會(huì)社工應(yīng)遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、玩忽職守或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。秉持服務(wù)宗旨工會(huì)社工應(yīng)保持專業(yè)形象和風(fēng)貌，不斷學(xué)習(xí)和提升社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。保持專業(yè)形象01020403遵守工作紀(jì)律02工會(huì)社工工作方法與技巧溝通技巧與傾聽藝術(shù)積極傾聽全神貫注地聆聽，回應(yīng)對(duì)方情感和表達(dá)，建立信任和尊重。清晰表達(dá)用簡明扼要的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，避免模棱兩可和含糊不清。有效反饋及時(shí)給予對(duì)方反饋，確認(rèn)信息是否準(zhǔn)確接收，促進(jìn)雙方溝通。注重非語言溝通通過姿態(tài)、表情、語氣等傳遞信息，增強(qiáng)溝通效果。建立良好的合作關(guān)系與各方建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)與資源整合方法01合理分工根據(jù)成員的專長和能力，合理分配任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。02資源整合充分利用和整合各方資源，包括人力、物力、財(cái)力等，提高工作效率。03應(yīng)對(duì)沖突及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，避免矛盾升級(jí)和擴(kuò)大。04準(zhǔn)確識(shí)別問題的本質(zhì)和根源，避免盲目應(yīng)對(duì)和無效努力。針對(duì)問題制定可行的解決方案，考慮各種因素，權(quán)衡利弊。將解決方案付諸實(shí)踐，并密切關(guān)注實(shí)施過程和結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。解決問題后進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的能力。解決問題與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)策略識(shí)別問題制定解決方案實(shí)施與監(jiān)控反思與總結(jié)03工會(huì)政策法規(guī)及權(quán)益保障《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》明確了勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止等環(huán)節(jié)的法律規(guī)定，為維護(hù)職工權(quán)益提供了法律保障?！吨腥A人民共和國工會(huì)法》規(guī)定了工會(huì)的法律地位、組織原則、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，是工會(huì)工作的基本法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)益和義務(wù)，以及工會(huì)代表職工維護(hù)職工利益的基本職責(zé)。國家政策法規(guī)解讀工會(huì)章程及內(nèi)部管理制度學(xué)習(xí)工會(huì)章程是工會(huì)的基本法規(guī)，規(guī)定了工會(huì)的組織制度、會(huì)員管理、職權(quán)職責(zé)等內(nèi)容，是工會(huì)內(nèi)部管理和開展活動(dòng)的重要依據(jù)。工會(huì)內(nèi)部管理制度工會(huì)職責(zé)與任務(wù)包括工會(huì)財(cái)務(wù)管理制度、組織生活制度、民主管理制度等，旨在規(guī)范工會(huì)內(nèi)部運(yùn)作，保障會(huì)員的合法權(quán)益。了解工會(huì)的基本職責(zé)和任務(wù)，包括維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)職工發(fā)展、參與企業(yè)管理等，以便更好地履行工會(huì)的職責(zé)。社工權(quán)益保障措施確保社工獲得合理的薪酬和福利待遇，包括基本工資、津貼補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)等，以激勵(lì)社工積極投入工作。薪酬與福利提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、晉升機(jī)會(huì)，幫助社工提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。建立健全社工權(quán)益維護(hù)機(jī)制，對(duì)社工的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，提供必要的法律援助和救濟(jì)措施。職業(yè)發(fā)展優(yōu)化社工的工作環(huán)境和條件，包括辦公設(shè)施、工作設(shè)備、休息場所等，提高社工的工作效率和滿意度。工作環(huán)境與條件01020403權(quán)益維護(hù)與救濟(jì)04勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)與勞動(dòng)爭議處理勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)原則和方法合法原則勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，確保雙方權(quán)益合法。公正原則勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，維護(hù)雙方利益平衡。調(diào)解為主原則勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)以調(diào)解為主，盡量通過協(xié)商、談判等方式解決爭議。預(yù)防為主原則注重預(yù)防勞動(dòng)爭議的發(fā)生，加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳和教育培訓(xùn)。勞動(dòng)爭議類型及處理程序勞動(dòng)爭議類型包括因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同、工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等產(chǎn)生的爭議。處理程序協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，勞動(dòng)者可通過不同途徑維護(hù)自身權(quán)益。證據(jù)收集勞動(dòng)者應(yīng)及時(shí)收集與爭議有關(guān)的證據(jù)，如勞動(dòng)合同、工資單、考勤記錄等。時(shí)效性勞動(dòng)爭議處理有時(shí)效性，勞動(dòng)者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。典型案例分析案例一01某公司未簽勞動(dòng)合同引發(fā)的爭議。分析：公司未與員工簽訂勞動(dòng)合同，員工可依法申請(qǐng)仲裁，要求公司支付雙倍工資等。案例二02某員工因加班工資問題與公司發(fā)生爭議。分析：員工應(yīng)提供加班證據(jù)，如加班記錄、工資單等，通過仲裁或訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。案例三03某員工被公司無故辭退引發(fā)的爭議。分析：公司無故辭退員工，員工可依法申請(qǐng)仲裁，要求公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等。案例四04某公司因裁員引發(fā)的集體勞動(dòng)爭議。分析：涉及多名員工利益的裁員方案，公司應(yīng)提前與員工協(xié)商，制定合理的裁員方案，避免引發(fā)集體勞動(dòng)爭議。05困難職工幫扶與心理關(guān)愛服務(wù)困難職工識(shí)別與幫扶政策宣傳困難職工識(shí)別方法通過問卷調(diào)查、家訪、觀察等方式，掌握職工家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況等信息，識(shí)別出真正需要幫扶的困難職工。幫扶政策宣傳幫扶資源整合向困難職工宣傳工會(huì)幫扶政策，包括幫扶范圍、幫扶方式、幫扶標(biāo)準(zhǔn)等，確保困難職工能夠及時(shí)得到幫助。積極整合工會(huì)內(nèi)外資源，包括政府救助、社會(huì)救助、互助互濟(jì)等，為困難職工提供全方位、多層次的幫扶。心理危機(jī)干預(yù)針對(duì)出現(xiàn)心理危機(jī)的職工，及時(shí)提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)，幫助職工度過難關(guān)，防止心理危機(jī)惡化。心理健康知識(shí)普及通過講座、宣傳冊(cè)等形式，向職工普及心理健康知識(shí)，提高職工心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力。心理咨詢服務(wù)為職工提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助職工解決心理困擾和問題，增強(qiáng)職工心理韌性和應(yīng)對(duì)能力。心理關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容和方法定期對(duì)困難職工進(jìn)行回訪，了解幫扶效果和職工需求，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。定期回訪制度建立科學(xué)的幫扶效果評(píng)估體系，對(duì)幫扶工作進(jìn)行定期評(píng)估和總結(jié)，不斷提高幫扶工作的針對(duì)性和實(shí)效性。幫扶效果評(píng)估根據(jù)評(píng)估結(jié)果和職工反饋，不斷完善幫扶工作機(jī)制，提高幫扶工作的質(zhì)量和效率，確保困難職工得到及時(shí)有效的幫助。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立長效機(jī)制，提高幫扶效果06工會(huì)社工自我成長與職業(yè)規(guī)劃工會(huì)社工專業(yè)知識(shí)熟悉工會(huì)工作的相關(guān)法律法規(guī)，如《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》等。工會(huì)法律法規(guī)工會(huì)工作技能學(xué)習(xí)并掌握工會(huì)工作的各項(xiàng)技能，如溝通、協(xié)調(diào)、組織、策劃等。掌握工會(huì)社工的基本理論知識(shí)，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、勞動(dòng)關(guān)系等。持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)關(guān)注國內(nèi)外工會(huì)社工的發(fā)展趨勢，了解新的工作理念和方法。了解行業(yè)趨勢借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)參與行業(yè)交流積極學(xué)習(xí)其他工會(huì)社工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的工作方式。