2025年美發(fā)師（高級(jí)）美發(fā)營(yíng)銷策略考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)營(yíng)銷策略的基本原則？A.客戶至上B.誠(chéng)信為本C.追求利潤(rùn)D.創(chuàng)新思維2.美發(fā)師在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能提高客戶滿意度？A.強(qiáng)制推銷B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.低價(jià)策略D.虛假宣傳3.美發(fā)師在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方法最有效？A.發(fā)放傳單B.舉辦促銷活動(dòng)C.媒體廣告D.朋友推薦4.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)店品牌定位的核心要素？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格定位D.員工形象5.美發(fā)師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最恰當(dāng)？A.冷漠對(duì)待B.耐心傾聽C.拒絕賠償D.無視客戶需求6.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)店?duì)I銷策略中的市場(chǎng)細(xì)分方法？A.地域細(xì)分B.消費(fèi)者年齡細(xì)分C.消費(fèi)者收入細(xì)分D.產(chǎn)品功能細(xì)分7.美發(fā)師在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.營(yíng)銷策略制定C.營(yíng)銷預(yù)算分配D.營(yíng)銷效果評(píng)估8.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)店?duì)I銷策略中的促銷手段？A.優(yōu)惠券B.贈(zèng)品C.會(huì)員制度D.股東分紅9.美發(fā)師在開展線上線下營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能提高客戶參與度？A.線上活動(dòng)B.線下活動(dòng)C.線上線下結(jié)合D.無需開展活動(dòng)10.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)店?duì)I銷策略中的品牌傳播方式？A.廣告宣傳B.口碑傳播C.社交媒體營(yíng)銷D.產(chǎn)品質(zhì)量保證二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美發(fā)營(yíng)銷策略的基本原則。2.美發(fā)師在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，如何提高客戶滿意度？3.美發(fā)師在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采取哪些方法？4.美發(fā)店品牌定位的核心要素有哪些？5.美發(fā)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些態(tài)度？三、論述題（10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述美發(fā)店如何通過市場(chǎng)細(xì)分，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。四、案例分析題（15分）1.請(qǐng)分析以下案例，并回答以下問題：某美發(fā)店位于繁華商業(yè)區(qū)，主要服務(wù)于年輕時(shí)尚消費(fèi)者。近期，該店推出了一款新型染發(fā)產(chǎn)品，但銷量并不理想。美發(fā)店老板希望你能幫助分析原因并提出改進(jìn)建議。a.分析該美發(fā)店新型染發(fā)產(chǎn)品銷量不理想的原因。（5分）b.針對(duì)該問題，提出至少3條改進(jìn)建議。（10分）五、論述題（15分）2.論述美發(fā)店如何利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣。六、計(jì)算題（10分）3.某美發(fā)店開展了一次優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)期間，顧客消費(fèi)滿200元即可享受8折優(yōu)惠。假設(shè)活動(dòng)期間該店銷售額為10000元，請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)期間該店的實(shí)際銷售額。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：美發(fā)營(yíng)銷策略的基本原則包括客戶至上、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新思維等，追求利潤(rùn)不屬于基本原則。2.B解析：提高客戶滿意度需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)制推銷、虛假宣傳會(huì)降低客戶滿意度，低價(jià)策略可能影響服務(wù)質(zhì)量。3.B解析：舉辦促銷活動(dòng)能夠吸引消費(fèi)者關(guān)注新產(chǎn)品，發(fā)放傳單、媒體廣告、朋友推薦的效果相對(duì)較弱。4.D解析：美發(fā)店品牌定位的核心要素包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格定位等，員工形象是品牌形象的一部分，但不是核心要素。5.B解析：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，了解客戶需求，而不是冷漠對(duì)待、拒絕賠償或無視客戶需求。6.D解析：美發(fā)店?duì)I銷策略中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括地域細(xì)分、消費(fèi)者年齡細(xì)分、消費(fèi)者收入細(xì)分等，產(chǎn)品功能細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分方法。7.A解析：制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先需要確定目標(biāo)市場(chǎng)，這是制定策略的前提。8.D解析：美發(fā)店?duì)I銷策略中的促銷手段包括優(yōu)惠券、贈(zèng)品、會(huì)員制度等，股東分紅不屬于促銷手段。9.C解析：線上線下結(jié)合的營(yíng)銷方式能夠覆蓋更廣泛的客戶群體，提高客戶參與度。10.D解析：美發(fā)店?duì)I銷策略中的品牌傳播方式包括廣告宣傳、口碑傳播、社交媒體營(yíng)銷等，產(chǎn)品質(zhì)量保證是產(chǎn)品本身的特性，不屬于品牌傳播方式。二、簡(jiǎn)答題1.美發(fā)營(yíng)銷策略的基本原則包括：-客戶至上：以滿足客戶需求為核心，關(guān)注客戶滿意度。-誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好的企業(yè)形象。-創(chuàng)新思維：不斷推陳出新，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。-合作共贏：與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。-品牌建設(shè)：打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象。2.美發(fā)師在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，提高客戶滿意度的方法包括：-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：關(guān)注客戶需求，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。-誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：遵守承諾，不夸大宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。-優(yōu)惠活動(dòng)：開展優(yōu)惠活動(dòng)，讓利消費(fèi)者。-良好的溝通：與客戶保持良好溝通，及時(shí)了解客戶需求。3.美發(fā)師在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的方法包括：-產(chǎn)品展示：通過實(shí)物展示、圖片展示等方式，讓消費(fèi)者了解新產(chǎn)品。-優(yōu)惠促銷：開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品。-專業(yè)推薦：由美發(fā)師根據(jù)客戶需求，推薦合適的新產(chǎn)品。-口碑傳播：鼓勵(lì)滿意的客戶向他人推薦新產(chǎn)品。4.美發(fā)店品牌定位的核心要素包括：-產(chǎn)品質(zhì)量：確保產(chǎn)品安全、有效、舒適。-服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。-價(jià)格定位：根據(jù)市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，制定合理的價(jià)格策略。-員工形象：培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。-企業(yè)文化：塑造積極向上、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。5.美發(fā)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備的態(tài)度包括：-耐心傾聽：認(rèn)真傾聽客戶投訴，不打斷客戶發(fā)言。-積極回應(yīng)：對(duì)客戶投訴給予積極回應(yīng)，表達(dá)關(guān)心和重視。-負(fù)責(zé)任：承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案。-誠(chéng)信賠償：對(duì)客戶損失進(jìn)行合理賠償，挽回客戶信任。三、論述題1.美發(fā)店通過市場(chǎng)細(xì)分，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略的方法包括：-地域細(xì)分：針對(duì)不同地域的消費(fèi)者需求，制定差異化營(yíng)銷策略。-消費(fèi)者年齡細(xì)分：針對(duì)不同年齡段的消費(fèi)者需求，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。-消費(fèi)者收入細(xì)分：針對(duì)不同收入水平的消費(fèi)者，制定不同價(jià)格策略。-消費(fèi)者偏好細(xì)分：針對(duì)不同偏好的消費(fèi)者，推出多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。四、案例分析題1.a.新型染發(fā)產(chǎn)品銷量不理想的原因：-產(chǎn)品宣傳不足：新產(chǎn)品宣傳力度不夠，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不足。-產(chǎn)品價(jià)格過高：新產(chǎn)品定價(jià)過高，超出目標(biāo)客戶群體的承受能力。-產(chǎn)品效果不明顯：新產(chǎn)品效果不明顯，無法吸引消費(fèi)者嘗試。b.針對(duì)上述問題的改進(jìn)建議：-加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳：通過線上線下渠道，加大對(duì)新產(chǎn)品的宣傳力度。-優(yōu)化價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者需求，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。-提高產(chǎn)品效果：改進(jìn)產(chǎn)品配方，提高產(chǎn)品效果，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。五、論述題2.美發(fā)店利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣的方法包括：-發(fā)布美發(fā)技巧和知識(shí)：分享美發(fā)技巧和知識(shí)，吸引消費(fèi)者關(guān)注。-舉辦線上活動(dòng)：開展線上優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)等，提高客戶參與度。-發(fā)布美發(fā)案例：