人工智能輔助智能客服開發(fā)及運營服務(wù)協(xié)議第一章合同雙方及項目基本信息1.1合同編號___________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（開發(fā)方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________1.2.2乙方（運營方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________1.3項目名稱_________________________1.4項目背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在人工智能輔助智能客服開發(fā)及運營服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項目的順利進(jìn)行。1.5項目目標(biāo)本項目的目標(biāo)是為甲方提供一套基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)其后續(xù)的運營和維護(hù)工作。第二章項目開發(fā)2.1開發(fā)內(nèi)容2.1.1智能客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)；2.1.2系統(tǒng)所需軟件、硬件的選型與配置；2.1.3系統(tǒng)的測試與調(diào)試；2.1.4系統(tǒng)的文檔編寫。2.2開發(fā)周期本項目的開發(fā)周期為____個月。2.3開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具備良好的用戶體驗；2.3.2系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性；2.3.3系統(tǒng)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.4技術(shù)支持甲乙雙方應(yīng)保證在項目開發(fā)過程中提供必要的技術(shù)支持，保證項目進(jìn)度和質(zhì)量。第三章項目交付3.1交付內(nèi)容3.1.1完整的智能客服系統(tǒng)；3.1.2系統(tǒng)的安裝和部署手冊；3.1.3系統(tǒng)的用戶手冊；3.1.4系統(tǒng)的維護(hù)和升級手冊；3.1.5系統(tǒng)的相關(guān)文檔。3.2交付時間本項目應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)完成交付。3.3交付方式乙方應(yīng)在交付時間前將項目交付給甲方，甲方應(yīng)在收到項目后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。3.4驗收標(biāo)準(zhǔn)3.4.1系統(tǒng)功能應(yīng)與需求規(guī)格說明書一致；3.4.2系統(tǒng)功能應(yīng)符合項目合同要求；3.4.3系統(tǒng)應(yīng)無重大缺陷和錯誤。第四章運營服務(wù)4.1運營內(nèi)容4.1.1系統(tǒng)的日常運維；4.1.2系統(tǒng)的故障排除；4.1.3系統(tǒng)的升級與優(yōu)化；4.1.4用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持。4.2運營周期本項目的運營周期為____個月。4.3運營標(biāo)準(zhǔn)4.3.1運維人員應(yīng)具備相關(guān)技能和經(jīng)驗；4.3.2運營服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；4.3.3運營服務(wù)應(yīng)保證用戶滿意度。4.4運營費用運營費用根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容和周期進(jìn)行計算，具體費用4.4.1運維費用：____元/月；4.4.2故障排除費用：____元/次；4.4.3培訓(xùn)費用：____元/人/次；4.4.4其他費用：____元。第五章質(zhì)保與售后服務(wù)5.1質(zhì)保期本項目的質(zhì)保期為____個月。5.2質(zhì)保內(nèi)容5.2.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)免費修復(fù)系統(tǒng)中的任何缺陷；5.2.2乙方應(yīng)提供必要的售后技術(shù)支持。5.3售后服務(wù)5.3.1售后服務(wù)期限為____個月；5.3.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：5.3.2.1系統(tǒng)的升級與優(yōu)化；5.3.2.2系統(tǒng)的故障排除；5.3.2.3用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持。5.4質(zhì)保與售后費用質(zhì)保與售后服務(wù)費用根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容和周期進(jìn)行計算，具體費用5.4.1質(zhì)保費用：____元；5.4.2售后服務(wù)費用：____元。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1甲方擁有智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等；6.1.2乙方在運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、客戶信息等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)服務(wù)。6.2保密條款6.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目開發(fā)、運營過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)；6.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息；6.2.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至項目終止后____年。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)計劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等；7.1.2培訓(xùn)計劃應(yīng)保證甲方操作人員能夠熟練掌握智能客服的使用方法。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在運營過程中遇到的問題能夠及時得到解決；7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持、電話支持等。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；8.1.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于硬件檢查、軟件更新、安全防護(hù)等。8.2系統(tǒng)升級8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級；8.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)保證不影響現(xiàn)有功能，并提高系統(tǒng)功能和用戶體驗。第九章服務(wù)費用及支付9.1費用結(jié)構(gòu)9.1.1項目開發(fā)費用：____元；9.1.2運營費用：____元/月；9.1.3培訓(xùn)費用：____元/人/次；9.1.4其他費用：____元。9.2支付方式9.2.1甲方應(yīng)在項目開發(fā)階段支付____%的預(yù)付款；9.2.2甲方應(yīng)在項目交付后____個工作日內(nèi)支付____%的款項；9.2.3甲方應(yīng)在運營服務(wù)期間每月支付運營費用。第十章項目的終止與續(xù)約10.1項目終止10.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：10.1.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；10.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致項目無法繼續(xù)進(jìn)行；10.1.1.3雙方協(xié)商一致決定終止項目。10.2續(xù)約10.2.1本協(xié)議到期后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)在本協(xié)議到期前____個工作日內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議；10.2.2續(xù)約協(xié)議的內(nèi)容與本協(xié)議基本一致，可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第十一章項目驗收11.1驗收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1系統(tǒng)功能應(yīng)完全符合需求規(guī)格說明書中的描述；11.1.2系統(tǒng)功能應(yīng)達(dá)到雙方約定的功能指標(biāo)；11.1.3系統(tǒng)應(yīng)無重大缺陷，不影響正常使用。11.2驗收程序11.2.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)交付后的____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收；11.2.2甲方應(yīng)在驗收過程中提出書面驗收意見；11.2.3乙方應(yīng)在收到驗收意見后的____個工作日內(nèi)對甲方提出的問題進(jìn)行整改。11.3驗收結(jié)果11.3.1甲方對系統(tǒng)驗收合格，雙方簽署驗收合格證明；11.3.2甲方對系統(tǒng)驗收不合格，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成整改并重新提交驗收。第十二章數(shù)據(jù)安全與用戶隱私12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；12.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。12.2用戶隱私12.2.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私；12.2.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶個人信息用于除智能客服運營以外的其他目的。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方；13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項；13.2.3解除合同后，任何一方不得追究對方的違約責(zé)任。甲方（開發(fā)方