網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、移動(dòng)客戶端等。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4定義與解釋1.4.1在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語(yǔ)具有以下含義：a)“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”指甲方提供的，乙方使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)；b)“技術(shù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)”指對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)行管理、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、安全保障等工作；c)“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議約定的甲方對(duì)乙方提供的各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1基本服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠按照雙方約定的規(guī)格、功能要求穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份等。2.2高級(jí)服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供定制化的技術(shù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化，提高平臺(tái)功能。2.3安全保障2.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和用戶隱私保護(hù)。2.3.2甲方應(yīng)建立完善的安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2費(fèi)用支付3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：______（例如：按月支付、按季度支付等）。3.2.3乙方應(yīng)在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。4.1.2若甲方未采取有效措施保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全，導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)泄露或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。4.2.2若乙方違反協(xié)議約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章協(xié)議變更與終止5.1協(xié)議變更5.1.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。5.2協(xié)議終止5.2.1本協(xié)議在以下情形下終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；d)一方違約，經(jīng)另一方書面通知后______個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正。5.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)、處理過(guò)程中的安全性。6.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)不因故障或人為因素而丟失。6.1.3甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠及時(shí)恢復(fù)。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方承諾對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不得用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的其他用途。6.2.3乙方有權(quán)隨時(shí)要求甲方刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后立即執(zhí)行。第七章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)變化。7.1.2甲方在升級(jí)前應(yīng)通知乙方，并提供升級(jí)后的技術(shù)支持和培訓(xùn)。7.1.3升級(jí)期間，甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供必要的服務(wù)保障，減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。7.2.2甲方應(yīng)保證維護(hù)工作不影響網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行。7.2.3甲方應(yīng)記錄維護(hù)工作內(nèi)容，并及時(shí)向乙方報(bào)告。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的操作培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。8.1.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊(cè)、視頻教程等。8.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助。8.2.3甲方應(yīng)在接到乙方問(wèn)題報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第九章技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)9.1技術(shù)文檔9.1.1甲方應(yīng)編制詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、接口規(guī)范、操作指南等。9.1.2技術(shù)文檔應(yīng)隨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)升級(jí)和維護(hù)而更新。9.1.3甲方應(yīng)保證技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和完整性。9.2知識(shí)庫(kù)9.2.1甲方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，收集整理常見問(wèn)題及解決方案。9.2.2乙方可通過(guò)知識(shí)庫(kù)自行查找解決常見問(wèn)題，無(wú)需直接聯(lián)系技術(shù)支持。9.2.3甲方應(yīng)定期更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，保證信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。第十章通知與聯(lián)系方式10.1通知10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。10.1.2通知應(yīng)在送達(dá)對(duì)方后生效。10.1.3除非本協(xié)議另有約定，通知的送達(dá)地址a)甲方：________________________b)乙方：________________________10.2聯(lián)系方式10.2.1雙方應(yīng)保持聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性，并及時(shí)更新。10.2.2甲方聯(lián)系信息：a)聯(lián)系人：________________________b)電話：________________________c)郵件：________________________10.2.3乙方聯(lián)系信息：a)聯(lián)系人：________________________b)電話：________________________c)郵件：________________________第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲乙雙方確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)的技術(shù)文檔、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2乙方在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。11.3乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，不得將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的任何部分或相關(guān)技術(shù)進(jìn)行反向工程、解密、修改、復(fù)制或用于其他非法用途。第十二章保密條款12.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)有保密義務(wù)。12.2雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息的保密性，不得向任何第三方泄露。12.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，保密信息的使用和披露應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的所必需的范圍。第十三章其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后方可生效。13.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.4若本協(xié)議任何條款因法律規(guī)定或不可抗力等原因而無(wú)效，不影響本協(xié)議其他條款的效力。合同簽