一、賽項名稱

賽項名稱：導游服務

英語翻譯：TourGuideService

賽項組別：高職學生組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：第三產(chǎn)業(yè)（旅游業(yè)）

賽項歸屬專業(yè)大類：旅游大類

二、賽項目的

為了深入貫徹落實全國、全省職業(yè)教育工作會議精神，推動職業(yè)

院校加強專業(yè)建設、強化技能訓練，深化教育教學改革，提高學生的

職業(yè)技能操作水平，并為旅游教育領(lǐng)域的專家、教師和管理者搭建一

個探索旅游教學改革、交流旅游教學經(jīng)驗的平臺。

三、參賽對象

甘肅省高職（高專）全日制旅游類專業(yè)的正式在籍學生。

凡在往屆甘肅省高等職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能

再參加同一項目同一組別的比賽。本賽項為個人賽，每名選手可報1

名指導教師。

四、項目和分值設置

序號比賽內(nèi)容權(quán)重

1導游知識測試20%

2現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解20%

3自選景點導游講解40%

4導游英語口語測試10%

5才藝運用10%

6總計100%

五、競賽內(nèi)容與規(guī)程

競賽內(nèi)容包括5個部分，共四個環(huán)節(jié)：導游知識測試、現(xiàn)場導

游詞創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解、才藝運用、導游英語口語測

試，其中第二、三、四項作為一個競賽環(huán)節(jié)在同一場地按序完成，

其余二項作為獨立環(huán)節(jié)在各自比賽場地完成。

（一）導游知識筆試

測試形式為閉卷考試。題量100題，題型包含判斷題、單選題

和多選題三種。考試時間為1小時。比賽筆試試卷包括判斷題40題，

每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每

題2分，卷面成績共100分，最后成績按20%折算計入大賽總成績。

題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300

題，內(nèi)容包括導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務、旅游法規(guī)和旅游熱點問題。

賽前按規(guī)定時間公開題庫。

題例如下：

1.判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B）

游客要求換餐時，導游員應立即滿足游客的要求，無條件為其換

餐。

答案：B

2.判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B）

導游員應講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。

答案：A

3.單選題（請選擇一個正確答案）

游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒

店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團領(lǐng)隊B.地陪導游員

C.全陪導游員D.旅行社計調(diào)

答案：A

4.單選題（請選擇一個正確答案）

地陪導游員服務程序中，在準備階段，導游員了解旅游團基本情

況和制定活動日程的依據(jù)是（）。

A.旅游合同B.導游服務規(guī)范

C.接待計劃D.導游人員管理條例

答案：C

5.多選題（請選擇兩～四個正確選項，多選、少選或錯選均不得

分）

設立國家級風景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申

請，由（）組織論證，提出審查意見，報國務院批準公布。

A．國務院旅游行政主管部門B．國務院環(huán)境保護主管部門

C．國務院林業(yè)主管部門D．國務院文物主管部門

E．國務院建設主管部門

答案：BCDE

6.多選題（請選擇兩～四個正確選項，多選、少選或錯選均不得

分）

下列關(guān)于西方飲食文化特點的描述，正確的是（）。

A.非常重視菜肴的色香味形

B.非常重視菜肴的刀工火候

C.非常重視對食物營養(yǎng)成分的分析

D.非常重視營養(yǎng)成分在烹制過程中的保存或損失程度

答案：BCD

題庫大綱如下：

1.旅游法規(guī)及旅游熱點問題（占本測試部分的25%）

（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號，

2013年）

（2）《導游人員管理條例》（中華人民共和國國務院令，1999年

第263號）和《導游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，2001

年）

（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號，2009

年）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）

（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）

（5）《導游服務規(guī)范》（GB/T15971-2010）

（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務院第54號令，2002

年）

（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第

21號，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號，1999）

（8）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（中華人民共和國主

席令第7號，2013年）

（9）《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文

明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）

和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。

（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號，1990

年）和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》（國家旅游局1994年1月

22日頒布）

2.全國及地方導游基礎(chǔ)知識（占本測試部分的50%）

（1）社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國

際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢。

（3）旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中

國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況。

（4）中國56個民族的地理分布與特點，及各主要民族的習俗文

化。

（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、

教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各

宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

（6）中國古代建筑構(gòu)件與基本特點，宮殿、壇廟、陵墓、古城、

古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

（7）中國古代園林的特色和分類，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景

手段和代表性園林。

（8）中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國風味

小吃與面點；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

（9）歷史上及當代有代表性的文學藝術(shù)家及代表作；國家著名

景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。

（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識、主

要產(chǎn)地和特色。

3.導游業(yè)務/導游服務技能（占本測試部分的25%）

（1）中國旅游行業(yè)核心價值觀，導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本

內(nèi)容。

（2）導游服務的性質(zhì)、地位與作用。

（3）導游人員的定義、分類、職責、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為

規(guī)范、導游服務規(guī)范和服務質(zhì)量要求。

（4）導游語言的基本要求，口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的

運用；導游講解的原則、要求和方法的應用技巧。

（5）導游員帶團的特點和原則，同游客交往的原則和技巧，同

旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

（7）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。

（8）旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法。

（二）現(xiàn)場比賽

1.現(xiàn)場導游辭創(chuàng)作及講解：內(nèi)容為中國著名旅游文化元素。該部

分比賽前規(guī)定時間公開題庫，題庫包括50個旅游文化元素和8個團

型。選手現(xiàn)場抽選出一個旅游文化元素和一個團型，準備時長30分

鐘，獨立完成現(xiàn)場導游辭創(chuàng)作。上場后，在2分鐘內(nèi)用中文進行脫稿

講解。1分30秒響鈴1聲提醒；不足1分鐘30秒扣2分。2分鐘時

間到響鈴3聲，主持人叫停。

2.自選景點導游講解：選手在賽前根據(jù)選題范圍準備一段4分

30秒～5分鐘的導游辭和相應的PPT資料，講解景點為國家5A級旅

游景區(qū)或世界遺產(chǎn)，用中文進行模擬導游講解。其中需含歡迎辭，歡

迎辭包含問候語、歡迎語、介紹語、希望語、祝愿語五部分內(nèi)容。講

解時要求準備好與講解內(nèi)容吻合的PPT，PPT中不允許使用音樂及視

頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中不

可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)

節(jié)抽到的序號做自我介紹。違例選手由評委組根據(jù)情況酌情扣分。

自選景點講解時間為5分鐘。4分30秒響鈴1聲提示還剩30秒，

5分鐘時間到，響鈴3聲，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。

3.導游英語口語測試：測試方式為現(xiàn)場對話。測試內(nèi)容為導游

帶團過程中的英語情境對話，主要考查選手對游客英語服務的實操

能力。該部分比賽前規(guī)定時間公開題庫，題庫量為50題，選手現(xiàn)場

抽取一個題目，準備2分鐘后開始與裁判進行2分鐘的情景對話。1

分30秒響鈴1聲提示還剩30秒，2分鐘時間到，響鈴3聲，主持人

叫停。不足1分30秒扣2分。

4.才藝運用：選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團過程中的導游情境

設計描述及應景的才藝展示，才藝須符合導游職業(yè)特點，道具應便

于隨身攜帶。（比賽選手才藝運用環(huán)節(jié)不允許助演）。才藝運用環(huán)

節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。

選手用中文描述導游帶團情境，描述時間為1分鐘～1分30秒，

帶團情境描述時不可以有背景音樂與視頻；導游帶團情境描述扣分以

10秒為單位（不足10秒按10秒計算），每不足或超過規(guī)定時間10

秒，扣1分，以此類推。

導游應景才藝展示時間為2-3分鐘，經(jīng)選手示意后由工作人員開

始播放音樂并計時，扣分以10秒為單位（不足10秒按10秒計算），

每不足或超過規(guī)定時間10秒扣1分，以此類推。

六、競賽日程安排與比賽流程

1.日程安排

時間項目地點

3月21日08:30-12:00參賽隊選手報到、看比賽場地

圖書館

3月21日15:00-16:30參賽隊領(lǐng)隊參加賽務會議

四樓會議室

旅游學院

3月21日16:30-17:30選手抽簽

民航中心大廳

圖書館

3月22日08:30-9:00開幕式

五樓報告廳

3月22日09:20-10:20技能比賽（導游知識測試）甘肅工業(yè)職業(yè)

1-38導游服務技術(shù)學院

技能比賽（現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解+自選

旅游學院

3月22日10:40-12:30景點講解+才藝展示）

模擬導游實訓室

1-5導游服務

技能比賽（現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解+自選

3月22日13:30-18:30旅游學院

景點講解+才藝展示）

模擬導游實訓室

6-23導游服務

技能比賽（現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解+自選

旅游學院

3月23日08:00-12:30景點講解+才藝展示）

模擬導游實訓室

24-38導游服務

技能比賽（英語口語測試）旅游學院

3月23日13:30-16:30

1-38導游服務模擬導游實訓室

旅游學院

3月23日17:00-19:00公示成績

模擬導游實訓室

圖書館

3月23日19:30閉幕式

五樓報告廳

（說明：實際賽程以報到后發(fā)放的競賽指南及競賽規(guī)程為準，并及時關(guān)注承辦院校官網(wǎng)有關(guān)通知）

2.比賽流程

筆試→現(xiàn)場比賽1（現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解→自選景點講解→

才藝展示）→現(xiàn)場比賽2（英語口語測試）

（1）選手報到、抽簽等環(huán)節(jié)結(jié)束后，在規(guī)定時間進行筆試?，F(xiàn)

場比賽按照抽簽順序進行比賽。

（2）一號選手完成前現(xiàn)場比賽1前二項環(huán)節(jié)后，退場準備才藝

表演，二號上場依次進行比賽1前二項內(nèi)容。

（3）二號選手下場準備才藝表演，一號選手上場進行才藝表演。

以此類推，直至所有選手結(jié)束現(xiàn)場比賽1所有環(huán)節(jié)。

七、競賽原則及方法

1.評判原則

堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。

2.評判方法

自選景點導游講解環(huán)節(jié)按照選手抽簽順序依次完成；現(xiàn)場導游辭

創(chuàng)作及講解、導游英語口語測試、才藝展示環(huán)節(jié)按照選手抽簽順序依

次完成比賽。各環(huán)節(jié)設置評委5名，評委根據(jù)評分標準，為每名選手

評分，分值保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，

取其他3名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至

小數(shù)點后兩位。

導游知識測試環(huán)節(jié)為閉卷考試，根據(jù)考生答題正確率產(chǎn)生測試成

績。

各項累計分值為選手的最終得分。

3.評分標準與分值段

評分標準與分值段

分值段

項目評分標準備注

（分）

現(xiàn)場導1.導游辭創(chuàng)作緊扣關(guān)鍵詞，切入角度選取現(xiàn)場導游辭創(chuàng)

游辭創(chuàng)合理，具有創(chuàng)新性。滿分5分。1.16-20；作準備時間：30

作及講2.內(nèi)容健康，完整準確，重點突出，與時2.12-15.9；分鐘，講解時

解俱進。滿分4分。3.12以下。間：1分30秒～

（203.結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當，邏輯（不包含122分鐘。

分）性強，內(nèi)涵深厚。滿分5分。分在內(nèi)）1分30秒設時間

4.口齒清晰，語調(diào)自然，音量和語速適中，提醒；不足1分

節(jié)奏合理，表達流暢，生動形象，通俗易鐘30秒扣2分；

懂。滿分2分。2分鐘到主持人

5.體態(tài)自然，表情、動作、姿態(tài)運用恰當。叫停。

滿分2分。

6.運用恰當?shù)膶в沃v解方法和技巧，真誠

待客，富有感染力、親和力和良好的溝通

能力。滿分2分。

1.禮貌禮節(jié)到位，精神飽滿，妝容、著裝

得體，符合講解內(nèi)容和工作場景需要。滿

分2分。

2.自選景點講解開場有歡迎辭。自我介紹

只能報參賽序號，不能有選手及所在院校

真實信息出現(xiàn)。滿分5分。

3.內(nèi)容正確完整，結(jié)構(gòu)合理。滿分3分。

4.整體節(jié)點布局合理、嚴謹。滿分2分。

5.緊扣主題，特色鮮明，感染力強。滿分

時間：4分30

2分。1.30-40；

自選景秒～5分鐘。

6.語言文字優(yōu)美，富有文采。滿分1分。2.20-29.9；

點導游4分30秒設時間

7.講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰。滿分23.20分以

講解提醒，不足4分

分。下。（不包

（4030秒扣2分，5

8.講解角度新穎，通俗易懂。滿分4分。含20分在

分）分鐘到主持人

9.主題特色鮮明。滿分2分。內(nèi)）

叫停。

10.講解重點突出。滿分4分。

11.文化底蘊深厚，內(nèi)涵豐富。滿分3分。

12.講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強。滿分2分。

13.語言組織運用藝術(shù)和能力強。滿分2

分。

14.導游講解方法和技巧運用恰當。滿分3

分。

15.整篇講解富有感染力、親和力和滲透

力。滿分3分。

1.發(fā)音清晰地道，語調(diào)自然優(yōu)美。滿分2時間：1分30

分。秒～2分鐘。

2.語句通順，無明顯語法錯誤，句意與語1.8-10；1分30秒響鈴1

導游英

意完整。滿分2分。2.5-7；聲提示還剩30

語口語

3.交際應對流利，語速適當。滿分1分。3.5分以下秒，2分鐘時間

測試

4.能自如組織和運用專業(yè)術(shù)語、詞匯解決（不包括5到后，響鈴3

(10分)

相關(guān)問題。滿分3分。分在內(nèi)）。聲，主持人叫

5.語言運用儀態(tài)大方，自然得體，肢體停。不足1分

語言表達到位。滿分2分。30秒扣2分。

1.可選擇歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、1.8-10；1.時間：4分30

才藝

口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)等；情景設置符2.5-7；秒。

運用

合導游工作實際，描述生動完整。滿分23.5分以下。導游情境設計

(10分)

分。（不包含5描述及應景才

2.導游情境設計描述與才藝展示結(jié)合緊分在內(nèi)）藝展示每不足

密，展示導游在工作中運用才藝為游客服或超過10秒扣1

務的場景。滿分2分。分，以此類推。

3.才藝表演主題內(nèi)容健康積極積極健康。2.選